大纲(物流信息系统).doc

一、名词解释、填空、选择1信息，是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和联系的表征，是客观事物经过感知和认识后的再现。2物流信息，是反映物流各种活动内容中有关的知识资料、图像、数据、文件的总称。信息技术，是指获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。3数据挖掘，就是从超大型数据（VLDB）或数据仓库中搜索有用的商业信息的过程。4地理信息系统，是在硬软件系统支持下，对整个或部分地球表层空间中的有关地理颁布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。6SCM为了满足客户需求，用系统的观点对供应链中的物流，信息流和资金流进行设计，规划控制和优化，以寻求建立供产销以及客户间的战略或作伙伴关系，最大限度地减少内耗和浪费，实现供应链整体效率的最优化7LECS局域网仿真配置服务器8CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。9KM所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁10ERP是以市场和客户需求为导向，实现信息流，物流，资金流，价值流和业务流的邮寄集成，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户，市场，销售采购计划财务，质量，服务为一体，面向供应链管理的现代企业管理思想11DRP灾难恢复计划12CPFR协同式供应链库存管理，也叫协同规划、预测与补货。是一种协同式的供应链库存管理技术，它在降低销售商的存货量的同时，也增加了供应商的销售额。13EC电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。14物流的作用，时间价值和场所价值。15信息是减少不确定性一种客观存在和能动过程16管理信息系统，是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络及其他办公设备17为基本信息处理手段和传输工具，进行管理信息的收集、传递、加工 、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制和基层动作提供信息服务的人机系统。18物流信息的作用（1）中枢神经作用；（2）支持保障作用；19管理信息系统的层次结构（1）战略计划层；（2）管理控制层；（3）运行控制层20物流组织的管理层次。（1）最高管理层（2）中间管理层（3）基层管理层21信息系统，是一个由人、计算机和管理规则组成的集成化系统。二简答题1物流信息的特点（1）物流信息量大、分布广；（2）物流信息具有很强时效性；（3）物流信息种类多；（4）物流信息具有明确的衡量标准。2物流信息系统的特点（1）一体化；（2）网络化；（3）模块化。物流信息系统的功能（1）数据实时搜集和输入；（2）数据传输；（3）数据处理。（4）数据存储。（5）数据输出。3物流信息系统规划的原则。（1）完整性原则；（2）可靠性原则；（3）经济性原则。程序设计的目标。（1）可维护性；（2）可靠性；（3）效率；（4）可理解性。地理信息系统的功能。（1）数据输入；（2）数据处理；（3）MAPGIS数据库管理；（4）空间4。分析；（5）数据的输出；（6）数据转换；（7）图像处理。完整的GIS物流分析软件模型内容。（1）车辆路线模型；（2）网络物流模型；（3）分配集合模型；（4）设施定位模型。5物流信息系统对物流管理的作用，缩短物流渠道、增加渠道的透明度、实现物流系统管理。6第三方物流信息系统建设目标（1）实现对物流进行全过程的监控（2）减少库存，提高企业经营效率（3）对物流进行系统管理（4）有效地支持高效的物流服务（5）有效地支持配送、包装、加工等物流增值服务（6）实现仓储作业流程的标准化、统一化（7）实现企业内部及内部与外部信息交互。7现代物流信息体系结构的五大子系统构成（1）行业管理子系统（2）现场子系统（3）车载了系统（4）物流企业子系统（5）用户子系统。三、案例背景资料：沃尔玛在20世纪90年代一跃成为美国第一大零售商，以期优质快捷的服务、惊人的销售利润、先进的管理系统而闻名全球。其中，物流软件的技术支持，也是沃尔玛迅速发展的一个大功臣。在经济学上,，一个术语叫“牛鞭效应“，指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息前从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。沃尔玛前任总裁大卫格拉斯这样总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心”。灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货周转的核心。沃尔玛首创交叉配送的独特作业方式，没有入库储存与分拣作业，进货时直接装车出货。形成一个“无缝点对点”的物流系统。企业物流成本占整个销售额比例一般都达10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%，而沃尔玛的配送成本仅占其销售额的2%，是其竞争对手同比成本的50%。现在，几乎所有的人都知道沃尔玛在全世界的成功源自其物流模式的成功，然而，是什么支撑了沃尔玛的物流模式，使其配送中心的实践和其物流的卓越理念转化为无与伦比的竞争力？答案是物流信息技术。20世纪70年代，沃尔玛建立了物流管理信息系统，负责处理系统报表，加快运作速度；1983年，沃尔玛采用了POS机，销售时数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享；1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行元纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了QR快速反应机制，快速拉动市场需求。凭借包括物流条形码、射频技术和便携式数据终端设备在内的信息技术，沃尔玛如虎添翼，得到了长足的发展。借助信息化技术的物流管理系统，不仅可以为供货方的生产提供理性的预期，降低供应方的成本F也使得沃尔玛减少了库存积压，最大化企业收益。“无缝点对点”贯穿于物流循环的全过程，如此优化的系统减小了“牛鞭效应”对市场波动的恶性影响。结合背景及教材内容回答下列问题：1.一般情况下配送中心的主要业务包括哪些？沃尔玛配送业务的不同之处在哪？（10分）2.沃尔玛分别采用了哪些信息技术？（6分）3.联系案例并结合实际，谈谈信息技术对物流企业发展的作用。（14分）背景资料：沃尔玛中国有限公司的信息系统来自强大的国际系统支持。沃尔玛在全球拥有3000多家商店、40多个配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥等国家，公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补贷系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能通过一家商店了解全世界商店的资料。（1）电脑系统提供给沃尔玛采购员的资料保存两年的销售历史，电脑记录了所有商品-具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少，这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加，什么品种该淘汰，好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。（2）电脑系统提供给商店员工的资料单品的当前库存，已订货数量，由销配中心送货过程中的数量，最近各周销售数量，建议订货数量及Telxao终端所提供的信息，Telxan终端是一个无线扫描抢，它在国外已开始武装超市、百货商店、家庭中心。它大小如一本32开的图书，商店员工使用它扫描商品的条形码时，能够显示价格、架存数量、仓存数量、在途数量及最近各周销售数量等。扫描抢的使用使商场人员丢下了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。（3）电脑系统提供给供应商的资料电脑系统提供给供应商的资料与提供给采购员的数据