企业工作人员核心能力提升课程培训.ppt

企业管理人员核心能力提升专题课程 课程大纲第一部分 干部角色认知第二部分 执行力的训练第三部分 管理技能训练第三部分 高效现场管理第四部分 管理工具介绍 一 择强汰弱 不战而亡1 为何出局 成就伟大公司需要几十年甚至上百年搞垮一家企业只是瞬间的事 第二部分 执行力训练 高效工作离我们有多远 制造矛盾的人 意愿不高的人 欠缺方法的人 做不到位的人 2 基业长青胆量和机会 创业发育成功商业的规则 成就伟大公司 3 狼性逻辑 迫使员工进化狼性文化 狼性让人强大管理使命 迫使员工进化 4 员工进化方法轮岗制度接班人制考核制度 世界第一CEO杰克 韦尔奇1 我不断给优秀员工加薪 不断淘汰末位员工2 我不承诺员工终生就业 但我打造终生就业的能力3 我把主要经历放在优秀员工身上 让他们更优秀4 失去优秀员工是一种罪过 不淘汰平庸员工是罪恶 通用公司 活力曲线法 20 A类员工 激情 负责 开阔 远见70 B类员工 基本胜任工作 但缺乏激情10 C类员工 不能胜任工作 二 突破执行 行胜于言1 没有执行力 空谈执行能力是推动绩效的基本能力战略不错思路不错而做错了策略雷同而绩效大不同 2 何谓 执行力 把战略转化为行动计划 监测结果把事情做到位 企业管理者不要整天思考战略问题 而要把精力重点放在执行层面 如何建立执行的操作程序和检查机制 3 执行三个核心战略流程 做正确的事人员流程 用正确的人运营流程 把事做正确 4 什麽削弱了企业执行力 嫁祸于人抱怨部属能力只会布置任务 用人不疑在管理中没有 相信 这个词 有的只是监督和制约考核用人要疑 疑人要用 重谋略 轻规则做事喜欢找捷径或者采用权谋手段 用 小聪明 来破坏规则 这是一种恶质的破坏执行的文化军队是最具有执行力的组织 当兵第一件事情不是技能训练 而是规则训练 组织沟通目的 朝令夕改朝令夕改式文化对企业有极大杀伤力 真正执行是把过去制定的制度坚定执行下去 创造有利于执行的环境和基础华为公司基本法 僵化 优化 固化 5年之内不允许你们进行幼稚的创新 顾问们说用什麽方法 即使你们认为不合理我不允许你们动 5年以后把人家的系统用好了 我可以授权你们做局部改动 至于结构性改动 那是10年以后的事情了 华为任正非 制度变形真正的执行 应该是法 理 情即先谈既定规则 再讲是否有道理 最后考虑人情化的事情真正的执行 制度第一 人情退后 上行下效规则的制定者 第一个遵守规则的人领导执行力是下属执行力的上限 忽视细节1 错误导致100 失败伟大源于细节的积累差距从细节开始执行 精益求精执行 不折不扣 个人英雄主义企业需要团队精神 而非个人英雄主义越级指挥成为常规 下属希望你会失败 5 用机制打造执行力做企业就是做制度 向 大厨文化 说不好的制度制造好人 建立制度化模式构建企业红绿灯系统 最简单管理没有检查哪有执行 强调什麽检查什麽 检查五要点三对照 对照目标 过程 结果五定原则 时 点 人 量 责三每 每人 每天 每事两会制度 晨会 夕会 向优秀企业学执行 海尔中国式执行管理模式 1 OEC管理 目标体系 日清体系 激励机制五句话 总帐不漏项 事事有人管 人人都管事 管事凭效果 管人凭考核 客户经理小徐早晨上市场走访客户 下午回服务部做内务 每天都忙忙碌碌 但一年下来回顾工作时 却发现自己也不知道究竟做了些什么工作 有了哪些进步 业绩考核也总是不尽理想 他感觉自己好像就是当一天和尚撞一天钟 提不起精神 也没什么积极性 拜访客户时不知道要做什么 未来也没什么盼头 究竟为什么呢 制订工作目标 案例分析 Specific 具体Measurable 可以测量Achievable 能够实现Result oriented 结果导向Time limited 有时间限制 制订工作目标 目标设定的SMART原则 目标设定的核心 可测量有时间限制 我要培育好软玉溪我要向客户宣传星级评定办法我要把标价签的维护工作做好 案例练习 我要在12月底前使辖区内软玉溪的上柜率达到60 以上 日销量达到40条以上 我要在12月通过反复宣传 使辖区内80 以上的客户对星级评定办法有较深入的了解 我要在12月底前使辖区客户的标价签到位率达到80 以上 参考答案 SWORT分析练习1 目标管理注意事项过程与结果并重目标一定书面化进行充分的沟通目标追踪不可少实现目标的手段 附表一 中长期计划表 附表二 目标管理进度表 附表三 部门绩效指标表 附表四 月份目标管理检核表 附表五 年度方针计划表 三 行动纲领 为结果而战1 结果至上员工不创造价值就是盗窃企业家不赚钱就是犯罪关注事物本身的底线执行有结果的行动 1 安全员把所有户外线路检查了一遍 结果还是任务 2 技术员把上级要求的图纸画了出来 结果还是任务 3 业务员把主要客户挨个走访了一遍 结果还是任务 4 办公室职员按照要求发了一份传真 结果还是任务 5 车间里的生产工人把产品做出来了 结果还是任务 6 班组长把相关任务逐个布置了下去 结果还是任务 7 保安人员在公司办公区巡逻了一圈 结果还是任务 8 财务部的会计把财务报表交了上去 结果还是任务 9 公司采购员把车间需要的物资买到 结果还是任务 工作中有多少结果与任务的颠倒 销售经理 小刘 这次去开会的结果定义是什麽 小刘 取回会议资料 了解市场情况 销售经理 不对 这次去开会 有三个结果 一是收集资料 回来整理一份市场调查报告 主要对照我们的产品 做个竞争分析 二是洽谈合作 寻找合适的供应商 你这次至少要找到三家以上的供应商 并签定合作意向三是宣传我们的产品 要在潜在客户中寻找高意向客户 并列出高意向客户的名单 小刘 经理 你要三个结果 一份 市场分析报告 三个新供应商意向合同 一份高意向客户名单销售经理 小刘 请你做一个承诺 小刘 如果我完不成 少一项扣500百元 以后不再安排参加展会 销售经理 一言为定 XX部门XX年度计划指标表 3 先开枪 再瞄准速度让石头漂起来行动较完美重要发展中解决问题 4 执行的最高境界 让员工自动自发为结果而战 远景 存在理由 价值观 战略 5 所向披靡的执行团队领导是第一推动力当你成为领导之前 成功只与自己的成长有关 当你成为领导以后 成功与你所带领的团队成长有关 团队执行力训练 6 执行力建设三个忠告忠告一 为结果而战 让借口死亡忠告二 态度不一定决定结果忠告三 注重结果不忽略过程 第三部分 管理技能提升训练 二 五项必备技能激励的技能沟通的技能辅导的技能时间的管理冲突的管理 1 激励技能麦戈雷格X理论 Y理论 马斯洛需求分析 理论 激励方式目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励晋升激励 3 外激励与内激励结合原则 4 正激励与负激励结合原则 企业中约75 的发生问题是因为沟通的问题经理人50 以上的时间都用在了沟通上工作中的50 以上的障碍都在沟通中产生 2 高效沟通技能 沟通障碍分析1 组织原因组织目标与部门目标未能有效整合资源紧缺与竞争压力增大沟通代价组织文化氛围导致沟通效率的差别 2 个体分析价值理念的误区沟通信息不对称沟通技能的欠缺 组织沟通目的 沟通中的问题 案例一你的一名女雇员工作热情 工作效率一直都很高 每次都能圆满完成任务 你对她的工作十分放心 不必予以监督 最近你给她分配了一项新工作 认为她完全有能力胜任这项工作 但是 她的工作情况却令你失望 而且还经常请病假 占用了很多时间 你怎么办 3 有效沟通技能训练 案例一的行动选择 一 明确告诉她去做什么 并密切注视她的工作 二 告诉她去做什么 怎样做 并设法查明她的问题出在哪里 三 安慰她 帮她解决问题 四 让她自己找出应付新工作的方法 案例二 你刚刚晋升为车间主任 在你被提升之前 生产平稳发展 但现在产量下降 因而你想改变工作程序和任务分配 但是 你的职员不但不配合 反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好 你怎么办 案例二的行动选择 一 实施变更 密切注视工作情况 二 告诉他们你为什么要作出改变 说明改变将会给他们带来的利益 并倾听他们所关切的问题三 同他们讨论打算改变的工作计划 并征求他们提高生产能力的建议 四 让他们自己找出完成生产指标的办法 沟通的过程 沟通过程的三个行为 沟通的方式语言的沟通肢体语言沟通 肢体语言的组成 在人的第一印象中 55 来自肢体语言37 来自声音 8 来自说话的内容 肢体语言重要性 沟通有四种区域 双方都能说出各自担心的问题 双方都积极的解决存在的问题 双方共同研究思考解决的方案 双方在沟通中都能对事不对人 双方都能在关键时候适度妥协 信任是沟通的基本点 良性沟通的基础 第四部分 高效现场管理 现场管理是通过合理利用资源和不断减少增值链中的浪费的方式 从而达到削减成本的目的 三把成功解决问题的金钥匙我们必须看到正在发生什么 我们必须到发生问题现场去 我们必须看到发生问题事物 8大浪费 剔除不增加价值工作 排除浪费不能增加价值活动 浪费资源使用效率不高 浪费 一 现场干部绩效准则品质基准成本基准效率基准安全基准增值基准 二 现场干部关注对象作业人员作业设备作业物料作业工艺作业环境 A 假效率与真效率 效率建立在有效需求的基础上 能力提升是效率提升的基础 但有时能力提升会造成效率提升的假象 管理者的责任就是在能力提升的基础上 将假效率转化成真效率 所以 省人化 是效率的关键 省人化的两种形式 正式工 季节工 临时工 变动用工 固定人员 公用人员 弹性作业人员 B 个别效率与整体效率 能力需求 100件 H 例 C 可动率与运转率 可动率越高越好 理想为100 运转率并非越高越好 D 等待不创造价值 F 不良造成额外成本 第一次把事情做对不需要别人的监督 G 多余动作增加强度降低效率 116 第五部分 管理工具介绍5s管理 当我们去拜访一家工厂时 第一印象是最深刻的 如果它给我们的第一印象是整齐 干净 亮丽 雅致 那么我们必定会认为这家工厂的制度很完善 管理上轨道 而其质量也不致太差 无形中对其生产的产品增加了许多信心 工厂的第一印象 工厂的第一印象 工厂第一印象 117 如果它给我们的第一印象是肮脏 杂乱 昏暗 污秽 再加上通道狭窄 成品及半成品四处乱放 那么我们必定会打从心底产生厌恶 不想多做逗留 同时对其所生产的成品也没有信心 连下订单的勇气也都没有了 118 企业衰亡 作业现场不良现象 1 物品未有效整理定位2 通道受阻3 物品直接散落地面4 工模工具任意弃置5 良品 不良品混淆6 管 线路跨越通道7 员工不守规则8 私人物品乱放 造成下列管理问题与困扰 1 物品用时找不到2 积压资金3 废料油污 影响安全4 加工配置不当 造成浪费5 工模工具过度采购6 缺乏标识 生产误用7 恶臭空气 排水污染环境8 权责不分 工作推诿9 规章零散 无所适从10 管理人员不求进取 导致 1 厂区恶劣2 作业不便3 士气不振4 产量减少5 效率低落6 品质不佳7 成本增加8 意外事件不断9 退货增多 整理整顿不好 会如何 119 5S就是 整理 Seiri 整顿 Seiton 清扫 Seiso 清洁 Seiketsu 素养 Shitsuke 120 整理 将工作场所的任何物品区分为 有必要 与 没有必要 的 除了有必要的留下来以外 其它的都清除掉 目的 腾出空间 活用空间 防止误用 误送 塑造清爽的工作场所 注意 要有决心 不必要的物品应坚决地加以处置 这是5S的第一步 1S 整理 121 整 出条理 理 出头绪 把 要 与 不要 的东西区別出來 把 要 的依使用目的加以分门別类 把 不要 的东西丟弃或报废 硬体的整理固然重要 软体的分类亦不容忽视 122 留之无用 弃之可惜 所有的東西 都是有用的 有待改变与破除 123 要诀 1 不要的东西 丟弃 不太用的东西 放在比较远的地方 偶尔使用的东西 安排一个地方放好 经常使用的东西 放在作业区附近或身旁 整理的要诀 124 要诀 2 能迅速拿来 只留下必要的数量在身边 拿来拿去十分花时间 多留一些在身边 125 1 不能用不用废弃处理2 不再使用3 可能会再使用 一年内 很少用放储存室4 6个月到1年左右用一次少使用5 1个月到3个月左右用一次放储存室经常用6 每天到每周用一次放工作场所边 要与不要区分的标准 126 以上的第 应即时清出工作场所 作废弃处理 第 应即时清出工作场所 改放储存室 第 项留在工作场所的近处 事例 办公区及仓库的物品 办公桌 文件柜 置物架的物品 过期的表格 文件 资料 私人物品 生产现场堆积的物品 处置 127 物品 分類 歸類 訂定基準 區分要與不要 物品 分类 归类 订定基准 区分要与不要 处理 改善 维持 整理的作业流程 128 地面 有没有死角或凌乱不堪的地方 品质有问题的待修品或报废品 散置于各生产线的清扫用具 垃圾桶 等 闲置或不能使用的设备 机器 输送带 物品 等 作业场所不该有的东西 例 衣服 拖鞋 雨伞 空盒子 等 注意查看输送带下面 窗边 作业台下面 柱子脚跟有没有半成品或杂物堆放 整理的执行要点 129 架子 衣柜或工具箱 有没有不要用或不能使用的工具 模具或备品 是否有工具 工作服以外的其他杂物 报纸 破手套 油瓶 等 特別注意柜子 箱子顶面及最下层 是不要物品最易存放的地方 模具 治具架 不用或不能用的模具是否散置一堆或占空间 不必要的物品是否参杂于架上 130 储存区域 储存区是否事前规划 有无浪费空间 储存区域是否有任何不明物品放置 是否将物品直接置于地上 131 材料料架 料架上是否有好几年没用过的材料或零配件 半成品 是否有好几种材料混淆放置在一起 是否有生锈或变质材料 仍置于材料架上 132 室外储存 材料是否规划储存场所 有无栈板 纸箱 装箱木条等杂物凌乱放置 经过整理省下来不用的箱盒 棚架等用具亦要加以整理 栈板的新购要多加考虑 133 物尽其用 节约浪费 腾出宝贵空间 减少或消除不必要的东西 创造凉爽 舒适 有效率的工作场所 整理的目标 134 整頓 把留下来的必要用的物品依规定位置摆放 并放置整齐 加以标识 目的 工作场所一目了然 消除找寻物品的时间 整整齐齐的工作环境 消除过多的积压物品 注意 这是提高效率的基础 2S 整顿 135 空间腾出 规划放置场所及位置 规划放置方法 放置标识 摆放整齐 明确 整顿做法 136 除去不要的东西 整理 规划放置的场所 决定最便利 最易遵守的置放场所及方式 將置放场所 位置标识 置放物本身加以标识 编号 在作业指导书中或存放卡中 把物品置放场所列入 设定维持物品遵守放置位置的检核方式 137 易于归位的方法 培养归位的习惯清楚的知道 在何处 where 有什么 what 有多少 Howmuch 整顿的秘诀 138 区域规划斑马线 区域通道 标识区域标识 Layout 物件标识 治具编号 139 在制品 定位标识治工具 标准化使用文件 资料 标识使用模具 定位识別易取省时油类 分类标识仓库 定容定量定位标识 140 制作工具存放影板 减少使用工具种类 标准化 防止碰击 污垢 防锈 定期调整校正 作业工具的整顿 141 设定在制品标准量 储放 搬运便利且做好先进先出 FIFO 存放于特定位置 並加标识 良品与不良品明显区隔 在制品的整顿 142 分类编号 並建立库存卡 选择适当料架 容器 规划储存区域並加标识 定容 定量 定位 三定 物品仓库的整顿 143 不同类別不同顏色标识 分区存放 机械设备的加油孔或位置漆上与油类相同顏色 油类的整顿 144 高作业台必须设柵架 栏 危险运转部位 应加护罩 危险区明显标识 安全门 出入口前 不可堆置物品 消防设施前不可堆置物品 安全方面的整顿 145 塑造一个 一目了然 的工作场所 换模 换线 大家一起來 提高生产作业效率 整顿的目标 146 清扫 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净 保持工作场所干净 亮丽 目的 稳定产品质量 减少工业伤害 3S 清扫 147 扫除 清理污垢 工作环境打扫干净 徒具形式的清扫 不能叫做清扫 必须做到无垃圾 无污秽的工厂 清扫是提高品质的基础 机械的清扫把它当作是检查 148 一方面作 检查 一方面消除 异 怪 通过清扫 149 清扫 检查 保护 预防 1 防锈 2 抹油 3 涂漆 4 修理 1 保养制度 2 扫怪 3 扫漏 4 扫异 150 划分责任区域 建立责任保养制度 定期点检 建立机器设备操作标准书 清扫的作法 151 扫除地面上不要的东西 各项物品 台车 在制品 灭火器 标识 定位 改善污染及垃圾来源 油污地板清洗 扩大清扫范围至墙壁 死角等处 地面的清扫 152 建立日常清潔 保養點檢表 潤滑系統依 给油口储槽配管给油各部位的顺序清扫点检 油压系统依 动作油储槽动作油泵控制部位动作机部的顺序清扫点检 空压系统 滤网 表面 油污 皮带 等 机械设备的清扫 153 清除脏乱与污染源 降低故障率 实施自主保养制度 保护品质 清扫的目标 154 清洁 维持整理 整顿 清扫 3S 的成果 4S 清洁 155 高效率 高品質的產品 必定是在 清洁 的工作場所生产出来的 清洁是 用心 的行为 而不在它的表面功夫 清洁是一种随时随地的工作 而不是下班前后的工作 清洁不只是干部的责任 也是大家的责任 只有保持清洁的工厂 才不会被淘汰 清洁的观念 156 随时保持责任区內的整洁 不要放过任何 死角 为了维持必要的清洁 有无改善的方法 清洁的作法 157 不是要等到有了灰尘 漏油再来打扫 而是要使环境成为不会产生灰尘 不漏油才是重要 158 防止品质慢性不良 提高产品及公司的形象 杜绝各种浪费源头 提升作业效率 进行现场改善 清洁的目标 159 素养 每位成员养成良好的习惯 并遵守规则做事 培养主动积极的精神 目的 培养好习惯 遵守规则的员工 营造团队精神 5S 素养 160 养成守规定 守标准的习惯 5S是始于教养 终于教养 以 人性 为出发点 不断的透过教育训练与沟通来建立素养 思想改变行动 行动养成习惯 塑造 守纪律 的工作场所 素养的基本概念 161 不断的教育训练 使观念深入员工及干部建立5S各项点检表 优点群起效仿 缺点共同改善 以教育训练为起点 以习惯化为依据 干部身体力行 以身作则 以爱心 关心与耐心创造一个有规律的高水准工厂 素养的实施方法 162 素养的实践始自内心而形之于外 由外在的表现再去塑造内心 整理 从心中就有 应有与不应有 的区分 并把不应有的予以去除的观念 整顿 从心中就有 将应有的定位 的想法 清扫 从心中就有 彻底清理干净 不整洁的工作环境是耻辱 的想法 清洁 从心中就有保持清洁 保持做人处事应有态度的想法 素养 心中不断追求完美的想法 素养的内涵 163