呼叫中心系统座席端软件安装指南.doc

呼叫中心系统座席端软件安装指南一、操作系统问题对于win2000操作系统，首先安装win2000 SP4，其次安装IE6.0。win2000系统下，还需要安装“win2000系统的数据访问补丁”目录下的MDACv2.8 SP1.exe，保证数据的访问正常。Winxp操作系统则无须考虑上述文件，最好安装Winxp SP2。二、软电话安装（限话务功能的客服软件）直接运行“Avaya CT Client”目录下的Setup.exe，见下图。选定“Administration”前的方框内，点击“next”，出现下面画面，见下图。在“Host Name or IP Address”内填入“192.168.102.15”，“TCP Port”缺省为“450”，点击“next”，完成安装。三、康特客服软件1 拷贝“KTCTI”目录到E盘根目录（或D盘根目录）。2 完成一些控件的注册工作。在“开始”“运行”中输入：“REGSVR32 E:KTCTIKtTsapiComp.ocx”回车，将提示：3 双击“KTCTI”目录中的“KTCTI.REG”注册表项文件，弹出4 点击确定，然后弹出5 运行“CTI.EXE”文件，如下显示：点击“配置”，弹出：在“工号”中输入本机的分机号码（6001-6012），其他输入如上图所示填入。6 配置文件的管理：配置文件名称必须和cti坐席端软件名字一样，里面增加的电话号码必须以“，”分隔，同时以“，”结束。并且只能和cti软件放在同一个目录下面。格式如下：phone香洲1香洲一香洲2香洲二香洲3香洲三拱北吉大前山湾仔13326619872,唐家四、录音系统客户端的安装1、使用Microsoft SQL Server的ODBC配置首先，我们需要配置ODBC数据源。 步骤1.打开ODBC数据源管理器：选择【开始】【程序】【MDR-100S】【ODBC数据源配置】打开ODBC数据源管理器，如下图：打开ODBC，如下图： 步骤2. 添加系统数据源：选择【系统DSN】【添加】 步骤3. 选择数据源驱动程序程序类型：选择【SQL Server 】,选择【完成】 步骤5. 建立新的数据源到SQL Server 【名称（N）】MDR100SDB【服务器（S）】192.168.102.51选择【下一步（N）】 步骤6. 选择数据连接权限验证方式：如果数据库服务器安装在本机，请您选择【使用网络登录ID的Windows NT验证（W）】，如下图：如果数据库服务器安装在远端主机，请您选择【使用用户输入登录ID和密码的SQL Server 验证（S）】, 选中【连接SQL Server以获得其他配置选项的默认设置（C）】，【登录ID（L）】输入默认连接用户sa，【密码（P）】为空，如下图：选择【下一步（N）】 步骤7.选择联机SQL数据库名：选中【更改默认的数据库为（D）】，在下拉列表中选择MDR100SDB选择【下一步（N）】选择【完成】选择【测试数据源（T）】，后当出现如下图的连接测试成功的提示信息，表示Microsoft SQL Server的ODBC数据源配置成功。选择【确定】选择【确定】如果在【系统数据源（S）】列表内出现您创建的数据源MDR100DB，则表示Microsoft SQL Server的ODBC数据源配置成功。选择【确定】完成Microsoft SQL Server的ODBC数据源的配置。2、安装录音客户端软件（略）3、录音查询（1） 启动/关闭启动方式1. 通过管理平台系统操作控制区选择【记录查询】启动MDR-200S查询平台；方式2. 选择：【开始】【程序】【DJ_MDR】【录音记录查询放音平台】启动MDR-200S查询平台；关闭在主界面菜单选择：【系统】【退出】系统弹出退出确认对话框：选择【是（Y）】确认退出操作，选择【否（N）】放弃退出操作（2）初始化设置在开始使用【录音记录查询平台】查询录音记录之前，需要做一些初始化设置。单击工具栏的【设置】按钮或者选择菜单【系统】【设置】项，您将看到如下【系统设置】对话框：设置项说明IP地址指定MDR-200S管理平台运行所在计算机的IP地址，192.168.102.191通讯端口指定与MDR-200S管理平台连接的通讯端口（设置值见【MDR-200S管理平台】【系统设置】【系统配置参数】【应用接口信息】【通讯端口】的参数值）默认值为3102放音电话在录音文件VOC录音格式下通过MDR-200S服务器放音喇叭放音，设置为喇叭占用语音卡通道所对应电话号码。设置项说明系统ODBC设置启动MDR-200S系统ODBC数据源配置程序（详细配置请您查看第四章 ODBC数据源配置）类型设置MDR-200S系统所使用数据库类型库名设置MDR-200S系统ODBC数据源名称（默认为MDR100SDB）访问用户设置MDR-200S系统ODBC数据源（默认为空）访问密码设置MDR-200S系统ODBC数据源（默认为空）在【MS Access查询设置】设置页面中： 如果您使用的数据库是Microsoft SQL Server数据库，则不需要进行此项配置。（3） 登录初始化设置完成后，选择菜单【系统】【登录】登录查询平台，登录界面如下所示：您需要以在MDR-200S管理平台中已配置有的用户身份登录（wms/wms），有关用户及权限管理，请查看5.2.4【系统权限组管理】及5.2.5【系统用户管理】。输入用户ID和相应密码，选择【确定】，登录成功后，您会看到如下提示：登录成功后，您就可以进行录音记录的查询等一系列操作，具体所能进行的操作取决于您登录时使用的用户ID所具有的操作权限。如果您没有相关操作权限，则相应的工具栏按钮或者菜单项将是不可用的。五、短信平台的配置短信平台提供了移动和联通手机的短信发送、接收功能，其运行文件安装在“192.168.102.189”上的“D:短信发送平台(V1.0)” 目录下。运行“SmsSend.exe”即可。详细配置如下图所示。联通用户可以发送短信内容到191997，移动用户可以发送短信内容到075617，这样就可以实现用户短信的接收。用户发送的短信格式举例作用FP+用户编号或IC卡号FP