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提问的艺术 张良 万晨光 李沐耕 阮行磊 时争光 晏金伟 2020 1 18 1 为什么要提问 疑问 请教 解决问题 main 解决问题途径 人机交互 上网搜索 查阅书籍人人交互 询问个人 群组讨论 论坛发帖 2020 1 18 2 生活中 作为提问者 作为回答者 提出问题的那一刻我后悔了 为什么我的问题经常没有回复 这些回复根本没用 完全不知道你到底想表达什么 你这个问题我不知道该如何回答 这个问题不是显而易见吗 上网搜一下不就知道了 2020 1 18 3 几个核心准则 不要妄图不劳而获 周全的思考 正确的表达 解决问题根本上来说是自己的事情 想要不劳而获的问题通常只会让回答者反感 没有人会愿意去做在他看来完全没有任何意义的事情 如果你的问题能引起别人的兴趣 同情心 认同感 你将更容易得到回复 最可能帮到你的人通常也可能是时间最少的人 浪费彼此的时间只会让你失去这次可能解决问题的机会 2020 1 18 4 提问之前 1 通读手册 试着自己找答案 2 在FAQ里找答案 一份维护得好的FAQ可以包罗万象 FAQ FrequentlyAskedQuestions3 在网上搜索 推荐google 4 向你身边精于此道的朋友打听 2020 1 18 5 周全的思考 表达出自己的努力 你可以要求给点提示 但尽量别开口要得到完整的解决方案 谁能给点提示 我这个例子里缺了什么 以及 我应该检查什么地方 比 请把确切的过程告诉我 更容易得到答复 表明你愿意在找答案的过程中做点什么 是一个非常好的开端 因为你显得只要有人指点正确的方向 你就有完成它的能力和决心 去除无意义的疑问 去菜市场问卖家 你的菜新鲜吗 问瓜农 你的西瓜甜吗 不仅得不到有意义的回答 还会让对方觉得你很蠢 如果换个问题 师傅 什么样的西瓜比较甜 不仅让对方感受到了自己的价值 出于淳朴和热情他还会帮你挑选西瓜 2020 1 18 6 周全的思考 准备好你的问题 常常看到这样的问题 我在天上看到一颗星星 是什么星座 草率的发问只能得到草率的回答 或者根本得不到任何答案 越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力 你越能得到实质性的帮助 别问应该自己解决的问题 比如 XX是什么 或者 XX怎么用 读者的回答通常都是STFW SearchtheFuckingWeb或者RTFM ReadtheFuckingManual 2020 1 18 7 周全的思考 三思而后问 最能给你有用答案的人通常也正是最忙的人 如果你明确表述需要回答者做什么 就有可能得到有用的答案 比如说请对方提供建议 发送一段代码 检查你的补丁等 这会定出一个时间和精力的上限 便于回答者集中精力来帮你 另外 漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞 会让对方失去认真回复你的耐心 2020 1 18 8 周全的思考 三思而后问 别用无意义的话结束提问 例如 有人能帮我吗 或者 有答案吗 首先 如果你对问题的描述不很合适 这样的结尾是画蛇添足 其次 由于这样问是画蛇添足 别人会很厌烦你 而且通常会用逻辑上正确的回答来表示他们的蔑视 例如 没错 有人能帮你 或者 不 没答案 别用 我觉得是因为XX 结尾 你可以把想法写在中间的思考中并写上为此做了哪些尝试或者表达不知怎么入手 但是不要以它结尾 因为读者会觉得 好啊 既然你都有想法了那就去做啊 还来问什么 想不劳而获吗 2020 1 18 9 周全的思考 优化问题的结构 解决你的问题需要的时间越少 越能从忙碌的专家口中掏出答案 因此 尽量减少专家们解决它所需要的时间 会有很大的帮助 问 我想更好的理解X 能给点提示吗 通常比问 你能解释一下X吗 更好 问同学 这道题你是怎么想的 通常比直接问 这道题怎么做 更好 如果你的代码不能工作 问问它有什么地方不对 比要求别人替你修改要明智得多 这样既能表达出你的思考和努力 也能表达出对对方的尊重 但是要记住优化问题并不是简化问题 2020 1 18 10 精确 清晰的描述 蠢问题 救命啊 我的手机不能正常显示了 1 谨慎明确的描述症状 2 提供问题发生的环境 机器配置 操作系统 应用程序以及别的什么 3 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的 4 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它 5 罗列最近做过什么可能有影响的硬件 软件变更 2020 1 18 11 精确 清晰的描述 聪明问题 我自己做了一个DIY的ROM 安装了 软件 更改了 设置 改动过 记录如下 按时间顺序列出症状 对找出问题最有帮助的线索 往往就是问题发生前的一系列操作 因此 你的说明应该包含操作步骤 以及手机的反应 直到问题产生 如果你的说明很长 超过四个段落 在开头简述问题会有所帮助 接下来按时间顺序详述 这样就会让人知道该在你的说明中找什么 2020 1 18 12 灵活的表达 一个信奉基督的信徒问其牧师 我在祈祷的时候可以抽烟吗 牧师当然是拒绝了 不行 这是对主耶稣的不敬 你怎么会有这种想法 阿门 另一个信徒问 我在抽烟的时候 可以祈祷吗 牧师非常欣慰的回答 当然可以 你不亏是主的好子女 这个故事 告诉了我们同样的要求换个表达方式 得到结果却截然不同 2020 1 18 13 案例 使用含义丰富 描述准确的标题 在邮件列表或者新闻组中 大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机 别用喋喋不休的 帮帮忙 更别说 救命啊 这样让人反感的话来浪费这个机会 不要妄想用你的痛苦程度来打动读者 别用空格代替问题的描述 哪怕是极其简短的描述 清晰而准确的表达是一项重要的技能 2020 1 18 14 注意 其它 解决问题途径 用辞贴切 语言正确 拼写无误礼貌二次提问找不到答案怎么办问题解决后 加个简短说明 2020 1 18 15 总结 一个理想的提问流程 尝试自己解决找到一个合适的提问途径精确 详细地描述遇到的情况写出自己为