操作系统功能异常-网络功能异常Ｈ款

网络功能异常知识分类：MVS业务;希沃视睿关键字：windows;网络异常;无法上网;电脑通道;有线网;无线网;模块化内置电脑;H65EB;H70EB;H75EB;H84EA;H84EB;C65EC;C70EC;C55EC摘要说明：H+款设备，内置电脑系统、安卓系统网络功能异常涉及机型：H65EB;H70EB;H75EB;H84EA;H84EB;C65EC;C70EC;C55EC故障现象：Windows或安卓有线网络无法连接（包括偶尔不能连接）;Windows无线网络无法连接（包括搜索不到信号，信号微弱，经常断开）远程判断流程：1 首先确认是有线（需区分内置电脑还是安卓）还是无线网络无法联网。2 若内置电脑有线无法联网，先确认同一网线，其他设备是否可以上网。(另需确认是否接错有线网口) a.若否，则是外接线材或网络的问题。 b.若是，则确认网口是否正常，若正常，则确认网卡驱动是否正常。（可建议客户重装网卡驱动或恢复系统）。若仍无效，派PC主板3. 若是无线无法联网，首先确认手机或笔记本在同一地点是否可以上网。 a.若可以，则先确认无线密码是否正确 b.若正确，则重装无线网卡驱动或恢复系统。 c.若仍无效，派PC主板。另需确认无线天线是否正常(可确认是否连接好，或可建议客户更换天线确认)4. 若安卓有线无法上网，先确认同一网线，其他设备是否可以上网。(另需确认是否接错有线网口) a.若否，则是外接线材或网络的问题。 b.若是，则确认网口是否正常，若正常，则确认安卓高级设置内是否有IP地址，并检查外置路由器（安卓不带拨号功能）。 c.若无IP，则重置安卓系统（遥控器input+1147，重置所有设置）建议派件：若内置电脑无法联网，一次上门建议派PC主板。（若无线天线故障则可派无线天线）若安卓无法联网，则派TV主板，同时升级TV、boot和MCU软件。注意：若有线无法联网，需确认网口是否接对（安卓机型TV主板另有安卓有线网口）网口是否正常（排除人为损坏）。若无法排除软件问题，则需给客户报价（除特殊情况或视睿FAE认可免费的）原因分析：1、外接网线或路由器配置问题导致网络功能异常;2、网卡驱动或系统问题导致网络功能异常;3、主板网卡、网口接口或无线天线问题导致网络功能异常;1、Windows有线网络无法连接（包括偶尔不能连接）维修过程：1、 TEST1：指导用户确认外接网线连接客户自己笔记本或台式机是否可以正常上网。若否，是网线或者网络问题。2、 TEST2：若外部网线可以正常上网，请客户检查网线是否插入PC模块网口3、 TEST3：确认设备网卡驱动是否正常。安装驱动4、 TEST4：右击计算机图标，选择管理设备管理器网络适配器。查看是否有惊叹号5、 TEST5：若网卡驱动正常。尝试重装系统。六、TEST6：若无效，安排上门更换PC主板2、 Windows无线网络无法连接（包括搜索不到信号，信号微弱，经常断开）维修过程：1、 TEST1：请用户使用手机或笔记本测试无线网络是否正常可用。2、 TEST2：请用户确认设备是否有WIFI天线。3、 TEST3：确认客户连接WIFI的密码正确。4、 TEST4：确认无线网卡驱动是否正常，安装驱动。5、 TEST5：右击计算机图标，选择管理设备管理器网络适配器。查看是否有惊叹号六、TEST6：若网卡驱动正常。尝试重装系统七、TEST7：若无效，安排上门更换PC主板，天线损坏更换天线3、安卓有线网络无法连接（包括偶尔不能连接）维修过程：1、 TEST1：确认外接网线连接客户自己笔记本或台式机是否可以正常上网。若否，是网线或者网络问题2、 TEST2：若外部网线正常，请客户确认网线是否插入底部安卓网口。3、 TEST3：打开安卓高级设置，查看是否有IP地址。若有IP，请客户检查外部路由器设置。4、 TEST4：若无IP，重置安卓系统。遥控器按input+1147，选择重置所有设置。5、 TEST5：若无效，安排上门更换TV主板，升级TV软件，BOO