顺丰快递发展与启示.ppt

顺丰快递的发展与启示 讲解 沈克楠小组成员 李玉茹袁松李显朱勋熊军威张上竟 发展威胁 企业简介 发展策略 成功原因 发展启示 企业优势 企业简介 顺丰快递公司建立于九十年代初期 早期业务为香港与内地间的即日快递业务 随着客户需求的加大及改变 顺丰的服务网络逐渐覆盖到广州 佛山等地区 1996年 随着客户数量增加及国内经济的快速发展 顺风公司将网点扩张到省外地区 截止2005年底 顺风网点已经覆盖国内20多个省 4个直辖市 一百多个地级市 逐渐发展成国内首屈一指的快递品牌 顺丰快递简介 发展历程 2005 1 营运类业务管理系统 面向对象为营运本部用户 通过此类系统可对顺丰快递全网的营运业务做出有效的调度配置和管理 2 客服类业务管理系统 其面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心 通过与顾客的信息交流互动 实现顺丰快递的快速及时服务 3 自有庞大的服务网络 2010年11月 顺丰快递集团有限公司与飞友科技达成合作协议 顺丰快递集团将利用飞友科技提供的VariFlight航班动态技术升级顺丰快递内部信息系统 加强对顺丰快递航空运输物品的离港进港的监控 通过VariFlight技术实时了解顺丰快递航班起降情况 从而提升顺丰快递工作效率 顺丰快递为提高整个物流速递体系服务效率迈出了坚实的一步 顺丰快递在信息技术上的应用 顺丰快递的业务种类 顺丰快递主要的业务是国内外快递及报关 报检 保险等业务 其主业务快递服务呈现多元化发展 按照时限划分有 当日达 次日达 隔日达 限时达 上午取件下午达 下午取件次日达 按照专业划分为 传统快递 包裹和文件类 电子商务实物配送等 按货物发送的区域可划分为同城快递与城际间快递等 与此同时 顺丰快递源源不断推出新的服务 通过网络下订单 货物运送跟踪查询 客户一月一结模式 国内第一家推出当日达以及一些增值服务 比如在限定时间内送达货物 代替企业接收货款等业务 同时也提供一些个性化需求服务 在保证其高效的基础上创新推出多种服务 更好的满足客户的需要 成就客户 推动经济 发展民族速递业 是顺丰快递的经营理念 以客户需求为出发点努力打造新的服务 源源不断推出新的快递服务 给客户的物件提供安全 高速的运输服务业 使顾客更迅捷 更好地面对市场 打造新的产品以及改进策略 减少交易时间 使成本最大化降低 使客户的市场竞争力大大提升 与此同时 顺丰不仅为社会提供了不少的就业岗位 也为国家的税收做了不小的贡献 对国家经济的发展作出重要的贡献 顺丰公司的快递网络采取的是自建以及直营的方式 尤其在2002年成立公司总部以后 对公司的基础建设更是花了大力气 使国内所有服务网点遵从总部的经营理念 大力推广更加标准化的工作流程 改进运输设备以及增加系统的科技含量 培养员工的业务能力以及提高他们的素质 尽最大的可能为客户提供最好的服务 努力打造顺丰的良好口碑 经营理念 顺丰快递的行业地位 在国内快递民营企业中 雄踞首位 企业利润快速增长 成功的原因及面临的问题 1 人才缺乏2 员工素质偏低 顺丰快递未来的发展策略 12 顺丰快递成功带来的启示 顺丰快递成功带来的启示 顺丰快递在民营快递企业中 是为数不多的获得成功的快递企业之一 它的发展轨迹 对其他的民营快递企业能够提供一定的经验和启示 顺丰快递从加盟模式转向直营模式后 对各个网点进行了有效的管理 提高了其服务水平 提升了工作效率 更好的满足了顾客的需求 同时 灵活地根据政策 法律 信息技术 经济情形 消费结构等外在因素的发展变化 对各个细分市场与消费者的需求加以研究 及时调整自身发展战略 然而 顺丰快递在网点覆盖率上还略有不足顺 应该加速网点的建设 提升服务水平 提高企业的竞争力 此外 尝试与跟多的企业或者电子商务平台建立合作关系 比如拍拍网 阿里巴巴等平台 争取获得更多的市场份额 同时 像顺丰