盘龙广场小区物业管理服务基本标准.doc

磐安县盘龙广场小区物 业 管 理 服 务 基 本 标 准 一、 总 则 第一条 为进一步规范物业管理企业服务行为，提高盘龙广场小区物业管理服务总体水平，改善居民居住环境，根据物业管理有关法律法规规定，制定本标准。 第二条 本标准是对盘龙广场小区提供物业管理服务所必须达到的最低标准。凡在盘龙广场小区范围内从事物业管理服务的企业，应遵守本标准。 第三条 盘龙广场小区业主委员会依照本标准对小区内的物业管理企业进行监督、考评。对物业管理企业所提供服务未达到本标准的，业主委员会有责令其限期整改的权力。经整改仍达不到标准的，由盘龙广场小区业主委员会根据物业管理有关法律法规规定终止与物业管理企业物业管理服务合同。 二、 管理运作 第四条 物业管理企业与盘龙广场小区业主委员会签订由建设部物业管理服务合同范本的物业管理服务合同，有物业管理服务年度计划和实施方案。 第五条 物业管理企业内部建有考核奖惩机制，工作人员佩有明显标志、具有明确的岗位分工。 第六条 下列档案资料齐全、管理完善： 管理期间房屋及相关配套设施设备维修档案资料； 装修管理档案资料； 业主档案资料； 管理期间的有关财务帐册； 物业管理企业各种日常管理工作记录。 第七条 物业管理服务费收取按照有关法规和物业管理服务合同执行，特约服务应公布收费标准。三、房屋管理和维修 第八条 物业管理企业应经常对住户房屋装修过程进行巡查，发现有违章装修的，应督促其改正。对情节严重或不听劝阻的，及时报业主委员会或县规划主管部门处理。 第九条 物业管理企业对住户的违反规划搭建行为应予以劝阻，劝阻不听的，应及时将有关情况向规划部门反映。 第十条 房屋零修、急修实行定人定点值班制度，并将值班电话向小区内全体住户公布， 24 小时受理住户报修。接到住户报修后，应告诉住户较明确的前来维修时限。值班人员对住户报修内容和派出的维修人员姓名、时间和维修材料等进行记录。维修完成后，要有住户的签名回复。 第十一条 房屋零修、急修项目时限按下列规定执行（如遇不可抗拒的自然灾害及其它特殊情况如邻里纠纷、雨雪天气等除外）： （1）屋面漏水在接到报修单 1 日内予以维修； （2）共用室内排污总管阻塞以及其它急修项目，在接到报修单后 1 日内予以维修； （3）自来水总表内共用管道损坏、屋顶水箱漏水在接到报修单后 1 日内予以维修； （4）楼梯间门窗、楼梯损坏以及其它小修项目在接到报修单后 3 日内予以维修； （5）因台风等自然灾害造成的房屋损坏，应及时组织人员做好抢救和修复工作。 上述维修所需费用根据有关规定支出。符合维修基金使用条件的，物业管理企业应于每年年初向有关部门上报年度维修计划，申请核拨维修经费。因人为因素导致房屋损坏的，维修费用由责任人承担。 第十二条 小区房屋零修、急修及时率在 90% 以上，维修质量合格率在 90% 以上。四、安全防范 第十三条 小区实行半封闭式管理，配有 24 小时的治安管理人员，值班电话和小区出入口的开门、关门时间向全体住户公布。 第十四条 小区治安管理人员应配合公安部门维护小区的公共秩序。小区内发生刑事案件、火警事故、交通事故等紧急情况时，小区治安管理人员要及时保护现场，并上报有关主管部门，不得借故推诿和拖沓。 第十五条 治安管理人员须着装整齐，熟悉小区情况，文明值勤。 第十六条 治安管理人员应执行严格的交接班制度，交班治安管理人员应把需要在值班中继续注意或处理的问题向接班治安管理人员交代清楚。治安管理人员应加强小区巡逻，白天不少于3次，夜间不少于2次；负责门卫的治安管理人员应对进出小区的外来机动车进行登记。对携带大宗物品外出的人员实行登记制度，对携带可疑物品外出的要进行检查或向公安机关报告。 第十七条 小区地下停车场应划线标明停车位，机动车和非机动车实行分区域停放。 第十八条 小区内建立消防责任制，物业管理企业应保证有关人员掌握基本消防技能。消防控制室按消防要求持证上岗，消防设施设备完好、放置合理，随时可以启用，消防通道畅通。五、环境卫生管理 第十九条 小区产生的生活垃圾和装璜垃圾应基本实行袋装化，并统一堆放到指定地点。 第二十条 小区内垃圾箱、垃圾筒、果皮箱每 3 至 5 天清洗一次，保持外表整洁、无大面积污渍；商场周围玻璃雨棚每季清洗一次。 第二十一条 小区道路和公共场所 12 小时保洁，基本做到不见积土、不见杂物。 第二十二条 楼道内无乱贴广告。电梯厅、公共楼梯、走廊通道上无乱堆放杂物，每天清扫1次，每二天拖地1次；电梯厅、楼梯扶手每周擦拭2次；楼梯间的玻璃每季擦洗1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。 第二十三条 物业管理企业应引导业主和房屋使用人的环卫意识，对乱倒污水、乱抛堆放垃圾杂物、排放有毒有害物质等行为进行劝阻。情节严重的，依法报有关部门处理。 六、园林绿化管理 第二十四条 物业管理企业应每个月对绿地上杂草清除一次，每半年平整绿地一次；适时做好除虫修剪整枝工作；在旱、涝季节要及时做好防旱排涝工作，确保树木、草坪的成活，并做到基本无黄土裸露。 第二十五条 小区绿地保持清洁，无废弃物。 第二十六条 物业管理企业对践踏、破坏、占用绿地的行为要及时劝阻。劝阻不听的，物业管理企业应及时向绿化管理部门反映。 七、公用设施设备及场地管理 第二十七条 小区内单元号有明显标志，小区入口处和主要路口、公共场所有引路标识图，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志。 第二十八条 小区内道路畅通，路面平坦整洁。窨井盖完好，无丢失。 第二十九条 供排水管网、通气管保持畅通、无堵塞。 第三十条 电梯、高低配、二次供水、消防控制、监控、空调机等各种特种设备应由专业技术人员或经过特种培训的管理人员管理、维护、保养，定期检查，并作好相关记录。特种设备的修理要由合格的专业维修技术人员负责，急修抢修应保证随叫随到。 第三十一条 物业管理企业应把水泵、水箱、电梯、高低配、空调机等主要设备列入定期的中修、大修计划，使用年限期满或因损坏严重影响使用的，应及时进行设备更新。 设备中修、大修和更新所需费用，根据有关规定支出。使用维修基金的，物业管理企业应向有关部门上报设备中修、大修和更新计划，申请