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班组长培训讲座 杨 峡在坐的各位都是国泰的精英，是企业管理中的带头人。公司的发展离不开各位的支持和努力。国泰今天的兴旺发达在坐的各位功不可没。今后的生产工作中，还更需要大家的鼎力配合。齐心协力的奋斗，在工作中还会遇到这样那样的问题难事。今天咱们欢聚一起，共同探讨企业管理，特别是中层、基层干部今后的工作方法。抛砖引玉，互相学习，共同进步。一、如何当好班组长领导者和管理者是两个不同的概念，虽然都是管理，但有本质的区别。领导者是CEO，管理者就是执行决策者。管理者起着承上启下的作用，只有把决策认真执行并落到实处。决策才能产生效果。班组长要学会做心理按摩师。日常的管理工作很辛苦，却出力不讨好，有时候不光员工不理解、不赞同，甚至领导也不给你好评。班组长们就会说：“员工思想工作难做，日常考核难考”，就会陷入难走难停之窘境。我认为关键在平时。作为班组长要学会当心理按摩师。用“爱心、真心、公心”去感动、化解、抚平员工思想上的疙瘩。平时要多了解员工的家庭情况，工作中的压力问题。员工的思想情绪，及时掌握员工的思想动态。想方设法出主意帮助他们解决实际问题。动之以情，晓之以理，以心换心。用真情激发他们的原动力。不要光做表面文章，不要做老好人。考核应该在明处，提意见应该在当面。用公心启发员工的荣获感，调动大家的积极性。用民主集中方式，公开、公正、公平处理员工最敏感的事情。管理者有责任，有义务为被管理者提供帮助，创造条件，使他们更好的完成工作，并乐于继续在你的管理下工作。管理者既要了解员工们在物质上的要求，还要清楚他们在精神上的追求。除了关心他们的伙食，交通，工作环境，劳动保护外，更应该关心他们在精神上的追求。比如近来他们的心情如何，有什么爱好，个人发展目标，人生理想。再比如家庭情况如何，孩子学习怎样，老人身体如何，夫妻是不是闹矛盾等等。要多做雪中送炭的事，把问题解决于无形，消灭隐患于萌芽。使员工愿意和你说心里话，愿意服从你的安排。天下之人皆可用。世界上没有废物，只不过放错了地方。管理者培养下属的最好办法，不是给他们讲大道理。给他们制定大目标。而是要尊重他们的选择，尊重他们的行为、尊重他们的意见，增强他们的自信心。如果不听下属的意见，或者没等下属把意见讲完就顶回去，就会严重挫伤员工的积极性和自尊心。久而久之员工就会变得唯唯诺诺，不讲真话、实话，有好点子也不敢说出来。要鼓励员工干一行爱一行，要使他们适应现实环境。要嘛不干，要干就干好，使他们眼光放长远些。并为每位员工提供自我发展的平台，为企业的发展尽职尽责。管理者要功劳往上推，利益往下分，责任自己担，才能获得下属拥护。而且要容忍下属的抱怨及不同观点。一个下属能否成功要看他有什么上司来点拨。他能走多远要看他和什么样的班组长同行。愤怒会降低你的智慧，仇恨会丧失你的判断力。管理者刚上任时，心理压力肯定有，在员工面前讲话做事可能不那么习惯，部分员工会不服你，或私下里议论你，不听你的指挥。这时候千万不能丧失理智，更应该放下身价和员工一样平等相处，用真诚的大实话和员工交流。扑下身子吃苦在前，享受在后，慢慢就会得到别人的理解和尊重。管理者要有条理性、综合性、创造性及先进的思维。要树立履职思成的工作态度和责任，勇于面对和承担各种责任，树立无功就是过的观念。责任比能力更重要，敬业比专业更重要，肯干比能干更重要。人们羡慕“高素质”这没有错，期盼自己“高素质”这也没有错，但“高素质”不是文凭，可以一考而过，“高素质”也不是商标，可以买来张贴，“高素质”不是词语，可以张口就来，“高素质”也不是衣冠可以随心所欲的穿戴。真正的“高素质”往往体现在一个人的一举一动，一言一行中，如影随行在不经意间表现出来，片刻难以伪装。没有几年甚至更长时间的刻苦努力磨练，谈何容易有高素质。生活中往往碰到很多自我感觉良好的人，恨不得把“高素质”三个字挂在嘴上，刻在脸上，向人炫耀自己的“高素质”，这恰恰表明自己没有“高素质”。 企业的发展壮大，靠的是综合实力，那些眼高手低老是抱怨自己怀才不遇的人，应该自我反省一下，自己是否有真正的综合实力。每个人不是与生俱来就会干、能干、有才学的。只有通过实践的锻炼，日积月累的沉淀，才能获得。所以管理者要多学习，勤实践，经常总结经验教训，吸取先进的管理方法，运用到自己的工作中并加以改进。管理者无功即是过，班组长要树立正确的世界观，人生观、价值观和正确的事业观、工作观。尽职尽责的做好工作。坚决杜绝无所用心，无所事事，敷衍塞责，渎职失责，得过且过，应付了事等不良现象。把真正的心思和能量凝聚到工作上来。把本领和精力用在职工身上，为职工所想所急，实实在在为职工办事。工作中冲在前、干在前。遇到问题不消极观望，逃避责任，贻误时机，激化矛盾，把问题消灭在萌芽状态。很多基层干部经常抱怨工作难干，软办法不管用，硬办法不敢用，老办法不顶用，新办法不好用，遇到问题就束手无策。还有的中层干部对待问题不是主观分析，客观判断，理性思考。而是对下属“一言堂”，“家长制”。动不动讲狠话办官事，其结果往往事与愿违，激化矛盾。付出与回报是作用力与反作用力。但有时候付出与回报不能成正比。希望值有差距，产生了值不值的问题。如何看待这个问题，作为管理者，我认为“信任”二字很重要，有时候为了一句话，一个信任，员工可以吃双倍苦，流几倍的汗，也心甘情愿，而且计报酬。这是为什么？这种工作的回报就是管理者的“信任”。只有让员工知道你对他的重用，他才会忘我的工作。其实工作中出现这样那样的问题再所难免，这就需要我们管理者，以人为本，因人而异，在不断变革，各种矛盾交织，利益关系调整的今天。职工的思想观念，价值观念，知识需求也发生着深刻的变化。职工的思想工作比较活跃，出现的许多新情况、新问题。最常见的有被家庭琐事和生活困难弄得心烦意乱，情绪低落。迫于企业“规章制度”仍不得不硬着头皮去上班。情绪失控时看什么都不顺眼，常常会无端生是非，工作效率低不说，还会发生事故。工作程序虽然完成了，但执行效果却很差。管理者感到很累，可谓一举两不得。管理者工作要做到虽然手忙脚乱，但脑子不能乱。鉴于这种情况，就要求管理者预测在前，防范在先，多做雪中送炭的事，要深入实际与员工谈心、摆家常，敞开心扉掌握员工的思想脉搏。有针对性地做员工的思想工作。确立“理解人、关心人、帮助人”的原则，坚持善于观察、善于倾听、善于征询、善于接触。许多问题就会迎刃而解，各项工作就会由难变易。总之，归根到底，管理的灵魂就是尊重，坦诚和沟通。有一位哲学家说过：“大脑清楚，讲求实际的人最简单，未来一定属于简单思考的人。”路边一棵树，无非就是一棵树，没有必要放大无数倍去说它有多少树干，有多少枝叶。管理者老是想着这样不行，那样不可，也许机会就在你思考的那几秒钟已经溜走。二、如何管理好员工 人在企业中起着决定作用，一切的一切都要靠人来完成，没有人一切都是空谈。如何能使你所领导、管理的员工听你的话完成任务。这就需要每位班组长多动脑子，多想办法，发挥沟通作用。人是最难管理，最难琢磨的。各种各样，性格各异的人组合在一起要达到统一思想确实很难。只有了解人，关心人多沟通交流。设身处地站在对方的角度去想，倾听、信任、欣赏、容忍他们与自己的不同，用赞美的语言，使对方首先对你产生好感。有策略的批评，就比较使人容易接受。用自己的行为或许会使人能理解你的良苦用心。沟通才能发挥正向力，坦诚有懒于每个人充分的自我了解，自我接纳与自我表露，尊重是基础。对每一位员工的人格，尊严，权利甚至隐私都要尊重。尊重是最大的爱。一支出色的优秀团队是需要尊重来培养和灌溉的。做为班组长必须学会沟通。对待犯错误的员工，不能粗暴管理，学会用规章制度去管人。罚款只是手段，不是目的。对问题员工不了解分析，一味的以罚款代管，会使员工产生逆反心理，会和你对着干，你会觉得工作难干，而员工心里也有气。只有了解不听指挥，屡屡犯错误员工的心理反映，耐心去沟通，找出问题原因，使之改变观念。才能从根本上解决员工的违规行为。使每位员工服从管理，把工作当做自己家里的事情去干。管理者要用敬畏之心对待领导交给你的权利。并接受员工的监督。不能嘴上是企业制度，心理却是私利。耍个人威风，利用工作之便，泄个人私愤，谋个人利益。要用职工这面镜子经常照照自己思想上是否有松软的地方，用职工之意这把尺子经常量量自己的工作作风上是否有短缺之处，用职工之心这本帐，经常去查一查自己在工作上是否有“懒散”的地方。居安思危，勿让不良之心态左右了自己。不被权利诱惑所侵蚀。干什么工作首先要身先士卒，以身作则，员工才会从心里敬佩你。工作中存在的问题往往隐藏在小细节中，如果我们不去认真查找，不从根本上解决问题，对发现的问题不分是非，没有原则，对员工的错误思想观点行为不表态、不批评、不制止、听之任之，放任自流，“一团和气”。今天放你一马，下次给个面子，迁就照顾，最终会导致更大的问题发生。凡事都要有底线，“一团和气”也应该坚守廉价的表扬。员工的思想问题，安全生产中的“一团和气”，实际是给企业发展安装了一颗随时都会爆炸的定时炸弹。所以必须遏制班组长以上的领导不作为，引起的各种事故，并追究其责任。现在的大多数年轻人，都比较单纯，他们阅历浅，见识少，生活简单，年青气盛，富于幻想。对本职工作认识不够，管理者只有下大力气，培养他们，才能逐步改变他们的人生观，引导他们树立切实可行的目标。不能对年轻员工粗放管理，应给他们提供便利空间，创造学习实践的机会。容忍他们的问题缺点，换个角度引导他们改正错误，追求自我实现和自我发展。多用赞美表扬去鼓励他们的工作与进步。管理工作者没有标准答案，只有参考答案，管理方法没有对错之分，只有适不适合。下属的素质不高不是管理者的责任，但下属长时间素质得不到提高，就是管理者的失职。只有班组整体优秀，企业才会优秀。三、如何选择德才兼备的管理者用人以德为先，因才使用。德是什么，德就是操守，行为规范，游戏规则。虽然“才”很重要，但德行不良者不可重用。只有德才兼备者才能胜任管理者。领导就意味着要多想、多干、多付出。责任就是，在各种环境里，无论干什么工作都会无条件，不折不扣的去执行命令承担任务。忠诚就是，不管在什么情况下受到委屈都能毫无怨言，履行自己的诺言。人生如同一次长旅，沿途会收获很多东西，也会失去很多，如果一味的把所有失去，都视作一种遗憾而耿耿于怀。心灵之舟不堪重负，记忆之舟承载超荷。我们最终就会因负载过重而颓然倒地。人生在世，有得就有失，既然得失难测，何妨豁达洒脱一些，得之坦然，失之泰然。管理者要切记。生活是水，而名誉与地位仅仅只是盛水的杯子，如果我们把所有的注意力都放在杯子上，那我们便没有时间和心情去品尝和享受杯子中水的美好滋味了。主副不分，而又什么都想管的心态，正是造成每一位管理者压力的主要原因，我们喝的是水，为什么要执意去选择杯子的好坏，有的人甚至选不上好杯子还心生怨意。一根链条最脆弱的一环决定其强度，一只木桶最短的一处决定其容量，一个人性格最差的一面决定其发展。愿在坐的每一位都能保持平常心态，理解“舍得”二字，在生活中获得最大的快乐。只有用宽容之心对待每件事，用雅量来衡量别人的作风，放弃那么不该得到的东西，才能受人尊敬，才能获得更多更好的东西。要慎重对待班组长人选，不能任人为亲，凭关系靠裙带。要从德着手，看他是否有高尚的品质，是否有强烈的工作责任心，是否有高度的敬业精神，是否能吃苦耐劳，懂得忍让。是否会在工作中善于排解各类问题难事。愿肯钻研勤学习，遇到问题不是一味上报推托，而是积极想办法，去化解矛盾。千军易得，一将难求。一切工作的落脚点都在班组。只有选择好，培养好优秀的班组长，才能打造出一支坚强的团队。领导是头脑，管理者是脊梁，员工是手足。观念决定思路，思路决定行为，行为决定结果。能力是金子，责任心就是钻石，因为责任心本身是一种比知识技能更深一层，更难获得的能力，愿管理者保持高尚的情操。四、制度执行与员工培训用制度管理人，是企业对个人的尊重。制度是企业的软件设施，用制度管人，按制度办事，是每一个成功企业的基石。对进入企业的每个人来讲是必须做到的。没有规矩不成方圆，用制度去约束每个人的行为特性，企业才能有序发展。批评要在私下进行，只有警示广大员工才能公开化。有策略的批评不仅使人容易接受，而且能乐于服从你的批评。管理要死，策划要活，制度执行要不折不扣。制度是执行力的保证，制度是铁的，没有铁的纪律，就不会形成健康的组织，更不会有好的执行力。好的制度和刚性的约束，可以使执行力得到充分体现和发挥。和谐离不开制度的约束和执行力文化的引导。执行力的关键在于透过企业文化，塑造和影响企业所有员工的行为。进而提升企业的执行力。这种文化就是员工的敬业精神，它体现在对工作的热爱和忠诚。一个员工热爱并忠诚于他的本职工作，就会尽心尽力发挥自己的最大潜能，投入到工作中去。就会把工作当作一种需要，一种追求，一种享受。有一份沉甸甸的敬业精神在心中，干工作就会有无限的热情，有了这种热情他们就会主动思考工作中的问题，并积极采取措施加以解决。创新思维和能动性在工作中自然就会得到体现。就能主动处理好分内分外相关的工作，有人监督与无人监督都能积极主动的完成本职