礼仪实训日记周一.doc

商务礼仪实训 商务礼仪实训日记姓 名班 级房地1041日 期2012/7/09主要实训内容：今天是礼仪实训周的第一天，主要是内容是礼仪的概述。包括：起源、发展、内容、特点、基本原则、使用目的、运用场景等。这些都是礼仪入门的基本理论知识。上午主要是商务礼仪的概述。具体内容如下：1、 职业素养的内涵：良好的商务礼仪，有效解决问题能力，有效沟通能力。2、 现代礼仪的目的：提升社会层次。3、 现代礼仪的作用：展示专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度; 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可; 礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁。4、 礼仪的特点：时代性：不能用古礼要求现代人；地域性：十里不同俗，百里不同风；具体性：休闲或商务，场景不同，以人为尊；可操作性：灵活机动，如VIP的特殊待遇；理智性：要用头脑。5、 礼仪运用的三个场景：社交、商务、休闲。具体如下：社交场景包括：介绍、拜访、交谈、宴请、馈赠、社会禁忌；商务场景包括：会务礼仪、外交礼仪、职场礼仪、服务接待礼仪、商务洽谈礼仪、与人相处礼仪、各种商务仪式礼仪；休闲场景包括：习俗礼仪、日常活动、风俗节令。6、 礼仪的基本内容包括：仪礼、仪态、仪容、仪表、仪餐、仪谏、仪式。7、 商务礼仪的重要性：展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得客户的尊重与认可；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础，是人际交往的润滑剂；提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意；保证商务活动的有效、高效。8、 商务礼仪的特征：规范性商务人员待人接物的标准化要求；对象性区分不同对象注意礼仪运用，尊重为本原则； 技巧性应使客户跟随你的节奏。 9、 礼仪的基本原则：相互尊重原则；自律原则；适度原则；诚实守信原则；宽容原则；对等原则。下午主要是仪容、仪表、仪态礼仪的介绍。与他人交往第一眼给人的印象来自于你的仪容和仪表，包括你的面容、着装等。一个人的仪容仪表不仅能够体现个人的文化修养，也可以反映出审美品位。妆容整洁适度、穿着得体不仅能够赢得他人的信赖，给人留下良好印象，而且能够提高你与人交往的自信心。合乎礼仪的举止行动应落落大方、端庄稳重、不毛手毛脚，表情自然诚恳，站有站相，坐有坐相，拒绝张扬、猥琐、怪癖、成瘾的动作。具体内容如下：1、 仪容仪表包括：发型；面部，包括：脸部、眼睛、耳朵、口腔、鼻子、颈部；手部；微笑、眼神；体味。2、 着装礼仪TPO原则：时间、地点、对象目标。3、 着装礼仪正确着装的基本原则：1、 正装: 三色原则：即总色调不超过三种；基本色彩：以深色，且单一色为主。2、 个性服装：个性化服装穿着原则要符合个人的个性、年龄、身材、气质、爱好4、 男士着装要领：西服的选择；衬衫的选择；西服和衬衫的搭配；领带的选择；皮带的选择；袜子的选择；公文包手表的选择。5、 职场男士着装禁忌：忌西装袖子上的商标不拆掉；忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；忌衬衫放在西裤外和挽起袖子；忌领子太大，领脖间存在空隙；忌领带颜色刺目；忌领带太短或太长；忌不扣衬衫扣就佩戴领带；忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；忌穿翻毛、磨光或磨砂皮鞋；忌穿船式、拉链式、其他怪异样式及充满花纹的鞋。忌西服配运动鞋；忌穿白袜子、尼龙袜子、有破洞和破了丝的袜子，忌带过多饰品。6、 站姿、坐姿、蹲姿、行姿。7、 入座要求：在他人入座后入座；在适当之处入座；在合“礼”之处入座；不清楚时优先选择“末座”； 从座位左侧入座；看准时机向周围人员致意；尽量避免座椅发出声响；以背向接近座椅；坐下后调整体位。8、 鞠躬和引导：鞠躬礼：应取立正姿势，脱帽，双目注视受礼者，面带微笑，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15度30度，目光随鞠躬自然下垂，表示一种谦恭的态度。行礼时,可以同时问候“您好、早上好、欢迎光临”等，也可致谢或致歉。鞠躬礼毕，直起身时，双目还应有礼貌地注视对方，使人感到是诚心诚意。引导：左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。在做动作时，右手从腹前抬起，向右摆到身体的前方，肘关节既不要成 90直角，也不要完全伸直，弯曲140为宜。掌心斜向上方，手掌与地面成45角。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。9、 鞠躬、引导和服务时的禁忌：比如，吃东西、左顾右盼、不良手势等都不要出现。10、 社交场合避免出现的不良动作：工作场合大声喧哗；随地吐痰；随手乱扔垃圾；当众嚼口香糖；挖鼻孔或掏耳朵；挠头皮；谈话时打哈欠；做侮辱性手势；抖腿。等等 备注：女士着装略过课外拓展情况：课外补充书目有职场形象、社交礼仪、职场圈里一举俘获人心。课外借的这几本书也是关于礼仪着装。礼仪着装比如职场形象里最主要的也是穿着、打扮、言语、气度。在这本书里分四大块，其中第二大块便是安全的形象设计。在这里他们注重外表、穿着、交往的礼节、语言、手势、倾听等等。我想接下来老师要讲的内容也应该是说话处事方面的礼仪。在这本书里讲的比较实用，全是现代职场从开始到入行这其中的各个方面，好像是针对求职这部分的人群的。而社交礼仪这本书就不同了，他是各种社交，包括商务礼仪、社交礼仪、外事礼仪、公关礼仪、学校礼仪、家庭礼仪、外国习俗礼仪等等。分的比较细，涉及的比较广。另外职场圈里一举俘获人心里面讲的不是着装，而是职场里怎样揣度领导、上司的心思。例如，读懂上司的身体语言，意思表达要语言和无言一起运用，面对客户要机警、勤观察、细思量、适当表现，我觉得这也可以说成是抓住客户的心里吧。在这本书里我觉得最核心的是对别人心理的把握。通过这些形象设计的书我发现，他们都比较注重外表、交谈、动作，大概这三大块就是商务礼仪的中心内容吧。学习心得：通过今天的学习使我受益匪浅。至少让我们懂得如何的包装自己，如何的让自己看起来有文化、有素养。这次集训对我们未来的发展非常重要，给我们的形象镀金不少。回到到寝室关于礼仪的讨论更是热火朝天，而且还衍生出了什么是有品味、什么是成功、什么是白手起家等等。这些和礼仪有关系吗？答案是有关系。比如一个结论是：礼仪是给公司职员定的，是给那些地位低的人定的，和品位几乎不相关。我不太认同，尽管地位低的人需要礼仪，可是地位高的依然需要啊，麦当劳的服务生需要，国家主席胡锦涛同样也需要，只是需要的层次和内容不一样罢了。凡是都