3G增值业务资费互斥规则.doc

一、几种计费模式的订购、退订与计费要求： 1. 包月（自然月）： a) 订购：订购即时生效，除手机报三天内退订免费，即时扣费，无下半月订购半价优惠，自动续订。b) 退订：由于增值业务平台与BSS平台目前支撑能力情况，产品创新部、业务支撑系统部建议退订立即生效，不退费，退订起到月底前，用户不可以使用服务，退订后用户查询“我的订购”，无已退订的订购关系，月内重复订购不重复收费。2. 包天（自然天）： a) 订购：订购即时生效，即时扣费，有效期到次日24时，不自动续订；b) 退订：由于增值业务平台与BSS平台目前支撑能力情况，产品创新部、业务支撑系统部建议退订立即生效，不退费，退订起用户即不能使用服务，退订后再订购会再次收费。3. 包年：由于增值业务平台与BSS平台目前无法实现该计费方式支撑，产品创新部、业务支撑系统部建议取消。 4. 包半年：由于增值业务平台与BSS平台目前无法实现该计费方式支撑，产品创新部、业务支撑系统部建议取消。 5. 手机音乐俱乐部会员： a) 订购：订购即时生效，即时扣费b) 退订：退订立即生效，不退费，退订后用户不能使用服务。6. 手机邮箱功能费（免费、6元/月、15元/月）： a) 订购：订购即时生效，即时扣费b) 退订：退订立即生效，不退费，退订后用户不可以使用服务。二、互斥关系处理：1. 手机音乐俱乐部会员：两种会员，初级；高级，互斥处理要求如下： a) 非会员用户可直接订购成为高级会员，订购立即生效，即时扣费； b) 会员用户订购其他会员：由于增值业务平台与BSS平台目前无法实现会员升降级预约方式，产品创新部、业务支撑系统部建议如下实现方式：（1）系统提示用户已经订购同类产品，如果要更换，需先退订现有产品，再订购新会员产品，且照常收取新会员产品的费用。（2）用户退订已有会员订购关系，退订立即生效，不退费；（3）用户再订购新会员，订购立即生效。2. 手机电视视频直播：由于增值业务平台与BSS系统目前无法实现频道间互斥关系，产品创新部、业务支撑系统部建议： a) 手机电视单频道和多频道产品之间不互斥。例如CCTV多频道产品和CCTV1单频道产品不互斥，用户可以同时订购。b) 单频道包月产品和同一单频道的包天产品之间互斥。如CCTV1单频道包月产品和CCTV1单频道包天产品互斥，用户不可以同时订购。互斥订购时提示用户已经订购同类的业务产品，需退订现有产品订购，再订购新产品，且新产品照常收费。c) 多频道包月产品和同一多频道范围的包天产品之间互斥。如目前的CCTV多频道包月产品和CCTV多频道包天产品（两产品包含的频道相同）互斥，用户不可以同时订购。互斥订购时提示用户已经订购同类的业务产品，需退订现有产品订购，再订购新产品，且新产品照常收费。3. 手机上网：按内容计费MT计费模式，尚无打包差品及同一业务多种计费模式情况。4. 手机邮箱： 免费版、6元版、15元版三种手机邮箱产品间存在互斥关系：与手机音乐俱乐部一致。由于增值业务平台与BSS平台目前无法实现手机邮箱升降级预约方式，产品创新部、业务支撑系统部建议如下实现方式：用户已订购邮箱产品，再订购另一邮箱产品，提示用户已订购了同类产品，需先退订现有产品再订购新产品。用户退订现有邮箱产品，退订立即生效，不退费；用户再订购另一种邮箱产品，订购立即生效，且另一种邮箱产品费用照常收取。5. 手机报：新闻早晚报3元/月，15元/半年，30元/年三种产品间互斥：由于增值业务平台与BSS平台目前无法实现包半年、包年计费方式支撑，产品创新部、业务支撑系统部建议取消包半年、包年方式，因此无此互斥关系。6. 手机搜索免费使用，暂无互斥情况三、 套餐捆绑增值业务的互斥问题（套餐内捆绑的增值业务配置为可选，默认全选）1. 套餐内捆绑增值业务的订购和退订订购：新用户在首次入网选择套餐时，套餐内捆绑增值业务根据用户需要可选（默认是全选）。用户选定的增值业务和套餐同时生效，生效时CRM将订购指令发送至VAC，增值侧即对增值业务立即生效。套餐订购只能BSS侧发起。退订：套餐内增值业务在配置为可选的情况下允许退订，退订立即生效。CRM实时发送退订指令至VAC，增值侧对增值业务立即失效。退订套餐内增值业务只能BSS侧发起。恢复：恢复已经退订的套餐内捆绑的增值业务。从BSS侧发起对套餐内捆绑的增值业务的订购，选中对应增值业务的可选标志，订购立即生效，不再额外收费。CRM实时传递订购指令至VAC，增值侧对增值业务立即生效。恢复不能从增值侧发起。2. 已订套餐后再订购单产品引起的互斥情况： BSS侧发起：提示用户套餐内已包含类似产品，用户可以选择保留套餐内产品或先退订套餐内业务后再订购单产品。用户同意退订后，退订套餐内增值业务，退订立即失效。再订购单产品，单产品订购立即生效。增值侧发起：根据CRM返回值，提示用户到营业厅办理该项业务。3. 套餐变更引起的互斥情况 . 套餐变更当月订购与原套餐互斥的单产品：BSS侧发起：营业员提示用户：原套餐内已包含类似产品，且可以继续到当月月底或退订原套餐内产品后再订购单产品。用户同意退订后，退订套餐内增值业务，退订立即生效；再订购单产品，单产品立即生效 。 终端侧发起：VAC根据CRM返回值，提示用户到营业厅办理套餐有关的业务。 套餐变更当月订购与新套餐互斥的单产品BSS侧发起：CRM对尚未生效的新套餐进行互斥判别，返回失败，单产品订购不成功。终端侧发起：VAC根据CRM的返回错误返回失败给用户。 已订购单产品与将要变更的新套餐的互斥营业员提示用户将要变更更的新套餐包含与已订购产品的类似产品，且两者只能选择保留一个，询问用户以确定下一步操作。第一种情况：用户选择退订已订购单产品。单产品退订立即生效，然后订购新套餐，新套餐次月1号生效。第二种情况：用户选择保留已订购单产品。订购新套餐时，营业员不勾选新套餐内捆绑的与该单产品互斥的产品构成。 新套餐与更M餐内产品购当月多次变更后恢复原套餐CRM删除预约状态的套餐订购，直接恢复原套餐的订购关系，并不再向VAC同步任何订购关系的变更。 当月变更多次套餐BSS侧发起：CRM先删除预约状态的套餐订购，再生成下一个套餐的订购关系，以此类推。增值侧发起：增值侧不允许发起套餐变更。说明：套餐变更的业务规则：原套餐使用到当月月底，新套餐次月1号起生效。套餐变更