业业务流程重组和优.doc

业业务流程重组和优环顾世界范围内的成功企业，他们共同特点是不断地审视和改进自身的业务流程，不断发展员工的技能和能力，不断将新技术应用到服务或（和）生产的实践中，以便不断提高企业的运营效率，并最终获取持续的竞争优势。本人从事多年管理咨询，有幸通过对中国境内百余家企业包括有国有企业、欧美独资、民营企业、中外合资、日商独资、台商独资企业的咨询、培训，对各类企业的管理现况能作深入的研究，这里对中国企业实施业务流程重组（BPR）提出一些见解和看法。业务流程重组（BPR）是美国哈默博士为了提高企业的竞争力、生存能力和发展能力，于二十世纪九十年代提出的一种现代企业管理思想和方法。其核心思想就是要不断的对企业原有的业务流程进行根本性的思考和彻底的重组，从而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些反映供应链和企业竞争力的要素得以戏剧性的改善和提高。业务流程是企业生产经营活动的一种基本形式，企业实行BPR是企业管理创新的一种基本形式。为使BPR在我国广大企业发挥应有的作用，迅速转化为现实生产力，进而推动企业管理现代化，促使企业管理水平和生产力水平的跨越式发展。当前，我们在实行BPR过程中，还需对以下几个问题进行深入探讨。 1 大量的研究与实践已经充分表明，企业实行BPR与成功的应用ERP和推进信息化建设有着必然的联系。然而，我们在学习、研究和应用哈默博士提出的BPR的核心思想时，其思想认识不能仅停留在企业应用ERP和信息化建设的需要方面，而主要是着眼于面对新经济时代的竞争和挑战，为了切实提高企业管理水平和竞争力的需要方面。 2尽管哈默博士提出的根本性思考和彻底重组的思想能给企业带来戏剧性的改善和提高，但是结合我国尚未实现工业化，我国大多数企业管理水平还较低的实际情况，我们在实行BPR过程中，一要立足于管理创新，首先是思想创新和观念创新。二要同步运用其它先进管理思想和方法，相互相成，互为作用。三在制定BPR目标时要切实可行，要对具体问题作具体分析。 3 企业实行BPR一定要从与业务流程的科学性和合理性有着紧密关联的企业的经营发展战略、营销体系、管理模式、管理方法、组织结构和员工评价体系等方面的改进和创新入手，为企业实行BPR创造一个良好的基础。因此，整个BPR过程要采取自上而下和自下而上相结合的重组原则，但首先是自上而下。 4企业在实行BPR过程中必须要研究整个业务流程中输入、处理、输出三个环节的内容、形式和方法。此外，BPR体系中的评价体系不但要有定性的评价内容，而且还要有各种用于定量分析的相关经济指标、管理过程评测指标及其指标值。只有这样才能使BPR落到实处，才能实现BPR的预期目标，从根本上提高企业管理水平和竞争力。业务流程重组（BPR）推行如下：第一阶段，总体规划，设定基本方向。分为五个子步骤：明确企业战略目标，将目标分解；成立再造流程的组织机构；设定改造流程的出发点；确定流程再造的基本方针；给出流程再造的可行性分析。第二阶段，项目启动。全员动员，宣传造势。第三阶段，流程描述及诊断分析。分为五个子步骤：企业外部环境分析；客户满意度调查；现行流程状态分析；改造的基本设想与目标；改造成功的判别标准。第四阶段，流程设计，确定再造方案。分为六个子步骤：流程设计创立；流程设计方案；改造的基本路径确定；设定先后工作顺序和重点；宣传流程再造；人员配备。第五阶段，解决问题计划。分为三个子步骤：挑选出近期应该解决的问题；制定解决此问题的计划；成立一个新小组负责实施。第六阶段，新旧体系转换，制订详细再造工作计划，实施再造流程。方案分为九个子步骤：工作计划目标、时间等确认；预算计划；责任、任务分解；监督与考核办法；具体的行动策略与计划；成立实施小组；对参加人员进行培训；发动全员配合；新流程试验性启动、检验；全面开展新流程。第七阶段，项目总结。总结成功得失经验，指导完善流程管理。第八阶段，持续改进的行为。分为三个子步骤：观察流程运作状态；与预定改造目标比较分析；对不足之处进行修正改善。核心流程的识别：业务流程重组（BPR）具体实施步骤举例如下：流程改进目标与方案实施（正文用宋体小四号）1、近期改进目标与方案（分标题用黑体小四号）2、远期改进目标，资源要求与建议方案3、业务风险4、关键控制点5、成功的标准KPI（时间、人员素质、技术）目标业务流程设计的基本方法：ESIA 简化Simply 自动化Automate清除：删除无附加价值的步骤。过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 反 复 检 验部 门 协 调简化：简化所有过于复杂的环节。表 格 程 序 沟 通 渠 道 整合：集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 职 责 部 门 客 户 供 应 商 自动化：运 用 先 进 的 信 息 技 术 加速 流 程运 转 ， 提 高 流 程运 行 质 量 ： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析 业务流程重组（BPR）幸福度曲线如下：某公司关键业务流程举例如下：1. 战略管理流程2. 财务管理流程3. 人力资源管理流程4. 政策法规应对流程5. 品牌管理流程6. 营销管理流程7. 产品管理流程8. 客户服务管理流程9. IT管理流程10.裁决权限管理流程 11.产销储管理流程12.采购流程13.管理评审与持续改进流程追求卓越之路，漫漫其修远。管理无定法，唯有在现有认识能力下被证