“百日”锤炼铸精兵 “规范”管理展新颜.doc

“百日”锤炼铸精兵 “规范”管理展新颜 （永顺经营部2004年“百日竞赛”活动总结）按照中国加入WTO的承诺，我国的成品油零售市场将于2004年12月11日全面开放。随着国外石油公司进入中国成品油零售市场的脚步日近，为积极应对竞争、打造国际一流品牌，自2004年7月1日起，中石化历时3个多月影响深远的“加油站规范化管理百日竞赛活动”在全国范围内拉开了帷幕。永顺经营部积极响应中石化此次开展的“百日竞赛”活动。新的领导班子在州公司领导及相关部门的大力支持和帮助指导下，以此为契机，正视不足，克服困难，沉下心来脚踏实地真抓实干，下气力纠歪风、改陋习、树新貌，在各项工作中通力合作，齐心协力积极推进“百日竞赛”活动有序开展。短短的三个多月时间，经营部各项基础工作得到长足改进，加油站面貌一新，员工综合素质不断提高，“百日竞赛规范化管理”使加油站各项工作有了质的提升和飞跃。一、统一认识，深入宣传，积极推进活动有序开展。 1、领导重视，统一认识。2004年7月8日，“百日竞赛”活动伊始，永顺经营部就“规范化管理百日竞赛”活动如何深入实际地开展召开了专题会议，13名站长及32名加油员参加了会议。会上刘传忠经理传达了省、州公司关于开展“百日竞赛”活动的会议精神，阐述了此次开展“百日竞赛”的必要性和重要性。同时就我部如何在“百日竞赛规范化管理”活动强调的“规范化服务，加油站视觉形象，统一账、表、单的使用，厕所管理，安全管理和设备管理”等六方面内容上按规范完善改进，提出了明确要求和期望。2、健全组织，明确责任。为确保“百日竞赛”各项工作能有序开展，经营部于7月7日下文成立了以经理刘传忠为组长，副经理向清海、经理助理周海燕为副组长，徐湘英、马继蓉、谷成健、李洪新为成员的“加油站规范化管理百日竞赛”活动领导小组。小组成员在完成自身原有工作的基础上，还须担负加油站“百日竞赛”活动开展后的整体部署，情况检查、隐患整改及督促落实等任务。各自分工负责下站督促，确保经营部“百日竞赛”活动能有序、高效的开展下去。3、层层学习，深入宣传。为确保所有员工都能了解此次开展“百日竞赛”活动的有关要求及意义，认清形势，积极主动投入到竞赛中去。我部将石化销售公司、省、州分公司下发的有关“规范化管理百日竞赛”活动的相关文件及评比细则一一复印，下发各站对照检查、学习。要求站长在站内召开“百日竞赛”活动宣传发动会，引导员工更新观念，改进不足，以积极主动的态度参与“百日竞赛活动”。 二、严格自查自纠，落实整改项目。1、 自查自纠，落实项目。7月9日至11日，我部分为两组，历时三天，按照下发的评比细则对各站硬件及软件进行逐一自查自纠，并详细登记造册。11个站硬件方面自查自纠各类大小整改项目共计124条，其中主要涉及设备、设施添置、维护，安全隐患，房屋整修，厕所改造，标识牌更换，便民服务等方面。整改资金初步预算12万余元，预算明细情况表按要求于7月16日将及时提交给州公司。属加油站能自行整改的问题，检查小组现场下达“限期责令整改通知书”，共下发11份整改通知书要求各站在规定时间内整改到位。服务方面达不到要求的，提出严肃批评，要求站长以身作则，严格管理，出现“三违现象”及顾客投诉现象将从重从严处罚。对在复查检查中整改不力的太阳山站、苏区站通报批评，并处以50元-100元的罚款。2、精心策划、组织整改。8月22日，按照州公司下达的批复及要求，我经营部精心策划，分轻重缓急开始着手对溪州站、芙蓉镇站、大桥站、城南站、志强站、关山站等站硬件设施进行有序整改。主要涉及：一是单项整改资金比较小的项目：营业场所的墙面粉刷；照明灯具及电路的维修更换；破损加油岛的整修；破损门窗及仓库地面的修复整理；发电房各种设施及卸油池的整改；油罐管线法兰的铜片跨接；油罐附件的刷漆维护；消防砂池的新建及整改，消防铲的维修及新购配备；卸油接地静电报警器的修复添置；站内安全生产设施、设备的配备维修（绝缘胶垫、二氧化碳灭火器、防爆电筒）；加油机附件的维修、更换及喷漆保养；办公桌、更衣柜、文件柜、沙发的整修及添购；站内文件盒、文具用品的配备；便民服务设施的添置、增加；各站破损罩棚的维修，“集团”标识的清除；润滑油货架的配备、安装。二是费时费力、工程量大、所需单项资金较大的整改项目主要有：城南站、溪州站、大桥站、芙蓉镇站、关山站的厕所整改；IC卡改造工程；芙蓉镇站厕所改水工程；各站安全标识的配备、运输及安装张贴。城东发电机房的重建。3、精心组织，全程监管。自8月23日开始，我部整改项目按州公司要求及批复正式启动。班子成员通力合作，保证有足够时间到施工现场检查工程质量及进度。工程质量不符合要求的责令立即返工。施工过程中始终把顾客的利益及站内长远利益放在优先考虑的位置，尽可能的结合实际地形地势及客户的建议科学合理施工。为此，在硬件整改中，为某一设施的设计及安装总是慎之又慎，思之又思。宁愿费一点时间，想周全一点、长远一点，也不马马虎虎图进度。整改过程中，公司主要领导时常现场办公，解决疑难问题，协调周边关系。加油站站长全天驻站协助整改，当班安全员及加油员负责施工现场的安全保障工作。正是由于从上到下认真负责的态度，才将整个施工过程中的安全防范工作落到了实处，最终确保我部“百日竞赛”活动中各类安全事故为“零”。4、重大作业，现场监护。IC卡作业：9月9日至12日在溪州站、大桥站实施IC卡改造前期工程。改造前，我部制定了现场安全监管预案，并上报州公司获准实施，取得了“动火票”。同时与地方安全管理部门进行了衔接协调。为确保施工质量、进度，杜绝各类安全事故发生，加油站暂停营业，安全防护措施到位，分管领导与州公司安全管理人员全程监护施工质量和进度。历时4天，整个IC卡改造前期工程在两站顺利完成。加油机安装：在11月5日-6日溪州加油站更换加油机过程中，经理亲自参与，加班至深夜。班子成员相互协作，把好“安全关”、“数质量关”，协调与税务局、技术监督局等部门的关系，确保整个作业安全顺利完工。在主要领导垂范引召下，班子成员及各重点站站长加班加点牺牲休息时间，密切合作，以上硬件整改工作得以于11月中旬全部完工。三、完善管理制度，夯实基础工作。 1、完善制度，加强管理。为了强化管理，夯实基础，确保加油站在“百日竞赛”各项活动中能有章可循，有据可依。我部制定了加油站厕所管理制度、加油站卫生责任制度、经营部发票管理制度、加油站请销假制度、客户走访制度、加油站二次分配制度，加油站考勤制度、加油站设备管理制度、加油站帐册表单管理制度等制度。并按制度对设备设施设施实行了“四定”管理，划分了卫生责任区，对在“百日竞赛”活动期间员工违反规章制度的行为，也严格按制度进行处罚。 2、规范帐务、强化基础。针对加油站基础管理工作滞后，各类帐表册单的填报不符合规范要求，特别是在帐务数据的填报上更是概念模糊。为此，我部派周海燕、马继蓉两位同志赶赴州公司学习如何提升加油站基础管理工作，并就规定的7本流转帐、4本管理台帐及辅助帐表册单在实际工作中填报出现过的疑难问题向州公司专业人员学习请教。两位同志回公司后多次为站长举办培训班。自10月份开始，更是沉下心来加班加点驻扎在加油站帮助指导、检查督促各站尽快按规范整改到位。 帐务填报过程中，加油站长、公司机关人员、加油员时常牺牲个人休息时间，甘当义务帐务员协助各站加班加点工作到深夜。 为了保质保量完成帐表册单填报任务，我部集中力量重点在帐表册单的薄弱环节狠下功夫。其中主要涉及：帐表册单、管理台帐体系的完善；帐帐、帐实、帐表的平衡关系；各类帐表单、台帐的填写、改错要求及规范；票据的传递及保管；各类原始单据的整理、装订及保存；各种记录的完善。 3、顾客至上、诚信为本。河北固安事件，是“百日竞赛活动期间的一则负面新闻。为避免类似事件在我部发生，在经理刘传忠同志安排部署下，10月18、19日由分管领导带队对各站加油机付油精确度进行了自校，对铅封进行了普检。为更好的维护顾客及我部利益，经与永顺质量技术监督部门衔接，10月下旬，其对我部所有在营站加油机进行了校定，并在调试合格后发放了检定合格证。 4、加强巡检、夯实成效。为维持站内各项整改成效，保障各项工作能制度化、经常化展开，不松懈，不反弹。经理刘传忠同志经常夜访加油站，检查“经营纪律”，“站容站貌”、“规范服务”“便民措施”等各项工作是否正常。班子其他成员也各自分工负责，驻扎加油站督导搞好“百日竞赛”工作。 四、强化培训、规范服务。1、强化培训，提升素质。员工素质高低，决定加油站各项工作的成效好坏。在活动中为使员工综合素质能有所提高，我部开展了不同形式的培训工作。“百日竞赛”文件资料学习（加油站考评细则、加油站与石油库、加油站服务导刊加油站管理规范、加油站帐表及填写规范、石油库安全小常识等；应知应会知识学习、考试；加油站安全设施、设备的使用、维护；突发事件的应急措施；人身、资金安全的防范及自我保护。为此，我部将各类安全学习资料下发各站，“应知应会”人手一份，并于11月9日在会议室组织考试。为检验加油员真实的掌握程度及水平，刘经理每次下站不忘出题考试。经过长期以来的强化培训，员工有了紧迫感，能够自觉主动学习，知识面得到拓宽，实践操作能力、安全防范意识有所提高，工作中“三违”现象得以逐步杜绝。2、优质礼貌、规范服务。优质规范服务是加油站员工的工作职责，为规范操作程序，改变旧有的思想观念，以崭新的精神面貌更好的为顾客服务，我部一是为加油站添置了便民设备设施；二是要求加油站待人接物要礼貌文明，并要求公司机关管理人员以身作则言传身教；三是认真组织学习操作“八步法”。将州公司下发的”“八步法”光碟各站下发一张，由站长组织员工观看学习。为见成效，于8月18日、19日分三批组织全体员工在会议室观看学习“八步法”。自20日开始，班子成员分工负责，各自下站督促检查“八步法”操作情况，并带头示范操作，3次集中在溪州加油站现场操作。经过长期督促和学习，大部分员工由最初抵触到躲避转为自觉主动，而礼貌热情周到的“规范化服务”也赢得了顾客的称赞。五、“规范管理”苦中有获，“百日竞赛”成效可圈。1、基础工作得到加强。中石化规定的帐册表单已经按照A、B类站的划分在加站规范使用。数据填报规范整洁，数据质量得到提高，管理台帐能按规范认真填写，各类安全防范工作能够落到实处，帐表册单的放置管理得到加强。设备设施管理、制度的执行得到加强。 2、员工素质得以提高。此次“百日竞赛”整改涉及加油站方方面面。属于加油站彻底而全面的一次自查自纠工程。站长在改进中不断得到提高和完善，不断接受新事物、新知识、新理念，通过长时间“艰苦作业”，综合素质得到提高。而加油员的综合素质也在不断强化培训后相应得到提高。 3、安全生产得到保障。加油站硬件得以改进完善，存在的许多不安全因素得以改进完善。为加油站以后各项工作安全、有序、高效运转提供了安全保障。4、站容站貌形象改观。站内环境卫生得到极大改善，一改以往存在的脏乱差现象，品位不断提升。站内厕所、营业间、油罐区、配电间、发电房等场所干净整洁。无关标识牌匾下墙，各类物品归类整齐置放，墙面干净整洁，附属设施设备养护到位。积尘、蛛网、废弃杂物已经远离站内。加油站整体外观形象得到极大改观。5、集体凝聚力得以增强。通过此次活动，员工之间凝聚力得以增强。特别是在帐表册单填报过程中，加油员工主动协助站长开展工作，而站长在员工有困难时则主动放弃休息来帮助值班。各站之间相互探讨问题，互相帮助，取长补短。机关管理人员在完成自身工作的同时，下站帮忙整改，一忙到深夜已经是常事。6、市场竞争力得以提高。员工的优质服务，环境的干净整洁，站内的便民措施，顾客为先的氛围，营造了一种和谐、亲切的人文环境。优质热情的服务在社会上也引起了一定的反响，为石油公司赢得了赞誉。资源短缺时个体