管理学讲座.doc

童梦无忧网 试管婴儿论坛 本文由城东奇迹贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 MANAGEMENT 管 理 学 2011-3-24 1 课程基本信息 课程编号： 课程编号： 学 时：64 学 分：4 适用专业： 适用专业：管理专业本科生 先修课程： 先修课程：经济学原理 主讲教材：管理学，周三多等，高等教育出版社， 主讲教材：管理学，周三多等，高等教育出版社，2005.11 主要参考文献： 主要参考文献： 1、美斯蒂芬 罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社，2000.7 斯蒂芬.P.罗宾斯 、 美 斯蒂芬 罗宾斯， 管理学 中国人民大学出版社， 2、美哈罗德 孔茨等，管理学（第九版），经济科学出版社，1995.7 哈罗德.孔茨等 ），经济科学出版社 、 美 哈罗德 孔茨等， 管理学 第九版），经济科学出版社， 3、杨文士，管理学原理，中国人民大学出版社，2000.3 、杨文士， 管理学原理 中国人民大学出版社， 4、芮明杰，管理学，高等教育出版社，2000.5 、芮明杰， 管理学 高等教育出版社， 5、斯图尔特 克雷纳著，邱琼等译，管理百年，海南出版社，2003.9 克雷纳著， 、斯图尔特.克雷纳著 邱琼等译， 管理百年 海南出版社， 6、国外管理学名著 、 2011-3-24 2 教学目的及考核要求 教学目的 1、掌握管理学的基本原理和基本理论； 、掌握管理学的基本原理和基本理论； 2、学会运用管理学的一般分析方法和技术从不同角度（思路）研究和解决管 、学会运用管理学的一般分析方法和技术从不同角度（思路） 理实践问题； 理实践问题； 3、综合运用管理学知识进行案例分析，培养自己分析问题和解决问题的能力； 、综合运用管理学知识进行案例分析，培养自己分析问题和解决问题的能力； 4、了解管理理论的最新进展和发展态势。 、了解管理理论的最新进展和发展态势。 考核要求 1、认真做好笔记，积极思考，踊跃发言； 、认真做好笔记，积极思考，踊跃发言； 2、独立完成作业，按时上交； 、独立完成作业，按时上交； 3、积极参与课堂讨论与案例分析； 、积极参与课堂讨论与案例分析； 4、认真做好读书笔记； 、认真做好读书笔记； 5、参加学校安排的课程考试。 、参加学校安排的课程考试。 2011-3-24 3 课程结构 第一篇 第二篇 第三篇 第四篇 第五篇 第六篇 2011-3-24 总论 决策与计划 组织 领导 控制 创新 4 第一篇 总 论 本篇结构 第一章 管理活动与管理理论 第二章 道德与社会责任 第三章 全球化管理 第四章 信息与信息化管理 2011-3-24 5 第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展 2011-3-24 6 第一节 管理活动 一、人类活动的特点 二、管理的定义 三、管理的职能 四、管理者的角色与技能 2011-3-24 7 一、人类活动的特点 人类活动是有组织的活动， 人类活动是有组织的活动，这种组织活动具 有如下特点： 有如下特点： 目的性 依存性 知识性 人类活动的基本特点决定了管理的必要性与 重要性。 重要性。 2011-3-24 8 二、管理的定义 十种管理的定义 安排说：管理就是管理者使所有资源（ 财物， 安排说：管理就是管理者使所有资源（人，财物， 时间，信息等），各得其所，各尽其用， ），各得其所 时间，信息等），各得其所，各尽其用，追求最大 泰勒的思想 的效益。这是泰勒的思想。这个定义中， 的效益。这是泰勒的思想。这个定义中，指出管理 分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目标。 分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目标。 组织说： 组织说：管理就是经由他人的努力和成就把事情 办好。这是法约尔的思想， 法约尔的思想 办好。这是法约尔的思想，这个定义重要意义在于 指出，管理是一个组织他们的活动。 指出，管理是一个组织他们的活动。这就要求管理 者要认识人，使用人，调动人，组织人。 者要认识人，使用人，调动人，组织人。 指挥说：这是马克思以乐队指挥做比喻， 马克思以乐队指挥做比喻 指挥说：这是马克思以乐队指挥做比喻，说指挥 是一种与整体有关的管理活动。指挥本人既不唱歌， 是一种与整体有关的管理活动。指挥本人既不唱歌， 又不演奏，但他却是最重要的活动。 又不演奏，但他却是最重要的活动。 2011-3-24 9 协调说：这是孔茨的观点，他说管理的核心就在于协 协调说：这是孔茨的观点， 孔茨的观点 管理就是要认识，调节，处理好人与人，人与组织， 调，管理就是要认识，调节，处理好人与人，人与组织， 部门与部门，局部目标与整体目标间的关系。 部门与部门，局部目标与整体目标间的关系。协调不是 一般的职能，而是贯穿整个管理过程的。 一般的职能，而是贯穿整个管理过程的。这个学说的逻 辑起点，就是着眼于管理中的各种关系。 辑起点，就是着眼于管理中的各种关系。 决策说：这是西蒙的观点，他认为管理就是决策， 西蒙的观点 决策说：这是西蒙的观点，他认为管理就是决策，管 理者总是面临着两难境地和多种方案进行决策， 理者总是面临着两难境地和多种方案进行决策，从目标 的制定，方案的选择，人员的配备，组织的构建， 的制定，方案的选择，人员的配备，组织的构建，资源 的分配，都需要决策。决策中，就需要权衡利弊， 的分配，都需要决策。决策中，就需要权衡利弊，承担 风险。决策是管理者与被管理者最大区别之所在。 风险。决策是管理者与被管理者最大区别之所在。 目标说： 目标说：管理就是管理者使所有的人趋向同一目标的 活动。这个定义， 活动。这个定义，强调了目标在整个管理中的极其重要 的作用。确实在一定意义上， 的作用。确实在一定意义上，管理者和被管理者的目标 总是有矛盾的，管理者关注的是整体的，长远的目标， 总是有矛盾的，管理者关注的是整体的，长远的目标， 而被管者所关注的是局部的，眼前的目标， 而被管者所关注的是局部的，眼前的目标，如何使二者 的目标统一起来，就是管理者的最重要的职责。 的目标统一起来，就是管理者的最重要的职责。 2011-3-24 10 有序说：管就是使管的对象在合理结构中有序的 有序说： 运作。管理就是使组织从无序到有序， 运作。管理就是使组织从无序到有序，低序到高序 的过程。这是注重了管理的动态的过程。 的过程。这是注重了管理的动态的过程。 控制说： 控制说：管理就是按系统的预定目标及数学模型 进行有效控制的一种行为。 进行有效控制的一种行为。这是以控制论思想对管 理的一种概括， 理的一种概括，确实用控制论的基本理论建立了管 理中的戴明环理论，目标管理论等。 理中的戴明环理论，目标管理论等。 整体说：这是从系统论的角度来解释管理， 整体说：这是从系统论的角度来解释管理，认为 管理是促使系统整体产生放大效应， 管理是促使系统整体产生放大效应，实现整体优化 的一个过程。 的一个过程。这个定义特别强调了管理是有关整体 的一种活动，而这种活动的本身是可以创造效益的。 的一种活动，而这种活动的本身是可以创造效益的。 也可以说管理是可以增值的，于是就出现了“ 也可以说管理是可以增值的，于是就出现了“向管 理要效益”的口号， 理要效益”的口号，也就形成了管理是软科学的一 种理论。 种理论。 2011-3-24 11 责任说：这是从政治家的角度出发，把管 责任说：这是从政治家的角度出发， 理定义为一定的人对一定的事完全负责。 理定义为一定的人对一定的事完全负责。这 种定义有极强的实用价值， 种定义有极强的实用价值，它所强调的管理 中的权力和责任， 责任”这样一个法律、 中的权力和责任，用“责任”这样一个法律、 道德可界定和约束的概念， 道德可界定和约束的概念，把管事和管人这 两个方面紧密地结合在一起了。 两个方面紧密地结合在一起了。 以上10种对管理的定义 种对管理的定义， 以上 种对管理的定义，可是说是以不同的 学派的理论为基础，从不同的角度来透视管 学派的理论为基础， 在不同的浓度上概括出管理的真谛， 理，在不同的浓度上概括出管理的真谛，可 是说哪一种都没有错，大家都在向真理逼近。 是说哪一种都没有错，大家都在向真理逼近。 2011-3-24 12 本书对管理的定义： 本书对管理的定义： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各种职能活动，合理分配、 通过各种职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程。 源的过程。 管理的载体是组织； 管理的载体是组织； 管理的本质是协调； 管理的本质是协调； 管理的对象是相关资源； 管理的对象是相关资源； 管理的职能包括决策、计划、组织、领导、 管理的职能包括决策、计划、组织、领导、 控制与创新； 控制与创新； 管理的目的是实现组织既定的目标。 管理的目的是实现组织既定的目标。 2011-3-24 13 三、管理的职能 法约尔（ 计划、 法约尔（1916）计划、组织、指挥、协调和控 ） 计划 组织、指挥、 制。 孔茨（ 计划、 孔茨（1955）计划、组织、人员配备、指导和 ） 计划 组织、人员配备、 控制。 控制。 90年代以来 年代以来计划、组织、领导和控制。 计划、 年代以来 计划 组织、领导和控制。 本书框架计划、组织、领导、控制和创新。 计划、 本书框架 计划 组织、领导、控制和创新。 各职能关系决策是计划的前提，计划是决策的 决策是计划的前提， 各职能关系 决策是计划的前提 逻辑延续；组织、 逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利 实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之 实施； 中。 2011-3-24 14 四、管理者的角色与技能 1、管理者的角色 、 正式权力 和地位 人际角色 ?代表人 代表人 ?领导者 领导者 ?联络者 联络者 信息角色 ?监督者 监督者 ?传播者 传播者 ?发言人 发言人 决策角色 ?企业家 企业家 ?干扰对付者 干扰对付者 ?资源分配者 资源分配者 ?谈判者 谈判者 图1 管理者的角色 (Henry Mintzberg) 2011-3-24 15 2、管理者的技能 、 概念技能 高层管理 中层管理 基层管理 图2 技术技能 人际技能 各种层次管理所需要的管理技能比例 2011-3-24 16 第二节 中外早期管理思想 一、中国早期管理思想 二、外国早期管理思想 2011-3-24 17 一、中国早期管理思想 中国古代管理思想体现在许多著作中， 中国古代管理思想体现在许多著作中，如孙子 兵法 周礼 墨子 老子 兵法、周礼、墨子、老子、管 子等。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 顺道 重人 人和 守信 利器 求实 对策 节俭 法治 18 2011-3-24 二、外国早期管理思想 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 亚当?斯密的劳动价值论与劳动分工论 亚当 斯密的劳动价值论与劳动分工论 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 罗伯特?欧文的人事管理思想 罗伯特 欧文的人事管理思想 查理?巴贝奇报酬原则与利润分配制度 查理 巴贝奇报酬原则与利润分配制度 汤尼的收益分享制度 哈尔西的奖金方案 2011-3-24 19 1. 亚当?斯密的劳动价值论与劳动分工论 亚当 斯密的劳动价值论与劳动分工论 1) 劳动是国民财富的源泉 2) 劳动分工理论 市场的广狭限制着交换的能力； 市场的广狭限制着交换的能力； 交换能力的大小又限制分工的程度； 交换能力的大小又限制分工的程度； 分工的程度决定着一国的劳动生产力； 分工的程度决定着一国的劳动生产力； 一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因 素。 3) 经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所 产生的 2011-3-24 20 2. 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 1) 2) 3) 4) 5) 在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求， 在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机 器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部 器设备，编制生产计划，制订生产作业标准， 件生产标准化，研究市场动态，进行预测； 件生产标准化，研究市场动态，进行预测； 在会计的成本管理方面， 在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监 督制度； 督制度； 在人事管理方面， 在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规 划； 实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法； 实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法； 实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。 实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。 2011-3-24 21 3. 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1) 1841年10月5日 年 月 日 2) 实行所有权和管理权的分离 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 理不仅是一种活动，还是一种职业； 理不仅是一种活动，还是一种职业； b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出 随着所有权和管理权的分离， 随着所有权和管理权的分离 这不仅提高了管理效率， 现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的 进一步发展奠定了基础； 进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权， 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权 管理理论的产生创造了条件， 管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发 展准备了前提。 展准备了前提。 2011-3-24 22 4. 罗伯特?欧文的人事管理思想 罗伯特 欧文的人事管理思想 1) 他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。 他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。 2) 试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、 试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、 提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。 提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。 试验的目的是探索对工人和工厂所有者双 方都有利的方法和制度。 方都有利的方法和制度。 3) 欧文开创了在企业中重视人的地位和作用 的先河，有人因此称他为人事管理之父。 的先河，有人因此称他为人事管理之父。 2011-3-24 23 5. 1) 2) ? ? 查理?巴贝奇报酬原则与利润分配制度 查理 巴贝奇报酬原则与利润分配制度 对工作方法的研究。 对工作方法的研究 。 一个体质较弱的人如 果所使用的铲在形状、 重量、 果所使用的铲在形状 、 重量 、 大小等方面 都比较适宜， 都比较适宜 ， 那么他一定能胜过体质较强 的人。 的人。 对报酬制度的研究。 对报酬制度的研究 。 他主张按照对生产率 贡献的大小来确定工人的报酬。 贡献的大小来确定工人的报酬。 按照工作性质所确定的固定工资； 按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金。 为增进生产率提出建议而应得的奖金。 24 2011-3-24 6. 汤尼的贡献 1) 1) ? 1886年作为经济学家的工程师 年 作为经济学家的工程师 “工厂管理同工程技术有着同样的重要性 工厂管理同工程技术有着同样的重要性但工厂的 工厂管理同工程技术有着同样的重要性 但工厂的 管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献， 管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交 流经验的机构或媒介工具， 流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组 为了补救这种情况， 织为了补救这种情况，不能单只求助于生意人 为了补救这种情况 不能单只求助于生意人 或办事员、会计师， 或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能 从两个方面(机械方面和文书方面 机械方面和文书方面)了解有关重要问题的 从两个方面 机械方面和文书方面 了解有关重要问题的 人去办，应该由工程师来发起！ 人去办，应该由工程师来发起！” 1889年收益分享 年 收益分享 每个职工享有一种“保证工资” 每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学 方法制订工作标准，并确定生产成本。 方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额 由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5 时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在 年内维持不变，以免降低工资。 年内维持不变，以免降低工资。 2011-3-24 25 7. 哈尔西的奖金方案 1891年劳动报酬的奖金方案 年 劳动报酬的奖金方案 当时普遍使用的三种报酬制度的弊端： 当时普遍使用的三种报酬制度的弊端： 计时制(日工资制 ：不是以刺激原则为依据的； 计时制 日工资制)：不是以刺激原则为依据的； 日工资制 计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高， 计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇 主就会压低工资率； 主就会压低工资率； 收益分享制： 收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的 工人。 工人。 劳动报酬的奖金方案” 劳动报酬的奖金方案” 该方案是按每个工人来设计的： 该方案是按每个工人来设计的： 以工人过去的通常业绩为依据； 以工人过去的通常业绩为依据； 对工人一定量的工作付给日或小时工资； 对工人一定量的工作付给日或小时工资； 对工人增加的产量付给奖金； 对工人增加的产量付给奖金； 奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到 。 奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的 到1/3。 2011-3-24 26 第三节 管理理论的形成与发展 一、古典管理理论 二、行为管理理论 三、管理科学理论 四、系统管理理论 五、权变管理理论 六、全面质量管理 世纪90年代管理理论新发展 七、20世纪 年代管理理论新发展 世纪 八、管理思想发展与时代的关系 2011-3-24 27 一、古典管理理论 1.泰罗的科学管理理论 泰罗其人 泰罗制的基本内容（1912，科学管理原理） 泰罗制的基本内容（ ， 科学管理原理 工作定额。 工作定额。时间和动作研究 标准化。操作方法，工具、机器和材料， 标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 泰罗制的影响 科学管理之父 科学管理之父 对泰罗制的评价（把人当经济人：人是经济动物， 对泰罗制的评价（把人当经济人：人是经济动物，主要用经济手段进 行刺激；局限于基层管理） 行刺激；局限于基层管理） 2011-3-24 28 2.法约尔的组织管理理论 组织管理过程之父（ 法约尔其人 组织管理过程之父（1916工业管理与一般管理） 组织管理过程之父 工业管理与一般管理 企业经营的六职能 ? 商业 技术 ? 安全 财务 ? 管理 会计 管理的五要素 ? 组织 计划 ? 协调 指挥 控制 管理的十四条原则 对法约尔的评价 2011-3-24 29 3. 马克斯?韦伯的科层组织理论 马克斯 韦伯的科层组织理论 组织理论之父 组织理论之父 1) 理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非 理想的科层组织：高度结构化的、正式的、 人格化的理想行政组织体系 个人崇拜式权威 传统式权威 理性-合法的权威 理性 合法的权威 2) 科层组织的优点 连续性 明确性 合理性 合法性 2011-3-24 30 3) 科层组织的特点 (1)任何机构组织都有明确的目标 任何机构组织都有明确的目标 (2)组织目标的实现必须实行劳动分工 组织目标的实现必须实行劳动分工 (3)按层级体系形成一个指挥链 按层级体系形成一个指挥链 (4)人员间是一种非人格化的关系 人员间是一种非人格化的关系 (5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教 每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教 育而获得的技术资格 (6)管理人员实行委任制 管理人员实行委任制 (7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者 管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者 (8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有 管理人员是领取固定薪金的“ 管理人员是领取固定薪金的 专职的”公职人员； 明文规定的升迁制度， 明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑 决定升迁与否 (9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律 管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律 2011-3-24 31 二、行为管理理论 1.梅奥的人际关系学说 梅奥的人际关系学说 1924-1932的霍桑试验 的霍桑试验 工场照明试验（1924-1927） 工场照明试验（ ） 继电器装配室试验（1927-1928） 继电器装配室试验（ ） 大规模的访问和调查（1928-1931） 大规模的访问和调查（ ） 接线板接线工作室试验（1931-1932 接线板接线工作室试验（ 根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了工业文明中人的问题，提出了 根据霍桑试验，梅奥于 年出版了工业文明中人的问题 年出版了 人际关系学说。主要观点： 人际关系学说。主要观点： 人是社会人， 人是社会人，具有社会心理方面的需求 提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性 企业有非正式组织 霍桑效应 人在实验中的表现与平时不一样 官职越大,工人越敬畏 官职越大 工人越敬畏 2011-3-24 32 2.行为科学 行为科学 1) 马斯洛的需要层次论 2) 赫茨伯格的双因素理论 3) 麦格雷戈的 、Y理论 麦格雷戈的X、 理论 4) 洛什和莫尔斯的超 理论 洛什和莫尔斯的超Y理论 5) 大内的 理论 大内的Z理论 等等 2011-3-24 33 三、管理科学理论 为手段，运用数学模型， 以现代自然科学和技术科学的最新成果 为手段，运用数学模型，对管理领 域中的人、 物和信息资源进行系统的定量分析， 域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划 和决策的理论。 和决策的理论。 1.运筹学 运筹学 运筹学在管理领域的应用主要：规划论、库存论、排队论、对策论、 运筹学在管理领域的应用主要：规划论、库存论、排队论、对策论、 搜索论、网络分析。 搜索论、网络分析。 2.系统分析 系统分析 把系统的观点和思想引入管理方法之中，认为事物是极其复杂的系统， 把系统的观点和思想引入管理方法之中，认为事物是极其复杂的系统， 运用科学和数学的方法对系统中事件的研究和分析就是系统分析。 运用科学和数学的方法对系统中事件的研究和分析就是系统分析。 3.决策科学化 决策科学化 决策要以事实为依据，采取严密的逻辑思考方法， 决策要以事实为依据，采取严密的逻辑思考方法，对大量的资料和数 据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵循科学程序， 据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正 确决策 2011-3-24 34 四、系统管理理论 系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理， 系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面 分析和研究企业组织的管理活动和管理过程。 分析和研究企业组织的管理活动和管理过程。 主要论点： 主要论点： 1、企业是由人、物资、机器和其他资源在一定目 、企业是由人、物资、 标下组成的一体化系统。 标下组成的一体化系统。 2、企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会 、企业是一个由许多子系统组成的、 技术系统。 技术系统。 3、要求运用系统思想来考察管理问题，部分服从 、要求运用系统思想来考察管理问题， 整体、局部服从全局、部门目标服从组织总目标。 整体、局部服从全局、部门目标服从组织总目标。 2011-3-24 35 五、权变管理理论 20世纪 年代形成。 世纪70年代形成 世纪 年代形成。 核心观点： 核心观点：研究组织的各子系统内部和各子系 统之间的相互联系， 统之间的相互联系，以及组织与它所处的环境 之间的联系， 之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结 构类型。 构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内 外部条件随机应变， 外部条件随机应变，寻求最佳的管理模式。 2011-3-24 36 六、全面质量管理 20世纪 年代、90年代 世纪80年代 世纪 年代、 年代 戴明、朱兰质量管理之父 戴明、朱兰 质量管理之父 本质顾客需求和期望驱动企业持续不断改 本质 顾客需求和期望驱动企业持续不断改 善的管理理念。 善的管理理念。 观点：关注顾客；注重持续改进；关注流程； 观点：关注顾客；注重持续改进；关注流程； 精确测量；授权于员工。 精确测量；授权于员工。 2011-3-24 37 七、20世纪 年代管理理论新发展 世纪90年代管理理论新发展 世纪 20世纪 年代。 世纪90年代 世纪 年代。 公司再造和学习型组织 公司再造： 公司再造： 对传统以分工理论为基础的组织运作体系和程序的一场革命。 对传统以分工理论为基础的组织运作体系和程序的一场革命。对分 工理论下的组织结构如生产、营销、财务、人力资源、 工理论下的组织结构如生产、营销、财务、人力资源、技术等部门 按照自然跨部门的作业流程，重新组装。以改变低效率的功能组织。 按照自然跨部门的作业流程，重新组装。以改变低效率的功能组织。 学习型组织 彼得.圣吉 圣吉， 第五项修炼学习型组织的艺术与实务 学习型组织的艺术与实务 彼得 圣吉，第五项修炼 学习型组织的艺术与实务 学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续发展， 学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续发展，必须 增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说， 增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不能 再只靠像福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、 再只靠像福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、 指挥全局， 指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投 入并有能力不断学习的组织学习型组织。 学习型组织。 入并有能力不断学习的组织 学习型组织 2011-3-24 38 学习型组织具有下面的几个特征： 学习型组织具有下面的几个特征： 1组织成员拥有一个共同的愿景 2组织由多个创造性个体组成 3善于不断学习（ “终身学习”、 “全员学习 ”、 “全过程学习” 、 善于不断学习（ 终身学习” 全过程学习” 团体学习” “团体学习” ） 4.“地方为主”的扁平式结构 地方为主” 地方为主 5自主管理 6组织的边界将被重新界定 7员工家庭与事业的平衡 8领导者的新角色（领导者是设计师、仆人和教师 ） 领导者的新角色（领导者是设计师、 五项修炼： 五项修炼： 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 2011-3-24 39 八、管理思想发展与时代的关系 时间 时代 时代特征 电报、电话、信 电报、电话、 主要管理 代表人物 和著作 思想 斯密 件、单据； 单据； ?工厂代 18世 世 ?铁路、马车、轮 铁路、马车、 替作坊 工业 船； 纪至 化初 ?劳动分 ?蒸汽机、机械 蒸汽机、 19世 世 工能够提 期 纪末 ?殖民地统治 英 殖民地统治(英 高生产率 国成为日不落帝 国) 2011-3-24 国富论 国富论 (1776) 巴贝奇 论机器 和制造业 的经济 的经济 (1832) 40 时间 时代 时代特征 电话、电报、信 电话、电报、 主要管理 代表人物 和著作 思想 泰罗科学 泰罗 件、单据； 单据； 20世 世 理 ?汽车、铁路、轮 汽车、铁路、 纪初 ?一般行 飞机； 工业 船、飞机； 政管理 至20 化中 ?电气化、机械化、 电气化、机械化、 ?行为管 世纪 期 流水线生产 理 50年 年 ?殖民地纷纷独立， 殖民地纷纷独立， ?定量管 代 殖民体系瓦解(经 殖民体系瓦解 经 理 历两次世界大战) 历两次世界大战 2011-3-24 科学管 管理理论 管理理论 (1911) 法约尔工 法约尔 业管理与一 般管理 般管理 (1916) 梅奥工业 梅奥 文明中人的 问题 问题(1933) ?麦格雷戈 企业的人 性面 性面(1960) ?统计学、运 统计学、 筹学等 41 时间 时代 时代特征 主要管理 代表人物 思想 和著作 哈罗德 哈罗德 计算机网络、传 计算机网络、 ?过程管理 20世 世 电话、电视； 真、电话、电视； ?系统管理 纪60 ?飞机、高速公路、 ?权变管理 飞机、高速公路、 年代 工业 高速铁路、轮船； 高速铁路、轮船； ?精益生产 至20 化后 ?电子化、自动化 电子化、 ?全面质量 世纪 期 ?冷战 资本主义与 管理 冷战(资本主义与 80年 年 社会主义两大阵营 ?大规模定 制 代 对峙) 对峙 2011-3-24 孔茨 管理丛林 管理丛林 (1965) 系统管理学 会经营系统 经营系统 (1975) ?弗雷德 菲德 弗雷德菲德 勒的权变理论 ?大田耐一 丰田的生产 系统 系统(1978) ?威廉 大内 威廉大内 理论 Z理论 理论 (1980) 42 时间 时代 时代特征 光缆及国际互联 主要管理 代表人物 和著作 思想 迈克尔 哈默 迈克尔哈默 公司再 20世 世 纪90 年代 后 后工 业化 时期 网； ?高速大型飞机、 高速大型飞机、 高速公路、 高速公路、高速铁 路； ?世界级制造系统 ?苏联解体、冷战 苏联解体、 结束，知识经济蓬 结束， 勃发展， 勃发展，全球经济 一体化 造 ?ERP 虚拟组 公司再造 公司再造 (1994) ?威廉 戴维陶， 威廉戴维陶 戴维陶， 麦克 麦克 马隆 虚拟企业 虚拟企业 (1992) 普瑞斯，戈 普瑞斯， 织 ?核心能 力理论 ?学习型 组织 德曼， 德曼，内格 尔敏捷竞 争者与虚拟 组织 组织(1995) ?彼得 圣吉 彼得圣吉 第五项修 炼(1994) 43 2011-3-24 第二章 道德与社会责任 第一节 第二节 第三节 第四节 道德与崇尚道德的管理 管理者道德行为的影响因素 提升员工道德修养的途径 社会责任与利润取向 2011-3-24 44 第一节 道德与崇尚道德的管理 一、四种道德观 功利观 权力观 公平观 公平观 二、崇尚道德的管理的特征 把遵守道德规范看作责任 以社会利益为重 重视利益相关者的利益 视人为目的 超越法律 自律 以组织的价值观为行为导向 2011-3-24 45 第二节 管理者道德行为的影响因素 一、道德发展阶段 层次 前惯例层次 只受个人利益的影响 决策的依据是本人利益， 决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带 来的奖赏和惩罚决定的 惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守， 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物 期望的反应， 期望的反应，以及对他人期望的一般感觉 阶段 1. 2. 遵守规则以避免受到物质惩罚 只在符合直接利益时才遵守规则 3. 4. 做你周围的人所期望的事 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序 原则层次 受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。 受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可 以与社会的规则或法律不一致 2011-3-24 5. 6. 尊重他人的权利， 尊重他人的权利，置多数人的意见于不 顾，支持不相干的价值观和权利 遵守自己的选择的伦理准则， 遵守自己的选择的伦理准则，即使这些 准则违背了法律 46 人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越 人们一步一步地依次通过这些阶段， 道德发展可能中断， 道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段 多数成年人的道德发展处于第4阶段上 多数成年人的道德发展处于第 阶段上 二、个人特征 自我强度：信念强度。一个人自我强度越高， 自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动 并遵守内心信念的可能性越大 控制中心： 控制中心：内在和外在 三、结构变量 规章、职务说明书、 规章、职务说明书、绩效标准等 四、组织文化 强组织文化 弱组织文化 亚组织文化 2011-3-24 47 五、问题强度 损害量大小 好坏判断 损害的可能性 损害的滞后时间 损害或影响的集中程度 受害或受益者与你的心理或社会距离 2011-3-24 48 第三节 提升员工道德修养的途径 一、挑选高道德素质的员工 二、确立大的准则 三、设定工作目标 四、对员工进行道德教育 五、对绩效进行全面评价 六、提供正式的保护机制 2011-3-24 49 麦道公司的道德守则 在所有的交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活质量 2011-3-24 50 第四节 社会责任与利润取向 一、社会责任 承担法律、经济和社会的义务。 承担法律、经济和社会的义务。 二、两种社会责任观 古典观 社会经济观 三、社会责任与利润取向 古典观下的社会责任与利润取向 社会经济观下的社会责任与利润取向 2011-3-24 51 第三章 全球化管理 国际化经营的内涵、 第一节 国际化经营的内涵、特征与动机 第二节 国际化经营中的环境 第三节 国际化经营的竞争战略 2011-3-24 52 第一节 国际化经营的内涵、特征与 国际化经营的内涵、 动机 一、国际化经营的内涵 跨国界的经营活动。 跨国界的经营活动。 二、特征 跨国界经营 多元化经营 资源共享 全球战略与 一体化管理 三、动机 利用优势能力 为了占领日益增长的世界商品和服务市场 获取关键性战略资源 抵御与分散风险 反击竞争对手 2011-3-24 53 第二节 国际化经营中的环境 一、国际化经营的环境要素 政治与法律环境 经济与技术环境 文化环境 自然地理环境 二、国际化经营环境的评估 指标体系设置原则 冷热分析法 等级尺度法 多因素评价法 2011-3-24 54 第三节 国际化经营的竞争战略 从全球一体化的压力程度和当地化反应的压力来看， 从全球一体化的压力程度和当地化反应的压力来看，企业可以选择的战略如下 高 全 球 一 体 化 压 力 低 全球模式：将全球视为 单一的市场，公司总部 统一经营 国际模式： 力 国际市场 跨国模式：专业化工厂 符合本地反应的要求， 通过复杂的协调机制进 全球一体化 国模式： 的 公司 为 业 单 来 营 国 的 当地化反应的压力 2011-3-24 55 第四章 信息与信息化管理 第一节 信息及其特征 第二节 信息管理工作 第三节 信息化管理 2011-3-24 56 第一节 信息及其特征 一、信息的定义 信息： 信息：数据经过加工后得到的结果 数据：记录客观事物的性质、 数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的 抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。 抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。 二、信息评估 收益与成本比较 有形成本 无形成本 2011-3-24 57 三、有用信息的特征 高质量 精确 清楚 有序 媒介 2011-3-24 及时 时间敏感性 例外报告 当前 频繁 完全 范围 简洁 详细 相关 58 第二节 信息管理工作 一、信息的采集 二、信息的加工 三、信息的存储 四、信息的传播 五、信息的利用 六、信息的反馈 2011-3-24 59 第三节 信息化管理 一、信息系统 为管理者提供了一 种在组织内收集、 种在组织内收集、 处理、 处理、维持和分配 信息的系统方法 二、信息系统的要素 输入 处理 输出 反馈 控制 控制 处理 反馈 60 输入 输出 2011-3-24 三、企业信息化管理的发展 20世纪 年代开环的物料需求计划（MRP） 世纪60年代开环的物料需求计划 世纪 年代开环的物料需求计划（ ） 20世纪 年代闭环的物料需求计划（MRP） 世纪70年代闭环的物料需求计划 世纪 年代闭环的物料需求计划（ ） 20世纪 年代制造资源计划（MRP ） 世纪80年代制造资源计划 世纪 年代制造资源计划（ 20世纪 世纪980年代企业资源计划（ERP） 年代企业资源计划（ 世纪 年代企业资源计划 ） 2011-3-24 61 本篇案例 案例一： 案例一：2004年中国十大企业社会责任 年中国十大企业社会责任 案例二： 案例二：先易后难的国际化战略 2011-3-24 62 1本文由城东奇迹贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 MANAGEMENT 管 理 学 2011-3-24 1 课程基本信息 课程编号： 课程编号： 学 时：64 学 分：4 适用专业： 适用专业：管理专业本科生 先修课程： 先修课程：经济学原理 主讲教材：管理学，周三多等，高等教育出版社， 主讲教材：管理学，周三多等，高等教育出版社，2005.11 主要参考文献： 主要参考文献： 1、美斯蒂芬 罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社，2000.7 斯蒂芬.P.罗宾斯 、 美 斯蒂芬 罗宾斯， 管理学 中国人民大学出版社， 2、美哈罗德 孔茨等，管理学（第九版），经济科学出版社，1995.7 哈罗德.孔茨等 ），经济科学出版社 、 美 哈罗德 孔茨等， 管理学 第九版），经济科学出版社， 3、杨文士，管理学原理，中国人民大学出版社，2000.3 、杨文士， 管理学原理 中国人民大学出版社， 4、芮明杰，管理学，高等教育出版社，2000.5 、芮明杰， 管理学 高等教育出版社， 5、斯图尔特 克雷纳著，邱琼等译，管理百年，海南出版社，2003.9 克雷纳著， 、斯图尔特.克雷纳著 邱琼等译， 管理百年 海南出版社， 6、国外管理学名著 、 2011-3-24 2 教学目的及考核要求 教学目的 1、掌握管理学的基本原理和基本理论； 、掌握管理学的基本原理和基本理论； 2、学会运用管理学的一般分析方法和技术从不同角度（思路）研究和解决管 、学会运用管理学的一般分析方法和技术从不同角度（思路） 理实践问题； 理实践问题； 3、综合运用管理学知识进行案例分析，培养自己分析问题和解决问题的能力； 、综合运用管理学知识进行案例分析，培养自己分析问题和解决问题的能力； 4、了解管理理论的最新进展和发展态势。 、了解管理理论的最新进展和发展态势。 考核要求 1、认真做好笔记，积极思考，踊跃发言； 、认真做好笔记，积极思考，踊跃发言； 2、独立完成作业，按时上交； 、独立完成作业，按时上交； 3、积极参与课堂讨论与案例分析； 、积极参与课堂讨论与案例分析； 4、认真做好读书笔记； 、认真做好读书笔记； 5、参加学校安排的课程考试。 、参加学校安排的课程考试。 2011-3-24 3 课程结构 第一篇 第二篇 第三篇 第四篇 第五篇 第六篇 2011-3-24 总论 决策与计划 组织 领导 控制 创新 4 第一篇 总 论 本篇结构 第一章 管理活动与管理理论 第二章 道德与社会责任 第三章 全球化管理 第四章 信息与信息化管理 2011-3-24 5 第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展 20