佳剪发市场调研终极版.docx

目录一、调查背景2二、调查目的2三、调查方法与样本数3（一）调研区域与对象3（二）调研方法3（三）样本量4四、问卷及深度采访大纲设计4（一）问卷设计4（二）深度采访大纲设计5五、调研实施 调研的流程（见附表2）5六、问卷调查结果的具体分析以及简单的建议5附录：图表一、调查背景随着人们的生活水平的不断提高，在基本生活需求得到满足以后，越来越注重精神需求，越来越注重自己的形象，发型作为个人形象的重要组成部分，更需要一个更专业的美发店来设计，于是中小型专业美发设计店在人们的需求之下应用而生了。尤其是今年来，中小型专业美发设计行业发展迅速，尤其是店面不大，但大都是比较专业的小型理发店如雨后春笋般的出现在大街小巷。它采用灵活、方便、快速的服务方式和营销方式，利用这些优势和专业设计更适合于现代人们追求专业、时尚又方便的理念。地处成都理工大学南校区的“佳剪发”专业烫染造型沙龙就属于其中一家，主要提供烫、染造型，舞台妆，舞台造型，生活妆，新娘妆等服务。虽然店面比起沙宣等品牌店来规模还不大，但是本店力求引领时尚，塑造个性，由一群较为专业的发型师为顾客量身设计发型。秉着细节见真诚的服务理念，给每一位顾客进行周到的设计和服务，在成都理工大学周边的理发店中比起来，具有一定的领先地位。大学生市场是一块庞大而又诱人的蛋糕，谁能掌握用户的核心需求，谁就能赢得这个市场。为了对“佳剪发”的大学生市场前景及消费者的需求有一个深入和透彻的了解，方便今后采取更有针对性更贴近大学生生活的宣传模式，我们特地组织了这次调研活动。二、调查目的专业的市场调研主要包括对消费者的调研，对销售渠道的调研和对竞争对手的调研三个类别。由于“佳剪发”相对美容美发行业来讲只是一个较小的美发店，还没有形成很大的品牌，对于他来说当前最主要的任务是把中心放在消费者和渠道之上，在这里我们主要对之进行消费者调研，另外，“佳剪发”以及其他理发店经常推出促销活动以及赞助学校活动等公关行为，所以本次调研也会涉及到关于“佳剪发”的促销活动调研。总结起来，本次调查主要有三个目的：1通过对外部环境进行科学、系统、细致地了解，细分市场，寻找“佳剪发”的目标消费者，并对其进行深入了解。2调研了解消费者的消费心态、对理发美发的要求等市场信息，为“佳剪发”制定合适的价格、促销方式和更专业的服务及新造型的研发方向提供依据。3对佳剪发的现有消费者进行定性调查之深度采访，深入地探查受访的消费者者，揭示隐藏在表面陈述下的感受和动机。三、调查方法与样本数（一）调研区域与对象调研区域：经过双方的磋商，确定为成都理工大学主校区和南校区。调研对象：成都理工大学主校区及南校区在校学生。（二）调研方法本次调研采用了定量分析与定性分析相结合的调研手法。1 定量分析用于消费者调研，调研方式上采用封闭式的问卷调研法，在抽样上采用便利抽样与配额抽样相结合的方式，即在自习室（19教），宿舍（银杏园、芙蓉园，珙桐园），食堂（蓉和餐厅、银杏餐厅、理工宾馆、珙桐餐厅）、图书馆等人群比较集中的场所，对符合我们目标特征的消费者展开问卷调查。2 定性分析主要用于佳剪发大学生市场的现有消费者调研，采用的方式为对目标对象进行开放式深度访谈。（三）样本量1定量分析之问卷样本量由于本次调研所涉及的产品烫染发等美发服务，对消费者来说比较熟悉，为了既保证一定的置信度（95%左右），又使调研具有可操作性，确定调研的样本量为100，（此时的抽样误差为4.5%）。在这100例样本的选择上，按性别、年龄等因素进行配额，以确保本次调研的代表性。考虑到理发的消费主力军为女性，故选择样本女生大于男生，另外，主校学生多于南校学生，因此选取的样本量主校大于南校。具体配额如附表1所示。2 定性分析之深度采访样本量深度访谈的访问对象要选取与调研目的相关的人士。本次采访判断抽样方法，保证受访者的意见比较有代表性，且深入、全面，结合时间、人力等因素，确定选择三名佳剪发的顾客进行一对一深度采访。四、问卷及深度采访大纲设计（一）问卷设计1问卷设计原则问题导向性原则：从存在的问题出发设计问卷目标锁定性原则：严格按照调研的调查目标来设计问卷。2形成问卷参见附件1（二）深度采访大纲设计1 深度采访原则倾听原则：深度交谈最基本的是倾听。为表示认真倾听一位被访问者的意见，就要表示出兴趣，而且这是一种鼓励多说话的方法。追问原则：为了获得更多的有意义、具体的回答并能揭示内在原因，访员应懂得基础的追问技术，如重复提问、重复被访者的回答、利用停顿或沉默、利用客观的或中性的评论、适当的鼓励和支援调查者。2 形成采访大纲五、调研实施 调研的流程（见附表2）六、问卷调查结果的具体分析以及简单的建议经过我们为期一周的问卷设计，深入市场调查以及数据统计等工作，由于时间，精力以及财力有限，所以我们只抽取了一部分样本量来透视我们整体的消费市场，本次市场调查分为定性调查和定量调查两类，其中定量调查我们选择了简单随机抽样的方式，从我们庞大的市场中抽取一部分有代表性的样本来调查，同时我们又辅之以定性调查，采用深度访谈的方式，剖析有代表性的消费者对本店的深层次需求。虽然由于我们抽取的样本量有限，会产生一定的误差，但是这也能在某种程度上反应问题，对“佳剪发”今后的发展会有一定的指导作用。经过深入的调查我们发现，平均有超过60%的人一个月左右会去理发店一次，而他们同时也主要是做一些简单的洗剪吹的服务，但同时也有20%左右的人是一年或以上才去美发店，这说明大学生作为一个小的细分市场来说还是有很大的发掘空间的，其消费潜力还没有充分的激发出来，提升空间还有很多。（见附表3）从消费金额来看，有将近80%的消费者平均每次的消费金额在550元之间，也就是说大部分消费者每次的消费金额都不多，其总量还有待提升的空间。（见附表4）经过我们的调查发现，作为成都理工大学周边一家具有一定规模的理发店，无论是在技术、服务还是名声方面都居前列的“佳剪发”专业美发沙龙，在我们调查的100个样本中，其消费者仅占20.91%，换句话说，有将近70%的人根本没有去“佳剪发”消费过，我不否认，我们调查的样本量不足以完全反应整体的消费情况，但是这也能说明对成都理工这块很大的市场开说，“佳剪发”根本没有打开。（见附表5）而在调查中我们还发现一个问题就是有将近60%的人由于种种原因根本不会在成都理工附近的美发店理发，介于这种情况，在今后的宣传活动中，“佳剪发”可以适当的做一些展示，有一些实质性的利益，让潜在消费者看到本店能给他们的优惠，在这个信息爆炸的时代，消费者整天都处在信息的轰炸当中，可能对一份简单的宣传已经没有什么兴趣了，或许我们应该改变一下促销方式，在杂乱的信息中凸现出来，才能抓住消费者的眼球，产生消费行为。（见附表6）在调查中我们还发现有将近50%的消费者会选择一家理发店的原因是他们的发型技术和服务，仅仅有14%的消费者会因为价格原因选择一家美发店，这也给我们一个启示就是现在人们的生活水平普遍提高，相比起发型技术和服务质量来说，价格已经显得没有那么重要了，纵观“佳剪发”历来的宣传策略都是采用价格优惠作为诱饵来促进消费，这将会是以后需要改进的地方，应该在发型技术和服务上多下功夫。（附表7）在不在理工大学周围消费者中，有将近60%的消费者之所以会选择别的地方时因为自己在路上看到，或许就是抱着试试的态度，或许是其店面装修吸引了他们，不管其原因是什么，这反应了一个问题就是：现在的消费者对美发店的选择还有一定的盲目性，根本还没有形成忠诚度，对于在成都理工市场份额不大的“佳剪发”来说，这就是一种机遇，我们可以利用消费者这种不忠诚的态度来扩大自己的市场，培养品牌忠诚，形成一批我们自己的忠诚客户，一方面有利于传播，同时也有利于进一步扩大市场。（见附表8）调查结果显示，那部分没有来“佳剪发”消费的样本中，有几乎80%的原因是因为他们根本就不了解本店，或许平日里散发的那些传单根本没有起到应有的作用，其品牌传播途径还有待改善，也就是说渠道根本没有打通，这也是在今后的宣传活动中应该注意的。（见附表9）接下来我们来分析一下那部分之所以去“佳剪发”消费的样本。首先，让我们来看看这部分消费者选择“佳剪发”的原因是多方面的，而且在众多因素中，服务、发型师技术、价格、店面以及一些其他因素是平分秋色，都是占到20%左右，这也给我们传递了一个信息就是“佳剪发”在各方面都做得挺全面的，体现了 “以消费者为中心”的服务理念，但是各方面还做得不够突出，没有给消费者留下特别的印象，所以在今后的发展道路上本店应该在想的全面，服务全面之外，再利用自身的优势资源突出自己的优势，逐步培养品牌忠诚。（见附表10）接下来让我们看看这部分消费者中，有将近52%的消费者认为其服务一般，也就是说没有给他留下特别深刻的印象，处于满意和不满意的消费者也是很少，也就是说在这部分“佳剪发”的消费者中，最然我们的服务没有给他们留下很好的印象，但是对大部分来说，也没有留下很坏的印象，这说明，我们的形象还存在提升的空间，且还处在树立的初级阶段，我们应牢牢把握这个机会，形成本店特有的特色和定位，树立本店在消费者心目中良好的形象。（见附表11）在本店需要改进这点上，大部分消费者认为最需改进的是理发、美发的技术，也就是在消费者最看重的发型质量这方面，“佳剪发”做的远远不够，对此，本人认为“佳剪发”应该加大对发型师的培养力度，或者开出优惠条件吸引那些有良好技术的发型师。同时也有一部分消费者认为其店面装潢和价格方面还存在一定问题。（见附表12）在本店提供的附加服务上，大部分消费者看重其送的赠品和积分优惠，由此我们可以看出大部分消费者还是比较现实的，相比那些形式的东西，他们更愿意接受那种有实际意义的优惠。（见附表13）最后在访问过程中，还有一部分热心的样本消费者给我们留下了他们的建议和意见，有的消费者给本店的服务给予肯定，他们在本店消费他们很满意，但同时也有消费者认为本店的价格太高，店面有点小，有时会显得很拥挤，给人一种不舒服的感觉，也有消费者认为发型师应该充分理解顾客的要求，不要南辕北辙，做到让顾客满意，也有消费者认为在附加上，尤其是洗头发方面，还有待提高。另外我们还通过定性调查进行深度访谈，我们抽取了三位有代表性的“佳剪发”消费者，进行了深度了采访，在采访过程中我们发现这三位消费者对本店的服务还是比较满意的，但是也都给出了他们的意见和建议，其中最突出的就是店面和在消费期间的推销活动，店面我们在上面已经谈到了，就不多做阐述了，但是在消费期间的广告促销会给消费者一种很不舒服的感觉，因为这些服务本来不是他们必须的，也就是说就算他们消费以后会有一种受骗的感觉，不利于品牌形象的塑造和维持，所以在今后的发展中应该减少推销，增加消费者在消费过程中的舒服感，或者提高推销的质量，让消费者在不知不觉中接受服务，达到双赢的效果。以上得出的调研结果是我们经过为