加强学习和交流全面提升服务水平.doc

加强学习和交流全面提升服务水平加强学习和交流全面提升服务水平 2006年全省数据大集中项目的上线标志着农村信用社更上一个台阶，伴随科学技术进步与创新，拓展了金融领域，提高了发展的速度，促使农信社达到一个前所未有的高度。我所在的部门是运行科，是网络中心的窗口，是联系网点与中心的桥梁，随者农信社的成长，随着同行业间竞争日渐激烈，加强自身学习，全面提升服务水平已是刻不容缓。 (一)、加强学习。科技创新推动农信社向前进，农信社从常规的传统业务、结算业务、中间业务到支付类等方面拓展，增加了同行业间竞争的砝码。运行科负责业务实践与反馈信息收集等等，与时俱进，加强业务、技术等方面学习，方便快捷服务基层网点。 (二)、加强交流。加强与网点间的交流，第一时间记录和掌握基层信息。加强各科室间的交流。加强安全、硬件科室间交流，包括防水、防火、防电、防毒以及防止人为因数造成的事故。加强与维护，软件科室间交流，及时完善和更新系统漏洞。加强行业间交流，借鉴和学习他行成功模式。建立和完善沟通机制是推动农信社发展的基础条件。 (三)、提高服务。记录和反馈网点建议，集思广益，广开渠道，提高为基层服务质量； 根据实际情况，建立完善的沟通机制，建立合理的人才激励机制，充分调动员工的积极性，更好的服务基层。加强自律，优化服务。通过广乏网点的建议，集思广益，广开渠道，提高为基层服务质量 相互交流，共同进步。 加强网点间的交流。 加强各科室间的交流。 加强它行间的交流。加快金融科技创新 提升农信社竞争力农村金融 2010-05-14 20:28:14 阅读81 评论0 字号：大中小 订阅 . “科学技术是第一生产力”，科学技术的不断进步创新和实践应用，为现代经济发展提供了源源不断的动力。金融作为现代经济的核心，通过与科学技术的有机结合，借助科学技术进步创新，在金融行业的积极应用，大大地提高了金融业的发展速度，拓展了金融业的发展领域，加速了金融产品的开发力度，促使金融业达到了一个前所未有的高度。农村信用社是现代金融的一个重要实体，是农村领域的金融主力军，在城乡二元结构体制下，对促进农民增收、农业和农村经济发展发挥着重要作用。经过五十多年的发展，农村信用社从小到大、从弱变强，在管理体制、经营机制、业务发展等方面都发生了很大的变化。尽管如此，农村信用社比较于国有四大行和其他商业银行等金融机构还有很大的差距，表现在结算、中间业务、产品创新、电子化等方面，但归根到底还是金融科技方面的差距，科技投入不足、科技应用率低、研发力度弱等严重制约了农信社的快速发展。一、农村信用社加大科技创新力度的必要性商场如战场，落后就要捱打，现代企业的竞争实际上就是科学技术上的竞争，拥有先进的科学技术可在产品质量、成本控制、市场占有率等方面占有先机，领先一步。1、竞争需要。别人在进步，自己在原地踏步，别人在大跃进，而自己还在走蚁步，这往往会使自己越来越失去竞争能力甚至退出市场。农村信用社因为历史体制原由，缺乏四大国有商业银行的强大力量支撑，也缺乏其他商业银行后来居上的起点优势，毫无竞争力可言。囿于国内庞大的金融市场空间和服务对象有所不同，农村信用社才得以生存而发展。随着WTO规则保护期的消失，城市金融市场空间越来越窄，国有大银行、其他商业性银行、外资银行对农村金融市场的长远看好，正慢慢向农村金融市场渗透，入股乡村银行就是明显的例证。国家邮储银行的确立，农业发展银行政策支持范围扩大，新型农村金融机构雨后春笋般出现，对农村信用社是前所未有的倒迫挑战，增加科技投入，加大科技创新力度是确保农村信用社参与竞争的有力保障。2、服务需要。过去农村信用社较其他金融机构最大的差距就是结算渠道不畅，各自为政，没有统一的结算平台，大大地影响了农信社的服务水平。知己知彼，才能百战百胜。近年来，农村信用社在积极参与大小额支付系统、农信银支付清算系统的同时，积极推进省级数据大集中，积极面对同业的竞争，奋起力追。与此同时，我们更应清晰地看到我们与其他同行的服务上的差距，应加强利用科学技术的投入应用，拉近彼此之间的差距。3、产品需要。近年来，农村信用社因为科技上落后导致比其他金融机构拉开较大差距相当突出的表现是产品丰富度和产品创新力度不足。当今，商业银行间的竞争除了存贷款、结算渠道的竞争外，中间业务的竞争日益成为银行间竞争的焦点，后者所产生的收入占银行总收入的比重逐年增大，而要支撑中间业务快速发展的手段就是不断丰富中间业务的产品，中间业务产品的创新更依赖于运用先进的科学技术，根据客户的需要设计产品内容，进而提高产品服务质量。现阶段，农村信用社由于科学技术水平低，提供的产品科技含量低，水平处于较低的层次，产品也不够丰富，几乎无产品研发创新，多为舶来品，无差异性，竞争性不强，市场占有率不高。4、管理需要。农村金融的薄弱性除了受农村地区经济发展影响外，自身素质的不强也是重要因素之一。农村信用社整体而言，经营管理水平不高，区域性和系统性风险时有发生，内控机制不健全不完善，大案要案时有发生，案防工作任重道远，不稳定的因素很多，归根到底是管理水平不高，人为因素较重，人防、物防、技防不到位，特别是技防投入不足，没有充分发挥技防的特性。加大技防投入，减少人为因素影响，提高管理水平，是未来农村信用社重要的发展方向。二、农村信用社在科技创新过程中存在的不足1、思想观念落后。现实是过于强调人的能动生，而忽略了科技在工作开展过程中发挥的作用，往往导致对科技的莫视和抗拒。认为科技的投入效果不明显，是烧钱的项目，倒不如将资金提高到员工的福利上，先进的科技难以适应农村信用社人员素质的要求，种种落后的思想认识，严重地影响了农村信用社推动科技、应用科技的决心和行动。2、投入不足。科技发挥作用显而易见，但无法直接用产出给予衡量，甚至还会存在延后性，过一段时间才能发现其发挥的作用，这正是注重眼前利益的人所不能接受的。现代企业在科技投入方面至少达到30%以上，才能不断跟上行业发展的速度。较之国内其他金融机构，农村信用社在科技投入方面真是小巫见大巫，资金投入小，难以接触现时先进的科技产品，阻碍了农村信用社业务的迅猛飞跃发展。3、自主研发后劲不足。农村信用社在电子化过程中采取的路径几乎千篇一律都是粕来品，虽一时得以提高了农村信用社经营效率，但因为缺乏后续自主研发的能力和投入，随着科技的日新月异和客户需求的不断变化和提高，原有的科技水平很难支撑发展所要求的技术水平。由于对未来业务发展需要缺乏长远的目标构图，对粕来品的随意拿来，技术扩展空间不大，阻碍了技术的更新换代，而只能采取重置的方式进行升级，既耗时又耗资。4、体制改革阻碍。我国农村金融制度创新主要围绕农村信用社制度改革而展开，复杂多变的农村政治经济状况，令农村信用社在体制改革方面走了许多弯路。尽管农村信用社创立的时间很早，但由于其扎根于农村地区，规模小，质量差，未能紧跟形势发展步伐，发展方向不明朗，大大地阻碍了农村信用社科技的投入和投入的盲目性，没有充分发挥其优势。5、科技人才缺乏。科学发展观的核心是以人为本，人的因素是所有发展要素中最根本的生产要素。在科技投入过程中，人才的投入更是必不可少。农村信用社在科技创新过程中人才缺乏主要表现在两方面，一是科技人才不足，特别是缺乏具有研发能力的专才；二是人才培训机制不健全。三、加快金融科技创新的措施1、转变思想，积极面对，高瞻远瞩。思想决定行动，只要农村信用社广大班干部员工转变过去对科技投入和创新的消极认识，积极面对当前农村信用社落后的科技局面，落后不可怕，或许更具后发优势，接触到更先进的科学技术，投入更少而获得更多的经济效益。现代金融的发展越来越依赖科技的推动，在传统金融稳步前进的同时，金融创新方兴未艾，关键在于科学技术的发展，以及科技在金融领域的实践应用研究。面对新科技的不断涌现，农村信用社更应抱着更大宽容的心态迎接新技术带来的挑战，容纳新事物。克服畏难情绪对农村信用社开展科技创新活动更具重要意义。资金来源少、产生效益滞后、历史包袱沉重、科技人才贫乏等令农村信用社决策者们更感沉重和压迫。在转变思想过程中，决策者们更应带头首先转变畏难情绪，高幄建瓴，把握好农村信用社科技发展的方向，稳步推进农村信用社科技创新之路。2、加大资金投入，发挥后发优势，坚持科技兴社。加大科技资金投入是当前农村信用社义不容辞的任务，尽管资金投入并不能改变全部，但对于信用社起点低、底子薄的落后现实状况，不失为一项加快农村信用社发展的先决条件。坚持科技兴社，充分发挥农村信用社科技后发优势，加大资金投入，拉近与其他银行机构之间的差距。积极探索投入资金筹集方式和使用途径，发挥农村信用社决策者们的智慧，多方式、多途径筹措资金，充分利用自有资金，制定合理方案，确保每一分钱都用在刀刃上，也可与科技企业建立战略合作伙伴关系，在减少负债支出的情况下，利用战略关系，解决资金上的燃眉之急，达到双赢局面。3、健全理顺机制，找准目标方向，依靠科技促发展。自从农村信用社归由各省级政府管理以后，在国内对于农村信用社体制改革发展方向有了较为明显的共识，即以县（市）级为统一法人为主，省级联社作为起着管理、指导、协调、服务职能的机构，不提倡建立统一的法人机构。鉴于此，省级联社应充分发挥其管理、指导、协调、服务的职能，统一领导辖内农村信用社做好金融科技创新工作，改变辖内各信用社业务系统各自为政的约束，建立全省统一的平台，提高服务效率，打破地区界限，提高竞争力。以广东省农村信用社目前正如火如荼进行数据大集中工作就是一个很好的例子，以省联社的指导协调下，统一省内各信用社业务平台，对提高各信用社经营效率，加快业务产品创新，加强内控管理等起着十分重要的意义。4、实施科技人才战略，充分调动积极性，加强自主研发能力。人的因素是整个生产要素中最为活跃的因素，农村信用社要长远发展就必须解决好人才战略规划问题，在金融科技创新过程中，积极实施科技人才战略规划必不可少。一方面加大引进高素质的科技人才，解决科技落后的瓶颈，以优厚的条件吸引优秀的科技毕业生和社会科技人才的加盟，保持科技人才队伍的梯队性、层次性。另