改革开放中国企业管理.doc

近30年我国企业管理所处发展阶段及其问题 摘要 管理一词起源于西方世界，其发展已经达到一定的水平。我国改革开放尤其是加入WTO以后，企业为实现可持续发展，逐渐对企业管理更加重视。尽管我国起步晚，但发展速度较快，在大中型城市中高级管理已经成为竞争环境中重要的因素。但绝大多数企业管理发展仍然滞后。本文主要结合西方管理学发展过程，介绍我国企业管理所处的阶段，以及面临的问题。关键词 西方管理学 中国 企业管理 发展 阶段 问题近30年我国企业管理所处发展阶段及其问题 进入21世界，尤其中国加入WTO之后，越来越多的外资企业涌入中国。它们凭借先进的管理理念、管理思想、管理技术和手段，不断地降低成本，在国内占有重要的市场份额，使得国内一直处凭借经验管理，或者根本就没有听说过“管理”一词的企业瞠目结舌。于是，越来越多的国人着迷于管理，也有很多投机取巧趁虚而入的所谓“管理学家”在中国大量涌现。它们通过部分的应用外国管理技术，强加给中国企业，不但不是很多垂死的企业起死回生的“灵丹妙药”，而是将它们推向深渊的“刽子手”。如何看待中国的企业管理发展，如何在世界管理进程中看待中国企业管理，如何在当今激烈的市场环境中是中国企业占有“管理”的一席之地，这一直是更多热爱管理，从事管理，重视管理的人们所研究的问题。本文从西方管理发展过程入手，提出中国管理发展以及所处阶段和问题。一 西方企业管理发展企业管理思想发源于西方，经历早期企业管理思想、近代企业管理思想和现代企业管理思想的发展。国内的企业管理思想、技术以及管理经验都是源于西方世界。为了研究国内企业管理发展阶段及问题症结，应该首先从西方的管理发展阶段入手。1 经验管理阶段如果我们认为以人们称之为“科学管理之父”的美国工程师泰勒1911年发表的科学管理原理 一书为划分标志，那么1911年以前的企业管理应属于经验管理阶段。这个阶段管理的主要特征是企业管理没有一个系统的思想体系指导管理实践，而仅仅是由于协作需要，凭借管理的经验和直觉而进行的一种指挥、组织、监督活动。这一管理阶段所处的管理环境应该不难想象，因为中国二三线城市中尤其是中小型企业，再加上私营企业，大部分是处在该阶段。这种管理产生于17世纪中后期的资本主义工场手工业大发展时代。在此阶段，这种管理更多的是一种强制性甚至是野蛮性管理，既不把人当人来管理，是资本家通过其“工头”来直接管理企业，对工人实施残酷剥削，实施“饥饿加棍棒”的管理方法。在这种制度下，劳资矛盾尖锐、对立、冲突，于是经常爆发罢工、破坏机器等非常事件。英国历史就爆发了著名的“卢德运动”（注：英国工业革命时期工人捣毁机器的运动）。2 科学管理阶段以1911年泰勒发表的科学管理原理一书为标志，西方企业管理进入一个新的阶段科学管理阶段。该阶段中开始有个一套崭新的比较系统的管理理念指挥思想，实现了企业管理历史上的一次飞跃。科学管理强调的是用科学管理传统的经验管理，主要表现在以下几个方面：（1）科学管理的目的是谋求最高的生产效率。泰勒认为最高的生产效率是工厂主与员工实现共同财富的重要途径。所以谋取最高生产效率是科学管理的基础也是最终目的。（2）到达最高生产效率的重要手段就是用科学的管理方法取代旧的经验管理方法。在管理实践中建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化，制度化是提高管理效能的关键。（3）事实科学管理的核心问题，是使管理人员和工人双方在精神上和思想上来个彻底的改变。其实这一点看起来容易做起来，人们习惯旧的生活方式，人们倾向于相信自己的直觉感觉，让人们接受新生事物总要花费一定的时间。事实上，泰勒在刚开始提出这一理论时遭到了工厂主和工人的双重反对。工厂主认为这一理论目的在于减轻工人的劳动，同时花费他们更多的精力成本，工人则认为这一理论只不过是资本家变相的剥削他们的一种方法。所以科学管理真正得到实施，在一定程度很难。科学管理是资本主义发展到一定阶段的必然产物，可以说是资本家为寻求更大收益，在长期的实践活动中总结出来的一种途径方法，然后上升为理论。但泰勒的科学管理中仍旧把人看做是“会说话的机器”，这在当今世界是绝不认可的。3 文化管理阶段由于日本经济的成功，一场向日本企业管理学习的热潮兴起，它使西方企业管理进入新的阶段。日本在战后仅用20年就从废墟中崛起，这引起世界各国纷纷向日本管理学习的热潮，就连自诩为管理之王的美国也是如此。日本管理不同于美国管理模式，它是在本土化长期实践经营而形成的关于“文化管理”的思想。日本企业管理强调的主要是“人性化管理”，以人为中心，反对过分强调以严谨组织结构，严谨的规章制度来管理员工。通过自我的管理树立共同的目标、信念、价值观、行为准则来形成企业凝聚力。日本这种人性化的管理让你很难与“南京大屠杀”联系在一起，事实上在真正遭到原子弹轰炸之后的日本可能让他们更感到人权的重要性。4 现代管理阶段 随着日本泡沫经济破灭进而陷入长期低迷，“文化管理”热也逐步降温。而美国经济却一枝独秀，90年代进入长期的繁荣时期，美国企业管理以崭新的面貌统领西方企业管理新潮流。 美国麻省理工大学教授哈默和咨询专家钱皮合著的企业重新构建一书成为新经济时代，新兴管理理念的代表之作。在新形势下信息化、网络化、知识化、全球化已是不可避免的趋势，为适应新环境企业必须准确快速、创新发展，依据自身条件总结出适合自身发展的新方法。 当今西方企业管理发展趋势有如下显著特征。（1）决策上强调快速有效的管理机制，是企业的人、财、物、产、供、销各个环节运行以适应多变的环境。（2）在生产管理上实施以顾客为中心，按订单生产的需求机制。（3）企业组织结构上强调不断变革、重构和创新。不断适应新环境。（4）劳动管理体制上强调以人为中心和以人为本的管理，于是千方百计的刺激员工的积极性、主动性和创造性。二 近30年中国企业管理发展阶段中国的发展离不开企业的发展，企业的发展离不开管理的支持。西方国家已经形成自己独立的管理体系，这成为它们低成本、高效率、高技术的重要基础性条件。我国企业在经历了计划经济、经济体制等的变革、加入世贸组织等重大经济活动后，拥有更高更远的眼光，它们不仅仅着眼于眼前利益，更注重企业长期发展。1 准备阶段。八十年代之前，有一个流行词叫“全面整顿”。因为“文革”的影响，企业使得刚刚建立起来的企业经营和秩序等遭到了破坏，“有章不循”“无章可循”成为当时的最典型的企业经营现象。在当时根本不可能存在“管理”之说，企业在计划经济体质下发展滞缓。2 预演阶段八十年代中后期，一标志性事件是“全面质量管理”在我国得到推广和宣传。这是中国企业和国际“管理”理念的“第一次亲密接触”，这给中国企业家上了一堂启蒙课。当然，这时的“TQM”在国内没有得到真正的落实，如果当时国人就很重视从质量上抓管理，当今世界在提到劣质品、假货时就可能不会想到“Made in China”。3 模仿、学习阶段整个九十年代，中国企业开始模仿学习外国先进的管理理念思想。“七五”“八五”年代颁布实施的企业管理现代化纲要标志着企业管理现代化已经作为我国现代经济的重要组成部分，纳入国家现代化的重要战略目标。无论是市场化规范，还是现代企业制度与体系，我国都没有现成的经验，都需要向“先发”国家学习。因此引进、模仿、借鉴、消化、吸收成为中国企业管理现代化进程在九十年代的重要特色。事实上，大多数企业只是一味的引进先进管理理念方法，模仿它们的生产流程、营销方式、人力物力等管理方式，而真正做到吸收消化，从自身条件实践中提炼自己的管理思想，管理理念，管理方式的少之又少，这也是为什么在当今世界中没有真正的中国籍管理学大师的原因。现在所谓的管理学家只是脱实践管理凭空猜想管理理论的“空想主义者”。4 学习、借鉴、自主创新并重的阶段 国内少数大型企业在发展到一定阶段后，一方面对于国外先进管理理念、方法、经验，继续保持着一个十年的热情和虔诚的学习态度；另一方面这些先进企业不甘于亦步亦趋的照搬国外方法，他们更多的关注在自身的特点，关注中国企业独特的成长规律，关注中国国情的环境规定性，致力于从中国五千年的文明传承中寻求管理灵感。像海尔等国际性企业依靠先进的管理思想成为家电行业的霸主。三 中国企业管理的弊端WTO前总干事穆尔先生说，中国企业的管理相当于30年的日本，相当于100年前的英国。很多人可能不认同这句话，认为中国的企业管理并非他所说的那样差。事实上，在中国确实有一部分企业的管理水平已经达到世界管理水平，简单的一概而论对中国企业不公平。但细想管理水平高的中国企业却极为少数，真正加管理做到家，渗透到组织结构的不多。大多数企业一方面了解管理的重要性，另一方面又看重管理成本、权利集中等涉及到自身利益，短期利益的局限。中国企业所面临问题总结概括为以下几点。1 人性化致命日本前些年提出的“人性化管理”引起世界的轰动。在当今中国“以人为本”的思想也家喻户晓。于是很多国内企业随波逐流，给自己企业强加“人性化管理”，其实这时它忽略一点很重要，人性化管理理念是在员工自觉性较高，员工能自我管理，有较强团结精神、集体精神和荣誉精神的条件下。一个中国人可以打败一个日本人，甚至三个日本人，但是三个中国人不一定能打败一个日本人，这是因为中国大多数企业员工的职业素养不高。中国企业里员工往往认为管理是少数人的事，实际上管理是一个系统，一个包括任何成员在内的不断动态化的系统，管理者是主体，被管理者是客体，只有两者相互作用才会形成一个管理过程。2 聪明反被聪明误细节决定成败的作者认为，全世界最难管的是中国人，因为都很聪明，有四个词很关键，聪明、精明、高明、英明。聪明就是能正确感知世界，精明就是急于表现自己的聪明，善于掩饰自己聪明的人叫高明，能够左右高明的人叫英明。中国大多数都是精明，高明人太少，英明的基本没有。中国企业的员工往往把聪明放在细节研究上，分析规则上，该如何找到漏洞，去违反规则，这样的员工一多企业往往难以进行有效的管理。每一个员工应该把自己看成本职工作的技术人员，踏踏实实的从事好自己的岗位。针对这些现象制定有效的规章制度是很有必要的。海尔曾有这样一条规定：不准随便大小便。不要看这是一件小事，其实很多事情没有规定，很多员工就会钻空隙，耍小聪明。所以详细制定适合本企业的可行性的制度程序是必须认真对待的工作。3 “无师自通”的管理理念很多中国企业还是靠经验感觉进行管理，尤其在国有企业以及私营企业更为明显。“关系”一词在国内一直是热点，在企业没有关系就算你在优秀也不一定得到好的提拔，这是在企业普遍存在的现象。很多企业“无师自通”凭自己经验感觉管理企业，这在信息化知识化的现代已经落伍。不重视将经验上升为理论，造成管理粗放，多凭主观决策，靠运气行事只能是企业在非科学性的管理边缘上捶死。现在企业很多领导喜欢三拍：拍脑袋决策、拍大腿后悔、拍屁股走人。任何决策主观臆断，我行我素，最后造成企业损失就挥之溜溜。为企业负责，为员工负责，作为新时代的管理者必须不断地武装头脑，武装知识，愚昧顽固只能自寻死路。4 不会蹲马步基础性管理好比蹲马步，一个蹲马步都做不好的兵不是好兵。企业内部的仓储管理、计划组织管理、流程再造管理这些涉及企业细节性的问题没有落实解决。也许细节的东西太多管理者抓不着重点。例如对于制造型企业，原料储备是很重要的，若原来短缺就会造成生产的停滞。往往企业的仓储管理不善，仓储人员职责划分不清致使停产，这时管理者往往喜欢把责任推卸到使用该种材料的员工，是非颠倒，该收责罚的得不到责罚，不该的却受着怨气。5 开会形式大于内容以前有句话叫“国民党的税，共产党的会”。我国开会的制度广为存在。开会本身是件对企业和管理者都有益的好事，开会总结以前管理失误，经验等，但在现在的企业中开会“形式大于内容”。大家只会讲大路边的问题，真正实际到实质的问题没人讲，也没人敢讲。应为企业需要的是与它们有相同价值观的员工，不允许异质价值观的存在。 日本威廉大内提出的Z理论中详细描述了日本企业上下兼容并包的工作环境。员工喜欢提建议，共同讨论共同实施，这就是日本的企业文化。在很多方面中国企业应该向日本企业学习。6 “Made in China”这个“Made in China”应该广为人知。其实际上反应的就是质量问题。在中国产品的质量问题不是少数几家企业的问题，而是整个社会对质量这一问题的态度。质量是企业对消费者起码的责任心，一个企业生产“毒牛奶”那不仅对消费者构成极大地伤害，从长远来看也会对企业构成利益的威胁。日本企业的质量管理是全公司一起的，从上到下，从安装工人开始，质量做的不好是对个人的一种羞辱，这与战败后日本努力向上的忧患意思有很大的关系。我国的企业管理在经历了社会制度的改革，加入世贸等重大国家经济活动后，所面临的挑战的问题也越来越多，应该怎样管理中国企业、改革中国企业，这是国人继续探索继续努力的方向，也是中国企业寻求降低成本，降低商品价格，为顾客提供更优质服务所不得不解决的问题。企业管理不是简单的照搬西方理论知识强加给中国企业，更不