第1章_管理活动与管理理论.pdf

管理学管理学 赵赵 进进 jiji jin zhao jin zhao 课程介绍 教材 周三多 管理学 成绩分布 期末考试60 案例及小组讨 论20 课堂练习及作业20 管理活动与管理理论管理活动与管理理论 的发展 第的发展 第1 1章 章 管理学的使命管理学的使命 管理学的基础管理学的基础 管理学的职能管理学的职能 道德与社会责任道德与社会责任 第 第2 2章 章 全球化管理全球化管理 第 第3 3章 章 信息与信息化管理信息与信息化管理 第 第2 2章 章 决策与计划决策与计划 决策与决策方法决策与决策方法 第 第5 5章 章 计划与计划工作计划与计划工作 第 第6 6章 章 战略性计划与实施战略性计划与实施 第 第7 7章 章 组组 织织 组织设计组织设计 第 第8 8章 章 人力资源管理人力资源管理 第 第9 9章 章 组织变革与文化组织变革与文化 第 第1010章 章 领领 导导 领导概论领导概论 第 第1111章 章 激激 励励 第 第1212章 章 沟沟 通通 第 第1313章 章 控控 制制 控制与控制过程控制与控制过程 第 第1414章 章 控制方法控制方法 第 第1515章 章 创创 新新 管理的创新职能管理的创新职能 第 第1616章 章 企业技术创新企业技术创新 第 第1717章 章 企业组织创新企业组织创新 第 第1818章 章 主要影响主要影响 次要影响次要影响 信息反馈信息反馈 第一章 管理活动与管理理论 教学重点教学重点 掌握管理的概念 职能 管理者的角色及掌握管理的概念 职能 管理者的角色及 技能 管理的属性技能 管理的属性 教学要求教学要求 1 明确管理学的基本问题明确管理学的基本问题 2 弄清管理学的理论体系和框架弄清管理学的理论体系和框架 管理的概念 国外学者定义 国外学者定义 通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术 福莱特 福莱特 19421942 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他 人来有效完成工作的过程人来有效完成工作的过程 罗宾斯和库尔塔 罗宾斯和库尔塔 19961996 管理是指有效支配和协调资源 并努力实现组管理是指有效支配和协调资源 并努力实现组 织目标的过程织目标的过程 路易斯等人 路易斯等人 19981998 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职 能 计划 组织 人员配备 领导和控制 和能 计划 组织 人员配备 领导和控制 和 利用各种资源 信息 原材料 货币和人员 利用各种资源 信息 原材料 货币和人员 来制订并实现目标的活动来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳 普伦基特和阿特纳 19971997 管理的概念 国内学者定义 国内学者定义 通过计划 组织 控制 激励和领导等环节通过计划 组织 控制 激励和领导等环节 来协调人力 物力和财力资源 以期更好地来协调人力 物力和财力资源 以期更好地 达成组织目标的过程达成组织目标的过程 徐国华等 徐国华等 19981998 组织中的管理者通过实施计划 组织 人员组织中的管理者通过实施计划 组织 人员 配备 指导与领导 控制等职能来协调他人配备 指导与领导 控制等职能来协调他人 的活动 使他人同自己一起实现既定目标的的活动 使他人同自己一起实现既定目标的 活动过程活动过程 杨文士和张雁 杨文士和张雁 19941994 管理的概念 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标管理是指组织为了达到个人无法实现的目标 通过各项职能活动 合理分配 协调相关 通过各项职能活动 合理分配 协调相关 资源的过程 资源的过程 管理管理 目的 目的 实现既定目标实现既定目标 本质 本质 合理分配和协调合理分配和协调 各种资源的过程各种资源的过程 对象 对象 一切可以调用一切可以调用 的资源的资源 载体 载体 组织组织 职能 职能 信息 决策信息 决策 计 计 划 组织 领导 划 组织 领导 控制 创新控制 创新 管理的职能 计划 组织 指挥 协调和控制计划 组织 指挥 协调和控制 法约尔 法约尔 19161916 计划 组织 人员配备 指导和控制计划 组织 人员配备 指导和控制 孔茨和奥唐内尔 孔茨和奥唐内尔 19551955 计划 组织 领导和控制计划 组织 领导和控制 Robbins and Coutar 1996Robbins and Coutar 1996 等 等 管理的职能 决策与计划 组织 领导 控制 创新决策与计划 组织 领导 控制 创新 决策与计划决策与计划 组织 领导 控制组织 领导 控制 创创 新新 决策是计划的前提 计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提 计划是决策的逻辑延续 组织 领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织 领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 管理者的角色管理者的角色 亨利 明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角 色 这十种角色可被归入三大类 人际角色 信息角色和决策角色 正式权力正式权力 和地位和地位 人际角色人际角色 代表人代表人 领导者领导者 联络者联络者 信息角色信息角色 监督人监督人 传播者传播者 发言人发言人 决策角色决策角色 企业家企业家 冲突管理者冲突管理者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者 管理者的角色管理者的角色 人际角色人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力 管理者所人际角色归因于管理者的正式权力 管理者所 扮演的三种人际角色是代表人角色 领导者角扮演的三种人际角色是代表人角色 领导者角 色和联络者角色 色和联络者角色 信息角色信息角色 在信息角色中 管理者负责确保和其一起工作在信息角色中 管理者负责确保和其一起工作 的人具有足够的信息 管理职责的性质决定了的人具有足够的信息 管理职责的性质决定了 管理者既是所在单位的信息传递中心 也是别管理者既是所在单位的信息传递中心 也是别 的单位的信息传递渠道 的单位的信息传递渠道 决策角色决策角色 在决策角色中 管理者处理信息并得出结论 在决策角色中 管理者处理信息并得出结论 如果信息不用于决策 就会丧失其应有的价值如果信息不用于决策 就会丧失其应有的价值 管理者负责做出决策 并分配资源以保证决 管理者负责做出决策 并分配资源以保证决 策方案的实施 策方案的实施 管理者的技能 根据罗伯特根据罗伯特 卡茨 卡茨 KatzKatz 19741974 的研 的研 究 管理者要具备三类技能 究 管理者要具备三类技能 人际技能 人际技能 运用其所监督的专业领域运用其所监督的专业领域 中的过程 惯例 技术和工具的能力中的过程 惯例 技术和工具的能力 关系技能 关系技能 成功地与别人打交道并与成功地与别人打交道并与 别人沟通的能力别人沟通的能力 概念技能 概念技能 产生新想法并加以处理 产生新想法并加以处理 以及将关系抽象化的思维能力以及将关系抽象化的思维能力 管理者的技能 各种层次的管理者管需要的技能比例 各种层次的管理者管需要的技能比例 概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理 中层管理中层管理 基层管理基层管理 科技与生产科技与生产 力的进步力的进步 管理的环境管理的环境 发生变化发生变化 出现新的管出现新的管 理问题理问题 管理者解决管理者解决 管理问题管理问题 产生新的管产生新的管 理思想理思想 提炼形成提炼形成 管理理论管理理论 工业革工业革 命前命前 工业革工业革 命时期命时期 古典管古典管 理理论理理论 行为科行为科 学理论学理论 管理理论丛林管理理论丛林 当代新理念当代新理念 早期管理早期管理思想思想 现代管理现代管理理论理论 20世纪初世纪初 30年代年代 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 20世纪世纪30年代年代 60年代年代 霍桑试验霍桑试验 人际关系理论人际关系理论 20世纪世纪60年代年代 今 今 对管理的不同理解对管理的不同理解 管理者做什么 管理者做什么 管理者怎么做 管理者怎么做 研究者的视角研究者的视角 圣经圣经 旧约全书旧约全书 出埃及记出埃及记 摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役 而出走的过程中 他的岳父叶忒罗看到他而出走的过程中 他的岳父叶忒罗看到他 事必躬亲 东奔西忙 劳顿不堪 于是向事必躬亲 东奔西忙 劳顿不堪 于是向 他建议 孩子 你这种做事的方式不对他建议 孩子 你这种做事的方式不对 头 你会累垮的 你承担的事情太繁重 头 你会累垮的 你承担的事情太繁重 光靠你个人是完成不了的 现在你听我说 光靠你个人是完成不了的 现在你听我说 我要给你一些建议我要给你一些建议 你应当从百姓中挑你应当从百姓中挑 选能干的人 封他们为千夫长 百夫长 选能干的人 封他们为千夫长 百夫长 五十夫长和十夫长等 让他们管理百姓的五十夫长和十夫长等 让他们管理百姓的 各种日常事件 凡是大事呈报到你这里 各种日常事件 凡是大事呈报到你这里 所有的小事由他们去解决 这样 他们会所有的小事由他们去解决 这样 他们会 替你分担所有容易处理的琐事 如果你能替你分担所有容易处理的琐事 如果你能 够这样做事 那么你就能够在位长久够这样做事 那么你就能够在位长久 2 1 早期的管理思想早期的管理思想 2 1 1 工业革命前的管理思想工业革命前的管理思想 我国我国 顺道顺道 重人重人 求和求和 法治法治 守信守信 预谋预谋 西方西方 叶忒罗的建议叶忒罗的建议 制定法令制定法令 公元前公元前13世纪世纪 建立等级建立等级 授权管理授权管理 罗马天主教会罗马天主教会 权力等级结构权力等级结构 公元公元2世纪世纪 配备参谋人员配备参谋人员 威尼斯兵工厂威尼斯兵工厂 流水作业流水作业 公元公元15世纪世纪 早期成本会计早期成本会计 管理的分工管理的分工 农耕文化农耕文化 重农抑商重农抑商 2 1 早期的管理思想早期的管理思想 2 1 2 工业革命时期的管理思想工业革命时期的管理思想 背景背景 手工劳动手工劳动 机器劳动机器劳动 家庭作坊家庭作坊 工厂制度工厂制度 组织规模扩大组织规模扩大 内部结构复杂内部结构复杂 如何管理 如何管理 代表人物及主要思想代表人物及主要思想 亚当亚当 斯密斯密 劳动分工劳动分工 经济人 经济人 罗伯特罗伯特 欧文欧文 人事管理人事管理 查尔斯查尔斯 巴贝奇巴贝奇 工资 利润分享工资 利润分享 小瓦特小瓦特 生产计划生产计划 成本记录成本记录 生产过程管理生产过程管理 工厂制度推广工厂制度推广 2 1 早期的管理思想早期的管理思想 2 1 2 工业革命时期的管理思想工业革命时期的管理思想 管理运动管理运动 19世纪世纪40年代末年代末 铁路建设热潮铁路建设热潮 股份公司股份公司 所有权与经营权分离所有权与经营权分离 规模扩张规模扩张 结构复杂结构复杂 如何管理 如何管理 职业经理人职业经理人 MM型组织结构型组织结构 美国铁路杂志美国铁路杂志 19世纪世纪60年代年代 第二次工业革命第二次工业革命 新产业兴起尤其是新产业兴起尤其是 运输业和通讯业运输业和通讯业 跨国公司兴起跨国公司兴起 管理的新要求管理的新要求 管理运动管理运动 现代企业制度现代企业制度 组织结构组织结构 管理规则管理规则 奠定现代管理奠定现代管理 研究的基础研究的基础 2 2 古典管理理论古典管理理论 2 2 1 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 一个死后被尊称为科学管理之父的人一个死后被尊称为科学管理之父的人 一个影响了流水线生产方式产生的人一个影响了流水线生产方式产生的人 一个被列宁推崇备至的人一个被列宁推崇备至的人 一个影响了人类工业化进程的人一个影响了人类工业化进程的人 一个由于视力被迫辍学的人一个由于视力被迫辍学的人 一个被工人称为野兽般残忍的人一个被工人称为野兽般残忍的人 一个与工会水火不容一个与工会水火不容 被迫在国会上作证的人被迫在国会上作证的人 一个被现代管理学者不断批判的人一个被现代管理学者不断批判的人 2 2 古典管理理论古典管理理论 2 2 1 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 背景背景 社会社会 工厂制普及工厂制普及 劳资矛盾加深劳资矛盾加深 提高效率提高效率 个人个人 学徒学徒 车间管理员车间管理员 工长工长 总工程师总工程师 主要思想主要思想 根本目的根本目的 提高劳动生产率提高劳动生产率 主导思想主导思想 以科学的管理方法代替传统的经验管理以科学的管理方法代替传统的经验管理 科学工作定额科学工作定额 工时和动作研究工时和动作研究 第一流的工人第一流的工人 选择 培训 晋升选择 培训 晋升 差别计件工资差别计件工资 激励激励 标准化管理标准化管理 方法 工具 设备 材料 环境等方法 工具 设备 材料 环境等 职能工长制职能工长制 管理和劳动分离管理和劳动分离 计划职能同执行职能分开计划职能同执行职能分开 专门的计划部门专门的计划部门 例外管理例外管理 分权分权 核心问题核心问题 精神革命精神革命 协作 盈余分配协作 盈余分配 增加盈余增加盈余 具体工作效率具体工作效率 科科 学学 管管 理理 之之 父父 2 2 古典管理理论古典管理理论 2 2 1 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 对科学管理做出贡献的其他学者对科学管理做出贡献的其他学者 亨利亨利 甘特甘特 甘特图甘特图 吉尔布莱斯夫妇吉尔布莱斯夫妇 疲劳和动作研究疲劳和动作研究 亨利亨利 福特福特 流水生产线流水生产线 主要贡献主要贡献 管理走向科学管理走向科学 消除浪费的动作 选择最佳的有资格的工人从事特定的 消除浪费的动作 选择最佳的有资格的工人从事特定的 工作 设计基于产出的刺激性报酬体系工作 设计基于产出的刺激性报酬体系 有效管理的必要条件有效管理的必要条件 劳资双方的精神革命劳资双方的精神革命 有效管理的必要心理有效管理的必要心理 存在问题存在问题 经济人假设经济人假设 将人视为机器 仅追求经济利益 将人视为机器 仅追求经济利益 过于重视技术 强调个别作业效率 忽视了企业的整体功能过于重视技术 强调个别作业效率 忽视了企业的整体功能 科学管理不是万能的 科学管理不是万能的 但没有科学管理却是万万不能的 但没有科学管理却是万万不能的 2 2 古典管理理论古典管理理论 2 2 2 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 背景背景 个人个人 工程师工程师 矿长矿长 矿矿 井经理井经理 公司总经理公司总经理 主要思想主要思想 提出企业经营的六项基本活动提出企业经营的六项基本活动 提出管理的五项职能提出管理的五项职能 提出提出14条管理原则条管理原则 劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 统一领导 个人利益服从整体利益 合理的报酬 适当的集权和分权 合理的报酬 适当的集权和分权 跳板原则 秩序 公平 人员的稳定 跳板原则 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 人员的团结首创精神 人员的团结 倡导管理教育倡导管理教育 企业企业 商业商业 安全安全 会计会计 财务财务 技术技术 管理管理 计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制 组织整体效率组织整体效率 2 2 古典管理理论古典管理理论 2 2 2 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 主要贡献主要贡献 为管理科学为管理科学提供了一套科学的理论框架提供了一套科学的理论框架 使管理具有普遍适用性 管理的一般性 使管理具有普遍适用性 管理的一般性 存在问题存在问题 依然是基于依然是基于 经济人假设经济人假设 管理原则过于僵硬管理原则过于僵硬 对我国管理的启示 管理原则管理原则 灵活运用灵活运用 重视管理培训重视管理培训 没有原则 人们就处没有原则 人们就处 于黑暗和混乱之中 没于黑暗和混乱之中 没 有经验与尺度 即使有有经验与尺度 即使有 最好的原则 人们仍将最好的原则 人们仍将 处于困惑不安之中 处于困惑不安之中 法约尔 一般管理之父法约尔 一般管理之父 2 2 古典管理理论古典管理理论 2 2 3韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 背景背景 个人个人 社会学家 社会学三大 奠基人 之一社会学家 社会学三大 奠基人 之一 主要思想主要思想 权力论权力论 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础 没有某种形式的权任何组织都必须以某种形式的权力作为基础 没有某种形式的权 力 任何组织都不能达到自己的目标力 任何组织都不能达到自己的目标 权力分为 传统权力权力分为 传统权力 超凡权力超凡权力 法定权力法定权力 法定权力 行政组织体系的基础法定权力 行政组织体系的基础 理想的官僚行政组织体系理想的官僚行政组织体系 核心 组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理核心 组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理 理想的 现代社会最有效和合理的组织形式 但不一定存在 理想的 现代社会最有效和合理的组织形式 但不一定存在 制度规则体系制度规则体系 社会效率提高社会效率提高 组组 织织 理理 论论 之之 父父 2 2 古典管理理论古典管理理论 2 2 3韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 官僚行政组官僚行政组 织应该具有织应该具有 职业生涯导向职业生涯导向 劳动分工劳动分工 权威等级权威等级 非个人的非个人的 正式的甄选正式的甄选 正式的规则正式的规则 和法规和法规 工作分解为简单的 程序工作分解为简单的 程序 化的和清晰定义的任务化的和清晰定义的任务 按等级组织职位 自按等级组织职位 自 上而下 具有明确的上而下 具有明确的 命令链命令链 根据技术资格为职位根据技术资格为职位 甄选人员甄选人员 成文的制度和成文的制度和 标准的运作程序标准的运作程序 管理者是职业化的专管理者是职业化的专 家 而不是所管里单家 而不是所管里单 位的所有者位的所有者 规则和控制的一致应规则和控制的一致应 用 而不是因人而异用 而不是因人而异 精确性精确性 稳定性稳定性 纪律性纪律性 可靠性可靠性 2 2 古典管理理论古典管理理论 2 2 3韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 贡献贡献 为行政组织指明了制度化的组织准则 这种强调规则 能力 知识的为行政组织指明了制度化的组织准则 这种强调规则 能力 知识的 行政组织理论为社会发展提供了一种高效率 合乎理性的管理体制行政组织理论为社会发展提供了一种高效率 合乎理性的管理体制 存在问题存在问题 模型并不具有普遍性模型并不具有普遍性 过于强调分工 规则 制度以及非个人的原则应用 剥夺了员工个人的过于强调分工 规则 制度以及非个人的原则应用 剥夺了员工个人的 创造性和组织快速响应日益增长的动态的环境的能力创造性和组织快速响应日益增长的动态的环境的能力 组织僵化组织僵化 对我国管理的启示 6 6项特征项特征 政府机构改革和企业内部重整政府机构改革和企业内部重整 法定权力的基础地位法定权力的基础地位 现代企业制度现代企业制度 2 3 行为科学的产生与发展行为科学的产生与发展 2 3 1产生背景产生背景 理论 理论 古典管理理论的缺陷古典管理理论的缺陷 人性假设人性假设 经济人经济人 关注点关注点 工作 工具等 人是 活机器 工作 工具等 人是 活机器 社会社会 劳资矛盾加剧劳资矛盾加剧 利用科学管理提高生产率受到很大限制利用科学管理提高生产率受到很大限制 劳动者劳动者 出现大量脑力劳动者出现大量脑力劳动者 深入研究决定工人劳动效率的原因深入研究决定工人劳动效率的原因 梅奥与霍桑实验梅奥与霍桑实验 霍桑工厂 芝加哥城郊外 芝加哥城郊外 25000名职工名职工 生产电话机 电器设备生产电话机 电器设备 工作环境 物质条件好 工工作环境 物质条件好 工 资 奖金 福利 资 奖金 福利 安置了娱乐设施安置了娱乐设施 建立了医疗制度和养老金制建立了医疗制度和养老金制 度度 工人的劳动热情不高 甚至工人的劳动热情不高 甚至 常有怨言常有怨言 梅奥 生于澳大利亚的阿德来得生于澳大利亚的阿德来得 获逻辑学和哲学的硕士学位获逻辑学和哲学的硕士学位 在澳大利亚的昆士兰大学任在澳大利亚的昆士兰大学任 逻辑学 伦理学 哲学课程教逻辑学 伦理学 哲学课程教 学 学 在业余时间 用心理治疗的在业余时间 用心理治疗的 方式治愈了方式治愈了 一战 中受到 一战 中受到 战争创伤而致聋的士兵的耳聋战争创伤而致聋的士兵的耳聋 疾病疾病 2 3 行为科学的产生与发展行为科学的产生与发展 2 3 2梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验 目的 工作条件 社会因素与生产效率之间的关系目的 工作条件 社会因素与生产效率之间的关系 阶段 四阶段阶段 四阶段 工场照明试验工场照明试验 1924 1927 照明强度 照明强度 生产效率生产效率 继电器装配室试验继电器装配室试验 1927年年8月月 1928 福利 工资 福利 工资 生产效率生产效率 大规模的访问与调查大规模的访问与调查 1928 1931 人际关系 员工感受 人际关系 员工感受 生产效率生产效率 接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验 1931 1932 非正式组织 非正式组织 生产效率生产效率 结论结论 结论一结论一 影响生产效率的根本因素不是工作条件 而是工人自身影响生产效率的根本因素不是工作条件 而是