周《业务》提纲7《导游讲解》.doc

第三章 导游讲解第1节 导游语言1. 导游语言是导游人员与旅游者交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，有快、急、难、杂的特点，往往没有时间字斟句酌。2. 朱光潜先生指出：“话说得好，就会如实的达意，使听者感到舒服，产生美感。”3. 导游讲解水平高的优秀导游，不仅要有坚实的语言功底（汉语、外语），还要在运用语言时要遵循正确、清楚、生动三个原则，其中正确性是基本原则。4. 正确，即导游语言的规范性，是科学性的具体体现。有三个方面：一是语音、语调、语法、用词造句正确；二是内容必须有根有据；三是谨慎使用敬语和谦语（应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份）。5. 东西方的成语、谚语、名人名言，往往能起到画龙点睛的作用，这可使导游讲解的品味提高，使导游人员的谈吐显得高雅，令旅游者产生好感。6. 日文中，仅限对议员、医生、教师，有声望的人才称其为先生。7. 旅游点多宣传科学知识，如当地的植被、气候、地质等科普知识；涉及人文景观的，多介绍历史背景、重要人物等社会科学知识。8. 清楚，是导游语言科学性的又一体现。要求导游讲解时：1）字词清楚。口齿清晰，读音准确，吐字清楚，简洁明了，确切达意；措辞恰当，结合相宜；层次分明，逻辑性强。2）交代清楚。文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征交代清楚。3）交流清楚。使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇；尽量口语短句化、避免冗长的书面语；不要满口空话、套话；使用中国专用的政治词汇时要作解释。9. 生动形象、诙谐幽默是导游语言美之所在，是其艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性，不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，还要力求与神态表情、手势动作、声调等和谐一致。要求讲解时：1）使用形象化的语言，以求创造美的意境。2）使用生动流畅的语言（讲解成功的基本保证之一）。不仅要音调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当，更要思维逻辑清晰，讲解的中心内容明确，有整体性和连贯性。3）在充分掌握导游资料的情况下，注意趣味性，使情景与语言交融，激发旅游者游兴。4）恰当比喻。以熟喻生，使导游讲解更易理解；生动比喻，让人感到亲切。5）幽默感（导游语言艺术性的重要体现）。幽默使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉悦，使气氛活跃，提高旅游者游兴；遇到问题时，幽默可以稳定情趣，保持乐观，暂时忘记忧愁和烦恼；幽默还是一种处理问题的手段，可以消除人际关系中的龃龉，可以缓解甚至摆脱窘境。10. 作为一种口头语言、艺术语言，导游语言应讲究语言的音乐性。11. 德国人哈拉尔德巴特尔指出：“说话的艺术在于适中。”它包括音、调、节奏的适中。1）音的适中要求声音强弱适度，以旅游者听清为准，避免声音过高或过低。2）调的适中要求语调优美自然、正确而又富于变化，悦耳动听，令听者感到亲切自然，从而产生感染力，打动心弦，激发游兴。这里所说的“正确”是指用外语讲解时语音标准，语调符合习惯；“优美自然”是指语言流畅、起伏有度，使听者悦耳、舒服。3）节奏也要适中。节奏是导游语言艺术性的要求之一，包括讲解的节奏和音调的节奏。其中，讲解要徐疾有致、快慢相宜，时刻注意观察旅游者反应、面对表情、是否在记录等，从而随时调整。声音要富有感情色彩，抑扬顿挫，但不矫揉造作；声调要适时变化，有音乐般的节奏感。音调的节奏体现导游语言的艺术性和趣味性，直接影响审美效果。所以，讲解历史文化色彩浓的景点时，要慢；讲解自然风光景点时，要快。12. 语言时最基本、最重要的交际工具，语言的表达方式、方法、技巧对接触效果都会产生影响。13. 导游交际语言包括见面时的语言、交谈时的语言、致辞的语言等。14. 劝服，一要根据事实，二要讲究方式、方法，使旅游者易于接受。15. 诱导式劝服，即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使旅游者逐渐信服。注意一要态度诚恳，是旅游者感到你是站在他们立场；二要善于引导，分析利弊得失，是旅游者感到求其次是较好的选择。16. 双赢式劝服，即把说服的焦点从击败对方转移到共同努力击败问题，探寻满足双方需要的可行途径，各有所得。17. 暗示式劝服，即不明确表示意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟。18. 现代互惠型说服策略（双赢式劝说）已经成为当代说服模式的主流。19. 对少数旅游者群体意识较差、丢三落四，如迟到、离团独自活动、走失、遗忘物品等，导游人员要适时提醒。20. 提醒的语言方式，除了直截了当的命令式，还有敬语式提醒（恭敬口吻的直接提醒）、协商式提醒（商量口气的间接提醒）、幽默式提醒（幽默语言提醒）等。其中，幽默式提醒即可使旅游者获得精神快感，又可使旅游者在欢愉气氛中受到启示或警觉。21. 回绝是人际交往中的逆势状态，对于不合理、不可能的要求和问题，导游人员可回绝。22. 柔和式回绝，即用温和语言进行推脱。这种方式采用的是拖延策略。23. 迂回式回绝，即不正面发表意见，而是绕过问题从侧面回应或回绝。对政治性很强的问题，采取迂回式的反问予以回绝，也是一种选择。24. 诱导式回绝，即针对提问逐层剖析，引导其自我否定。第二节 导游讲解方法25. 导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术、综合艺术于一身。26. 导游讲解技能，表示的是导游方法的多样性、灵活性、创造性，。27. 正确掌握导游艺术、灵活运用导游方法是完成高质量导游服务的基本保证之一。28. 导游方法技巧的运用是一种创造性劳动，应据导游自身条件、服务对象各异，采用不同的导游方法和技巧。29. 运用导游方法和技巧，是导游艺术的重要组成部分。运用时，必须遵循三个原则：客观性原则，针对性原则，灵活性原则。这三点，体现了导游活动的本质，反映了导游方法技巧的规律。30. 客观现实，即独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在。它包括自然界的万事万物、人类社会的各种事物和因素。31. 针对性原则，要求因人而异，有的放矢。导游词内容的广度、深度、结构应有所差异。通俗的说，就要是看人说话，投其所好讲旅游者希望知道的、有能力接受的、感兴趣的内容。32. 灵活性原则，要求因人而异、因时制宜、因地制宜，需要随机应变。33. 常用的导游方法有：分段讲解法、突出重点发、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法、精选名句点缀法、简述法、详述法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等14种。34. 当旅游者乘车前往某一景点时，导游要首先介绍景点、路程、行车时间等，同时要用触景生情法介绍沿途风光，也可介绍景点的历史背景或成因，还可介绍注意事项。35. 当参观完返回驻地时，导游可回答问题，如果路程较长，也可对某一专题进行讲座式讲解，但一般应留足休息时间。36. 当旅游者在23点以后到达时，导游应简洁的介绍自己和司机、表示欢迎后，留足休息时间。37. 如果飞机或火车晚点，导游应以最高效的方式交接行李，引导上车，在表示欢迎的同时，用热情的话语表示安慰，并告诉旅游者准备调整计划以弥补时间。38. 在前往途中，讲解时间占60-75%为宜；返回途中，占20-30%为宜。39. 景点景区的导游讲解，要求：1）巧妙安排路线。2）对过于单薄的景点，进行由此及彼的合理延伸。3）在参观和讲解结束后，留有留影时间。40. 博物馆的导游讲解，要