海信空提问答.doc

海信空调产品知识问答1、“海信”的起源及英文Hisense的含义？答：海信源于“海纳百川”、“信诚无限”；“Hisense”由“High”和“sense”组合而成，包含海信人对高科技、高品质、高品位的不懈追求。2、海信集团拥有几家上市公司和几个中国驰名商标？答：海信拥有海信电器（600060）和科龙电器（000921）两家在沪、深、港三地的上市公司，拥有海信（Hisense）、科龙（Kelon）、容声（Ronshen）三个中国驰名商标。3、什么是变频空调？答、变频空调是在普通空调的基础上选用了变频专用压缩机，增加了变频控制系统可以改变压缩机运行频率。4、变频空调和定速空调的区别？答、定速空调开机运行压缩机运行频率永远是50HZ运行频率，室内达到设定温度后压缩机自动停机，当室内温度已不是设定温度压缩机又自动开机，这是定速空调压缩机的运行技术；变频空调开机软启动，压缩机运行频率由慢到快慢慢升起最高达到150HZ快速制冷制热，室内达到温度后压缩机运行频率慢慢降至10HZ低频运转保持设定温度不变。5、变频空调与定速空提调相比的好处？答、变频空调电压低能正常启动；定速空调若在农村夏天用电高峰期电压低了不能正常启动。变频空调恒温,达到设定温度后低频运转保持室内设定温度不变；定速空调压缩机循环停机室内温度忽冷忽热，容易感冒得空调病头晕恶心。变频空调省电：因变频空调开机软启动，压缩机启动耗电量是额定耗电量的1/2，达到设定温度后低频运转保持室内设定温度不变；而定速空调压缩机启动耗电量是额定耗电量的5-7倍，频繁启动所以定速空调费电。变频空调噪音小；定速空调噪音大：定速空调压缩机的频繁启动好比冰箱、电动车、汽车等启动时噪音是最大的，因此变频空调比定速空调噪音小。 6、海信空调发展过程？答：1996年海信空调率先引进日本先进的变频技术和变频空调生产线，建立了国内第一家国际一流的变频空调生产基地。1997年海信第一套变频空调上市，也是国内第一套变频空调上市。2004年海信自主研发180度正弦波直流变频技术上市。2008年海信推出全系列360度全直流变频空调。2009年海信IDM智能双模变频空调上市。2011年海信与中国疾病预防控制中心环境所联合研制的全净化健康变频空调上市。2012年海信苹果派上市，推出创新HIFD静电集尘技术，PM2.5去除率高达99.9%与行业第一。7、海信空调品牌定位是什么？如何突出定位的优势？答:海信空调品牌定位是海信空调变频专家！大家可以看看，在空调行业宣传语里说自己好空调的不少，如：格力宣传语“好空调格力造”，美的宣传语“好变频选美的”。但只有海信宣传的是“变频专家”！我们大家都知道“专家”二字在生活中有着深厚的价值和含义，听一堂专家的讲座、在医院挂专家号所需的费用都比普通的的费用多得多。对于海信空调变频专家来说，因为国内只有海信是专业变频的生产线，而其它品牌都是在定速的生产线上生产的变频空调，海信所用的变频的技术都是自主研发的，而其它品牌确实购买的技术。8、什么是双模变频？答：双模变频是指两种变频模式，一种是长效节能模式，适合长时间开；一种是高效省电模式，适合短时间开。我们大家都知道，如果空调开的时间短变频空调比定速空调还费电，海信空调2009年研发的双模变频，并申请国家专利，不管怎么用用多长时间都能达到省电效果，遥控器上有个双模切换键使用非常简单，如果我们中午在家时间短就选短时间开的模式，遥控器显示屏右下角显示字母IDM就是短时间开的模式；在家待半天或一天、一晚上就选长时间开的模式，遥控器显示屏右下角什么都不显示是长时间开的模式。这是海信空调独有的双模变频，其它品牌变频最少开3个小时以上才能达到省电效果。9、如何向顾客解释360全直流变频驱动技术？答：全直流变频是指压缩机使用变频压缩机，压缩机电机、外机风扇电机和内机风扇电机都是直流的，这些加在一起是全直流变频空调。360是指压缩机运行的技术，它是相对于180正弦波来说的，好比我们学骑自行车一样，小时候刚学骑自行车不会只能蹬半圈，不但累车子向前跑的也慢，学会了能蹬整圈了不但轻松跑的也快了，而且车子也不嘎达嘎达响了。我们可以通过上面的例子向顾客解释360全直流变频驱动技术，再通过下面二点来向顾客说明海信空调360全直流变频的好处。一、海信空调发展史：2004年海信自主研发180度正弦波直流变频技术上市。2008年海信推出全系列360度全直流变频空调，目前为止竞品格力G10、海尔的180度等用的都是我们2004年的技术，只有格力美的最高端的机子全直流变频的技术，而我们海信2008年开始所有机子都是360全直流变频技术。二、360全直流变频驱动技术的好处：1、噪音低2、省电3、制冷制热速度快4、送风均匀舒适。5、拓宽了压缩机运行的频率，180正弦波压缩机运行频率为30HZ130HZ；360全直流变频压缩机运行频率为10HZ150HZ。10、什么是I FEEL 超级智能随身感？答：海信拥有行业中最先进的I FEEL超级智能随身感系统，空调主机和遥控器分别设有传感器，我们大家都知道空调自身感测器感测到的只是空调周围的温度，如果我们距离空调较远空调感测不到，但是海信空调遥控器设有传感器可以感受1米以内周围的温度，每隔3分钟自动向空调器发射一次信号，空调就会按照指令执行，达到0.5精确控制温度。特别针对家里有宝宝和老年人的消费者更需要恒温的环境，室内对于宝宝来说就像一个恒温箱一样。11、海信空调能不能自动定时开关？答：能。海信空调可以实现24小时实时定时功能，定时开关的时间可以精确到每一分钟。但其它品牌定时开关时间只能定到整点或半点极不方便。12、海信空调室外机有几重防护？答：海信空调室外机有七重防护。分别为两重锌层、两重铁锌互熔层、钢材基层、粉漆固化层和类陶瓷烤漆层，七层强力保护，使海信室外机不管在任何恶劣的室外环境下，永不生锈。竞品的只有五重防护。13、海信空调有几种睡眠模式？答:有四种。睡眠质量与睡眠环境有密不可分的关系。海信空调在多年对空调舒适性研究的基础上，针对不同体质、不同年龄消费者的睡眠习惯，结合中国消费者睡眠时人体对温度、噪音的敏感度和睡眠时的着衣量，特别对变频空调压缩机的运行频率、温度曲线、室内风速等进行了模糊优化控制，提供了四种专家方式的人性化睡眠模式，以满足不同人群的在睡眠时对节能、舒适、健康等多方面的不同需求。让您轻松的享受舒适睡眠。14、双转子压缩机有什么好处？答：双转子压缩机是空调里面最高端的配置，它与单转子压缩机相比，震动更小、运行更平稳，因此使用过程中噪音更低，高效节能。15、什么是500级电子膨胀阀？答:500级电子膨胀阀是控制制冷剂流量的阀门，与变频压缩机更匹配，快速制冷时阀门放大，达到温度低频运转时阀门缩小。好比我们家用水龙头，如果水龙头没有阀门控制，水管有多粗水量就有多大，若有水龙头阀门我们可以控制水流量想要多大水量都可以精确控制。500级电子膨胀阀与普通毛细管相比，控温更精确，更节能，制冷剂的损耗更小。16、海信空调FPA全净化的工作原理？答：FPA全净化的工作原理是利用天然晶炭模块来净化空气，天然晶炭模块不仅采用进口椰壳活性炭，吸附力是普通活性炭的1000倍以上；天然晶炭模块还拥有太空分解层，有害的物质可以催化分解成无害的CO2和H2O，不能分解的物质可以通过化学作用固化结晶，生成新的结晶体，不会造成二次污染。17、海信天然晶炭模块与普通活性炭的区别？答:应用领域不同：天然晶炭模块价格较高，广泛应用于净水，食品，医疗，香烟过滤嘴等行业；普通活性炭价格低廉，不可用于食品，医疗等高标准的行业。使用寿命不同：天然晶炭模块性能稳定，在一般环境下使用寿命可达3-5年，根据室内环境的污染物含量而定；普通活性炭使用寿命一般只有1年左右。吸附能力不同：天然晶炭模块蜂窝密度是普通活性炭的千倍以上，吸附能力大大增强，比表面积为2000/g，同时可将氨气等部分异味气体通过化学反应生成新的结晶体，避免热脱附形成二次污染；普通活性炭密度低，吸附能力差，比表面积为200 /g左右。分解能力不同：天然晶炭模块具备太空分解层，利用钯锰等催化剂可以将苯和甲醛进行分解；普通活性炭只可吸附，不可催化分解，容易造成二次污染。18、海信全净化可以去除什么？去除率是多少?答：海信全净化除四害可以去除甲醛、苯、异味、病菌。甲醛，去除率高达99.67%，苯，去除率高达98.12%，异味，去除率高达97.38%，病菌去除率高达90.20%。19、苹果派A8是什么意思？答、苹果派A8是海信空调新品系列，创意源自苹果，颠覆自成一派。苹果派A8系列产品，拥有晶莹剔透的工艺，流线型外观，精致精巧精美的工业设计，纯白与银灰的完美配色，展现低调而不张扬的艺术表现力；苹果的设计理念，与我们新系列产品简约、经典的整体风格，有异曲同工之妙，外观联想度高，更易被大众接受；A8，某高端汽车品牌型号，它的目标受众与新产品的目标受众重合。借助品牌优势，借势传播和推广，有利于该系列产品的落地和销售。同时，A，26个英文字母中排名第一，寓意产品立行业之高，之新；而8，代表海信新系列产品所具有的引领行业的8大技术优势。20、苹果派A8的拥有的8大科技是什么?答：苹果派A8的8大科技为:首创11.3cm至薄机身；行业创新薄型蒸发器；行业最大750m3/h循环风；行业最宽89mm导风板；行业领先PM2.5技术；全新FPA2.0系统；全球首创Hi-Smart压缩机感控技术；独创双模变频专利技术。21、什么是FPA2.0系统？答：FPA2.0系统是海信空调全净化的升级，加入高精度滤网，能够有效过滤空气中的可吸入颗粒物（PM10），对空气中的苯、甲醛、异味的去除率高达97%以上，全面改善室内空气质量。22、什么是Hi-Smart压缩机感控技术？答：Hi-smart压缩机感控技术是海信全球首创的的空调压缩机芯片，它能智能的控制压缩机运行的参数，减少压缩机低频振动、高频噪音和极端条件下可能出现的压缩机退磁现象，提高使用效果，延长空调使用寿命延长10%。23、什么是PM2.5？答:PM2.5是直径小于等于2.5微米的颗粒物，相当于头发丝的1/20，可以吸入到肺里的颗粒物。PM2.5来自于汽车尾气、燃煤等，尤其冬天雾霾天气空气中的PM2.5最为严重。天气预报也非常重视PM2.5的指数。24、如何去除PM2.5?答：PM2.5去除过程分为五个步骤,分别为：拦、放、吸、虑、洗。第一步：绿色儿茶素过滤网拦截较大颗粒物PM10。第二步：放电。空调出风口设有核电模块，核电模块上有两个针状电极，在空调送风的过程中向室内释放800万单位带电负离子。第三步：吸附。百万带电负离子吸附空气中可入肺颗粒物PM2.5，使空气中颗粒物成为荷电颗粒。第四步：过滤。空调进风口出设有集尘模块，荷电颗粒物随着空气循环被吸入蜂窝状集尘模块，去除率可达99.9%以上。第五步：清洗。清洗集尘模块一年可清洗2-3次。25、海信空调超薄系列的机型有哪些？答：海信空调超薄系列机型有：26(35)GW/87FZBPH1-2、26（35）GW/86FZBpH1-2、26（35）GW/89FZBPH1-1、26（35）GW/81FZBP-2、26（35）GW/81-N2.26、海信空调大导风板些列机型和去除PM2.5机型有哪些？答：海信空调大导风板机型为： 85H-2.去除PM2.5机型为86H-1柜机和89H-1柜机。27、简述89柜机功能卖点？答：外观卖点：独创纺锥形外观设计，电镀效果Hisense标志，立体感强全隐藏式显示屏，亮度可调；无缝镀金装饰条，精湛卓越；对开式环形滑动面板；360环形浑圆外观面板，欧洲顶级钢琴烤漆工艺，晶莹剔透；竖琴式出风口，送风不再局限于一个区域，左右120广角送风设计，送风范围更广，舒适更全面；冷暖运行动态呼吸灯（蓝色、橙色；整机一体式底座设计，浑然一体。核心技术卖点：变频一级能效；全球首创零辐射PLC远程控制技术；首创HIFD静电集尘技术，PM2.5去除率高达99.9%；独有环境粉尘检测技术，室内空气一目了然；FPA2.0系统，全净化，除四害，保健康；Hi-Smart压缩机感控技术双模变频；双模+360度全直流变频；500级电子膨胀阀；双转子压缩机；I FEEl智能随身感。28、89柜机奢华紫晶与奢华香槟的区别？答：89柜机奢华紫晶为智尊系列，可联网；89柜机奢华香槟金不具备智能化功能，不能联网。29、简述89挂机功能卖点？答：外观卖点：璀璨彩钻面板；超薄机身，至薄处仅11.3cm(海尔最薄仅14.8cm)；80mm超宽导风板送风距离可达12米，较之普通空调的60-70mm的导风板，送风距离是普通挂式空调的近2倍远。配以双层导风条设计，导风条边缘网格化设计，目的一是为了降低出风时的噪音（同等风量，可较普通空调降噪4-5db），同时网格式支撑设计，确保了空调超长导风条的永久不变形。核心技术卖点：全球首创零辐射PLC远程控制技术；FPA2.0系统，全净化，除四害，保健康；Hi-Smart压缩机感控技术双模变频；双模变频360度全直流变频；500级电子膨胀阀；I FEEl智能随身感；智能放冷风，冬季制热更舒心。30、海信空调超：87H-2、86H-2的卖点？答：外观卖点：超薄机身，至薄处仅11.3cm(海尔最薄仅14.8cm)；80mm超宽导风板送风距离可达12米，较之普通空调的60-70mm的导风板，送风距离是普通挂式空调的近2倍远。，配以双层导风条设计，导风条边缘网格化设计，目的一是为了降低出风时的噪音（同等风量，可较普通空调降噪4-5db），同时网格式支撑设计，确保了空调超长导风条的永久不变形。核心技术卖点：双模变频；360度全直流变频；FPA2.0全净化系统；Hi-Smart压缩机感控技术；创新薄型蒸发器，结构更加紧凑，实现了超薄空间里的高效换热，能效降低，出风温度适宜，室内空气循环更流畅，温度更均匀；500级电子膨胀阀。功能卖点：I FEEL 超级智能随身感；四种睡眠模式；室外机七重防锈；0.8W超低待机。31、87H-2与86H-2的区别？答：87H-2有触摸式隐藏式LED显示屏，86H-2没有；87H-2的面板采用高档轿车喷绘工艺，永无锈渍。87H-2香槟金色面板采用紫外线罩光工艺，使其面板达到钢琴烤漆工艺，而86H-2面板是高光面板；87H-2有宽温宽压功能，温度运行范围为-15度50度，电压运行范围为140V260V，86H-2没有宽温宽压功能。32、大导风板85H-2的功能卖点是什么？答：外观卖点：翼展式机身设计，4D多维进风，89mm超宽导风板750m3/h的超大循环风量，提速50%舒爽快人一步；（卖点说明：普通挂机进风口只有上面，而85H-2进风口左右上后都可以进风，750m3/h循环风量而一般挂机循环风量在550-600，柜机的循环风量900-1100，可见此挂机循环风量相当于小柜机的循环风量，知冷知热要比普通挂机快一倍。）核心技术卖点：双模变频，360度全直流变频，FPA2.0全净化系统，Hi-Smart压缩机感控技术，双转子压缩机，35有500级电子膨胀阀。实用功能：I FEEL 超级智能随身感；四种睡眠模式；室外机七重防锈；0.8W超低待机。33、29-3挂机的功能卖点？答：外观卖点：翼展式机身设计，4D多维进风，700m3/h的超大循环风量；核心技术卖点：双模变频，360度全直流变频，Hi-Smart压缩机感控技术，实用功能：I FEEL 超级智能随身感；四种睡眠模式；室外机七重防锈；24小时实时定时。34、29挂机与85挂机的区别？答：外观上：29挂机为单层导风板，且导风板的宽度小于89mm,为普通空调的导风板；功能上：1）29不具备自主式宽温宽压功能， 2）29不具有全净化功能， 3）29不具备0.8W超低能耗待机功能；配置上：29使用的是节流阀，不是电子膨胀阀；参数上：29为三级能效，85为二级能效。35、81变频挂机的功能卖点？答：外观卖点：超薄机身，至薄处仅11.3cm。双层导风板，温度更均衡。80mm.送风距离可达12米，较之普通空调的60-70mm的导风板，送风距离是普通挂式空调的近2倍远。锯齿状导风板边延设计，固形又降噪。核心技术卖点：双模变频，360度全直流变频，Hi-Smart压缩机感控技术，自主式宽温宽压技术，更平稳，更舒适，空调可运行的温度范围和电压范围更广、更宽（可运行电压范围140V-260V，可运行温度范围-15度-50度），不论是用电高峰期，还是冬天温度过低，或者是夏天温度过高，空调都能正常运行。舒适不打折。实用功能：I FEEL 超级智能随身感；智能防冷风；冷暖双气流；0.8W超低待机。36、81变频挂机与86挂机的区别？答：外观上：81挂机与86挂机面板的曲面线条不同：86为双曲流线设计，面板更显圆润；81则显得轮廓性较强。（但面板材质相同，都是ABS；室内机都没有温度显示屏，右下角均只显示空调通电状态：通电显示红色，运行显示白色）。功能上：81拥有自主式宽温宽压技术，空调运行温度范围为-15C-50C，电压运行范围为140V-260V，在酷暑严寒、电压不稳定的情况下，仍可正常运行，86没有；81不具备FPA全净化功能，86具备。参数上：35/81-2挂机的能效比略低于35/86-2挂机:35/81-2的能效比为4.52， 35/86-2的能效比为4.55.（26机的能效比相同，均为4.55）。37、86柜机的功能卖点?答：行业内领先搭载去除PM2.5技术：采用国际领先的IFD高效集尘技术，强力去除PM2.5，去除率行业高达99.9%，填补了普通家用空调在空气净化技术方面的空白，实现了温度调节器与空气净化器的真正结合：它不在只是一个在冬夏季节用来调节室内温度的温度调节器，更是一个一年365天都需要用的空气净化器。核心技术卖点：双模变频，360度全直流变频，FPA2.0全净化系统，Hi-Smart压缩机感控技术，双转子压缩机。实用功能：I FEEL 超级智能随身感；智能防冷风；冷暖双气流；0.8W超低待机。38、简述18H-2柜机功能卖点？答：外观卖点：3D立体条纹，简洁大方（拉丝银，质感十足）钢化玻璃面板，无缝包边；核心技术卖点：FPA2.0全净化系统，Hi-Smart压缩机感控技术双模变频，双模360度全直流变频，双转子压缩机，500级电子膨胀阀；实用功能：0.8W超低待机I FEEL 智能随身感四种睡眠模式，0.5C实时定时，精确控温。39、简述15-2功能卖点？答：一句话核心利益点：变频二级能效，节能一步到位。三大主推卖点：1、海信专业做变频。终端说辞：中国第一台变频空调是在海信诞生的，中国最早，至今已经16年了，是中国变频标准的，牵头制定者，变频用户累计过千万，全国第一。国内唯一一条专业变频生产线；唯一拥有变频身份证-变频码的厂家（展示变频码）。连续三年荣获国家认证节能贡献大奖！这就是为什么只有海信敢自称为“变频专家”！（展示精品手册或证书）；2、双模变频技术。3、360全直流变频。五大强化卖点：1、I FEEl智能随身感；2、行业顶配的500级电子膨胀阀，拥有正负0.5度的控制精度，3、独立多温显示，室内外温度实时掌握4、开机软启动+并用节电，有效避免家庭电网及电器因为受强电流冲击或电力供应不良而发生的跳闸或者损坏。5、室外机七重防护。 40、简述12-2主要卖点？答：一句话卖点：一级能效、二级变频、三级价格。主要功能卖点：双模变频，360度全直流变频，500级电子膨胀阀，I FEEl智能随身感，24小时实时定时。41、19H-2挂机六大优势卖点