社区营销 打造新的途径.doc

社区营销 打造新的途径全新的社区体系正在逐步建立，新老街道居委会正在创建一种新的管理模式，社区形象也随之发生深刻变化，合并是社区正在做区域范围更加便捷的管理方式，所以原来社区营销建立的营销规范已经发挥不了多大的作用，以人管物为本的社区营销管理模式也将退出，需要建立的新社区营销管理模式，是一个可以在大社区为背景下的营销工作，逐步将采用有可以统筹管理的社区现代化营销模式，新体系的建设与新的规范，正努力促使现有的社区工作有一个较大的变革，传统社区营销工作的重点需要转移，目标要更加清楚，手段要更加透明，营销的实质是建立可以共享机制下的连锁社区营销，这样将为我们新社区营销带来新的操作方法与模式，两者的共同匹配打造社区营销新的途径。 根据现在社区的一些基本规范与要求，结合社区发展与行销基础的演变，社区营销工作的以物为主转向以人为主的角色转化，从技术层面上来讲，营销的基本方向也开始注重以人为对象的营销重点，与以前社区的户外推广与宣传有了一个非常大的递进，社区的营销主要也将从传统的宣传手段开始转化，因为只有手段的转化才有可能从基本的面开始变革。社区工作主要表现的转化首先是以服务开始转变，这也与大环境相对应的，沟通成为营销基层的基本营销理念，所以社区也将从服务开始转化。根据最新的社区调查，社区基本上采用新的网络化管理方向，所以传统以街道为单位的对象需要调整，社区营销网络建设也即将走入新的营销体系当中，结合网络变化的新问题，宣传工作如何做？是否具备可以渗透到家庭的宣传途径，也是新社区的关联点。社区的销售也是目前的变革之一，从连锁业的发展趋势看，社区销售必然成为一种转折点，是可以扩展与嘹望之间的桥头堡，同样有理由需要审视的社区销售。在做好一切的工作上，企业要树立的形象要在社区加以落实，社区作为一个窗口，是需要有所作为的。 结合上述的一些问题，社区营销有需要给予新的定义，需要提出新的思考。 社区服务运作的规范 如何做好服务是一直以来营销人所最为关注的命题之一，社区服务更是一件细微的工作，直接影响到社区营销建设的发展，服务工作如何做？必然要有所考虑，笔者认为需要从以下几个方面加以运作。 1、 建立可以实际运作的服务条款，这样的条款要建立在自己产品与事实的基础上的，里面要详细列出操作规范，列出责任与义务，列出相等的考核机制，建立可以储藏的服务对象，规范员工的操作守则，尽量完善条款的意义所在。 2、 要有系统化的服务项目与对象条件，服务设计的每一个项目需要面对的是自己产品的对应消费者，每个项目的要求要以操作与实际出发，不可以短时间的盈利性质为出发点，要照顾到消费对象的实际需求，同时能够有一些附加的优惠，当然不能够从捆绑的角度出发加以运做。 3、 培训与演练非常重要，要有经验的营销人员对服务的具体项目进行专门的设计演示，比如语言上的，口碑的规范，行为的识别，问题的处理，反馈的信息处理时间，服务承诺的兑现，简单的必备工具，经常联络方式的应用等，需要细致的服务准备。 4、 找寻服务对象，一般社区的特点是早晚流动，中间休闲的特点，中间以家庭核心的老年为主，家庭妇女为主，所以对象的标准是要看什么产品，适合什么样的对象，怎么寻找？目前的通用做法是以单位合作的方式切入，或者寻找一个什么活动的机会，根据新的社区情况，找寻服务对象需要建立一套以家庭为单位的目标寻找突破口，逐步滚动与推进。 5、 服务的标准，营销人员要在服务的标准上做文章，要体谅服务对象的所有发出的声音，主动服务，满足服务对象可能开出的一些过分要求，这样的机会将会大大增加，面对面服务时要从专业的角度出发，以知识的传播作为社区服务的标准化要求，同时建立可以互相委托的信任关系。 6、 做好优质的信用体系，服务的基本要求是信誉，无论出现何种情况，营销人员要以人为单位，沟通信誉的种种途径，掌握与交流双方的信用度，合作才能够长久，服务才有价值。 以上六点只是一般的社区新动作，需要根据不同的条件下作出新的规范与要求。 社区网络建设的意义 建立自己的社区网络在新的营销环境下越来越重要，网络的存在将是社区营销的基本保障，社区网络如何建，建设什么样的网络是有效果的，网络的利用点在什么地方等是需要弄清楚的，社区网络的营销体现又如何发现呢？ 社区网络如何建设需要看产品的使用范围与消费对象，一般网络的建设是以一个固定的消费群体为单位建设的，可以是小区，也可以是街道，可以是服务中心，也可以是家庭，要划出网络的建设成本与实际使用范围，社区一般的网络要经常有网络建设对象，能够具有公共效能性质，有可以展示的条件将更加完备。建设什么样的网络是有效果的呢？网络由于是可以拆除的，所以也可能是别人的网络，也可能是不常用的网络，但必须是产品的使用者，或者是热心介绍与推广、展示的单位或个人，要有发挥宣传的阵地作用，主要的目的为推广产品作准备的。 社区网络的营销层面如何展开，就要看社区的整体功能与产品的适应度，通常社区网络的建设者有一个基本的利用构想，建设与使用是同步的，比如对于一个便利店当作一个网络，就需要围绕这个便利店展开一些促销工作，这些任何的厂家都可以做到，但需要统筹营销的整体计划，网络的利用点不在于促销一两次活动，而是要有长久的形象展示，做包装也是一种，现在的社区需要知识型的社区动态包装，形象与获取的价值推广同等重要。在展开当中，要考虑社区的经常性行为，时时注意网络社区周围情况，及时加以利用，真正开展联络机制，电话与上门是非常关键的设计项目。 社区宣传如何定位 社区的宣传工作，要根据社区发展的变化而设计的，主要有以下几个方向： 1、 以知识为代表的，需要开展科普活动与宣销相结合的活动，重点在社区各个活动中心，科普活动作为一种常规的宣传模式，在社区操作已经比较多，所以在选择上，需要提升教育的途径与方式，现在的餐饮与娱乐，有奖与健康教育，旅游与推广教育，展览与推广教育等都是社区新的科普活动，也是一种商业操作的宣传手段。 2、 实物展示与展销是社区的新展示机会，消费者从传统的被迫接受需要从自由挑选的角度给予体现，充分吸纳与集中教育是社区宣传的一大特色。 3、 以家庭建设为背景下的宣传成为主要新生力量，家庭讨论与参与在任何时候都可以发挥他的作用，所以家庭宣传是社区建设的重要对象，无论什么产品，只要需求，就可以应用性的加以宣传与推广，家庭也是网络建设的基本单位，设计家庭可以使用的宣传途径，将是一个可以开发的宣传目标。 4、 传统的邮寄、夹报、散发、广告牌、板报等已经在转变的基础上，需要更新，打折与促销一直是一种手段，在宣传上，可以将以往的行为统一提炼，结合新的需要，不纯是做广告，以人性化的需求，进入社区。 5、 结合新社区范围扩大的需要，统一社区形象工程上，占营社区的各种服务条款上，在可以利用的便民对象上，宣传社区与宣传产品结合在一起，达到效果。 社区宣传的目的在于需求的拓展，是需要有所回报的，因而现在的社区将更加突显利益的分配上，也将社区宣传的多方面利益点暴露出来，更有利于宣传。 社区销售的结合点 社区的销售工作在直面营销的时候，现在也变的非常苛刻，社区营销当中，主要是目前社区已经是一个消费的潜在力量，首先连锁店的大面积出现，为社区销售带来全所未有的机会，也给传统销售提出挑战，送货上门与上门服务，24小时营业等，已经是新社区的必须了，在这样的背景下，商业机会也将有一次新的变革，等消费者不如送消费者，所以建立社区强大的销售对象已经变得非常现实，可以预测，未来社区的销售将越来越便利化，任何做到现有条件下的社区销售，也有几种方式，首先，仍然以传统店铺在社区的连锁建设，靠就近解决销售问题，尤其是社区的超市与连锁店，目前已经是推动的方向，许多专营店也在社区有所突破，专营销售成为一种新的开拓渠道，简单而实用。其次，社区直销业的蓬勃开展，也是新社区发展的基本要素，直销进家庭，直销进社区，直销节约成本已经成为共识，加上良好的教育已经不成为直销的障碍，社区直销业是开拓社区营销的主要营销战术。最后，社区的良好公共基础，将为社区的销售有一种全新的展示，店铺式销售将在社区落脚，重新有社区消费力量的前提下，小规模经营是未来社区发展销售的模式之一。 社区销售的最大效能是可以复制与重复利用，社区营销的基本方向也是需要在社区就能够创造效益，因此，社区销售的建设与看好点不仅仅在于一种买卖关系，更多的是一种商业机会，一种竞争下的多重营销体制。 社区窗口的作用有多大 任何企业如果要进军大范围的市场，社区的争夺是必然的，可以想象，未来的营销重点就是看谁对社区的资源掌握多少了，比如消费群体，忠诚的客户，经常的对象等，所以要从现在做起，强化对社区窗口的建设与规范。 如何建设好社区这特殊的窗口，非常关键的一点就是要保障产品的信誉，产品的信誉是建设社区窗口的基石，所以产品的信誉与营销体系上的服务是窗口建设的重要环节，在现在基本的情况看来，需要对几个条件加以固定，一是企业的服务质量，过得了市场检验的服务营销体系建设，对消费者需要有过硬的推广技术保障；二是要建立产品与服务信用制度，打造信用与信誉是窗口建设的基础；三是要有形象，包括营销人员的形象，比如专业知识，专业操守，专业规范，专业服务，专业行为准则等，建立良好的可信条件。 社区窗口的标准化建设，能够突破传统消费观念所带来的弊病，要重落实，重细节，重检查，重消费对象，重目标建设与完善的服务，必定将