浅谈乔致庸的成功因素.doc

晋商是中国商业史和金融史上的奇迹，乔致庸就是其中一个传奇，乔家大院出版以来，受到广大读者热烈追捧，同名电视剧也曾于央视各台热播，引起社会上不小的轰动。很多政界人士、商界精英，购买此书连同电视剧光盘，馈赠朋友和同事，以为“商战之蓝本，谋利之渊薮”。乔家大院故事简介：乔致庸本计划进入仕途，无奈长兄早逝，被迫接受即将没落的乔家家业，他励精图治，用反间计挽回局面，接着在战乱纷争的年代疏通茶路，丝路，稠路，并开始进入票号行业，最终实现“货通天下、汇通天下”之宏伟抱负的故事。乔致庸享年89岁，儿孙满堂，身价一千多万两。乔致庸家庭和谐美满，家族式企业风生水起于一生的人，也堪称传奇。他成功的原因有很多：任人唯贤，胸怀天下，诚信至上，力行义举，治家严谨接下来，笔者结合现今社会的商家违背诚信，非法牟利， 着重谈谈信誉对乔致庸成功的帮助，以及浅谈他其他的成功因素诚信至上乔致庸的经商理念是一信、二义、三利，即以信誉徕客，以义待人，信义为先，利取正途。最体现他诚信经营的事件就是对胡麻油掺假事件的处理了。当年乔家复字号名下通顺店卖的胡麻油掺假,乔致庸当即惩罚了当事人。为挽回商誉,他又命大掌柜和通顺店掌柜连夜写出告示,贴遍包头城,说明通顺号掺假事宜,并将掺假的胡麻油以每斤一文的价钱卖作灯油。同时,凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客,都可以去店里全额退银子,并可以低价购买不掺假的胡麻油,以示赔罪之意。这件事看来虽小，但对乔家各字号的影响并不小，甚至于乔家的整体信誉。其一，乔致庸自己揭自己的短，一则体现乔致庸本人的敢于承担责任的勇气，二则给外界传达了一个乔家各字号以诚信经营德理念，让当地顾客对乔家字号更信赖，顾客的品牌忠诚度也有所提高。其二，当时其他商家也买掺假了的胡麻油，而且其质量更不如乔家牌的，但不见这些商家这样自曝其短，而乔致庸这样做了，对比之下，顾客对其他商家的信任程度就更严重滑坡，对乔家信赖程度则上升得更快，更多。其三，能如此重信誉，自揭其短，让利于顾客，也给其合作伙伴传达出乔致庸以信服人的信号，因而在以后的合作中，特别是在危机处理中，乔致庸能获得信任，也就获得利益，此于整个乔家，是有利而无一害。其四，乔致庸认识到信誉和顾客对乔家牌的品牌忠诚度是乔家长期生存发展必不可少的条件。为小利则只看眼前，非法牟利，丢失信誉，若想长期生存，赢取信誉则是上策。当然，乔致庸此举收到这样的效果，也有着其当时的特定环境。其一，当时在包头的商家，以晋商占绝大优势，而晋商基本同意相互扶持的理念。晋商既愿意相互扶持，主要为有利可图，二则还是带有乡间邻里之情。有利可图，主要还是希望别人在自己有困难时帮扶自己的字号，这就要求对方信义至上，而乔致庸这样重商誉，也就让当时的晋商赏识，也就愿在日后帮衬乔家。当乔致庸想让达盛昌倒闭时，孙茂才和马勋阻止他的理由就是这个。其二，当时包头商家总体来说还是重信誉。若有九层商家不讲信誉，而当时商业法律有不健全，他们对待乔致庸此举的反应，要么改变乔致庸，使其和他们一样，要么联合打垮乔致庸，因为乔致庸触犯了当时商家的整体利益。就三聚氰胺事件来说，几乎国内婴儿奶粉都添加了三聚氰胺，一则监管部门不力，二则奶粉行业的掺假已经形成了垄断性的整体利益。现如今，虽然商家会计造假，食品掺假，以次充好的报道频频被曝光，但对于商家整体来说，非诚信的商家占多大的比例，笔者也无数据资料，但既然有监管部门和媒体，以及网络的便利和正在完善的法律制度，中国商业的整体之风还是讲诚信的。笔者接下来谈，商家在一个讲信誉的环境里，若缺失道德的各种可能结果。一，集体灭亡，危机无辜。就以三聚氰胺为例，三鹿奶粉被曝光，接着伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的多个厂家的奶粉都检出三聚氰胺，基本上国内大型奶粉厂商都包含其内，另外还有雀巢，南山，金鼎等等也都有此问题。结果，中国顾客不再信任国产奶粉，其他好几个国家也停止了奶粉的进口，在三聚氰胺事件后的政协十一届四次会议第三次全体会议，刘佩智委员透露，三鹿事件不仅损害公众健康，而且影响整个乳品行业声誉，将市场份额拱手让给国外品牌。2009年，我国乳制品进口由12.06万吨猛增到59.7万吨；高端婴幼儿进口奶粉所占份额接近90%。即使是在现在的2012年，中国父母对国产奶粉依然心存抗拒，不信任。在中国的奶粉生产商中，也有未添加三聚氰胺的，但因为国内的整体趋势，本该理直气壮的，也受到顾客的不信任的影响。前几年，还有很多人宣扬蒙牛的成功和它诚信经营的理念，三聚氰胺之后，人们对于它的成功也多了一层讽刺意味，大学生在选择案例时也掠过了蒙牛的诚信。二，短期利益损害了企业的长期利益。商家缺失诚信，坑害了顾客，由于法律和媒体，真相必有一天曝光，此前，商家确实收到了短期利润的大增，但此后，商家会受到法律的制裁，同时，商家会损失大量顾客，利润大降，而同时在生产的产品和库存积压，若资金雄厚和地方政府意欲暗中扶持，还有可能走出危机，但也会在后来的经营和销售中遭受阻碍，否则，则很有可能就此破产。因缺失诚信带来的利润和外显及隐性损失，恐怕后者要更大。三，有些企业可能因此得利。有些企业在一段时间想抓住机遇发展扩大，铤而走险，认为只要过了这个难关，发展壮大后，即使东窗事发，政府会权衡利弊，可能会让企业赔偿，但不会把企业逼上死路，这样有可能比不走险路要好。这样的事件也有很多，就比如巴林银行恶性增资，当然因为当事人想填补漏洞，在日本发生海啸后大量买进日本股票，但因为决策失误而破产，当事人得了牢狱之灾的下场。为抓住机遇或渡过难关铤而走险，风险甚大，企业家当三思。而要避免企业家此类举措，还需要法律进一步完善，媒体做好本分，服务于人民。以上都是从利益的观点浅谈了商业的诚信问题，而同时，一个商人当先为人，再经商，李嘉诚强调过这一点，这是商人的根本，否则，商家确实取得了利润，但背上了骂名。就现如今提及商人，大部人都称“奸商”。胸怀天下，大行义举乔致庸是个读书人，接受儒家学说，也做到了“达则兼济天下”。乔致庸冒险疏通茶路，还险些丧命，一则为了自己抱负，将生意做到全国各地，二则，无人做，其利便大，三则拯救茶农。再者，乔致庸进入票号业，认为汇通天下，货便可通天下，商业就活跃，创造的价值便多，百姓也就比以前过得舒心一点。前一件事，乔致庸带了利益之心，但也人之常情，而乔致庸做后一件事的出发点则是胸怀天下。胸怀天下的人，不会被短期利益蒙住双眼，眼光长远，考虑事情往往从大局出发，持续性经营也就更有可能。任人唯贤他的成功也有他用人成功的因素，通过借助他人之力，成就了他的丰功伟业。一是对马荀的重用，一个文盲，大字不识一个，但乔致庸认为他头脑灵活、见多识广，破例给他资本，让他的粮店独立自主经营。二是对潘为严的任用。乔致庸的宏愿是“汇通天下”，可一直找不到合适的人才帮其实现这一目标。潘为严一位久久在职场不得志的跟乔致庸一样具有远大抱负的从基层干起具有丰富票号行业经验的实干家，这正是乔致庸苦苦寻找的人才。为了得到这个这位志同道合的人才，乔致庸使用了多种手段，甚至将经营权完全下放给潘为严。正是乔致庸的充分信任，使得“汇通天下”的梦想得以实现。乔致庸识人，但也凭着自己的品德、能力、抱负留住了人才。在如今社会，有人认为企业最重要的是企业文化和人才。企业文化是根基，如诚信理念，人才则是依循根基创造价值的手段，最重要的战略资源，是企业未来发展的最重要的核心资源之一。企业都懂得人才的重要，但很多中小企业还是存在很严重的任人唯亲的问题，特别是家族式企业，企业的高层大部分都被亲人垄断，此举会让企业对人才的选用受到很大的限制。治家严谨乔致庸治家很严。其家规有：一不准吸毒，二不准纳妾，三不准虐仆，四不准赌博，五不准冶游，六不准酗酒。这些家规既杜绝了祸起萧墙的根由，又成为家庭持盈保泰的保证。乔致庸将朱子格言作为其儿孙启蒙必读之书。他常告诫儿孙戒“骄、贪、懒”三字。并教育儿孙“唯无私才可大公，唯大公才可大器”；“气忌燥、言忌浮、才忌露、学忌满、知欲圆、行欲方”；“待人要丰，自奉要约”。若儿孙有过错，则责令跪地背诵朱子格言。如浪费粮食，则命跪诵若干次“一粥一饭当思来之不易，半丝半缕当念物力维艰”，直到承认错误，磕头谢罪。他把亲拟的对联着人写好挂在内宅门上：求名求利莫求人，须求已。惜衣惜食非惜财，缘惜福。以此告诫儿孙，注重节俭，不要贪图安逸，坐享祖业。商人之家多产生纨绔之弟，父辈们辛辛苦苦打天心，后辈们轻轻松松败天下。就当今社会来说，“富二代”已成为一个代名词，也是一个贬义词了，可见商人对于下一代的管教缺乏。家族式企业若想保证持续性经营，就必须保证对子孙的教育和培养。 一个人的成功不会那么简单，作为一代成功的晋商,乔致庸有魄力，有能力，有民族责任感,做人大气且很有头脑。后人经常将他与同时代的胡雪岩相比，但在笔者看来，他们却是完全不同的两类人。