福建省宁化城东中学八年级政治下册 第八课 消费者的权益知识点强化 新人教版.doc

第八课 消费者的权益知识点强化知识检索1.为什么说顾客就是上帝？我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。2.为什么要保护消费者的合法权益？(1)在经营者与消费者关系中，经营者处于有利地位。消费者在选购上处于被动地位，往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象，这些都导致其处于不利地位。还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。(2)保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。（保护消费者权益的意义）3.我国消费者享有哪些权利？我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利。4.如何做一名文明的“上帝”（或：消费者要履行哪些义务）？作为消费者要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如，到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益等。5.如何保护消费者的合法权益？（或如何预防和制止侵权行为？）国家要完善立法，加大执法力度，依法制裁侵犯消费者合法权益的违法行为；消费者要提高自我保护意识和辨别能力，增强维权意识，学会用法律武器维护合法权益；充分利用媒体宣传监督作用，唤起生产经营者的质量意识和公德意识；生产经营者应依法规范自己的行为，培养诚信意识。6.消费者怎样避免合法权益受侵害？（或如何炼就一双“慧眼”？或如何做一个成熟的消费者？）(1)炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为。(2)炼就“慧眼”需自身努力：主动学习和掌握有关消费的知识，以作出正确的选择；还需掌握有关消费者权益保护的知识，学会运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。(3)具有良好的权利意识和自我保护意识。在交易过程中，保持应有的警惕，防止侵权行为的发生；在侵权行为发生后，我们应用法律武器维护自己的合法权益。7.消费者合法权益受到侵害时，可以通过哪些途径维权？消费者合法权益受到侵害时，要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协调和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。拓展延伸1.日常生活中常见的一些霸王条款侵犯了消费者的什么权利？霸王条款侵犯了消费者的什么权利折价商品，概不退换公平交易权谢绝自带酒水自主选择权本公司拥有最终解释权知情权、公平交易权存包丢失，概不负责安全权衣冠不整，恕不接待人格尊严获得尊重权最低消费自主选择权、公平交易权2.侵犯消费者合法权益的行为。(1)行为表现：哄抬物价、明星代言虚假广告、短斤少两、生产销售假冒伪劣产品（如：食品药品等添加剂含量超标、瓜果蔬菜中化肥农药超标、“垃圾油”、失效、变质产品、伪造冒用他人商标、包装等）。(2)如何评析（看待）：违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者享有的安全权、知情权、公平交易权，同时也违反了诚信的原则，破坏了经济秩序，损害了合法经营者的权益，要承担相应的法律责任。3.保护消费者权益的相关法律。消费者权益保护法、食品安全法、民法通则、合同法、产品质量法、反不正当竞争法等。4. 315维权活动(1)意义:唤醒、提高消费者的自我保护意识；促进全社会共同关心、支持消费者合法权益保护工作；倡导科学、合理、健康的消费观。(2)宣传标语:“天天315”；“炼就慧眼，依法维权”等。(3)活动的形式:宣传相关法律知识和消费知识、举办展览、专题讲座、文艺表演、知识竞赛。(4)消费者维权行动方案（步骤）:收集证据，如购买的发票等；与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向工商部门举报，提供证据；向人民法院起诉；联系有关新闻媒体进行报道，使更多的人明白相关的法律规定。(5)在日常消费中的维权经验：理性对待广告；到信誉好的商场、超市买东西；购买商品要留意成分、标识、保质期等，不买“三无”产品；不图便宜买劣质产品；索要并保存发票等。(6)消费者维权意识的社会调查调查主题：依法维权、拒绝假货；增强法律意识，维护合法权益；营造和谐的消费环境等。调查方法：问卷调查、采访、座谈等。问卷调查题目：你买过质量不合格的商品吗？买到不合格商品后你是如何处理的？你购物时有没有向商家索要发票？你购物最经常选择的地方是（超市、