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大新华物流操作流程 客户要求订舱现结月结散户运价控制运价控制确认舱位收运派送运输时效额外费用是否到付托书收否提货是否派送标注通知商务操作制单派送人员确认派送费用操作制单派送人员确认费用台账信息传递交运正常出港正常出港拉货客户传单客户传单通知客服打印拉货电报通知单证人员退货更换航班标注收取更改录入航班信息收取退货费交运结束操作1. 岗前准备1.1根据当日的天津机场进出港航班预报，及时了解当日航班进出港情况，关注航班时刻变动、机型调整以及航班的计划取消和临时取消等异常情况情况。1.2办公文件准备，检查当日所需航空运单、货运标签、航空货物安全检查申报单是否齐备。1.3业务交接，了解前一日的航班异常、货物异常、库房待出港货物等详细情况，核实当日航班订舱情况。2. 货物收运2.1客户订舱（1）接到客户订舱信息之后，第一时间给客户确定合适的航班舱位，及时与航空公司代办做好舱位确认，和客户做好沟通确定最优航班出港。（2）了解当日所订航班的状态、机型以及航班货物订舱情况。2.2客户操作流程确认（1）确定客户类型，客户一般分为三类月结客户、常客户、散户，确定收费标准。（2）了解客户的特殊服务需求，满足客户在时效和安全性方面等的需求。（3）对于不同的项目物流客户的保障要求，严格按照项目物流操作流程进行操作，确保项目物流的正常运转。2.3货物的接收(1)货物托运书的填写，严格按照托书上要求规范填写，做好托运人的需求确认，是单纯的航空运输还是需要门到门的服务。(2)货物入库件数和重量的确认，接收货物的过程中，一定要对货物的件数和重量进行严格的确认，确保接收货物的件数和托运书上填写的件数和重量完全一致。准确无误后，货物入库。(3)根据客户要求是否需要特别服务，根据货物的不同物理特性，是否需要冷藏、包装以及防潮等处理，科学安排货物的仓储。3. 航空运单制单及信息传递3.1根据不同航空公司制单的不同要求及规范，严格执行航空公司的制单要求。3.2交运单证的填制，按照天津机场的货物交运流程，填制完整的航空货物、邮件安全检查申报单，严格确认交运货物的品名。对于限制性运输的物品严格按照相关规定进行相关的申报和检查。3.3台帐信息的传递，高效的信息传递是服务的保证，满足台帐对运单信息的传递，信息传递主要包括三个方面，客户名、货运单号、货物的件数、重量以及货物品名等相关内容。3.4客户服务的时效标准，航班货物结载15分钟内操作员必须把货运单完整的信息传递给公司客服人员，客服人员在接到操作传递的运单信息半小时内，把货运单详细信息传递给客户。4. 货物的交运4.1货物交运单据管理。货物交运所需单据主要有，航空运单、航空货物、邮件安全检查申报单、货物交运之后，对于申报单底联妥善保存。4.2异常货物安检操作。货物在通过安检的过程中，严格执行关于航空运输货物的限制性规定。做好货物的拆包统计，及时通知客户以免造成客户误解。4.3确认交运货物件数及重量。在货物的交运过程，再次确认交运入库的件数和重量，确认航空运单上的件数和实际交运件数一致。4.4货物交运异常，货物交运异常主要有：货物的实际重量和航空运单的重量不符，根据航空公司要求更改航空公司的运单并加盖更改专用章。货物运单更改之后，填写重量更改交接单，最后汇总到换单人员。5. 航班动态关注。对于货物所交运的航班，一定要及时跟踪航班的动态，航班一旦出现异常，必须做到第一时间通知客户。5.1航班异常原因，第一时间了解货物所在航班出现异常的原因，及时给予客户科学合理的解释，征得客户的理解。5.2航班取消。航班取消之后，要根据客户的需求，安排因为航班取消未能正常出港的航班货物。主要有两种操作方式，一是客户选择转换航班，一是选择退货。在得到航班临时取消的通知后，第一时间确定可供客户选择的方案，与客户及时沟通，执行得到客户认可的方案。5.3航班延误，在了解航班延误信息之后，及时通知客户航班延误的时间和预计起飞时间，以免给客户提货带来不便。当延误航班起飞后，及时通知客户实际起飞时间。5.4航班备降，航班备降之后，及时了解航班后续的航班飞行计划，确定交运航班货物的实时情况，及时通知客户航班异常情况。6. 异常货物操作, 一旦出港货物出现异常，操作第一时间确认库内是否有未装货物，确保货物在天津的出港正常。6.1航班出现拉货，航班出现拉货之后，第一时间通知客服，操作和客服结合实际情况给予客户科学合理的建议，最大可能减少客户因为拉货给客户带来的负面影响。根据拉货情况及时拍发拉货电报，为换单人员和航空公司进行结算提供结算依据。6.2出港货物出现短少，一旦发现客户出现出港货物出现异常，第一时间和机场做好联系与沟通，联系机场的异常货物，尽可能挽回客户的损失。查询方式主要有，电报查询，及时关注机场拍发的货物异常电报，及时安排人员进行查找。6.3货物目的地发运错误，货物目的地发运错误的主要原因有因为库房分拣错误，还有就是因为货物交运过程中出现货物的混淆。及时找出货物发运错误原因，及时更正错误，避免给客户造成不便。7.进港货物7.1进港货物手续办理，办理进港货物需要严格按照机场要求，在航空运单签字，办理货物出库的相关手续。并注意保留运单的提货人联的留存，为提货费明细表保留原始凭据。7.2进港货物检查，进港货物出库后，及时根据运单信息对进港货物进行核对，确认出库货物件数和重量没有异常，确定货物没有出现破损、短少等异常运输情况后，在航空运