第九章 实现无缝对接.doc

第九章 实现无缝对接对于即将走向杜会的大学毕业生来说，投身社会、施展才华、建功立业是每位大学毕业生的强烈的愿望。从大学走社会，是人生的重要转折，面对新鲜而又复杂的社会生活。如何尽快适应社会，迈好走向社会的第一步，顺利地完成从大学生到工作者角色的转换是摆在每一位大学毕业生面前的现实课题。本章主要针对大学生这一特定的转析时期，提出一些应注意的原则和方法，目的在于帮助大学毕业生提前做好准备，缩短适应期，为早日成才，成为社会合格技术人打好基础。9.1做好角色转变的准备人在社会上的角色是变化的，在人生的不同价段都有不同社会角色的转变。大学毕业生走向社会，面临着由学生角色向工作者角色的转变。大学毕业生应该以积极正确的态度，认识新角色，适应新角色。9.1.1学生角色和工作者角色在社会生活中，每个人都因时、因地、因对象的不同，具有不同的角色，显示着不同的身份。例如，一位大学生，在校时对教师而言是学生，在家里对父母来讲是子女，在毕业后的工作单位里对领导来说是下级因此，每个人都承担着多种社会角色。在众多的角色中、每个个体都在不断地转换他所扮演的角色，以不同的姿态，不同的语言，对待不同的对象，处理不同的事情。换而言之，人总是集多种角色于一身，只是在不同的时何，不同的场合占据着不同的社会位置，履行着不同的社会义务，遵循着不同的社会规范，从而扮演着不同的社会角色。学生角色。大学生大多处在18-24岁这一年龄阶段，是人生中增长知识、发展智力、求学成才的关键阶段。大学生的中心任务是努力学习以专业知识为主的多方面知识，培养以专业能力为主的各种能力。因此，这是一个接受教育、储备知识、培养能力的重要阶段。另外，由于大学生以学习为主，经济上主要依靠家庭，所以，可以这样界定学生角色：在社会教育环境的保证下和家庭经济的资助下，学习知识，培养能力，全面提高自身素质，努力使自己成长为社会的合格人才，属于消费者、一定程度的被动者和无责任者。工作者角色。工作者角色的个性表现得非常具体，但是千差万别的工作者角色都有其共性的抽象：工作者角色扮演者具有自己的岗位和一定的职权；有相应的职业规范；有一定的基础知识和业务能力；履行一定的义务；经济独立。因此，可以这样定义工作者角色：在某一岗位上，以特定的身份，依靠自身的知识和能力并按照一定的规范具体地开展工作，在行使职权、履行义务为社会做出贡献的同时取得相应的报酬，属于创造者、主动者和有责任者。综上所述，学生角色和工作者角色的不同之处在于：社会资任不同。学生角色的主要社会责任是学好科学文化知识，掌握为人民服务的本领使自己在德、智、体上全面发展。整个角色过程是一个受教育、储备知识、锻炼能力的过程工作者角色的责任，是以特定的身份去履行自己的职责，依靠自己的本领或技能去为社会和他人服务，完成某项工作的过程。它是通过对工作对象的履行情况来体现的。学生角色势利的如何，主要关系到本人知识掌握的多少和能力培养的程度。例如，一个学生学习的好不好，往往被说成聪明与否，或者用功与否；工作质量的高低不再被简单地看作是个人的事，往往要从其对社会负责的角度来加以评判。最明显的例子就是医务人员由于疏漏，出了医疗事故，人们就会从职业道德的角度加以指责甚至追究其法律责任，而不可能像对待学生考试不及格一样；商业人员在服务中对顾客态度冷漠，就会引起人们的不满和反感，以致遭到公众舆论的批评，相反人们不会把学生上课时心不在焉与之相提并论。此外，人们在评判工作者角色时总是和单位联系在一起，你的工作情况不仅仅是个人的事，而是与你所在集体有密切联系，甚至对你所从事的职业的整体从业人员的形象有影响。仍以医生为例，如果一名医生能够认真履行自己的责任, 不仅可以有效地救死扶伤，而且会为医院赢得荣誉，甚至为所有的医学从业人员赢得声誉；反之，既影响个人，也会影响到医院甚至医疗队伍的形象。工作者角色还要求人们能够独当一面，并与同事密切合作，履行职责。可见社会对工作者的责任心有着更高的要求、，画为他们的不负责将直接给社会造成损害。在现实生活中，许多刚刚开始工作的毕业生，由于没有意识新角色责任的这些变化，对单位严格的纪律和管理制度觉得难以适应，对工作的要求也往往感到过于苛刻，社会规范不同。工作者角色和学生角色不仅是在规范的内容上不同，而且规范所产生的约束力也不一样。社会对学生角色的规范内容，主要反映在国家制定的大学生行为准则和各学校制定的大学生手册之中，告诉学生怎样做人，如何发展等等。假如学生违反了校规校纪，将会受到批评甚至行政处分。但因为学生是受教育者，在违反角色规范时，主要还是以教育帮助为主。例如，学生没按时起床参加早晨的锻炼，或没按时上课，学生可能受到老师的批评。然而，如果一名工人没能按时上班，则不仅是要被批评，甚至还要受到经济处罚，还可能影响到日后的加薪、晋升。从事工作以后，作为工作者，不管年龄多大，都被视为成年人，虽然社会对工作者角色的规范因职业的不同而有所不同，但肯定更为严格，一旦违背了这些规范，就要承担一定的责任，甚至是法律责任。比如国家工作人员，必须严于律己，克己奉公，滨职、玩忽职守、收受贿赂就要受到纪律甚至法律的处罚。社会权利不同。学生角色的权利主要是依法接受教育，并取得经济生活的保证或资助。工作者角色则是依法行使职权，开展工作，并在履行义务的同时取得报酬。 活动方式不同。学生角色处在一种接受外界给予的方式下，而职业人员角色则是运用自己的知识和能力，向外界提供自己的劳动。这种从接受到运用、从输入到输出的转换，是一个重大活动方式的改变。与接受和输入比较，运用和输出要高一个层次，接受和输入主要是要求理解，运用和输出则要求结合实际，创造性地发挥水平。总之，学生角色和工作者角色在权利、义务、规范等方面都发生了很大变化，大学毕业生要努力把握和适应角色的变化，从容地迎接挑战。9.1.2 角色转换大学毕业生从学生角色到工作者角色的转换，必然伴随着角色冲容、角色学习和角色协调等一系列过程。因此，大学生在开始自己的职业生涯之前，率该学习一些相关的知识，对自我，尤其是对社会，对即将从事的职业进行深人细致的了解和调查分析，找出自身的不足，提高心理承受力，加强角色认知，做好上岗前的各项准备，顺利地实现角色转换。9.1.2.1 毕业前夕的角色转换大学生从头一年11月份找工作直至第二年7月份毕业离校，这一段的时间跨度很大。可以说，这一时期是毕业生转换角色的重要阶段，大学生与用人单位签约的同时，就预示着开始迈开由大学生角色向工作者角色的第一步。一般来说，这个时候大学生大部分的课程已经学完，学校的教学计划主要是毕业生的实习实践和毕业论文，学生自由支配的时间相对较多。相当一部分同学认为，大学几年的努力在签订就业协议的那一瞬间尘埃落定，既不用上班，也不用上课。于是一些同学在这段时间进行“最后的疯狂”，完全放松，甚至放纵。放松几天，调整一下心情，把自己从求职的压力下解放出来是应该的，但如界几个月就这么完全“放松”掉了，则是万万不应该的，你们应该利用这一难得的自由支配时间，利用学校最后的学习机会，完成好学生角色的最后的学习任务，并为向新角色转换做必要的准备。1、重视毕业实习和毕业设计 毕业实习和毕业设计是大学生最后的学习任务，也是向职场过渡的学习内容，对即将毕业的学生来说，通过毕业实习和毕业设计，不仅可以将自己所掌握的理论知识运用于实际，检验学习成果，而且有利于加深对书本知识的理解和巩固，有利于对自己的知识结构进行必要的补充和调整，提高观察、分析和解决问题的实际工作能力。2、了解用人单位的角色期待 通过以下方式，可以了解所签约单位和拟任职岗位对未来其员工的角色期待：网上获取。现在稍有规模的用人单位都有自己的网站比较好的网站会把本单位的组织文化（价值观、制度等）、组织结构，甚至岗位设置、管理流程等信息放在上面，同学们可以方便地获得。到单位索取。同学们在签约后，可以专程到签约的工作单位人事部门或公司办公室等部门索取有关材料，如组织文化宣传册、职工手册、制度汇编、岗位说明书等等，可向人事部门口头咨询有关问题。电话咨询。利用电话或电邮也可供向签约单位人事部门的工作人员咨询有关问题了解用人单位对任职人员的基本要求，了解该单位人们交往的习惯，争取了解到一些潜规则。用人单位会非常欢迎大学生做这类咨询，特别是人事事部门，他们会感到为单位招聘到了优秀的员工，因为你在未进人工作单位之前就已经表现出“认真劲”了。 3、补充肖不具备的知识与技能 根据上一步的了解，知道用人单位要求而自己尚不具备的知识、技能，如人际沟通技巧；知道还存在哪些与组织文化相抵触的行为习惯然后按照用人单位的要求，补充所欠缺的知识，训练相对不足的技能，化要求的习惯。或者设法改掉自己不合组织文：9.1.2.2 试用期内的角色转换毕业生参加工作后需要经过“段时间的试用期，考核合格之后才能转为正式人员。在校期间，大学生学习和生活条件比较优越，空闲时间和自由支配时间比较多，节奏也比较缓慢压力较小；而参加工作后，特别是在试用期内，毕业生往往被安排到条件艰苦的基层去锻炼而且工作繁忙，角色冲突，为此经常需要加班加点，属于自己的时间越来越少。在这种情况下大学毕业生应该加强试用期内的学习和认识，使角色转换顺利实现。1、高度重视岗前 培训各用人单位都会为新进的员工提供岗前培训，其目的有两个：一是加速新员工的组织花，希望通过短短的几天时间，把组织文化、组织历史、组织现状和发展蓝图等情况介绍给新员工，以便让新员工了解组织，了解组织对新员工的期待具体是什么，这些内容在外资企业中通常被作为一项独立的活动，称之为“定位”(employee orientation) , 有些企业在此助间会安排“拓展训练”的训练项目，通过游戏和仿真手段，来培养企业所期痔的人格和行为习惯；另外一个目的是弥补新员工相对于所任职岗位存在的知识技能欠缺。相对而言，第一个目的是主要的。可见，岗前培训对于刚刚走上工作岗位大学生的角色转换是非常重要和必要的。它不仅仅是让新员工了解单位的基本情况，更重要的是了解组织的文化，了解组织的期待，知道组织提倡什么，反对什么，熟悉规章制度和工作程序，树立集体主义观念，培养人际协调能力和奉献精神。用人单位认为，在岗前培训中、的表现可以在一定程度上反映出新员工的素质高低，因此有时会根据这短暂九天中的表现重新分配岗位。毕业生一定要以认真的态度把握好这样一次机会，真正领会组织文化，并有良好的表现，说不定这会给你带来发展的好机遇。 2、重视展现自己 大学毕业生因为具有新知识而受到同事的青睐和尊敬，但为此也使一些人与同事之间容易产生一定的距离。因此，大学生在同事面前一定要表现得谦虚、随和，在尊重同事丰富经验的同时，适时适度地展现自己的知识。例如，可以利用工作机会，特别是当同事在工作中遇到麻烦时，以谦虚诚恳的态度从理论上提出自己的见解，共同商讨、共同解决。也可以利用业余娱乐机会发挥自己的知识优势，在交流中让同事了解你的为人和性格，表明自己的世界观、人生观和价值观，缩短与同事间的距离，成为大家的朋友。切忌以文凭自居自傲，那样只能使得同事对你产生反感，使得自己越来越脱离群众，变得孤立无助。 3、按照本单位所要求的工作者角色来塑造自己 在清楚地理解了组织的文化，知道组织提倡什么，反对什么的情况下，接卞来应该做的，就是在尽可能短的时间内，、迅速按照本单位所要求的工作者角色来要求自己的却不适用于工作者角色的行为。，弥补自己的不足，树立一些新观念，改变学生时代养成以下几个方面是带有共性的：树立资任意识。大学生对未来都有美好的期望，都想在事业上大干一场，建功立业，但是多数人在走上工作岗位之初，这也符合人才成长的基本规律。一般不会被委以重任，而是先从最简单的辅助性工作做起，但是，有不少人凭着对工作的新鲜感和学识上的优越感，认为自己被大材小用了，对一些工作不愿意干表现，干任何一项工作气；都要有足够的热情甚至开始闹情绪。其实，这是缺乏责任意识的 / 要有丰富的经验和随机应变的能力。这种经验和能力的获得并非一朝一夕之功和情绪只能是对工作的不负责任。，它需要在平时的工作中来积累和训练因终不管工作的大小，分工的高低，。显然，凭借热情大学生都要以满腔的热情、高度的事业心和责任感认真对待，井圆满完成。，七、一增强时间观念。工作者的时间性比学生要高得多，这是因为在一个组织中，每一个工作者都在完成整体性任务的一部分，如果一个人的任务没有尽时完成，就会影响到下游人员的工作进度，有时提前完成任务也可能会遣感损失，因此时间性要求很强，大学生在入职初期，要增强自己的时间观念。 加强合作意识。前面已经分析过，作为学生，只是自我学习的问题，自己成绩差也不影响他人的成绩，但工作者却不同了，做什么、做得如何尹都将会影响他人，影响到一个集体，甚至影响到整个组织任务完成的时间和完成的质量。提高沟通能力。由于在工作场所合作劳动的要求很高，时间性很强，彼此之间关系更加密切，加强沟通的意义自不待言。同学们在工作之初，要注意不能以自我为中心，注意学习年长员工的沟通技巧，以开放的心态对待同事关系。培养实事求是的工作作风。大学毕业生具有较强的自尊心和自立意识，在工作上总想独当一面，取得成就。尽管很多人对待工作的态度是认真谨慎的，但在很多时候，工作中还是难免出现失误。工作失误并不可怕，可怕的是不能正确地认识失误，不能实事求是地去承认失误。如果工作中一旦出现了失误，就要认真地分析原因，总结经验教训，找准失误点；同时要敢于向领导和同事承认错误，并勇于承担责任，以获得领导和同事的理解；另外，要虚心学习、请教，总结经验教训，防止类似失误再次发生。9.1.2.3角色转换过程中的常见的问题及应对策略大学生在从学生角色向工作者角色转换的过程中，往往会面临着新旧角色的冲突。有些人由于受到社会因素、家庭因素尤其是自身认知能力、人格心理发展、意志品质以及情绪情感等因素的影响，不能正确认识角色转换的实质，或者在角色转换中不能持之以恒，出现一系列的问题。 1、依恋和畏惧并存 许多大学毕业生走上工作岗位后，一方面对学生角色充满依恋，另二一方面对工作者角色充满畏惧：依恋学生角色。十多年的读书生涯，对学生角色的体验可以说是非常深刻了，每一位学生在学习、生活和思维方式上都养成了一种相对固定的习惯。因此，在职业生涯开始之初，许多人自觉或不自觉地把自己置身于学生角色之中，以学生角色的习惯方式来待人接物，来观察和分析事物。畏惧工作者角色。一些大学生在刚走进新工作世界的时候，不知道工作应该从何入手，如何应对，在工作中缩手缩脚、怕担责任、怕出事故、怕闹笑话了、怕造成不良影响，缺乏年轻人的朝气和锐气。2、自傲与浮躁同在 有一些毕业生对人才的理解不够全面和准确，认为自己接受了比较系统正规的高等教育，拿到了学历，学到了知识，已经是比较高层次的人才了。因而，往往看不起基层工作和基层工作人员，甚至认为一个堂堂的大学毕业生干一些琐碎的、不起眼的工作是大材小用，有失身份。于是就轻视实践，眼高手低。一些人在角色转换的过程中受社会环境的影响，表现出不踏实的浮躁作风和不稳定的情绪情感。一阵子想干这项工作，一阵子又想干那项工作；不能深入工作内部了解工作性质、工作职责以及工作技巧。近年来，毕业生要录调整单位的人数增多；就是因为一些学生就职很长时间后还不能稳定情绪，进入工作者角色，反而认为是单位有问题，没有适合自己的职位。事实上，如果不能静下心来踏踏实实地学习，适应工作，不管什么样的单位都不会适合的。 3、应对策略 针对上述现象，大学生可用以下策略来应对：做好心理准备。过硬的职业技能对职业成功固然重要，但充分的心理准备更是不可缺少的，因此毕业生要有“抗挫折”的心理准备。一般来说，事业不会是一帆风顺的，如果心理准备不足，就会产生过激情绪，导致能力低下。因此，毕业生要提前调整心态，充分做好心理上的“受挫准备”。在事业顺利的时候不要沾沾自喜，在事业失意时不可自暴自弃，这是事业成功者的必备素质。热爱本职工作。角色转换的前提是热爱本职工作，安心工作岗位。刚刚走上工作岗位的大学生，应当尽快地从学生学习生活的模式中解脱出来厂全身心地投人到工作岗位中去 6 如果“身在曹营心在汉”，不仅对角色转换不利，而且会影响职业兴趣的培养和工作成绩的取得。虚心学习。角色转换的重要手段是虚心学习知识，提高工作能力。毕业生在校期间学习到的东西毕竟是有限的，很多知识和能力需要在工作实践中去学习、锻炼和提高。面对全新的职业，毕业生需要像小学生那样从头学起，虚心向有经验的技术人员、领导、师傅和同事学习，不断丰富自己的专业知识，提高自己的专业技能，最终达到自我完善。勤于观察思考。角色转换的有力保障是勤于观察思考，善于发现问题。大学毕业生进人工作者角色，只有善于观察问题，才能发现问题；只有运用自身掌握的知识去努力解决问题，才能掌握大量的第一手资料，分析研究职业对象的内部规律，也才能培养自己的独立见解，逐步具备独立开展工作的能力，更好地承担角色责任。勇挑重担，乐于无私奉献。完成角色转换的重要标志是勇挑工作重担、乐于奉献。大学毕业生走上工作岗位以后，应当从一开始就严格要求自己，树立主人翁意识，增强社会责任感，培养无私奉献的精神，任劳任怨，不计较个人的得失，努力承担岗位责任，主动适应工作环境，促使自己更好、更快地完成角色转换。 9.2 在初始舞台上立足在进人工作世界初期，我们能否成为一名称职的任职者，是检验我们是否立足的试金石。当然，如果同时成为一名合格的员工，一名同事眼中的好同事，情况会更好，表明你已经顺利地转变了角色，成为一名名副其实的工作者。本节首先和同学们谈谈如何成为初始岗位称职的任职者，接着介绍一下如何成为合格的员工，成为一名好同事，最后，与大家聊一聊如何放眼未来，在这一阶段为更长远的发展做好准备。 9.2.1 成为初始岗位称职的任职者对于大学毕业生来说，第一份工作是其由学校里的一名学生转变成社会上的一名从业者的转折点，也是其人生的重要转折点之一。当毕业生走向社会，开启第一扇大门并开始职业生涯的时候，一定要善待自己的这份工作，并力保成为这一工作（岗位）的称职者。9.2.1.1 准确了解你的初始岗位作为刚刚参加工作的大学毕业生，我们靠什么来得到别人的认可呢？靠什么来赢得别人的尊重？什么样才算立足呢？一个基本的判断标准是：是否是一名称职者，即是否胜任第一个岗位。在这里，我们有必要介绍一个关于岗位的基本知识。在前面章节中，我们已经介绍过岗位的含义，它是一个组织分工所形成的一个个供员工任职的位子，实际上这些位子有一系列要求它的任职者履行的职责，或要完成的任务。如果没有要完成的具体职责或任务，岗位就没有存在的必要，用人单位就不会设立。当然，履行特定的职责就必须具备相应的个人素质条件，因此，将来要到某一岗位上的任职者必须具备一定的任职资格，不具备这些资格就很难完成这些任务。管理规范的工作单位会把各个岗位的职责规定和任职资格规定编写成文，即所谓的“工作（岗位）说明书”。为了帮助同学们深人领会，现举一个岗位说明书的例子，见表9-1。现对此例岗位说明书做一些补充说明。此表包括两大部分，第一部分是“岗位描述”，主要是用来规定该岗位的职责。第二部分是“任职资格”，用来规定该岗位对任职者的基本要求。岗位描述部分包括以下内容：岗位概要。这一栏用以说明该岗位的性质和主要职责，目的在于让阅读者容易地把握该岗位的概貌。岗位职责。这一栏是整个说明书的核心部分，其他内容都由此导出，用以具体表述该岗位的职责和任务。在此例子中，明确写出来的职责有五个，即“文字材料拟写”、“文件处理”、“档案归集”、“印信管理”和“会议记录”。在表9-1中，每个职责后面的文字用以具体说明该职责所包含的任务。如“文件处理”职责包括上级文件、信函、传真、公司文件、群众建议等各类材料的传阅安排，即上述各种材料分发给有关人员进行传阅，并回收、摘录和编辑传阅意见，上报主要负责人。职权。是指履行该岗位的职责所需要，并由企业正式授予的权力，任职人员需要在规定范围内行使这些权力，才能很好地完成任务，但不能超越权限。工作关系。是指在履行本岗位职责的时候可能发生的关系以及在这一关系中本人的从属地位。工作条件。是指该岗位任职者工作的物理环境以及时间特征。掌握资源。是指该岗位任职者所拥有或控制的资源。任职资格。该部分包括：经验要求、知识要求、生理要求、心理要求和特殊要求。第一类要求都是该岗位对任职人员的最低要求。低于这一要求的人将不能到这一岗位任职。这些要求是根据该岗位的职责推导出来，并以以往的根本经验确定的，基本假设是：具备这些基本要求的人，就可以有效地履行该岗位的职责，完成好该岗位的任务。总之，岗位说明书全面地、具体地规定了该岗位要做什么，怎么做，做到什么程度，在什么情况下做，做的时候可以使用什么权力等内容，规定了任职人员的经验、知识、生理、心理等方面的最低要求。同学们在上岗前一定要透彻地了解，这样才能知道所依循的标准。特别重要的是，在深人分析岗位的职责的基础上，分析出自己目前如果履行这些职责，还有哪些知识、技能、能力、经验的欠缺，不要满足于自己已经达到了该岗位任职资格规定的最低要求。9.2.1.2 初始岗位的重要性初始岗位对个人生涯发展意义重大，其重要性表现在许多方面。工作者角色养成的初次试验。初始岗位是同学们进人工作世界后的第一个平台，你们正是在这一真实的舞台上第一次体验工作者的角色，使你有机会完成由学生角色向工作者角色的转变。工作者习惯的定向。在初始岗位上的角色体验经过不断的反复，就会逐步形成一种习惯，不同的人，由于对工作者角色的理解不同、态度不同、体验的经历不同，最后所形成的习惯也就不尽相同，从而表现为不同的习惯定向。例如，在责任感的形成上，如果一个人认为责任感非常重要，并且在强烈责任感下表现出优异的工作业绩，得到了单位领导和同事的肯定，那么此人就有可能终生都保持这种强烈的责任感，反之，如果一个人开始的时候就不把责任感当回事，或者虽然起初自己很重视，并且在此驱动下取得了良好的业绩，可没有得到领导及时的肯定，那么就可能改变当初对责任感的看法，认为有责任感对个人没有什么意义，不如偷懒来得实惠。 获得独立生存的经济来源。不管我们如何看待初始岗位，它的“饭碗”功能是客观存在的，因为有了这个饭碗，使我们取得了独立生存的经济来源，使我们在各方面真正地表达自主意愿提供了物质基础，而且也使我们能够心平气和地按照生涯规划去发展自己。成为合格员工的基础。同学们要认识到，你仅仅成为称职的岗位任职者是不够的，因为你不可能永远在一个岗位上任职，你需要成为一名合格的员工，这样才会被组织所真正地接受。那么什么是合格的员工呢？合格员工首先是称职的岗位任职者，此外，还必须接受组织的文化，按照组织价值观所要求的那样去行事。可见，成为一名称职的岗位任职者是成为合格员工的基础，不是称职的岗位任职者，就不可能成为合格的员工，同学们千万不要眼高手低。赢得同事尊重的基础。类似地，成为称职的岗位任职者，说明我们有足够的能力，说明我们成功地完成了角色的转换，这样，我们自然可以赢得老员工的尊重，他们怀疑的目光就会自然消失了。生涯发展的原始基础。万丈高楼平地起，一生的职业生涯大厦正是从初始岗位和初始职业开始建立的，如果开端良好，基础扎实，那么就为以后的生涯发展奠定了良好的基础，否则，在发展中时常会出现根基不牢的情况，经常需要回过头来加固地基，结果影响了发展的速度。有些同学不愿意做小事，不愿意从基层岗位做起，结果在以后的发展中出现了瓶颈。 9.2.1.3 如何成为初始岗位的称职者在精确了解初始岗位的岗位说明书，知道应该做什么、如何去做，也找到了自己的可能差距，还知道了初始岗位的重要意义后，我们应该拿出实际行动了。制定详细的工作计划。岗位说明书上规定的职责都只是比较抽象的文字表述，它并没有规定每天做什么，怎么去做，因此我们必须制定月度和每天的工作计划。由于我们对实际工作还没有体会，因此我们在制定工作计划时，一定要向你的上司请教，请他帮你制定你的工作计划，此时，你不必担心自己的无知，也不必担心领导不乐意，一般而论，作为上司看到自己的新下属如此认真、如此虚心，高兴还来不及呢。当然，在制定工作计划的过程中，向老职工求教也会收到良好的效果。认真做好每一件事几，认真完成每一天的任务。作为工作者，必须一件事一件事地完成，同事和领导正是通过每一件事完成的情况来评价我们的业绩和工作能力的，正所谓“不积跬步，无以至千里！”同样的道理，我们应该完成好每一天的任务，让每一天都是充实的。运用好的工作方法。做任何一件事，都可能有多种完成的方法，但不同的方法完成的时间、完成的质量和消耗的成本甚至安全性都不会相同，在做事情之前想想什么方法更好，可以帮助我们提高效率。显然，一向老职工学习、向书本学习、勤动脑筋是三大法宝。及时总结经验。善于总结是进步的阶梯，作为新手，在开始的时候也许教训比经验还多，但渐渐地，经验会日益丰富起来，只要我们经常性地进行盘点，进行总结，不管是经验或教训，都可以使我们获益。此后，我们就在一个新的起点开始我们的工作，从而不断提高。在工作中不断创新。这是一个变化的时代，那些不适应变化的人。单位，甚至一个国家，都可能被无情地淘汰，适应变化的低层次要求是随变化而变化，高层次要求则是领导变化。作为新员工群体，显然更多表现为随变化而变化，是变化的被动适应者，但如果你个人能够在工作中表现出你的创新性，那么你就成为变化的领导者，你就会成为一名优秀的新员工。避免和减轻现实的震动。前面的章节中我们曾经探讨过，在工作的最初一段时间（通常是1年内），容易出现所谓现实震动现象，实际上我们自己是避免和减轻震动的主要责任人。当我们认真做好每一件事的时候，当我们变得更加现实主义的时候，当我们有更多自省意识的时候，你会发现，你自己就是你的救世主。9.2.2 成为合格的员工仅仅成为岗位的称职者是不够的，我们还必须设法使自己成为一名合格的员工。前面我们己经探讨过，合格员工是在岗位称职者的基础上，同时在行为上符合组织文化的要求。 9.2.2.1 组织文化是什么组织文化是企业文化拓展其外延而提出的，这里我们以企业文化为例，简单介绍一下，以便同学们掌握组织文化的本质，自觅地在为人做事中体现组织文化的要求，成为组织文化的遵守者、践行者，真正成为组织人，彻底完成组织化。什么是企业文化丁；简单地说，企业文化是以一系列企业哲学为指导思想，以企业制度为中介，以员工行为和有关物质为表象的统一体。这一定义强调企业文化有四个构成要素、这便是：企业哲学、企业制度、员工行为和物质表象，同时强调企业文化是四个要素的统一体，任何一个要素都不是企业文化本身，只有四个要素相互联系构成的统一体才是企业文化，参见图9-1。企业哲学。哲学是世界观，也就是对问题的最基本看法。企业哲学实际上就是企业对必须回答的问题的基本看法，如企业为什么要存在，或者以什么理由存在。由此得出的基本看法就是企业的宗旨；再如，企业与最终消费者之间是什么关系？由此产生的基本看法就是企业的价值观。企业要回答的类似企业与最终消费者之间的问题很多，如企业与政府的关系问题，企业与环境的关系问题，企业与员工之间的关系问题，对质量的看法等等，由此形成许多价值观政治观、社会责任感、环保观、职业观、质量观等等，构成企业的价值观体系，价值观体系是企业哲学的主体。企业哲学是企业文化的核心和灵魂，其他一切都由此派生而出。企业制度。它是体现企业哲学的一系列规定，它规定什么可以做，什么不可以做，由于是以具体条文的形式出现，因此很容易为人所理解和遵循。企业制度处于中介的地位上。员工行为。企业哲学必须为全体员工一致接受，并按照其要求去做，员工才能表现出行为的一致性来，才能够形成合力，这也正是企业文化的最重要作用。在实践中，这一环节往往是企业文化建设中最艰难的环节，也是耗时最长的环节，原因在于：其一，员工人数众多，每个人对哲学所回答的问题可能原本都有自己的回答，要把这么多人都统一到一个认识上，言难度可想而知；其二，员工接受企业哲学，特别是价值观是一回事，而按照企业价值观行事又是另外一回事。物质表象。与员工行为相似，这是企业文化“落地”的另外一种表现方式，即通过企业的一切物质因素来体现企业哲学，特别是体现企业的审美观、质量观、环保观，同学们只要听到麦当劳，立即就会在眼前浮现那个可爱的“麦当劳”叔叔的一身火红着装，鲜红的门面今设计，员工鲜红的工作服。相对而言，员工行为比物质表象意义更为重大，因此在组织文化建设中，组织会把建设的重点很自然地放在员工行为的塑造上。因此，员工是否全面地接受组织哲学，是否按照组织价值观的要求去做人做事，员工行为和组织价值观要求的吻合程度以及员工行为的一致性程度决定了整个组织文化建设的成败。企业为什么要进行企业文化建设呢？通过上面的论述，大家或许能够看出端倪，归纳起来，其实主要作用是：横向来看，对内，凝聚力量，使全体员工心想一处想，劲往一处使，对外，形成企业独特的形象，便于外人识别；纵向来看，对内，保持传统的连续性，使企业可持续发展，打造百年老店，对外，形成稳定的企业形象，提高知名度和美誉度。 9.2.2.2 按照组织文化要求塑造自己上面我们从组织的角度介绍了组织文化建设问题，同学们能够领会到每一个员工个体在其中应该扮演的角色，下面我们具体谈谈个人如何主动参与到组织文化的建设中，真正成为这个组织所期待的合格员工。 1、自觉遵守组织制度 组织制度规定了可以做什么，不可以做什么，它是依据企业哲学的精神所划定的红线，一旦触线、越线，将被视为组织文化的破坏者，即便我们表示要改正，但历史无法改写，这将会给以后的生涯发展投下阴影，留下不良的印记。所以，同学们一定要记住，千万不可随意违反组织制度，它和你在学校里的一次违纪的意义和影响是不尽相同的。 2、按照“应该”的方式去做人做事 由于组织文化的个性化色彩浓厚，不同组织文化所要求的行为标准差异很大，在此，我们仅列举出部分行为，以便同学们将来有重点地加以注意：着装仪表。它是职业形象的外在特征，不同性质的单位，服饰仪表有着不同的审美标准和习惯。例如，政府机关通常要求公务人员上班时身着所谓的“正式服装”，有的广告公司可能会提倡休闲装，专门生产年轻女性服装的企业可能要求职工身着鲜艳服装。另外，有的单位要求统一着装，有的单位只是提出一些要求。提醒大学生朋友，在正式报到前，最好先了解一下你要服务的组织对服装是什么要求，最好“投其所好”，对于没有特别要求的组织，我们则根据通行原则来确定，特别值得一提的是，大学生毕业后报到的时间一般在夏天，天气候比较炎热，有的男生穿着短裤、背心甚至拖鞋就去报到；有的女生穿得太暴露。这样到用人单位去报到，不会产生良好的第一印象。礼仪。各单位对礼仪也有不同的规定，大到开会时如何进场、退场，位子如何坐，小到名片发放、接听电话，都可能有独特的规定，有的公司甚至在厂内道路上如何行走都有规定。 : 虽然在我们大学生看来也许这只是“鸡毛蒜皮”的小事，但礼仪确实反映了一个人的修养和精神风貌，一旦我们不按照组织规定去做，将把自己置于非常不利的境地。，得体的言谈举止应该表现得亲切、热情、有礼貌、有理智、讲道德、讲信用。待人接物中，一方面要切忌“傲气”、自以为是、目中无人、夸夸其谈；另一方面，要切忌“谦卑”、缺乏自信、过分腼腆、唯唯诺诺、手足无措。对于一些新问题、新情况，要虚心向老同志、老师傅请教，学习他们的好方法、好经验。谦虚的品格会给人留下良好的第一印象，会使你在业务上和其他各个方面更快地成长。说话做事要文明礼貌，与人交谈时，应注意发现别人感兴趣的话题，不要太多地谈论自己，同时要善于倾听别人的言论，尤其注意不要随便打断别人的谈话。与人相处应不卑不亢，并注意倒茶、让座、接听电话等容易做到的日常礼节。工作流程。组织为了提高工作效率，提高有序性，通常会把那些重复的活动制定出程序，一旦程序形成，组织就会要求人们按照流程进行操作，领导和老职工都已经习以为常，如果我们这一些新的“闯入者”不遵守流程，会引起他们的不满，当然也会降低工作效率，引起工作混乱。工作态度。一般单位都会要求员工有强烈的责任感、有负责精神、有合作态度，新工作的人要得到信任，就应该先做一个负责的人。初到工作岗位，主动做一些诸如打水、扫地、整理内务的事情，将会有助于提升自己的形象。相反行为懒散、不守约、不守信，则不可能赢得别人的信赖和尊敬。要注重向经验学习，向实践学习，不断提高自己分析问题、解决问题的能力。对待工作要认真负责，忌懒散、浮躁、漫不经心，做事要善始善终，切忌丢三落四、虎头蛇尾。要任劳任怨，甘于奉献。上下级关系。有些单位比较民主，上下级之间平等相待，也有一些单位则有严格的等级规定，这时做下级的就要特别留意，不好与上级太随意，包括在称呼方面。时间观念。一般单位都会有较强的时间观念，对上班、下班、每项任务完成的时间都有严格的规定，但也有一些单位，如多数高校则有时间弹性，养成遵守时间的观念对自己大有好处，提前上班，稍晚下班，开会时稍微提前一些都有助于给人以好的形象。保密。有些保密性较强的单位，对工作人员的纪律要求较严。到这些单位工作的大学生应当严守机密，不要随便向外人透露内部情况。不要参与办公室的一些是是非非之中，不要混入到任何“办公室帮派”，平时在办公室里不要议论和公司有关的任何事情，满意也好，不满意也好，都不要说三道四，过多议论。当然，不同的组织也有不同的文化，如果你发现自己的价值观与目前组织的价值观差异太大，或者发现这一组织的某些价值观、规章制度实在使个人无法接受，那么也不必勉强自己，要尽快流动到与自己价值观更加吻合，或你更愿意接受他们的价值观的组织中去。 9.2.2.3 正确面对困难局面毕业生走向社会，在实现由学生角色向工作者角色转变的过程中，往往会遇到许多意想不到的困难。一些人在性期间觉得自己很优秀，走上工作岗位后却四处碰壁，形成了强烈的落差。有的人因为遇到冷遇而孤独烦恼；有的人因为受到批评而心灰意冷；有的人因为受到一点点挫折而悲观失望。在这些困难面前畏缩、恐惧、躲避，采取消极办法，显然不能解决何问题。因此，毕业生要有战胜困难的信心和勇气，学会在逆境中求发展，还要客观评价中的困难，分析原因、找出对策、战胜困难。1、面对冷遇，自我剖析 一些毕业生走上工作岗位后常常发现：自己不再像大学里那样处事自如了，经常在领导、同事和同行面前吃闭门羹，受到种种冷遇。这个时候，就要清醒二地认识到，大学毕业生不等同于人才，走向社会后仅凭一张文凭是远远不够的。认识到这一点 , 就会对自己在工作中受到的冷遇做正确地看待。受到冷遇时，首先要做自我剖析，从主观上找原因。以下就是由于我们毕业生自己的原因而导致的不良后果：有的毕业生自以为满腹经纶，因此，好高骛远，小事不愿做，大事做不来，使领导难于安排合适的工作；有的毕业生对工作单位“横挑鼻子竖挑眼”，这也看不惯，那也看不惯，妄加评论，空发感叹，造成不良的影响； 有的毕业生对工作岗位或工作任务挑肥拣瘦、拈轻怕重，今天想在这个部门干，明天想在那个部门干，工作不踏实；有的毕业生工作责任心不强，做事马马虎虎，敷衍应付，不能完成领导交给的任务；有的毕业生不能摆正个人与集体关系，做事斤斤计较，没有奉献精神。 2、面对批评，正确对待 不同的人面对批评，有着截然不同的态度。有的人勇于承认错误，并诚恳地接收批评，认真总结并及时加以改正；有的人受到批评则丧失信心，精神不振，甚至自暴自弃；还有的人遇到批评便火冒三丈，让人“敬而远之”。后两种做法显然是不可取的。“有则改之，无则加勉”，应该成为毕业生对待批评的基本态度。 3、面对挫折，愈挫愈奋 毕业生刚刚参加工作，遭受挫折总是难免的。挫折往往使人出现紧张、焦虑、苦闷的心理状态，心理失去平衡。有的人受挫后自责心理严重，垂头丧气、郁郁寡欢；有的人受挫后不从主观找原因，而是归因于客观或推卸给他人，为自己开脱辩解；有的人将愤怒和怨气发泄到他人身上；还有的人受挫后万念俱灰，甚至轻生厌世。这些都不是大学生应该采取的正确态度。我们应该如何调适自己的心态去面对挫折呢？以平常的心态接受挫折。应该认识到，在前进的道路上，遭受挫折是免不了的经历。因而不要害怕挫折，也不要屈服于挫折，而应该感激你所遇到的挫折。因为你如果没有和挫折作战，就不能真正地去认识和理解它。要使自己的心态保持宁静、稳定，使其所受的伤害减少到最低限度。以积极的态度分析挫折。遭遇挫折时，不要仅仅忙着计算自己的损失，还要计算自己从中得到的收获。不要过分夸大挫折而忽视其中的积极因素，“塞翁失马，焉知非福”，也许得到的会比失去的更多：磨练了自己的意志品质；强化了自己心理承受能力；解除了自己的某些束缚；可以放开手脚求得更长的发展等等。以坚强的意志战胜挫折。内因是变化的根据，外因是变化的条件，外因通过内因起作用。面对挫折，首要的是要战胜自我。战胜了自我，战胜挫折就有了可靠的支点。每个人在遭遇挫折时，都不能消极地等待他人和社会的救助，而应该首先想到依靠自身的努力摆脱困境。要在客观分析造成挫折的基础上，总结经验教训，努力改变其形成的条件，在挫折中奋起，使情况朝着积极的方面发展。 9.2.3 建立良好的人际关系人在社会活动的一切领域都不可避免地会发生个体之间的相互作用和联系，这种在社会活动过程中所形成的建立在个人情感基础上的相互联系就是人际关系。事实上，人际关系渗透到了所有的社会关系之中，人际关系是无处不在，它对于人的各个方面的发展都具有非常重要的意义。大学毕业生处理人际关系要避免两个极端的认识：一是把人际关系看作是决定人行为本质的东西，从而脱离了自身生活学习的环境，脱离了生产关系和社会关系来抽象地、绝对地研究人际关系，甚至将“和谐的人际关系”作为自身发展的惟一筹码；二是忽视人际关系的地位和作用，认为自己是和工作打交道，只要干好本职工作就行了，何必要看别人的脸色，整天注意和别人的关系。那么大学生该如何加强人际交往，建立和谐的人际关系，成为别人的好同事呢？ 1、克服不良的心理品质合 大学毕业生走上工作岗位后，首先应该注意克服以下几种不良的心理品质：多疑。在单位里不大愿意主动和任何人交流，常给人一种冷漠、难以接近的感觉。同时又觉得自己刚到一个新单位容易受到别人的伤害，自我保护意识过强，经常把注意力集中在对其他人的防卫上。自私。凡事总是先考虑自己，自私自利、争名争利，既缺乏自知之明，又容不得别人超过自己，尤其是同龄人和学历、能力都不如自己的人，如果在土作上做出了突出成绩，并受到组织和领导的提拔重用，心理上就很难平衡，甚至还怀恨在心。傲慢。少部分毕业生自以为毕业于名牌大学，各方面条件都很优越，年轻，专业基础扎实，高人一等，一到单位就这个不顺眼，那个也看不惯，惟我独尊。 2、树立正确的观念 要成为别人的好同事，建立起良好的人际关系，还需要树立正确的同事观、人际关系观，并掌握一些基本的沟通技巧：诚实守信。诚实，就是待人处事真心诚意、实事求是，不当面一套、背后一套，表里如一。诚实是做人的基石，是争得同事赞誉的前提，也是构建良好人际关系的基础。守信，就是恪守信用、言行一致、说到做到，不言过其实。诚实守信，才能在人际交往中互相沟通、理解、相互信任、和谐相处。诚实守信，为人处世一定要守信用，答应过别人的事情务必要兑现，如确实因客观原因而未能做到，一定要通过合适的方式使对方予以理解，避免发生误会。待人坦诚，不在背后议论人，不要打听更不要泄漏别人的隐私。理解他人，称重他人。同事中的个人经历、秉性、志趣、爱好都各有不同，职位、能力、水平也都有差异，遇到问题时，不能只从自己的观点立场出发，要多替他人想一想，站在对方的立场上进行“换位思考”。公司的员工对大学生来说每个人都是师长，他们都有丰富的工作实践经验和熟练的业务技能。要尊重他们的工作和工作成果，尊重他们的人格和感情。尊重他人也是获得别人尊重的前提，不懂得尊重他人的人，也不可能得到别人的尊重。在尊重他人的同时，也要做到自尊自重。谦和大度、严以律己、宽以待人。在与同事、领导的人事和工作交往中，要谦虚随和、平易近人，这样会给人一种亲切感并产生亲和力。相反地，清高自负、自命不凡，或性格内向孤僻，难以合群，同事则会对你敬而远之。在与同事相处的过程中，不免会产生一些碰撞、摩擦或误会，并会产生一些矛盾，产生误会之后，要主动及时沟通，消除隔阂、相互谅解，如果责任在于自己要敢于承认错误，真诚地向对方道歉。尊重领导、服从安排、不卑不亢。处理好上下级关系，也是人际关系的重要方面，正确的处理方式应该是不卑不亢。不能因为他是领导，就是非不分，一味地阿谀奉承、献媚讨好，这样既有失自尊，也会使正直的领导和同事反感。另一方面，又必须尊重上级，服从领导。因为，一个单位、一个部门的工作运行都是通过下级对上级的服从来完成的。无礼抗上，将会使运行机制受阻，使单位工作无法正常运转。同时，如果自己对工作有好的想法，可以在适当的时机，用适当的方式向直接领导反映，切忌越级反映，更不能越权。 3、掌握沟通的艺术人的心理非常微妙，在沟通中分寸的把握非常重要，分寸把握不到或过头，都可能适得其反：一忌过于热情。刚进人一个单位工作，又是同事中最年轻的，做任何事情都应该积极主动，不管分内事与分外事都要任劳任怨，尽力多干，当身边的同事遇到困难时，要热情真诚地给予帮助，这些都是正确的。但凡事都要把握一个度，“热”得过了头，也会适得其反。不能所有事情，无论与自己本职工有无关联都鞍前马后地忙个不停，人前人后绕个没完。其实上，并不是每个同事都喜欢你如此，也不是每件事情都需要你如此。二忌溜须拍马。大学毕业生刚参加工作，向有实际工作经验的同事、领导虚心学习和请教都是很必要的，在工作中要像尊重学校老师那样尊重他们。但也不是一说话就夸大其辞，一张嘴就把人捧上天，把什么人都看成是大人物甚至违心地把他们身上的缺点也说成是优点，这样容易给人留下溜须拍马的印象。三忌卑卑怯怯。刚参加工作，拘谨些是难免的，但也不能妄自菲薄。在实际工作中，即使是正确的意见也不能坚持己见，克己容人；工作上稍有困难，就缩手缩脚，不敢大胆地开展工作。四忌择人而待。来到一个新单位，同事之间无论职位高低都应平等相待，不能有亲有疏、厚此薄彼。因此，在人际交往中，不能对领导是一种态度，对同事是一种态度，对其他一般群众又是一种态度，这种择人而待的“势利眼”在单位里是最令人讨厌的。9.2.4 为未来做好准备过去已经成为历史，明天在向我们召唤。当我们在初始舞台上立