总务科2011年工作计划.doc

总务科2012年工作计划医院总务服务管理要更新服务观念，创新服务举措，培养高素质的总务服务人才队伍，创新管理长效机制，使医院总务服务与临床一线真正融为一体，促进医院的可持续发展是总务科今后一段时间工作主要目标。也是新的一年主要工作任务。为此结合医院总务科实际特制订2011年工作计划：指导细想：管理、高效、质量、和谐、优质主要工作任务：一、强化服务意识、创新管理机制、优化工作流程。1、强化服务意识：根据医院总务工作的特点，积极主动服务于临床，及时为临床一线排忧解难，确保设备设施的良好运行。根据总务科工作情况适时成立总务维修服务中心，在总务维修服务中，特别注重医院设备日常维修与预防性保养检修，设维修专线二十四小时全天候值班，及时解决来自临床及各科室的需求，无论是休息日还是夜半三更，力求做到迅速及时，对提出的问题及要求件件落实，一时无法解决的，也要有及时反馈，并采取相应的应急措施，保证临床需求。2、在总务服务始终贯切以病人为中心理念：深入了解临床需求，在工作中，总务科人员通过行政查房、周巡查等形式，经常深入临床科室，了解一线需要，听取临床科室的意见及建议，在情况允许时，想方设法满足临床要求。从等工作上门，到主动上门找工作。同时在工作中注意自身形象、举手投足均要为临床着想，如工具的使用、维修现场环境等，尽可能考虑临床工作方便，从根本上改变了总务工作的态度。3、优化日常维修工作流程：A、优化各班组维修服务流程：根据各班组业务不同制定下修、下巡服务流程。B、建立各班组责任区内周巡查制度,加强对各类动力设备重要的运行指标的行常规巡查登记制，以保证大型动力设备安全。对于巡检中发现的问题立即进行处理,处理完毕要通知科室，并与科室沟通注意事项。C、加强监督机制不断改进服务:聘请各科室护士长作为总务服务维修、电梯运行、缝纫修补环境卫生等义务监督员,总务科定期下科室收集反馈意见,进行整改汇总，参与奖金分配。二、构建“三化五制”质量管理模式1、专业化，标准化，制度化三化模式总务员工队伍的配置和服务工作，坚持三化的管理标准，保证人员、设备、作业符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理班组的管理服务都有明确、系统、全面的质量考核标准；从总务到各班组并落实规章制度，使管理活动制度化。2、1+3责任制、限时复命制、服务查巡制、考核监督制、责任追究制五制1）、1+3责任制:为确保医院总务服务责任真正到位，对每个员工实行一个主岗加二个辅助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置AB岗责任，以A岗为主，协助B岗，A或B岗员工离岗时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是直接责任区，每个员工在所在班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅要协助本班组的责任落实，而对在责任活动区内属于其他班组责任的事项义务，并负有相互协助协调和监督，相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区，对医院每个员工服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现院区服务责任的漏项漏控情况和项目，均有责任立即协助处理。2）、限时复命制:总务科对各科室维修服务工作，除建立合理工作流程外，实行限时复命制，各班组对临床科室工作事项，有时间要求的，按时完成，对没有明确时间要求的任务和事项，承办人每隔四个小时向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，用以强化管理和监督机制，有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。3）、服务查巡制:各班组维修服务实行周查巡制度，总务各班组服务除就日常的服务进行检查，征询意见外，一是实行每周一次的服务大巡查，由总务科率管理员全方位巡查医院的各个部门和服务区域每个部位，对安全状况，设备设施状态，工作态度，员工纪律作风各方面进行查访和检查。二是实行总务科每季度对班组服务满意度调查测评，以书面或面询形式进行一次访查，据此改进工作。4）、考核监督制:是实行日常工作质量和数量考评制。 5）、责任追究制:从总务科到各班组对各项工作实行责任追究制。通过制定出各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措施，一旦发生属责任追究范围的事项和情形，必严格追究，按标准处理。三、转变服务观念，逐步推进后勤服务社会化。1、总务管理要树立整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念。工作中逐步渗透ISO2000质量管理标准，通过运行质量管理体系可以使班组间的职责明确、界限清晰、操作规范，只有这样有利于转变员工观念，创新服务，使总务工作能够与市场接轨。2、逐步推行总务科工作服务社会化：市场经济条件下，将总务服务管理推向社会、推向市场。其基本内容是总务服务的商品化、专业化、社会化。为医院医疗技术及服务水平的进一步提高和发展提供更为牢靠的物质和技术保障。1）、通过院内总务与社会服务行业的互补结合、“引进来”、“化出去”、扶强化弱，让社会服务行业基本承办医院总务服务项目，使社会化服务成为医院的“总务”。2）、从社会化服务的市场中选择“总务”有更多的好处：市场选择性强，使医院容易选到最适合自己要求的“总务”。更符合经济效益的原则。服务更优质、高效、低耗。四、倡导团队精神，构建科学合理的人才梯队。1、在总务群体中不断倡导团队精神，始终保持积极状态，营造“人心思上、向上、求上”的良好氛围，使员工的自身价值得到增强。只有遵照“为了人，关心人，理解人，尊重人，帮助人，培育人”的原则，不断学习新知识新业务，总务服务才会有长足进步。2、培养和引进人才，围绕总务科发展方向，选拔、培养和重用人才。首先：加强对员工的培养，为其创造良好的工作环境，使职工感受集体的温暖，进而感受到自己的奉献赢得了光荣，不断增强对医院、对总务集体的认同感和归属感，从而更加尽职效力，积极奉献；其次：要培养总务管理人才。建立良好的人才成长观，鼓励人才的自我成长，多角度、多方面培养。要造就合格的医院总务管理干部；再次：要培养和引进具有相关专业技能知识的总务工作专才。如制冷专业、动力机械专业等。随着医院学科建设的不断发展、现代化技术的进步、设备规模的扩大，总务工作涉及的范围和知识面越来越广，管理工作的难度越来越大，管理专业化程度越来越高。必须提高总务管理人员的工作技能，一专多能，更好地完成总务工作。 五、加强对总务设备和物资的管理医院大型动力设备具有生产性的一面,又具有消耗性的一面。要做到投入小,产出多,提高动力设备的经济效益,也是动力设备的一个管理目标。1、医院大型动力保障性设备影响大,安全要求也比较高。动力设备的更新和改造也是保证设备技术的先进性,适应医院业务发展的需要。2、切实做好全院固定资产的维护和在用登记、使用备案、闲置调配等基础性的统计工作,加强监督与检查,降低成本,节约资源,提高效益,加强设施设备维护与保养,为全院提供有力保证。六、深化、细化成本核算1、首先做好总务各类费用的调研与统计。（如各项维保费、物业费、固废、除四害、花卉管理，各种零星维修、五金类材料消耗、人员工资、清洁用品费低值易耗品等）总务也将通过市场化运作,变过去的消费总务为消费控制和消费管理,使医院的消费投入达到价值提升和财产升值保值作用；2、在各项工作的实施过程中向计划、规范、注重成本核算,控制费用支出,做好费用管理的目标发展；在总务物品供应上进一步完善审批制度、规范维修材料领用,教育职工爱院敬业,认真管家理财,坚持勤俭节约,以有限的总务资源保障尽可能满足多的医疗需求;总务常用物品尽可能按计划随购随用,避免物品积压及浪费,必需储备的物品储备量控制,降低库存物品资金,逐渐向零库存发展。七、倡导“低碳生活”厉行节约 严格遵守国院务关于节能有关规定，充分认识节能的必要性和紧迫性，增强能源、资源忧患意识，切实做好节约一度电、