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物流师考试笔记 物流师考试内容 物流师考试笔记 物流师考试内容 1 现代物流概论 物流系统及其构成 物流成本 服务 质量与标准化 第三方物流 供应链管理 国际物流 2 物流管理 物流供需调查与分析 采购与进货管理 销售物流管理 物流信息管理 运输管理 仓储管理与库存控制 配送管理 物流网络系统 物流设施布置与设计 仓库规 划与设计 物流成本管理与控制系统 物流师考试知识点 第一章 物流基础知识第一章 物流基础知识 1 物流定义 物品从供应地向接收地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实施有机结合 商流概念 对象 所有权转移的活动 商物分离概念 在合理的组织流通活动中 实行商物分离的原则是提高 社会经济效益的客观需要 也是企业现代化发展的需要 2 物流的分类有哪些 答 一 按照作用分类 1 供应物流 2 销售物流 3 生产物流 4 回收物流 5 废弃物物 流 二 按照物流活动的空间范围分类 1 地区物流 2 国内物流 3 国际物流 三 按照 物流系统性质分类 1 社会物流 2 行业物流 3 企业物流 3 简述企业物流结构 答 一 企业物流水平结构 根据物流活动繁盛先后次序 可将其分为四部分 1 供应物 流 2 生产物流 3 销售物流 4 回收 废弃物物流 二 企业物流的垂直结构 物流通过 管理层 控制层和作业层三个层次的协调配合实现其总体功能 4 企业物流合理化的途径有哪些 答 1 各种设施在生产空间的合理布局 2 合理控制库存 3 均衡生产 4 合理的培植和使用 物流机械 5 健全物流信息系统关于物流定义的说明 物品从供应地向接收地的实体流动过 程 根据实际需要 将运输 储存 装卸搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功 能实施有机结合 5 物流定义的说明 6 互联网时代的物流特点 1 经营全球化 2 系统网络化 3 供应链的简约化 4 企业规模 化 5 服务一体化 物流科学的性质 1 物流科学是综合性交叉学科 2 物流具有系统科 学的特征 3 物流属于应用科学的范畴 第二章 物流系统及其构成第二章 物流系统及其构成 2 1 物流系统及其存在的制约关系有哪些 答 1 物流服务和物流成本间的制约关系 2 构成物流服务子系统功能之间的约束关系 3 构成物流成本的各个环节费用之间的关系 4 各子系统的功能和所耗费用的关系 2 2 物流系统的模式是什么 答 输入 输出 处理 限制 反馈等功能 2 3 物流系统化目标 服务性 快捷性 有效的利用面积和空间 规模适应化 库存控制 2 4 物流系统分析特点 系统分析是以系统整体效益为目标 以寻求解决特定问题最优策 略为重点 运用定性和定量分析方法 给予决策者以价值判断以求有利的决策 整个系统的 建立过程 可以分为系统规划 系统设计 系统实施三个过程 2 5 运输的主要方式及特点 1 铁路运输 陆地长距离的主要方式不受运输条件影响 可 重载高速运行及运输单位大 2 公路运输 空间时间自由 不受线路停车站约束 门对门直 达输送 包装可以简化货物损伤 丢失和误送的可能性很小 3 水路运输 在大批量和远距 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 离的运输中价格便宜 可以运送超大型和超重物 4 航空运输 速度快 时间短货物损失少 适合保鲜物品输送 运输费用高 5 管道运输 维修费便宜 输送大量物资不费人力运输成 本低占地少 安全事故少公害少 运输地点输送对象有局限性 2 6 运输合理化途径 1 运输网络合理配置 2 选择最佳的运输方式 3 提高运行效率 4 推进 共用运输 5 采用各种现代运输方法 2 7 仓库应具有的功能 1 储存和保管功能 2 调节供需功能 3 调节货物运输能力的功能 4 配送和流通加工功能 2 8 仓储合理化的方法 1 实行 BC 管理 类物品应在不发生缺货条件下尽可能减少 库存 实行小批量订货 每月盘点 C 类则可制定安全库存水平 进行一般管理订货批量大 年终盘点 对 B 类则在两者之间 半年盘点一次 2 科学的库存管理控制 降低采购费和 够入价等综合成本 b 减少流动资金 降低盘点资产 c 提高服务水平 防止缺货 3 应用 预测技术 2 8 装卸搬运的概念 装卸搬运是指在同一地域范围内进行的 以改变物的存放状态和 空间位置为主要内容和目的的活动 具体说包括装上 卸下 移送 捡选 分类 堆垛 入 库 出库等活动 2 9 装卸搬运意义 1 装卸搬运在物流活动转换中起承上启下的联结作用 2 装卸搬运在物 流成本中占有重要地位 3 装卸搬运是提高物流系统效率的关键 2 10 装卸搬运合理化原则 1 省力化原则 能往下则不往上 能直行则不拐弯 能用机 械则不用人力 能水平则不要上坡 能连续则不间断 能集装则不分散 2 消除无效搬运 3 提高搬运活性 4 合理利用机械 5 连续化原则 6 保持物流的均衡顺畅 7 集装单元化原则 8 人格 化原则 9 提高综合效果 2 11 包装的概念及其合理化方法 答 为在流通过程中保护产品 方便储运 促进销售 按一定技术方法而采用的容器 材料 及辅助物的总体名称 也指为了达到上述目的而采用容器 材料和辅助物的过程中施加一定 技术方法等的操作活动 是生产物流的终点 也是社会物流的起点 包装合理化方法 1 包装的轻薄化 2 包装的单纯化 3 符合集装单元化和标准化的要 求 4 包装的机械化与自动化 5 注意与其他环节的配合 6 有利于环保 2 12 流通加工的概念及目的 答 物品在从生产地到使用地地过程中 根据需要施加包装 分割 计量 分拣 刷标志 拴标签 组装等简单作业地总称 流通加工地目的有 1 方便运输 2 方便用户 3 便于综合利用 2 13 配送 在经济合理区域范围内 根据用户要求 对物品进行捡选 加工 包装 分 割 组配等作业 并按时送达指定地点的物流活动 配送具有以下特点 1 配送是从物流据点至用户的一种送货形式 2 配送不是单纯的运输 或者输送 而是运输与其他活动共同构成的组合体 3 配送不是广义概念的组织物资订货 签 约 进货及对物资处理分配的供应 而是以供给者送货到户式的服务性供应 是一种 门到 门 的服务 4 配送是在全面配货基础上 完全按用户要求 包括种类 品种搭配 数量 时间等方面的要求所进行的运送 是配与送的有机结合 2 14 配送的种类 答 一 按配送组织者分 1 企业内部配送 2 企业之间地配送 3 企业对消费者地配 送 二 按配送时间及数量分 1 定时配送 2 准时制物流配送 3 定量配送 4 定时 定 路线配送 5 共同配送 2 15 配送中心的功能 集货 储存 分货和配货 物流信息定义 反映物流各种活动内 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 容的知识 资料 图像 数据 文件的总称 2 16 物流信息的特点 1 分布信息量大 分布广 信息的产生 加工和应用在时间 地点 上也各不相同 2 物流信息动态性强 信息的的价值衰减速度快 这对信息管理的及时性要 求就比较高 3 物流信息种类多 不仅本系统内部各个环节有不同种类的信息 而且由于物 流系统与其他系统密切相关 因而还必须收集这些物流系统外的有关信息这就使物流信息的 分类 研究 筛选等工作的难度增加 2 17 物流信息系统 具有集成化 模块化 实时化 网络化和智能化 物流信息系统的基本功能 1 数据的收集和录入 2 信息的存储 3 信息的传播 4 信息的处理 5 信息的输出 物流信息系统的结构 按垂直方向 物流信息系统可分为管理层 控制层 和作业层 水平 方面分 供应物流 生产物流 销售物流 回收和废弃物流的运输 仓储 搬运装卸 包装 流通加工等环节 呈金字塔形 第三章 物流成本 服务与标准化第三章 物流成本 服务与标准化 3 1 物流成本构成 1 伴随着物资的物理性流通活动发生的费用以及从事这些活动所必须 的设备 设施费用 2 完成物流信息的传送和处理活动所发生的费用以及从事这些活动所必 须的设备和设施费用 3 对上述活动进行综合管理所发生的费用 3 2 企业降低物流成本的途径 1 树立现代物流理念 健全企业物流管理体制 2 树立物流 总成本观念 增强全员的物流成本意识 3 加强物流成本核算 建立成本考核制度 4 优化企业 物流系统 寻找降低成本的有效途径 3 3 物流服务对企业的意义 是企业满足客户的物流需求 开展的一系列物流活动的结果 物流服务本身并不创造商品的形质效用 而是产生空间效用和时间效用 3 4 物流服务的特性 1 从属性 2 即时性 3 移动性和分散性 4 需求波动性 5 可替代性 3 5 物流服务质量指标 1 服务质量指标 2 仓库管理质量指标 3 运输环节服务质量指标 3 6 物流服务与成本的关系 物流服务质量与成本是一种彼长此消的关系 物流服务质量提 高 物流成本就会上升 可以说两者间的关系适用收益递减规律 3 7 确定物流服务水准的步骤 1 对顾客服务进行市场调查 2 顾客服务水平的确定 3 标准费 用的感应性实验 4 根据顾客服务水准实施物流服务 5 反馈体系的建立物 3 8 流标准化的概念 是指物流系统为对象 围绕运输 储存 装卸 包装以及物流信 息处理等物流活动制定 发布和实施有关技术和工作方面的标准 并按照技术标准和工作标 准的配合性要求 统一整个物流系统的标准的过程 3 9 物流标准化作用 1 物流标准化是实现物流各个环节衔接的一致性 加快流通速度的 需要 2 物流标准化是进行科学化物流管理的重要手段 3 物流标准化是降低物流成本的有 效手段 4 物流标准化有利于提高技术水平 5 物流标准化便于同外界系统的连接 3 10 物流标准化的种类 1 物流技术标准 物流基础模数尺寸 600 400MM 2 工作标准 3 作业标准 3 11 包装标准内容 1 包装基础标准 2 包装材料标准 3 包装容器标准 4 包装技术标准 5 产品 包装标准 6 相关标准现代企业物流质量管理概念 3 12 现代企业物流质量管理 依据物流系统运动的客观规律 为了满足物流顾客的服务 需要 通过制定科学合理的基本标准 运用经济办法实施计划 组织 协调 控制的活动过 程 质量保证质量控制 3 13 现代企业物流质量管理的基本特点 1 全员参与 2 全程控制 3 全面管理 4 整体 发展 3 14 现代企业物流质量管理主要内容 1 商品质量保证及改善 2 物流服务质量 3 物流工作 质量 4 物流工程质量 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 3 15 实现现代企业物流质量管理的途径是什么 答 一 树立现代企业物流整体质量管理思想 1 真正形成物流整体质量管理思想 2 认真做 好物流服务过程的整体质量管理3整体考核现代企业物流服务质量管理水平4同时提高现代 企业内部物流服务质量和外部物流服务质量 二 建立有效的物流质量管理信息系统 1 计 量顾客对物流质量的期望 2 强调信息质量 3 实时监控物流质量状况 三 加强现代企业物流 质量管理的主要措施 1 根据全面质量管理理论 建立和完善现代企业物流质量管理的计量 评估体系 切实消除现代企业物流过程的差错 2 积极引进现代质量管理理论和技术 提高 质量管理水平 3 运用有效的激励措施 实行全员质量管理 第四章 第三方物流第四章 第三方物流 4 1 第三方物流概念 是指生产经营企业为集中精力搞好主业 把原来属于自己处理的 物流活动 以合同方式委托给专业物流服务企业 同时通过信息系统与物流服务企业保持密 切联系 以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式 因此第三方物流又称 合同制物流 4 2 第三方物流与传统的物流委托的异同 传统对外委托形态只是将企业物流活动的一 部分 主要是物流作业活动 如货物运输 货物保管交由外部的物流企业去做 而库存管理 物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内物流活动仍然保留在本企业 第三方物流企 业不一定要有物流作业能力 也就是说可以没有物流设施和运输工具 不直接从事运输 保 管等作业活动 只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任 4 3 物流服务商应具备的条件 1 具有经营管理机构 2 能独立签发物流服务单证 3 具有与 经营能力相适应的自由资金 4 具有承担物流服务合同义务的能力物流服务商的经营方式 1 企业独立经营型 2 大企业联营型 3 代理方式 4 4 第三方物流的模式分类 从资源方面分 1 自主发展模式 2 合作发展模式 从发展方 向上分 纵向延伸和横向延伸纵向功能多样化 横向经营规模化 可以同时采取两种模式 4 5 第三方物流与企业物流模式的选择 答 企业物流模式主要有自营物流和第三方物流等 选择 3PL 要慎重 1 物流对企业成功地影响度和企业对物流地管理能力 2 企业对物流控制能力的要求 3 企业产品自身的物流特点 4 企业规模和实力 5 物流系统总成本 6 费用 顾客服务 费用 7 第三方物流的客户服务能力 8 自身拥有资产和非自拥资产 3PL 的选择 4 6 TPL 的服务项目与内容 答 1 提供一整套完善的供应链解决方案 2 通过对真个供应链影响的能力来增加价值 3 集成了管理咨询和 3PL 服务商的能力 第五章物流技术及其装备第五章物流技术及其装备 5 1 物流技术及装备在物流系统中的作用 答 P134 5 2 物流技术装备应用配置原则 答 1 物流技术装备配置的合理性原则 2 物流系统运作的快速性 及时性 准确性和经 济性原则 3 选用物流工器具和设备的标准化原则 4 具有较强的灵活性 适应性原则 5 充分利用空间 6 减少人力搬运 5 3 装卸搬运技术装备的作用 类型和应用特点 P137 5 4 仓储技术装备分类与特点 P151 5 5 货架的作用与种类 P152 5 6 堆垛起重机的类型与工作特点 P154 5 7 自动分拣系统的基本构成及基本技术要求 分拣机的类型 P157 5 8 自动仓储系统 AS RS 的概念与分类 P162 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 5 9 自动仓储系统的优点 P162 5 10 集装单元化的概念 特点与原则 P164 5 11 集装箱的概念和分类 托盘的概念 特点和分类 5 12 包装的功能与分类 包装技术装备的作用 P172 第六章 SCM第六章 SCM 6 1 供应链的概念 是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商 生产商 批发 商 零售商以及最终消费者组成的供需网络 即由物料获取 物料加工 并将成品送到用户 手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络 6 2 供应链管理概念 SCM 是一项运用网际网络的整体解决方案 目的在于把产品从 供应商即时有效地运送给制造商与最终客户 将物流配送 库存管理 订单处理等资讯进行 整合 通过网络传输 其功能在于降低库存 保持产品有效期 降低物流成本以及提高服务 品质 供应链涉及的内容 供应 生产计划 物流和需求 6 3 供应链管理的模式选择 1 以制造企业为主导的供应链 2 以零售企业为主导的供应链 3 以 3PL 继承物流供应商 为主导的物流服务供应链 价值 1 减低成本取得竞争优势 2 提 高效率 快速反应 加快资金周转 6 4 供应链管理实施原则 1 抓住 SCM 管理本质 需求的不确定性和多样性是引发供应链管 理问题的根源 2 要循序渐进 这些因素是累积并相互交叉的 问题并非仅仅是简单叠加 3 循序渐进起作用 6 5 牛鞭效应概念 指沿着供应链向上游移动 需求变动程度不断增大的现象由于各级需求 变化的不断放大 导致了安全库存沿供应链向上游增大而累积了大量超过市场需求的库存 控制牛鞭效应对大幅度减少库存有着决定性的影响 6 6 控制途径 1 不用上一级的订单来估计需求变化 而是利用信息技术将市场需求信息提 供给供应链的各级 使各级根据市场需求确定订单的大小和安全库存 2 削减供应链的级数 使得牛鞭很短以至牛鞭效应不明显 3 采用卖方管理的库存 从根本上消除牛鞭效应 6 7 供应链运作绩效的评价体系 1 用于改进企业的供应链效率 2 评估管理创新和企业信 息化项目 3 用于监测企业供应链运作 6 8 供应链流程的绩效评价指标 1 产销率指标 2 平均产销绝对偏差指标 3 产需率指标 4 供应链产品出产循环期或节拍指标5供应链总运营成本指标6供应链核心企业产品成本指标 7 供应链产品质量指标 第七章 国际物流第七章 国际物流 7 1 国际物流含义 组织商品在国际间的合理流动 也就是发生在不同国家之间的物流 国际物流特点 1 物流渠道长 物流环节多 2 物流环境的复杂性 3 国际物流中的标准化要 求较高 拖盘 1000 1200 毫米 4 国际物流中风险性 政治风险 经济风险 自然风险 5 国际物流的多种运输方式组合 海洋运输 铁路运输 航空运输 公路运输以及由这些运输 手段组合而成的国际综合运输方式等 7 2 国际物流的种类 1 根据商品在国与国之间的流向分类 2 根据商品流动的关税区域分 类 3 根据跨国运送的商品特性分类 军火物流 国际商品物流 国际邮品物流 国际捐助物 流 救助物质物流 国际展品物流 废弃物物流 根据运营企业区分 国际货运代理 国际 船物代理 无船承运人 报关行 国际物流公司 仓储和配送公司等 7 3 有关商品检验知识 检验时间与地点 检验机构与检验证明 检验标准与检验方法等 保关业务知识 1987 年 7 月 1 日海关法 装货 24 小时申报 进境 14 天内申报 到岸价格 包括货价 运费 保险费及其他劳务费 少漏征税可在放行一年内补税 3 年内追缴 一年 内要求退还 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 保税区 是海关设置的或经海关批准注册的 受海关监管的特定地区和仓库保税区可分为 1 指定保税区 2 保税货桟 3 保税仓库 自有经营权 公共保税仓库 海关监管仓库 4 保税 工厂 5 保税展厅 7 4 国际货运代理 1 租船定舱代理 2 货物报关代理 3 转运及理货代理 4 储存代理 5 集装 箱代理 6 多式联运代理 7 5 国际货运中主要联运方式 1 海上 航空 2 航空 公路 3 铁路 公路 内河或者海上 铁路 内河 4 微型陆桥 5 陆桥理货的概念 理货是随着水上运输的出现产生的 理货是指 船方 或货主根据运输合同在装运港和卸货港收受和交付商品时 委托港口的理货机构代理完成的 在港口对商品进行记数 检查商品残损 指导装舱积载 制作有关单证等工作 7 6 理货的工作内容 1 理货单证 2 分票和理数 3 理残 4 绘制实际商品积载图 5 签证和批 注 6 复查和查询 物流中级的复习资料物流中级的复习资料 第一章 物流系统规划 第一章 物流系统规划 掌握 1 物流系统的构成原则 P1 P2 1 物流系统各组成要素间具有良好的协调性 这种协调性包括 各物流要素按一定比例组合 组织结构合理 2 各要素之间的交换价值可以促进系统整体的工作绩效 3 要素并不要求个体上达到最佳或最优设计 而关键在于组成物流系统的各要素之间的 综合关系 2 物流系统的组成要素 P2 1 人力资源 2 奖金要素 3 功能要素 4 物流设施 5 物流设备 6 组织与管理 7 物流信息系统 3 影响物流系统设计的因素 P2 P4 1 物流服务需求 2 行业竞争力 3 地区市场差异 4 物流技术发展 5 流通渠道结构 6 经济发展 4 物流系统规划设计的目标 P4 1 良好的服务性 2 良好的快速响应能力 3 强大的信息功能 4 实现物流服 务规模化 5 充分利用物流资源 5 物流系统的规划内容 P6 服务目标 物流网络 仓储系统 信息系统 物流节点内部布局 运输管理 运营战略 管 理组织 6 物流要素集成的主要过程有以下几个方面 P7 调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求 查定现有资源 确定需要配置的物流要素资源 根据需求设计和规划物流集成方案 7 物流系统规划的基本模式 1 最小总成本策略 2 最高顾客服务策略 3 最大利润策略 4 最大竞争优势 8 物流系统规划的基础工作 P20 现代物流系统环境资料的搜集 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 1 基本营运资料 2 运输状况资料 3 仓库状况资料 4 货物特征资料 5 物 流营销状况 6 供应商及用户资料 7 配送地点与分布未来规划需求资料的搜集 1 企 业营运策略 2 商品未来需求预测资料 3 商品品类 数量的变动趋势 4 物流作业 实施限制与范围 5 增值功能的需求需求的因素可分为 确定性需求因素 政策性需求因 素 9 物流系统常见的计划执行目标如 P23 1 降低物流成本 2 降低库存水准 3 提高顾客服务水准 4 缩短物流作业周期 5 整合上下游渠道环境 6 支持零售渠道据点 7 降低物流作业错误率 8 提升 物流服务竞争力 9 集货以产生规模经济效果 10 迅速掌握营销分配信息 10 物流系统规划设计 P24 基础规划资料的分析 1 定量化的分析 2 定性化的分析 3 物品特性与储运单位分析 4 物流与信息 流分析 作业流程分析 单据流程分析 作业时序分析 人力需求与素质分析 自动化水准 的分析 11 分析步骤 P25 1 物流订单变动趋势分析 2 商品品类与数量分析 EIQ 中 E 订单件数 Order Entry I 货品种类 Item 和 Q 数量 Quantity 1 订单出货资料的分解 a 订单量 EQ 分析 b 订货品类数 EN 分析 c 品类数量 IQ 分析 d 品类受订次数 IK 分析 2 利用 EIQ 对物流系统加以分析后 可归纳出以下特征 A 订单内容 B 订货特征 C 接单特性 D 配送中心特性 除了接单特性外 再加上入 库特性 保管特性 即构成物流中心特性 E EIQ 特性 3 能够检讨出配合物流系统特性的物流系统设备及其运用系统 4 能够选择物流设备 5 能够作模拟分析 6 能够进行物流系统的基础规划 7 EIQ 统计分析 8 图表数据分析 12 物流系统规划条件设定 P29 1 基本储运单位的规划 2 基本运转能量的规划 3 自动化程度的规划 13 物流作业需求功能规划 P29 A 规划的基本原则 1 合理化 2 简单化 3 机械化 B 物流中心作业区域的需求功能规划 1 一般性物流作业区域 2 退货物流作业区域 3 换货补货作业区域 4 流通加工作业区域 5 物流配合作业区域 6 仓储管理作业区域 7 库房使用配合作业区域 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 8 办公事务区域 9 计算机作业区域 10 劳务性质活动区域 11 库区相关活动区域 C 仓储区域的储运量规划 1 周转率估计法 2 商品送货频率估计法 D 拣货区的储运量规划 E 物流量平衡分析 14 设施需求规划与选用 P33 A 物流作业区域设施 1 容器设施 2 储存设备 3 订单拣取设备 4 物料搬运设备 5 流通加工设备 6 物流外围配合设备 B 辅助作业区域设施 C 库房建筑外围设施 15 信息系统规划 P35 七个单元 1 采购进货管理系统 2 销售出货管理系统 3 库存储位管理系统 4 财务会计系统 5 输配送管理系统 6 劳动绩效管理系统 7 决策支持系统 16 方案评估 P35 P37 综合各种方案评估选择的方法 约可归纳为三大类 1 优缺点叙述比较法 2 指标权重评点比较法 3 成本分析比较法 17 配送中心规划的内容 P40 一 要普查物流的对象 二 对物流量的分析及预测 三 对物流信息处理情况的调查 四 对物流配送作业内容的调查 验货 包装 托盘堆码 配货 分拣 分拣的到站数 分拣量及分拣后的处理 装托盘 笼车等 五 入出货条件 六 商品保管形态的研究 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 18 选择托盘最佳尺寸时 需从六个方面来考虑 P43 1 装载效率 根据每种商品的形态 尺寸 研究用怎样的托盘尺寸 平面尺寸 高度 效率最高 2 入出库的批数 入库 包括生产批数 及出库批数 大小 3 运输条件 从工厂来卡车及配送车辆的装载运输效率 4 防止商品倒坍的措施 5 操作条件 如根据配货等作业的要求 高度和大小的限制 6 已有托盘的尺寸和数量 研究如何有效利用 19 配送中心的规划方法 P43 以横轴 A B C D 四组分类 依次可将他们定义为 A 组 品种最少 发货量最多的商品 B 组 品种少 发货量多的商品 C 组 品种较多 发货量较少的商品 D 组 品种多 发货量少的商品 按具体行业来研究 考虑其储存方式 可得到如下答案 括号内是储存方式 A 装载在托盘上 如啤酒公司 品种 1 5 种 B 放在托盘式货架上 如制药公司 品种 5 30 种 C 放在重力式货架上 如药品批发公司 品种 30 100 种 D 放在货架上 以箱为单位 如化妆品批发公司 品种 100 种以上 决定配送中心仓库要求的原则是 A 类商品的备齐率为 100 B 类商品为 95 C 类商品为 90 20 总体设计 P69 一 总体规模的确定 1 预测物流量 2 规范服务和经验 3 配送中心平面布置的相关性分析 4 确定配送中心的占地面积 二 选址原则 三 配送中心基地内的车流的布置 熟悉 1 物流系统的作用机制 P4 1 结构和功能相统一 2 竞争与协同 2 物流节点的选址 P11 1 影响物流节点选址的因素 1 自然环境因素 气象条件 地质条件 水文条件 地形条件 2 经营环境因素 经营环境 商品特性 物流费用 服务水平 3 基础设施状况 交通条件 公共设施状况 4 其他因素 国土资源利用 环境保护要求 周边状况 2 物流节点的选址原则 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 经济发展中心地区或城市 各种交通方式重叠和交汇地区 物流资源较优地区 土地开发资源较好地区 支持产业发展需要 符合区域物流特点 有利于整个物流网络的优化 有利于各类节点的合理分工 协调配合 地区管理和人才资源较好地区 3 物流节点选址的程序和步骤 第一步 选址约束条件分析 第二步 收集整理资料 第三步 地址筛选 第四步 定量分析 第五步 结果评价 第六步 检验 4 物流节点的选址模型 单一节点的选址模型 复合节点的选址模型 3 物流策略规划 P17 1 配送策略 Distribution Strategies 规划 配送系统的策略必须考虑以下因素 顾客因素 通路因素 货物因素 物流管理因素 2 供给策略规划 供给策略有两项可行方案 一是透过公开市场 Open market 交易 二是透过向后事合 Backward Integration 的方式 3 国际物流策略 一般而言 多国公司必须考虑以下三个特定的物流策略 如何供应地区性市场 如何生产 如何选择特定国家从事制造设备的生产 全球性物流策略的抉择受很多因素的影响 如国际分工 物流效率及生产策略 政府的影响 财务因素和公司环境等 4 减少物流时间的策略 Time Based Strategies 规划 1 及时化系统 just in time JIT 与快速度反应系统 Quick Response System 简 称 QR 2 先进科技的应用 Advanced Technology 3 条码的应用 Bar Coding 4 有效顾客响应系统 Efficient Consumer Response ECR 5 提高资产生产力的物流策略 Increase Asset Productivity Strategies 规划 1 直接由工厂送货 Direct Plant Shipments DPS 的策略 2 有效使用物流设备的策略 Equipment Utilization Strategies 3 第三方物流服务公司或合同制物流服务公司或物流业务外包 Outsourcing 的策略 4 配送中心建设的项目立项 P38 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 新建一个配送中心 必然有其动因 一般不外乎以下几项 1 容量不足 2 扩大市场占有率 3 据点分散 4 设备陈旧 5 降低成本 6 提高物流服务质量 7 环境变化 5 货架储存系统 P56 归纳起来可分为三种思路 一是加大货架的进深 增大货架所占地面面积的百分比 以提高仓库的空间利用率 二是减少货架间通道的数量 三是减少通道的宽度 增加货架的高度 采用窄道巷或超窄巷道货架 以更好地利用仓库的 空间 6 拣选作业主要有五项要素 拣货单位 拣货方式 拣货策略 拣货信息处理和拣货设备 P64 7 不同类型的拣选采用不同的方式和设施 P66 拣选流动货架 Picking Flow Pack 这种货架具有许多优点 先进先出 FIFO 利于保质 前面拣选 后面补货 可同时作业 互不干扰 商品拣选面集约化 拣选方便 省时省力 节约保管面积 前面第一箱开箱 即可用于 箱 件 拆零拣选 第二章 物流企业发展战略第二章 物流企业发展战略 一 企业战略学的形成与发展 发展过程 1 1965 年 美国学者安索夫 企业战略 问世 是世界上第一本企业战略的著作 2 1971 年 美国 GE 公司首先编制出 战略规划 3 70 年代 企业战略研究形成热潮 4 1980 年 哈佛商学院波特教授馔写 竞争战略 5 90 年代 成为企业管理理论的重要分支 典型著作是汤姆森与斯迪克德合著的 战略管 理 二 企业战略的目标与实质 本质 企业战略就是对本企业所属的产业竞争环境进行审慎研究后 作出的对企业的产品定 位 市场定位与价值定位的总体决策与完整的实施计划 从而为公司赢得超常的投资收益 三个核心问题 1 你的业务是什么 产品定位 2 谁是你的客户 市场定位 3 客户认知的价值到底是什么 价值定位 功能 成本优势 三 企业战略的基本类型 基本战略是 总成本领先战略 Overall Cost Leadership 标新立异战略 Differentiatior 目标集聚战略 Focus 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 总成本领先战略 成本领先战略的核心是通过采用一系列针对本战略的具体政策在产业中赢 得总成本领先 物流管理 物流管理 第一章 物流市场分析与供需管理 第一章 物流市场分析与供需管理 1 1 物流调研 通常指物流市场调查研究 包括物流供需调查 调查结果的分析 物流 供需预测以及综合分析研究等内容 按研究目的分 1 物流市场需求调研 2 物流供应调研按研究对象分 1 生产资料物流调 研 2 生活资料物流调研 按研究品种分 1 单一品种物流调研 2 综合品种调研 按物流业务分 1 专业物流业务调研 2 综合物流调研 调研步骤 1 物流实际调查阶段 2 资料整理分析阶段 3 实际发展预测阶段 4 综合分析 处理阶段 1 2 调查整理目的和原理 是把分散在许多人手中的资料集中起来 统一进行整理 分析和 统计 形成一个统一的 完整的 全面的 可靠的 空间时间序列数据资料 为预测和经营 提供数据支持 1 3 物流调查报告目的 1 作为物流调查阶段的结束 最终要形成一个物流调查报告 对 调查活动过程以及对调查数据分析整理的过程及其工作成果进行汇报 提供领导参考 2 通过撰写调查报告 把调查过程和调查成果进行系统化 逻辑化整理 形成系统化的有价值 的成果 1 4 物流调查报告内容 1 调查项目的产生和项目过程概况 2 调查过程 3 调查结果 4 分 析建议 5 其他说明 6 附录 1 5 物流市场预测方法 1 判断分析预测法 2 时间序列预测法 3 因果关系分析预测法 4 灰色预测法 时间序列分析法 平均法 加权平均法 移动平均法 指数平滑法 季节 指数法和趋势法调研 1 6 综合分析方法 按研究内容和时间性质分 空间结构分析 时间结构分析和空间时间 结构分析 第二章 采购与供应物流管理第二章 采购与供应物流管理 2 1 企业采购的概念 答 是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程 2 2 企业采购战略的概念和分类 答 是指企业采购所采用的带有指导性 全局性 长远性的基本运作方案 采购战略的分类 P37 2 3 进货管理及其基本原则 答 P43 2 4 企业供应商分类 1 按供应商重要性质分 伙伴型供应商 优先型供应商 重点型 供应商 商业型供应商 2 按 80 20 规则分类 通常数量 80 的采购物品占采购物品 20 的价值 而其余数量 20 的物品则占采购物品 80 的价值 3 按供应商规模品种分类 供应 商规模为纵坐标 经营品种为横坐标供应商关系分类 短期目标型 长期目标型 渗透型 联盟型 纵向继承型 2 5 供应商评选目标 1 获得符合企业总体质量和数量要求的产品和服务 2 确保供应商 能够提供最优质的服务 产品及最及时的供应 3 力争以最低的成本获得最优的产品和服 务 4 淘汰不合格的供应商 开发有潜质的供应商 不断推陈出新 5 维护和发展良好的 长期稳定的供应商合作关系 2 6 供应商评选操作步骤 1 分析市场竞争环境 2 建立供应商选择目标 3 建立供应 商评选标准 4 建立供应商评选小组 5 供应商参与 6 评选供应商 7 实施供应链合 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 作关系 2 7 供应商绩效管理的基本原则 1 供应商绩效管理必须持续进行 要定期检查目标达成 的程度 2 要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估 确立整体的目标 3 供应商绩效总会受到各种外来因素的影响 因此对供应商的绩效进行评估时 要考虑到外在 因素带来的影响 不能仅仅衡量绩效供应商绩效管理 2 8 评价指标体系 质量指标 供应指标 经济指标 支持配合指标 2 9 控制采购的基础工作 1 加强采购人员素质管理 2 适当提高采购人员工资待遇 3 建立健全采购规章制度 设立奖惩激励机制 4 搞好首单采购 创造好的基础环境 销售 物流 又叫分销物流是销售过程中的物流活动 具体是指将产品从下生产线开始 经过包装 装卸搬运 储存 流通加工 运输 配送 一直到最后送到用户手中的整个过程 供应商的激励机制 1 价格激励 2 订单激励 3 商誉激励 4 信息激励 5 淘汰激励 6 新产品 新技术的共同开发 7 组织激励 第三章 销售物流管理第三章 销售物流管理 3 1 销售物流内容 产品包装 产品储存 货物运输 货物配送 装卸搬运 流通加工 物流信息 分销物流网络规划与设计 货品管理 物流网点内部物流管理 3 2 销售物流管理环节 1 计划和规划 策划 a 调查实际 b 弄清问题 c 制定目标 d 形成 方案 e 制定政策 2 组织和指挥 3 协调和控制 3 3 销售合理化的途径 1 商物分离 2 输送与配送相结合的体制客户关系管理 是指企 业与它所有的物流客户之间关系的管理 具体包括计划 组织 指挥 协调和控制 3 4 销售物流战略 1 自办分销物流战略 2 外包物流战略 3 配送物流战略 4 第三方 物流战略 5 JIT 送货战略 6 VMI 送货战略 7 无库存分销战略 详情需看书本 3 5 什么是客户关系管理 客户关系管理的环节和方式 实力环节 形象环节 促动环节 控制环节 第四章 物流信息管理第四章 物流信息管理 4 1 物流信息管理系统主要功能与类型 1 电子邮件系统 2 办公自动化系统 3 工资系统 4 人事档案管理系统 5 固定资产管理系统 6 财务管理系统 7 进 销 存管理系统 8 生产制造管 理系统 9 企业资源管理系统 10 客户关系管理系统 11 供应商关系管理系统 12 物流管理系统 13 供应链管理系统 14 信息管理平台 主要功能部分见书本 4 2 信息系统的系统结构 1 主机 终端模式 2 服务器 客户机模式 3 浏览器模式 4 3 物流管理软件及其主要功能 一 货代管理软件 1 空运管理 2 海运管理 二 仓储管理软件 1 货物储存物理条件 2 进出库程序 3 单据流程 4 货物登记和统计 报表 5 盘点程序 6 货物报废审批程序及处理办法 7 发货制度如 先进先出 FIFO 或后进 先出 LIFO 8 新鲜度管理办法 9 仓库人员的设定 职位描述及考核标准 三 运输管理软件 1 资源管理 2 客户委托外包管理 4 运输调度 5 费用控制 四 定单管理 五 结算管理 六 财务管理 1 总帐管理 2 应收帐款管理 3 应付帐款管理 4 财务预算管理 5 固定 资产管理 6 财务分析管理 7 客户化财务报表 4 4 物流信息采集方式 1 人工操作 2 数据交换 4 5 物流信息采集设备 1 条码打印机 2 条形码采集设备 3 电子标签 4 RFID 5 GPS GIS GSM GIS 第五章 运输管理第五章 运输管理 5 1 各种运输方式的经济比较 1 送达速度 2 运输工具的容量及线路的运输能力 3 运输 中华物流考试网 w w w 56e x a m c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 中华物流考试网w w w 56e x a m c o m官方总站 圣才学习网w w w 100 x u e x i c o m 成本 4 经济里程 运输结点概念 运输系统网络中 连接运输线路的结节之处称为结点或节点结点的主要 功能 1 运输结点具有衔接功能 2 运输结点具有信息功能 3 运输结点具有管理功能 5 2 集装箱多式联运基本条件 1 拥有网络化的集装箱货运站 以便于货物集散并与海 关 商检等检查 检疫机构及金融机构等建立便捷联系 2 拥有国内外的联运网点 以便 于分承运人完成分段委托区段的运输 同时提供货运信息 签发运输单据以及完成货物交接 等工作 3 实行单一的多式联运费率 4 具有比较完善的多式联运组织制度 其目的是为 了生产经营活动提供优质的交通运输服务 其结果是降低运输成本 提高运输效率 5 3 集装箱多式联运基本特点 1 集装箱为运输单元的多式联运可以提高运输效率 实 现门到门运输 在运输途中不需要换箱 装箱 可以减少中间环节及换装可能带来的货物损 坏 缩短运输时间 降低运输成本 提高运输质量 2 多式联运适用于水陆 公路 铁路 和航空等运输方式 由于在国际贸易中 85 左右货物是通过海运来完成的 所以海运在国际 多式联运中占主导地位 3 多式联运采用一次托运 一次付费 一单到底 统一理赔 全 程负责的运输业务方法 5 4 综合运输体系概念 是对单一运输体系而言的 就是各种运输方式在社会化的运输 范围内和同意的运输过程中 按其技术经济特点组成分工协作 有机结合 连接贯通 布局 合理的交通运输综合体 5 5 综合运输体系组成 1 具有一定技术装备的综合运输网及其结合部系统 2 综合 运输生产系统 即各种运输方式的联合运输系统 3 综合运输组织 管理和协调系统 5 6 运输管理的基本内容 1 运输市场的宏观管理 2 运输市场微观管理 a 发送管理 b 运输安全管理 c 接运管理 d 中转管理 5 7 运输管理基本原则 1 及时 2 准确 3 经济 4 安全 5 8 物流运输增值具体体现 增加了物品的空间效用 时间效用 品种效用 批量效用 信息效用 风险效用和信用效用 5 9 运输服务的特征 1 服务产品具有无形性 2 服务的生产和消费不可分离 3 服 务具有不可存储性 4 服务是不包括所有权转让的特殊形式的交易活动 5 10 运输质量事故的含义和分类 货物在从运方交给承运方起 至承运方将货物交收货