第一章 企业信息化与企业管理信息系统.doc

第一章企业信息化与企业管理信息系统【教学内容】1、信息外部环境的变迁；2、企业信息化概述；3、管理信息系统；4、企业管理信息系统的发展。【教学要求】掌握企业信息管理系统的一般概念。【教学重难点】1、企业信息化概述2、管理信息系统【教学过程】第一节企业外部环境的变迁一、信息技术的变革现代信息技术是以微电子学为基础结合计算机技术和通信技术而形成的对声音的、图像的、文字的、数字的和各种传感信号的信息进行获取、加工、存储、传播和使用的技术。信息技术包括感测技术、通信技术、计算机技术、网络技术、光电子技术、多媒体技术、声像技术、人工智能技术、数据库技术等等。通信技术则扩展和延伸了人的信息传输系统功能，目的是高速度、高质量地传递和交换各种形式的信息。1946年第一台计算机诞生。现代信息技术革命的两个阶段：一个是个人电脑（PC）时代，另一个是网络时代。现代信息技术的应用范围：1、科学计算。如卫星轨道的计算，天气预报等等。2、数据处理。如生产组织、企业管理、市场预测等方面。3、过程控制。如微波炉温度控制，导弹制导运行等等。4、计算机辅助设计。如飞机设计，建筑工程设计，机械制造等。5、智能模拟。6、综合应用。如机器人。二、信息社会、知识经济和经济全球化信息社会是以知识和信息为基础，对信息资源的大规模开发和利用在社会发展中起主导作用的社会形态。知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识资源具有复制性、反复消费性及在使用中不会引起边际报酬递减三个特征。经济全球化，是指世界各国、各地区在贸易、金融、生产、投资和政策协调等方面，超越国界和地区界限，相互依存、相互融合，进而形成一个不可分割的有机整体和趋势的过程。其实质是社会化再生产过程突破国际经济障碍，在市场经济的基础上实现生产要素在全球范围内的优化配置。经济全球化包括以下几个方面：1、贸易自由化1995年1月1日，世界贸易组织WTO（World Trade Organization）正式建立。WTO与世界银行、国际货币基金组织被并称为当今世界经济体制的“三大支柱”。2、金融全球化3、生产经营的国际化三、企业外部环境变迁对企业竞争环境的影响企业外部环境包括：社会形态、资源环境、技术环境、经济环境等方面。对企业的影响主要有：1、从大规模生产到个性化生产传统工业时代，“大众市场”比较繁荣，而在信息时代，人们更多的是选择个性化产品。2、从以产品为中心到以客户为中心3、从传统人财物竞争到信息竞争4、从单个企业竞争到供应链竞争5、从区域竞争到全球化竞争6、从“规模取胜”到“速度取胜”第二节 企业信息化概述一、什么是企业信息化企业信息化是指企业在生产经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等各个方面全面应用信息技术，建设应用系统和网络，通过对信息和知识资源的有效开发和利用，调整或重构企业的组织结构和业务模式，服务企业的发展目标，提高企业竞争力的过程。二、企业信息化的意义1、促进企业管理模式的变革2、加快信息流动，提高信息资源的利用率3、扩大企业竞争范围4、提高企业的整体管理水平 企业资源计划（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、专家系统（ES）、决策支持系统（DSS）。5、提高企业的市场竞争力6、提高企业的经济效益。三、企业信息化的内容由于不同行业、不同性质、不同规模的企业，其信息化所包含的内容不尽相同，如制造业和服务业就有较大的差别。信息化的内容视为：应用现代信息技术，建设信息系统；加强信息资源的综合开发利用，建立企业知识库；变革企业管理模式和规范业务流程，建立行之有效的激励机制；加强信息化人才队伍建设等。其中，建立高效集成的企业管理信息系统是企业信息化的主要内容，建立和应用会计信息系统是实现会计业务信息化的核心内容。第三节 管理信息系统（MIS）一、企业信息化与企业管理信息系统的建设我国政府高度重视信息化工作，早在1984年9月，邓小平同志就明确指出：“开发信息资源，服务四化建设。”二、什么是计算机管理信息系统计算机管理信息系统，是在计算机硬软件和网络环境下并采用现代信息处理技术的一个人机交互的管理信息系统，它具有如下特征：1、以符合组织管理变革的需求为主要目标2、以解决组织所面临的问题为主要功能3、以现代计算机硬软件平台为处理环境4、充分利用现代信息处理技术，能自动采集、存储和处理信息，并能向组织反馈各级管理所需要的分析和决策信息。三、管理信息系统的目标和基本功能管理信息系统的目标是在完成企业事务处理的基础上向管理信息系统的使用者（用户）提供分析和决策信息。它具有以下属性：1、开放性。2、系统的集成性及信息的集成性3、人机协作系统。管理信息系统要为信息使用者提供分析和决策的信息，因此其基本功能就是进行信息处理。具体来说包括信息/数据的采集、信息/数据的转换和生成、信息/数据的传输和交换、信息/数据的存储、信息/数据的维护、信息/数据的反馈、检索和分析等功能。四、管理信息系统的分解与管理活动五、企业管理信息系统的平台建设管理信息系统是由人、信息技术设备和运行规程三个元素组成，其中，在计算机环境下的信息技术设备包括：计算机硬软件平台、应用系统和数据。1、管理信息系统的硬件平台管理信息系统的计算机硬件平台包括：计算机、网络、数据输入和数据输出等设备按一定的应用体系结构组成的运行支持环境。网络平台的体系结构有：主机系统（多用户系统）、文件/服务器系统、客户/服务器系统和多层客户/服务器系统等。2、管理信息系统的软件平台常用的操作系统有：MS-DOS、Windows98、Windows2000、Windows XP。常用的网络操作系统有：NetWare、Windows NT和Unix等。开发工具有：PowerBuilder、Visual Basic、C+、Visual C+、Java等常用的DBMS有：Access、SQL Server、Sybase、Oracle、DB等。3、应用系统和数据管理信息系统在安装了硬软件平台后，尚需要选购或开发符合新的管理需求的应用系统，而应用系统的主体就是应用软件。当所有的硬软件平台和应用系统安装完毕后，为了支持系统的日常运行，必须组织基础数据存放到计算机中。4、应用系统的体系结构计算机应用系统的体系结构指的是硬件、网络、软件平台和应用系统集成后的系统结构。常见的计算机应用体系结构如下：（1）主机系统（2）文件/服务器体系结构（3）客户/服务器体系结构（C/S体系结构）（4）多层C/S体系结构（5）基于浏览器/服务器的多层C/S体系结构（B/S）两个概念:Internet，Intranet第四节 企业管理信息系统的发展一、企业管理信息系统的发展阶段1、EDP阶段电子数据处理系统：EDP（Electronic Data Processing）2、部门内的信息集成阶段3、企业内的过程集成4、企业间的过程集成二、企业管理信息系统不同发展阶段的应用系统简介1、企业资源计划ERP（1）MRP、MRP-、ERP计算机辅助物料需求计划（Material Requirements Planning）简称MRPMRP分为时段式MRP、闭环式MRP。时段式MRP是为解决订货点法存在缺陷而提出的，它首先将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理，其次在库存状态数据中引入了时间分析的概念。所谓时间分段，就是给库存状态数据加上时间坐标，亦即按具体的日期或计划时区记录和存储状态数据，从而解决了何时定货以及订货数量问题。闭环MRP系统除物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。其工作过程是：计划实施反馈评价制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）MRP-ERP的基本思想是将制造业企业的制造流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括从应商、制造工厂、分销网络和客户等。ERP是一种面向企业供应链的管理，可对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。（2）企业资源计划ERPERP的总体结构ERP软件包括了供应链管理、财务系统、生产制造、人力资源管理、决策支持五大部分。财务系统供应链管理决策支持生产制造系统人力资源管理ERP的主要模块ERP的入口是订单、销售计划和预测。2、客户关系管理（CRM）客户关系管理（Customer Relationship Manageme