网店运营专才 教学大纲及实训指导2013_免费下载.xls

1 网店运营专才2 实训指导主题名称 课程 安排 PPTPPT 第第1 1章章 电电子子商商务务与与网网络络零零售售概概述述第第1 1章章 电电子子商商务务与与网网络络零零售售概概述述 电子商务与网络 零售概述 第1周 1 1 电子商务简介实验1 注册和认证 有有 1 1 1 什么是电子商务实验2 分析网店定位和消费群体 1 1 2 电子商务的特点和应用 1 1 3 电子商务的表现形式 1 1 4 电子商务的发展趋势 1 1 5 浅析网上的就业形势 1 2 网络零售概论 有有 1 2 1 新商业文明 1 2 2 网商 网货与网规 1 2 3 网络零售与传统零售方式的区别 1 2 4 网络零售的优势运用 额额外外增增加加 网网店店定定位位有有 第第2 2章章 职职前前准准备备第第2 2章章 职职前前准准备备 从业心态及了解 网络零售平台 第2周 2 1 从业心态与工作状态实验1 加江湖好友 淘帮派 有有2 1 1 学习态度和就业观念实验2 网购一件商品 2 1 2 岗位工作与团队配合 2 2 了解网络零售平台 有有 2 2 1 淘宝首页 2 2 2 我的淘宝 2 2 3 淘江湖 2 2 4 淘帮派 2 2 5 支付宝 2 2 6 注册及认证流程 2 3 网络零售平台规则 网络零售平台规 则 第3周有有 2 3 1 淘宝网的交易流程 2 3 2 淘宝网注册规则 2 3 3 支付宝与淘宝账户的绑定规则 2 3 4 关于商品发布方面的规则 2 3 5 橱窗推荐位规则 2 3 6 店铺状态规则 2 3 7 店铺名及店铺其他信息规则 2 3 8 淘宝网用户行为管理规则 2 3 9 淘宝网信用规则 2 3 10信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则 2 3 11阿里旺旺使用规则 2 3 12社区发帖规则 2 3 13投诉与举报规则 2 3 14支付宝交易纠纷处理规则 第第3 3章章 网网店店日日常常运运营营管管理理第第3 3章章 网网店店日日常常运运营营管管理理 3 1 商品资料的学习方法3 1 商品资料的学习方法 如何发布商品第4周 有有 3 1 1 商品规格实验1 商品特性介绍 3 1 2 商品特性3 2 商品发布 3 1 3 使用方法实验1 商品发布流程操作 3 1 4 商品保养与售后服务实验2 商品名称的关键字使用 3 2 商品发布实验3 编写商品描述 有有 3 2 1 商品发布流程3 3 店铺设置 3 2 2 商品名称实验1 普通店铺 基本设置 3 2 3 商品图片实验2 普通店铺 店铺介绍 公告栏 3 2 4 商品描述实验3 淘宝旺铺 店铺招牌 3 2 5 其他信息实验4 淘宝旺铺 自定义页面 3 3 店铺设置实验5 淘宝旺铺 促销区 店铺设置第5周 有有 3 3 1 基本设置实验6 淘宝旺铺 店铺商品分类 3 3 2 宝贝管理实验7 淘宝旺铺 页面设置 商品陈列 3 3 3 店铺美化实验8 淘宝旺铺 添加模块 额额外外增增加加 如如何何设设定定商商品品分分类类 3 4 在线接待实验9 添加友情链接 打造优质客服第6周 有有3 4 1 接待流程与常见问答3 4 在线接待 3 4 2 聊天记录的存档与交接实验1 接待流程实操 额额外外增增加加 打打造造优优质质客客服服实验2 编写常见问答有有 3 5 网店日常管理 网店日常管理第7周 有有 1 网店运营专才2 实训指导主题名称 课程 安排 PPTPPT 3 5 1 留言管理3 5 网店日常管理 3 5 2 商品管理实验1 处理各种留言 3 5 3 交易管理实验2 编辑商品页面 3 5 4 评价管理实验3 橱窗推荐 设置促销 3 5 5 纠纷管理实验4 修改价格和交易状态 3 5 6 客户管理实验5 退货交易处理 3 6 网络安全常识实验6 评价管理 有有 3 6 1 账户安全实验7 处理投诉举报 3 6 2 防骗知识实验8 建立客户档案 3 6 3 识骗能力3 6 网络安全常识 第第4 4章章 网网店店工工具具的的运运用用第第4 4章章 网网店店工工具具的的运运用用 4 1 在线沟通工具4 1 在线沟通工具 沟通 管理工具 应用 第8周 有有 4 1 1 旺旺名片实验1 旺旺菜单操作 4 1 2 个性签名实验2 查看名片 设置签名 4 1 3 快捷短语实验3 快捷短语 好友分组 黑名单 4 1 4 联系人信息实验4 编辑备注 发送文件 查看记录 4 1 5 旺旺群实验5 旺旺群使用 4 1 6 小工具实验6 小工具使用 4 1 7 网页版实验7 E客服 的基本操作 4 2 在线支付工具4 2 在线支付工具 有有 4 2 1 支付宝实验1 安装数字证书 查看交易明细 4 2 2 网上银行实验2 即时到帐功能 支付宝充值 4 2 3 支付宝卡通4 3 店铺管理工具 4 2 4 线下支付实验1 淘宝助理 创建新商品 4 3 店铺管理工具实验2 淘宝助理 下载商品批量修改 有有 4 3 1 淘宝助理实验3 淘宝助理 交易管理 快捷入口 4 3 2 我的淘宝实验4 淘宝助理 图片搬家 备份数据 4 3 3 钱掌柜实验5 我的淘宝 我是买家 4 4 店内营销工具实验6 我的淘宝 我是卖家 营销工具应用第9周有有 4 4 1 淘宝旺铺促销实验7 钱掌柜 设置买家级别 4 4 2 橱窗推荐位实验8 钱掌柜 设置客户关怀 4 4 3 消费者保障计划实验9 钱掌柜 营销信息管理 4 4 4 购物车功能4 4 店内营销工具 4 4 5 搭配套餐工具实验1 设置淘宝VIP卡 抵价券活动 4 4 6 满就送服务实验2 设置搭配套餐 满就送 第第5 5章章 商商品品拍拍摄摄与与网网店店美美化化第第5 5章章 商商品品拍拍摄摄与与网网店店美美化化 5 1 数码相机基础5 1 数码相机基础 商品拍摄技巧第10周 有有 5 1 1 数码相机的选购实验1 三个步骤拍出一张数码照片 5 1 2 图片分辨率5 2 通用拍摄技术 5 1 2 基本功能操作实验1 光圈和景深 5 2 通用拍摄技术实验2 曝光补偿和白平衡调整 有有 5 2 1 光圈与曝光度实验3 根据一种构图方式拍摄照片 5 2 2 白平衡功能5 3 小件商品的拍摄 5 2 3 环境与布光实验1 小件商品的拍摄 5 2 4 构图和取景5 4 大件商品的拍摄 5 3 小件商品的拍摄实验1 大件商品的拍摄 有有 5 3 1 商品的摆放 5 3 2 不同材质的拍摄方法 5 3 3 微距功能与细节展示 5 4 服装类大件商品的拍摄 有有 5 4 1 服装的几种展示方式 5 4 2 小道具的搭配效果 5 4 3 布光和补光 5 4 4 展现外形的拍摄技巧 5 4 5 表现质感和细节的摄影技巧 5 5 图片处理基础5 5 图片处理基础 图片处理基础第11周 有有 5 5 1 调整色彩和亮度实验1 美化处理一张商品图片 5 5 2 调整图片的清晰度5 6 网店模板的使用 5 5 3 调节图像大小实验1 使用HTML编辑器 5 5 4 添加图框 文字和水印 5 6 网店模板使用 有有 网店日常管理第7周 有有 1 网店运营专才2 实训指导主题名称 课程 安排 PPTPPT 5 6 1 使用html代码 5 6 2 插入图片和链接 5 6 3 添加旺遍天下图标 第第6 6章章 网网店店推推广广与与营营销销第第6 6章章 网网店店推推广广与与营营销销 淘宝站内推广与 营销 第12周 6 1 信息传播要素6 1 信息传播要素 有有6 1 1 分析受众需求实验1 转发帖子到相应的帮派 6 1 2 了解传播原则6 2 店内推广与营销 6 2 店内推广与营销实验1 借力法发布商品 有有 6 2 1 商品发布的三要素实验2 联合推广方案 6 2 2 充分的利用旺铺功能实验3 旺旺的推广作用 6 2 3 聊天工具的宣传作用实验4 购物车的使用 6 2 4 利用管理工具跟进顾客6 3 站内推广与营销 6 2 5 VIP会员制和淘宝的增值服务实验1 淘宝常规活动报名 6 3 站内推广与营销实验2 设置直通车关键字 有有 6 3 1 淘宝的常规促销活动实验3 友情链接的联合推广 6 3 2 直通车的使用实验4 寻找有推广价值的帮派 6 3 3 论坛推荐位与活动赞助 6 3 4 友情链接和联合推广 6 3 5 在江湖帮派里增加影响力 6 4 外部推广与营销6 4 外部推广与营销 淘宝站外推广与 营销 第13周有有 6 4 1 人脉推广实验1 设置淘客佣金 6 4 2 淘客推广实验2 相关论坛发帖 6 4 3 博客推广 6 4 4 论坛推广 第第7 7章章 物物流流与与配配送送第第7 7章章 物物流流与与配配送送 7 1 仓储管理7 1 仓储管理 物流与配送第14周有有 7 1 1 检验商品实验1 编写货号 7 1 2 编写货号7 2 货物打包 7 1 3 入库登记实验1 货物打包 7 2 货物打包7 3 物流配送 7 2 1 分类包装实验1 设置运费模板 7 2 2 隔离防震7 4 推荐物流 7 2 3 打包要点实验1 在线下单 运费计算 货物跟踪 7 3 物流配送 7 3 1 邮局发货 7 3 2 快递发货 7 3 3 货运发货 7 3 4 工作流程 7 4 推荐物流 7 4 1 了解推荐物流 7 4 2 操作在线下单 7 4 3 运费计算器和物流跟踪 第第8 8章章 淘淘宝宝商商城城第第8 8章章 淘淘宝宝商商城城 8 1 商城与C店的区别实验1 商城店铺的商品发布 淘宝商城介绍第15周 8 1 1商城入驻资质实验2 设置限时打折促销 8 1 2商城店铺类型实验3 到量子恒道店铺统计查看数据 8 1 3商城服务费用 8 2 商家平台简介 8 2 1商城首页 8 2 2商家后台 8 2 3商家支付 8 3 商家平台规则 淘宝商城平台规 则 第16周 8 3 1商城消费者保障服务规则 8 3 2商城拥护行为管理规则 8 3 3商城虚拟商家规则 8 3 4商城商家子帐户命名规则 8 3 5商城商家销售行为规则 8 3 6商城商家店