江西理工大学专升本电子商务专业的考试大纲_免费下载.doc

一、考试性质“高职升本科”考试是为选拔北京市高等职业教育应届优秀毕业生进入本科学习而组织的选拔性考试。二、考试科目电子商务概论三、适用专业本课程考试适用于报考电子商务专业的考生。四、考试目的本次考试的目的主要是测试考生在高职阶段是否已掌握电子商务概论的基本概念、基本理论和基本技能以及是否具有本科学习的能力。五、考试内容根据电子商务概论课程大纲的要求，并考虑高职高专教育的教学实际，特制定本课程考试内容。第一章 电子商务概述主要考点:电子商务的产生与发展；电子商务的含义；电子商务的分类；电子商务的参与者；传统商务与电子商务的比较。11电子商务系统的基本框架与基本组成12电子商务含义13电子商务与传统商务之间的区别14电子商务系统的流程及电子商务的概念模型15电子商务最基本的分类方法考试要求：掌握电子商务系统的基本框架与基本组成。掌握电子商务与传统商务之间的区别、电子商务系统的流程和电子商务的概念模型等。掌握广义与狭义电子商务概念的不同内容，掌握电子商务最基本的分类方法。第二章 电子商务模式主要考点：B2B模式 、B2C模式 、C2C模式21 B2B电子商务以及B2C电子商务的含义22 B2B电子商务的功能23 B2C电子商务网站的盈利模式考试要求：掌握电子商务的六种基本模式，掌握B2B电子商务以及B2C电子商务的含义，B2B电子商务的功能，消费者网上购物的类型等。掌握B2B电子商务的模式，B2C电子商务的基本组成，B2C电子商务网站的盈利模式。第三章网上商务信息的搜集与整理主要考点：网络商务信息定义、特点及作用；网络商务信息的分级；网络商务信息收集的基本要求；网络信息收集的方法；网络市场调查的方法；网络搜索引擎的使用。考试要求：掌握网络商务信息的定义、特点及分类。掌握网络商务信息收集的基本要求、搜索引擎的工作原理。掌握网络商务信息收集和整理的方法、网络调查的方法以及几种常见的网络搜索引擎的应用。第四章EDI商务主要考点：EDI的概念；EDI的工作特点；EDI的作用和优势；EDI贸易的工作步骤；EDI标准三要素；EDI系统的工作过程。考试要求：掌握EDI的工作特点、EDI贸易的工作步骤以及EDI系统三大技术要素等。掌握EDI标准。第五章 电子商务安全技术主要考点：电子商务系统安全；电子商务信息安全要求：加密和解密；数字签名和数字证书； 51电子商务信息安全要求52电子商务安全技术分类53加密和解密；数字签名和数字证书考试要求：掌握电子商务系统运行安全、交易安全、密钥密码体制、数字证书等概念，并掌握电子商务系统安全包含的范围、数字签名的原理、数字证书的类型、认证中心的作用。第六章 电子支付主要考点：电子货币的概念和分类；电子货币发行和运行的流程；网上银行；网上支付；网上购物流程考试要求：掌握解电子货币、网上银行、网上支付的概念，掌握电子货币的发行和运行流程，掌握电子货币的分类。第七章 物流管理主要考点：物流的定义；物流管理的目标；物流活动的要素；物流配送的概念；电子商务对物流配送的影响；电子商务下的配送中心：概念及特征。考试要求：掌握物流的基本概念与物流活动的主要要素，掌握电子商务与物流配送的相互关系，掌握电子商务配送中心的特点及运作情况。第八章 网络营销主要考点：网络营销的概念和特点；网络营销对传统营销的冲击；网络营销渠道；网络促销策略；网络定价策略；网络广告考试要求：掌握网络营销的基本概念和特点，网络营销对传统营销的冲击。掌握网络营销的渠道及网络广告的概念和特点。掌握网络促销策略的运用以及网络广告的形式和定价方法。六、考试形式及试卷结构考试方式为闭卷考试，笔试时间为120分钟，试卷满分为100分。试卷结构如下：序号项目名称题数计分计划用时（分钟）一名词解释51520二单项选择102010三填空题101015四简答题42025五论述题22025六案例分析题11525 合计100分120分钟七、参考书目参考书目：电子商务实用教程（第三版），主编：宋文官，高等教育出版社，2007年4.2 电子商务网站的可行性分析需求分析包括：(1)功能需求 (2)性能需求(3)资源和环境需求 (4)可靠性需求(5)安全保密需求 (6)用户界面需求(7)成本消耗与开发进度需求(8)预先估计的可扩展性需求常用的分析方法有：面向数据流的结构化分析方法(SA)、面向数据结构的Jackson方法(JSD)、面向对象的分析方法(OOA)等，以及用于建立动态模型的状态迁移图或Petri网。为了明确上述的应用系统需求，从以下3方面考虑：(1)从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的需求(2)对各种要求确定定量的标准(3)对于罗列出来的各种问题及要求分析相互关系可行性研究，是指在进行项目投资、工资建设之前的准备性研究工作。它是经济活动中经常使用的一种决策程序和手段，也是投资前的必要环节。可行性研究通常可分为四个阶段：第一阶段，机会可行性研究，也称为投资机会鉴定。在这一阶段包括粗略的市场调查和预测，寻找某一范围内的投资机会并初步估算投资费用。第二阶段，初步可行性研究。在投资机会研究的基础上，进一步较为系统的研究投资机会的可行性，包括对市场的进一步考察分析等。第三阶段，详细可行性研究，也称为技术经济可行性研究。这是一个确定投资项目是否可行的最终研究阶段。星原专升本QQ：800089910 网址：/第四阶段，形成可行性研究报告。可行性研究包括四个方面，1.运行可行性是对方案在组织中的合适程度的度量，也是人们对该系统的感觉的度量。运行可行性需要考虑以下两个方面：(1)问题是否值得解决，问题的解决方案能否实现。(2)用户和管理人员对问题或问题的解决方案有无要求。2.技术可行性主要是企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否可以支持大量规模的电子商务实施。主要涉及3个问题：(1)建议的技术或方案在现有技术水平下是否可以实现。(2)开发系统目前拥有的所需的技术是否足够。(3)开发系统的技术专家。技术可行性主要分为通讯网络技术和安全技术两个方面。(1)通讯网络技术实现主要有三种不同但又相互关联的网络模式：Internet、Intranet、Extranet。(2)安全技术问题主要面临以下4个安全问题：a.保密性问题。b.认证问题c.完整性问题d.不可否认性问题3.经济可行性从经济上考虑，应预先列出建设电子商务系统所需费用的预算和对效益的估算，如果忽略了，就会造成巨大的损失。在估算的过程中常常把费用估计低了而把收益估计高了，这是因为用户在考虑问题的时候常忽略一些重要的因素。星原专升本QQ：800089910 网址：/4.社会环境可行性要考虑各种社会因素，才能确定系统是否可行，由于电子商务应用系统是在社会环境中工作的，除了技术和经济等因素之外，还有许多社会因素对于系统的建设起着制约的作用。4.3 电子商务网站的设计要求(1)良好的可扩充性(2)高效率的并发处理能力(3)强大的管理能力(4)与企业内部的系统紧密联系(5)确保每天提供24小时服务(6)良好的容错性能(7)支持多种客户终端(8)安全的运行环境4.4 电子商务网站的基本构件(1)应用服务器是指通过各种协议把商业逻辑暴露给客户端的应用程序。应用服务器主要用于较大规模电子商务应用的开发，发布和管理，同时与企业原有系统集成。(2)工作流和群件子系统群件是一个网络软件概念，它定义了由一组(群)人使用的应用程序。群件的思想是希望由网络连接着的用户(组成员)能够通过网络互相操作，作为一个整体来提高整组的生产率。工作流和群件子系统主要用于使工作人员和商业伙伴通过因特网共享资源，协同工作。(3)内容管理子系统 (CMS)，它是一种位于Web前端和后端办公系统或流程(内容制作，编辑)之间的软件系统。内容管理系统最大的好处是能够使用模版和通用的设计元素以确保整个网站的协调。它主要是简化网站的产品管理、提高效率，并把筛选后相应内容发给最终用户。星原专升本QQ：800089910 网址：/(4)目录服务器是用于在全球范围内查找用户和山野伙伴的强大的搜索工具。目录服务器的主要功能是提供资源与地址的对应关系。它主要用来管理防火墙内外的用户、资源和控制安全权限，同时为用户的通信和电子商务交易提供通道。(5)性能优化工具主要是改善网站服务质量，包括流量管理、动态数据缓存、网络动态负载、知识管理等。(6)邮件和消息服务器邮件服务器是指在服务器硬件安装支持SMTP/POP3/ESMTP等标准互联网邮件服务协议的邮件服务器软件，运行有关的配置和操作，来实现一个在Internet/Intranet邮件发送和接受等功能的通信架构。它的主要用途是发送或中断用户发出的电子邮件。消息服务器由单个代理或一组协同工作的代理(代理群集)组成，用于执行消息路由和传送服务。代理是执行下列任务的一个进程：a.验证用户及其想要执行的授权操作b.建立与客户机的通信通道c.从生产者客户机接受信息，然后将消息置于其各自的物理目标中d.将消息路由并传送到一个或多个消费者客户机e.确保传送可靠f.提供用来监视系统性能的数据邮件和消息服务器主要是为企业员工、合作伙伴和客户提供商业级的通信架构。(7)个性化信息服务在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。个性化服务主要是在实时分析客户数据的基础上提供服务，从而对用户行为更好的理解，使得企业能够跟踪、分析、理解网站用户。(8)搜索引擎是指自动从网站内外部搜集信息，经过一定整理以后，提供给用户进行查询的系统。搜索引擎的工作原理大致可以分为：a.搜集信息 b.整理信息 c.接受查询(9)安全服务器是为了保证电子商务系统的数据安全、应用安全和交易安全。(10)网站服务器4.5 电子商务网站的服务规范1.服务类服务规范服务类电子商务网站就是面向企业和个人提供各种服务的网站。它们应该提供的服务包括：星原专升本QQ：800089910 网址：/(1)完善的消费者帮助中心(2)完善的隐私权保护政策(3)优质的客户服务2.商品类的服务规范商品类电子商务网站就是通过互联网提供面向企业和个人销售商品的网站。它们应该提供的服务包括：(1)保护消费者合法权益(2)提供优质的客户服务(3)建立良好的订单处理流程(4)建立规章制度(5)安全保障(6)加强信息监管(7)保护隐私权(8)保护知识产权5.1电子商务网站系统分析系统分析要研究的主要是：如何获得需求、如果进行需求分析、以及如何定义和描述需求。 特点网站成为信息系统中重要和关键部分。 将原有的管理变为浏览器/服务器模式。 扩展到电子商务功能，新的营销管理方式。新系统会涉及业务流程的重组。系统管理方式变化为网络化管理。系统分析的任务和目标系统分析的主要任务：就是在系统规划的指导下,通过对企业各部、各业务的详细调查研究,深入研究现有系统的工作流程,分析用户的需求,得到新系统的逻辑设计方案,以解决系统“能做什么”的问题。系统分析的任务主要有以下几种： 系统调查星原专升本QQ：800089910 网址：/系统调查的目的，是通过对原系统自上而下的调查和分析，是系统开发人员全面掌握真实和尽可能完整的信息，数据及其处理过程和对新系统的功能要求，为构建新系统的逻辑模型建立正确的基础。系统调查的重点是用户与现行系统的整体情况，现行系统与外部的关系，特别要了解系统的能力，资源及受到哪些条件的限制。系统调查内容包括：组织机构、功能业务、目标和发展战略;外部环境，外部实体，物质信息来往决策方式、过程，管理方式、方法;管理信息渠道，信息需求和获得方法;数据的输入输出、处理过程、存储和流向;现行系统存在的问题和改进意见;网站系统建设的资源情况。星原专升本QQ：800089910 网址：/ 网上能开展的业务分析业务分析是电子商务应用系统和功能模块的基础。分析现有的业务流程和模式，仔细研究企业自身的需求，确定上网业务。根据商品特色、行业特点及所处的行业地位选择可以上网开展的业务。 目标客户调查与分析确定网站目标客户，对网上客户实现的以及潜在的各种需求进行分析，有针对性地提供信息，吸引住目标客户网站才能成功。目标客户调查与分析方式是在网站建设前，通过网络市场调查，对网站将来的潜在用户进行可能的需求分析，并提交分析报告，对网站功能进行规划和实施。网站开通后，通过对客户对访问和购物情况及提出的需求意见进行分析，并指导改进。 竞争对手调查与分析竞争对手调查与分析的目的是了解原来的竞争对手是否开展网络业务，洞察网上已经开展业务的竞争对手情况，分析现有和潜在对手的优势和劣势，研究对手网络运行情况和电子商务效果。星原专升本QQ：800089910 网址：/确定网上竞争对手了解竞争对手的电子商务战略和主要网上业务。研究竞争对手网站的设计架构与运行效果一定要有战略意识地考察对手的网站 电子商务网站的市场定位市场定位分析的主要工作：企业已有和潜在的竞争优势的挖掘与分析，与对手相比有竞争力的产品及服务优势的筛选与确认，决定企业竞争性市场定位。竞争性分析，确定本企业优势。竞争对手网站内容结构与运行效果分析，确定本企业网站架构。新产品市场开拓分析，确定未来发展方向。系统分析工具系统分析的顺序：1、组织结构与功能分析;2业务功能分析;3数据与数据流程分析(每个阶段都有相应的图表和工具)。 组织结构与功能分析星原专升本QQ：800089910 网址：/组织结构与功能分析的目的是调查组织发展目标及其战略规划;了解组织的现状及管理体制;划分组织的各个功能;分清组织内各种流向，包括物资流、资金流、信息流等。组织结构指的是一个企业的组成以及组成这些部分之间的隶属关系或者管理与被管理关系。组织结构分析就是将了解和掌握的组织结构用图形式描绘出来，供后续分析和设计参考。星原专升本QQ：800089910 网址：/组织结构与功能分析提出了以下要求：了解组织的目标及其战略规划。了解组织机构及其每部分的功能。了解相关部门职能上的 各种联系。分析组织结构的合理性。分析组织机构设置的合理性。发现其中的问题。提出改进的意见。组织结构与功能分析的基本工具有：业务关系图、业务功能一览表、组织机构/物流(资金流、信息流)关系图。组织机构图是综合反映组织状况的图表。 业务功能分析星原专升本QQ：800089910 网址：/企业进行业务流程分析的前提条件是分析人员了解组织的目标;分析人员已经掌握组织的基本业务;分析人员具备一定的管理经验。业务流程分析的基础是业务流程调查和现有信息载体的相关调配。业务流程分析的目的是通过剖析现行业流程，经过调整，整合以后重构目标系统的业务流程;业务流程分析的基本工具是业务流程图。业务流程分析是数据流程分析的基础，对整个系统分析有基础性的作用。业务流程调查的主要任务是：调查系统中各环节的业务活动，掌握业务的内容、作用、以及信息的输入、输出、数据存储和信息处理方法及过程等，为系统建立数据模型和逻辑模型打下基础。业务流程调查的基本步骤如下：通过调查掌握基本情况。描述现有业务流程绘制业务流程图。 确定现有业务流程。对业务流程进行分析知识和经验支持。 发现问题提出解决方案。提出优化后的业务流程。业务流程图是描述系统内各单位、人员之间的业务系统、作业顺序和信息流向的图表。 数据与数据流程分析数据与数据流程分析的主要任务是绘制数据流图和组织数据字典。数据流图数据流图：是一种描述数据通过系统的流程以及该系统实施的工作或者处理过程的工具。它主要描述数据流动、存储、处理的逻辑关系，也称逻辑数据流图(DFD)。数据流图的组成：a.外部实体：指系统以外的与系统存在联系的人或事物。b.数据流：是数据处理过程的输入和输出。c.数据存储：为数据存放的地方，批数据存储的逻辑描述。d.数据处理过程：对数据的逻辑处理功能，即对数据的变换功能。数据流图的图例：数据流图的基本画法绘制数据绘制数据流图的注意事项(a) 关于层次的划分(b) 检查数据流图的正确性(c) 提高数据流图的易理解性2.数据字典星原专升本QQ：800089910 网址：/数据字典由人工方式建立，事先印制好表格，填好后按一定顺序排列而成字典。也可以建立在计算机内，数据字典实际上就是关于数据的数据库，这样使用、维护都比较方便。数据字典中有两类条目：数据元素和数据结构。不同类型的条目有不同的属性需要描述。现分别说明如下：(a)数据元素又称基本项，是最小的数据组成单位，也就是不可再分的数单位，例如姓名、性别等。(b)数据结构又称组合数据项，它重点描述数据之间的组合关系，级说明此数据结构包含哪些成分。5.1.3系统分析报告市场分析竞争对手分析产品技术构架项目决策和组织方式项目发展规划及关键要点融资需求与投资说明5.2 电子商务网站系统设计系统设计的步骤1，确定电子商务网站功能定位2，确定网站的收费对象和收费规则3，确定网站栏目的功能4，确定网站的信息流和控制流5，网站的后台管理6，网站的数据库设计系统设计的任务和目标星原专升本QQ：800089910 网址：/(1)系统设计又称为物理设计，系统设计通常可分为两个阶段进行，首先是总体设计，其任务是设计系统的框架和概貌，并向用户单位作详细报告，在此基础上进行第二阶段详细设计，这两部分工作是相互联系的，需要交叉进行。(2)系统设计的主要任务是进行总体设计和详细设计。总体设计包括系统模块结构设计和计算机物理系统的配置方案设计。(a) 系统模块结构设计在系统设计过程中必须优先考虑以下几个问题：如何将一个系统划分成多个子系统每个子系统如何划分成多个模块如何确定子系统之间、模块之间传送的数据及其调用关系如何评价并改进模块结构的质量(b)计算机物理系统配置方案设计详细设计编写系统设计说明书2，系统设计的目的是在保证实现逻辑模型功能的基础上，尽可能提高目标系统的简单性、可变性、一致性、完整性、可靠性、经济性、系统的 运行效率和安全性，将分析阶段获得的系统逻辑模型，转换成一个具体的计算机实现方案的物理模型，包括计算机物理系统配置方案报告和一份系统设计说明书。星原专升本QQ：800089910 网址：/3，系统设计的主要工作 总体设计 代码设计和设计规范的制定 系统物理配置方案设计 数据存储设计 计算机处理过程设计4，系统设计应遵循的原则系统性 灵活性(3)可靠性 (4)经济性系统设计的方法1，结构化设计的方法星原专升本QQ：800089910 网址：/结构化设计方法是使用最广的一种设计方法，由美国IBM公司的W.STEVENS、G.MYERS 和L.CONSTANTINE等人提出。(1)相对独立、功能单一的模块结构(2)“块内联系大、块见联系笑”的模块性能标准(3)采用模块结构图的描述方式2，模块结构图 模块的概念一个模块应具备以下四个要素：输入和输出 处理功能内部数据 程序代码前两个要素是模块的外部特性，即反映了模块的外貌;后两个要素是模块的内部特性。模块结构图的基本符号模块 调用 数据控制信息 转接符号3，系统流程图是用来描述系统物理模型想一种传统工具。系统流程图的符号用系统流程图描述现行系统工作流程信息系统流程图处理流程图4，IPO图是对每个模块进行详细设计的工具，它是输入加工输出图的简称，它是由美国IIBM公司发起并完善起来的一种工具。目前用于描述模块内部处理过程有如下几种方法：结构英语法、决策树方法、判定表方法、算法描述语言。结构化英语关键词是：IF 、THEN 、ELSE 、SO 、AND、OR。决策树是一种自上而下生成的。每个决策或者事件(即自然状态)都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成的图形像一棵树的枝干，故称决策树。判断表是一种表达判断逻辑的工具，它以表格的形式给出各种条件的全部组合以及在各种组合下应采取的行动。星原专升本QQ：800089910 网址：/算法描述语言语法形式 控制转移语法循环语句 其他语句5.控制流图(FC)又称框图，它是历史最悠久、最常使用的程序细节描述工具。框图的三种基本成分处理步骤(用矩形框表示)条件判断(用菱形框表示)控制流(用箭头表示)框图的主要缺点在于，它并不能引导设计人员用结构化设计方法进行详细设计，人们可以使用箭头实现向任何位置的转移即(GOTO语句)，如果使用不当时，框图就可能非常难懂，而且无法进行维护。因此，箭头是框图中的一个隐患，使用时必须十分小心，框图的质量在很大程度上取决于设计人员的水平。框图的例子6.问题分析图(顺序、选择、循环)7.过程设计语言是一个笼统的名字，目前有许多种不同的过程设计语言。过程设计语言用于描述模块中算法和加工的具体细节，以便在开发人员之间比较精确地进行交流。优点：第一，同自然语言(英语)很接近，易于理解。第二，易于被计算机处理并存贮，例如用行编辑或字处理软件就可以方便的对它进行修改编辑。第三，可以从它自动产生程序。例如目前已研制出从PDL/C产生C语言源程序的自动工具。总体构架设计架构设计就是关于如何构建系统的最重要的设计决策，这些决策往往事 围绕将系统分为哪些部分、各部分之间如何交互开展的。用户界面设计用户界面(UI)指的是用户与界面的关系。UI设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。1.UI含义星原专升本QQ：800089910 网址：/UI 的本意是用户界面，从字面上看是用户与界面两个组成部分，但实际上还包括用户与界面之间的交互关系：界面设计。 界面设计不是单纯的美术绘画，它需要定位使用、使用环境、使用方式，并且为最终用户而设计。3.UI设计的原则用户原则。人机界面设计首先要确立用户类型。简易性原则 一致性原则从用户的观点考虑原则：想他们所想，做他们所做。有序性原则 安全性原则灵活性原则 人性化原则屏幕布局都应遵循如下五项原则：()平衡原则 ()预期原则()经济原则 ()顺序原则()规则化4.UI的界面设计和评价四项基本要求衡量：界面设计是否有利于用户目标的完成。界面学习和使用是否容易。界面使用效率高低。设计的潜在问题具体以以下特点为准：实用性 有效性 易学性系统设备及功能使用面用户满意程度传统经验方法有如下几种：实验方法 监测方法 调查方法另一种不同于经验方法的是形式化方法。这种方法建立在用户与界面的交互作用模型上。Dreamweaver主要特点：最佳的制作效率 网站管理无可比拟的控制能力所供即所得 梦幻样版和XML全方位的呈现Photoshop工具模块详细设计模块化设计的关键:模块标准化,模块划分。模块划分注意以下几点：模块在整个系统中的作用及其更换的可能性和必要性保持模块在功能及结构方面有一定的独立性和完整性 模块间的接合要素要便于连接与分离 模块的划分不能影响系统的主要功能3.模块结构的设计原则高内聚 低耦合模块分解 模块的扇入和扇出数据库设计星原专升本QQ：800089910 网址：/数据库设计是指对于一个给定的应用环境，构造最优秀的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的应用需求(信息要求和处理要求)。数据库设计的基本步骤需求分析阶段概念结构设计阶段逻辑结构设计数据库物理设计阶段数据库实施数据库运行和维护阶段6.1 电子商务网站编码管理6.1.1 质量管理电子商务网站质量管理标准CMMCMM是指“能力成熟度模型”,英文缩写为SW-CMM, 简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程中的各个发展阶段的描述。CMM的核心是把软件开发视为一个过程,并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究,以使其更加科学化、标准化,使企业能够更好的实现商业目标。CMM是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。CMM分为5个等级：星原专升本QQ：800089910 网址：/一级为初始级，二级为可重复级，三级为定义级，四级为管理级，五级为优化级。CMM的作用归纳两个主要方面：科学的评价软件开发单位的软件能力成熟等级;帮助软件开发单位进行自检，了解自己的强项和弱项，从而不断完善和改进单位的软件开发过程，确保软件质量，提高软件开发能效率。6.1.2 极限编程XP极限编程(XP)是一种针对业务和软件开发的规则，它的作用在于将两者的力量集中在共同的、可以达到的目标上。它强调软件开发是人与人合作进行的过程，因此成功的软件开发过程应该充分利用人的优势，而弱化人的缺点，突出人在软件开发过程中的作用。极限编程属于轻量级的方法，认为文档、架构不如直接编程直接。XP的4个核心价值沟通、简单、反馈和勇气。6.1.3 统一软件开发过程RUPRUP(Rational Unified Process,统一软件开发过程)是一个面向对象且基于网络的程序开发方法论。RUP中的软件生命周期在时间上被分解为4个顺序的阶段分别是：初始阶段、细化阶段、构造阶段和交付阶段。初始阶段：目标是为系统建立商业案例并确定项目的边界。细化阶段：目标是分析问题领域，建立健全的体系结构基础，编制项目计划，淘汰项目中最高风险的元素。构造阶段：在构造阶段，所有剩余的构件和应用程序功能被开发并集成为产品，所有的功能被详细测试。交付阶段：交付阶段的重点是确保软件对最终用户是可用的。交付阶段可以跨越几代迭代，包括为发布做准备的产品测试，基于用于反馈的少量的调整。统一软件开发过程RUP是核心工作流：共9个核心工作流，分为6个核心过程工作流和3个核心支持工作流。商业建模：商业建模工作流描述了如何为新的目标组织开发一个构想，并基于这个构想在商业用例模型和商业对象模型中定义组织的过程、角色和责任。需求：需求工作流的目标是描述系统应该做什么，并使开发人员和用户就这一描述达成共识。星原专升本QQ：800089910 网址：/分析和设计：分析和设计工作流将需求 转化成未来系统的设计，为系统开发一个健壮的结构并调整设计使其与实现环境相匹配，优化其性能。实现：实现工作流的目的包括以层次化的子系统形式定义代码的组织结构。测试：测试工作流要验证对象间的交互作用，验证软件中所有组件的正确集成，检验所有的需求已被正确的实现，识别并确认缺陷在软件部署之前被提出并处理。部署：部署工作流的目的是成功的生成版本并将软件分发给最终用户。配置和变更管理：配置和变更管理工作流描绘了如何在多个成员组成的项目中控制大量的产物。项目管理：软件项目管理平衡各种可能产生冲突的目标，管理风险，克服各种约束并成功交付使用客户满意的产品。环境：环境工作流的目的是向软件开发组织提供团建开发环境，包括过程和工具。6.2 电子商务网站测试电子商务测试就是在电子商务投入运行前，对电子商务需求分析、设计规格说明和编码的最终复审，是电子商务质量保证的关键步骤。1.电子商务网站测试的目的认电子商务网站的质量，其一方面是确认软件做了用户所期望的事情，另一方面是确认软件以正确的方式来做了这个事件。提供信息，比如提供给开发人员或项目经理的反馈信息，为风险评估所做准备的信息。电子商务网站测试不仅是在测试网站产品的本身，而且还包括网站开发的过程。测试人员在软件开发过程中的任务包括：寻找系统运行缺陷。避免网站发开过程中的缺陷。衡量网站的品质。星原专升本QQ：800089910 网址：/关注用户的需求。2.电子商务网站测试的方法(1)功能测试：星原专升本QQ：800089910 网址：/白盒测试：也称为结构测试或逻辑驱动测试，检测产品内部动作是否按照规格说明书的规定正常进行，按照程序内部的结构测试程序，检验程序中的每条通路是否都有能按预定要求正确工作，而不测试它的功能。主要方法有：逻辑驱动、基路测试，主要用于软件验证。黑盒测试：也称功能测试或数据驱动测试，检测每个功能是否都能正常使用，把看作一个不能打开的黑盒子，在不考试程序内部结构和内部特性的情况下，在程序接口进行测试。主要方法有：等价类划分、边值分析、因果图、错误推测等，用于软件确认测试。灰盒测试：介于白盒测试与黑盒测试之间。(2)性能测试： (负荷测试，压力测试)(3)安全性测试。(4)稳定性测试。(5)浏览器兼容性测试。(6)可用性/易用性测试。(7)连接测试。(8)代码合法性测试。6.3 电子商务网站的管理6.3.1电子商务网站的具体管理一个高质量的Web体系架构应该够能做到：第一，Web体系内部网络畅通无阻，IT架构各部分保持正常稳定运行，这是保证Web高质量应用及服务的前提条件。第二，Web应用服务能够通过广域网和Internet迅速而正确的传递给用户，这是Web高质量应用及服务的关键。要实现以上的目标就要实现管理和服务的以下4个层次：对Web应用及IT架构组件进行实时监控。在Web体系无论是硬件还是应用出现故障时，能够收到警报，甚至能够预测故障的发生。星原专升本QQ：800089910 网址：/在故障发生后，能够迅速找到根源并快速诊断问题。从战略(综合技术、财务、市场)角度对Web应用进行控制管理。在进行网站管理时，基本上都应包括如下内容： 用途分析和报告管理Web网站 链接分析 跟踪和管理Web网站的活动 带宽及性能测试 安全性6.3.2电子商务网站的评价1.电子商务网站评价的作用(1)被评价的电子商务网站扩大知名度。吸引新客户。增加保持力和忠诚度。了解行业竞争状况。促使网站更加重视客户的满意度。(2)测评机构和评比网站它根据特定的网站评价方法和指标， 以一定的商务网站为分析评价对象，为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析和评价结果。(3)顾客 星原专升本QQ：800089910 网址：/电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果，获得各个商务网站的可靠的评价信息，从而降低信息搜寻成本，并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。2.电子商务网站评价的类型(1)根据主体划分。可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。(2)根据网站的性质划分。可分为商业性网站评价和非商业性网站评价。(3)根据评价方法不同划分。可分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。(4)根据行业范围划分。可分为综合性网站评价和专业性网站评价。(5)根据评价活动的组织划分。可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。电子商务网站的评价可以分为：(1)行业性组织的测评机构(2)商业性的专业评比网站(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体(4)民间的“品网”7.1 DELL公司Dell概况Dell公司于1984年由迈克尔戴尔创立的。基本理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使Dell公司能够最有效和最明确地了解客户要求，继而迅速做出回应。 特点：在当代企业经营管理中，基于网络平台开发的三类解决方案ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)被称为企业在竞争中克敌制胜的三大法宝。Dell模式：就是在“直销”和“零库存”两大概念支撑下的一整套网上资源规划和使用系统，以及在这个系统基础上所形成的效率超乎寻常的供应链管理和客户关系管理。1. Dell是一个直销型的企业网站创立于1984年的Dell计算机公司，首创了具有革命性的“直线订购模式”2. 依据的理论星原专升本QQ：800089910 网址：/客户关系管理CRM(特别是定制的个性化服务)和良好的供应链管理模式。3. 网站应用模式Dell的电子商务应用模式集B2B、B2C和B2G为一体，即企业对企业、企业对消费者和企业对政府，具有更强的综合性。这是产品主导型的模式，以销售实体和核心技术为主。Dell电子商务的模式1. Dell的经营模式Dell在经营模式上的创新主要因为：(1) 了解顾客需求的变化(2) 结合技术上的突破(3) 对资源特性的认识(4) 对外部环境变化的认识2. Dell的核心能力Dell的核心能力在于其直销模式以及核心的IT技术，但更重要的是整个公司运营管理体系的规范。3.Dell的业务模式Dell采用按订单和直销的业务模式，因此能够保持一个较低的成本结构，并利用这种优势不断地挑起新的价格战，赢得市场份额。4. Dell的赢利模式星原专升本QQ：800089910 网址：/个性化的服务是Dell赢得的一个亮点。首先，DELL实现了企业电子化，大大降低了企业的成本。其次，由电子商务替代企业基本活动中的传统商务环节，如将产品分发给零售商，这样节省了时间成本和运输仓储成本，产生了收益递增利润。最后，第三方物流替代企业基本活动中的进货、发货和仓储等实体活动，使经营成本也实现了降低。5.“客户管理者”的用户模式一般以B2B和B2C应用模式为主的电子商务网站的用户管理模式都是“客户管理者”的用户管理模式。6. 数字化管理模式数字化管理(Digital Management, DM)是指利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。数字化有两层基本涵义：一是企业管理活动的实现是基于网络的，即企业的知识资源、信息资源和财富可数字化;二是运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即管理的可计算性。星原专升本QQ：800089910 网址：/7. Dell的管理模式Dell的管理模式的特点表现在：(1) 定量化：表现在数字化管理是通过应用模型化和定量化的技术来解决问题。(2)智能化 (3)集成化(4)动态开发性 (5)系统性8. 供应链管理模式Dell的电子商务销售有8个步骤：(1)订单处理 (2)预生产 (3)配件准备(4)配置 (5)测试 (6)装箱(7)配送准备 (8)发运Dell的电子物流从确认订货开始。Dell在我国福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。Dell不仅在电子物流上有其自身的步骤流程，同时还提出了增值性的电子物流服务如：星原专升本QQ：800089910 网址：/(1) 增加便利性的服务，即使人变懒的服务(2) 加快反应速度的服务，即使流通过程变快的服务(3) 降低成本的服务，即发掘第三方利润的服务(4) 延伸服务，即将供应链集成在一起的服务Dell电子商务的竞争策略与环境Dell模式去掉了中间环节，直接面对消费者，一方面大幅度降低了成本，使之与竞争者相比具有成本优势，而能以更低的价格出售产品;另一方面，与消费者的紧密接触又使其能及时获得信息来对产品予以调整，从而又具有了差异化优势。1.网上支付功能 2.配送功能3.网上定货功能 4.企业内部的柔性生产、后勤系统的配套5.良好的售后服务Del