高效沟通技巧课程大纲.doc_第1页
高效沟通技巧课程大纲.doc_第2页
高效沟通技巧课程大纲.doc_第3页
高效沟通技巧课程大纲.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

高效沟通技巧实务课程大纲（课时：2-3H）【培训对象】新入职员工/业务经理【培训收益】1、建立正确的沟通思维、理念；2、掌握高效沟通的必备技巧；3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。【培训方式】专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动【主要内容】第一篇 建立沟通的正确思维开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜认识沟通l 沟通的基本步骤（沟通模型介绍）l 有效沟通关键定义的四要素：双向 有明确目标 可以达成共同协议 内容包括：信息、思想和情感l “中国式沟通”异于西方的特色“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”） 面子文化对沟通的影响 投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）l 人际沟通常见的障碍分析发送者的障碍 接收者的障碍 信息及传播方式的障碍l 沟通的正确理念学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人视频：初中同学会（爱情公寓陈美嘉/吕子乔）第二篇 有效沟通的必备技巧技巧一：微笑就是最佳“通行证”l 让微笑存在于每一个沟通的细节中l 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑视频：隐婚男女（陈奕迅、刘若英）技巧二：赞美就是最好的润滑剂l 直接赞美的核心技巧l 间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）视频：连环计技巧三：用“心”聆听比说更重要有效聆听“五步法”：开放性的倾听厘清问题所在（情绪控制）表达同理心提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容技巧四：表达清楚，逻辑结构化l 金字塔原理：先整体，后局部l KISS原则：Keep it short and simplel 开放心态：求同存异l SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）l 利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的l 到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异（不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型）案例：智激美猴王技巧五：反馈是一种艺术正面反馈 建设性反馈 负面反馈 无反馈团队游戏：急速60秒第三篇 沟通技巧应用实操如何与上司沟通l 给领导面子l 主动报告工作进度l 对领导有问必答l 毫无怨言地接受上级布置的任务服从（案例：一张被放大了10000倍的照片）l 敢于“委屈”，敢于承担责任l 主动改善工作绩效l 学会合理的坚持l 注重学习，举一反三角色扮演：科长与小林如何进行平级、跨部门沟通案例：大伟的烦恼平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）跨部门沟通的成功要素：l 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）l 谦让+体谅（高标处事，低调做人）l 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）如何与客户沟通l 苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）视频：买房奇遇记 /案例：阿拉斯加的爱斯基摩人l 斟酌分
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论