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职业技能实训平台 形成性考核 参考答案汇总 包含 人力资源管理 个人与团队管理 行政组织学 管理学基础 办公室管理 五科的答案 均在此表里 请按Ctrl F自行查找 正确率达到95 以上 个别题没有答案的到百度找 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型 9 1型 领导方式对生产和工作的完成情况很关心 却很少关心人的情绪 属于任务式领 导 省商业储运公司关于 FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的 商洽函 朝鲜核问题六方会谈 是涉及朝 中 俄 韩 美 日六国之间的谈判 这种多边会谈 应该将会场格局布置为 多边形 错错省商业储运公司关于错错FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的 商洽函 括号处应填写的最恰当的文种是 商洽函 凡事预测则立 不预测则废 说的是 计划 的重要性 管理的十四项原则 是由 法约尔 提出来的 管理就是决策 是下列哪位经济学家的观点 西蒙 会海 的危害有 除了 能获取很多有益信息 人是能够制造和使用生产工具的动物 此句话所用的说明方法是 定义 三个和尚 的故事中 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃 主要揭示了下列各项管理职能中 协调 的重要性 销售的情况在不同的季节变化很大 我们无法得到确切的数据 还是按照老李的预测 即底下两个月每月会增长5 这种句话体现团队成 员之间的 信任 战略 一词愿意是指指挥军队的 科学 艺术 国务院关于加强水土保持工作的通知 其主题词是 农业 水土保持通知 科学管理原理 的作者是 泰罗 20世纪70年代 以后 目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用 并在实践中与计划管理 民主管理 经济责任制等管理制度相结合 形成了带有中国特色的目标管理制度 悲观决策标准 又称为 华德决策准则 彼得 圣洁的 第五项修炼 学习型组织的艺术与实务 引起管理界的轰动 从此建立学习型组织 进行五项修炼成为管理理论与实践的热 点 采取使员工 自立自强 的策略 采取使员工 乐于成事 的策略 采取使员工 主动创新 的策略 采取使员工 积极主动 的策略 符 合现代人力资源管理哲学思想 产品项目 是指某一品牌或产品大类内由尺码 价格 外观及其他属性来区别的具体产品 充分发展的可能性 发展方向的多样性 发展结果的差异性 属于人的发展的特征 除了 法律环境 属于人力资源开发活动的环境 除了 间接支出 属于人力资本投资支出 除了 客观规律性 属于人力资源的一般特点 除了 伦理开发 属于人力资源开发的内容 除了 目标设计和目标制定 体现人力资源开发目标的整体性 除了 培训机构多元化 说明了人力资源开发目标的多元性 除了 情感 属于人力资源生理开发研究的内容 除了 员工学习和员工培训 属于员工的动态特征 除了 针对性和适合性 属于人力资源开发目标的特性 除了 自我保护行为 属于员工的基本特征 除了 遵守规则 符合现代人力资源管理哲学思想 创新能力结构体系 不属于人力资源创新能力运营体系 邓肯 将组织环境分为内部环境和外部环境 动机 是激励人去行动的直接原因 也是引起 维持人的某种活动 以达到预定目的的欲望或意念 动力机制 压力机制 约束机制 保障机制 选择机制 属于人本管理机制 动态性 连续性 收益形式 属于人力资本投资的特性 动态优势原理 同素异构原理 互补增值原理 激励强化原理 公平竞争原理 属于现代人力资源管理的基本原理 独家性分销 即企业在一定地区 一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品 多元性 层次性 整体性 属于人力资源开发目标的特性 发现问题 是行政组织进行决策的起点 改善组织内部的行为方式 提高组织的业务能力 提高组织内员工的满意度 提高适应环境的能力 提高组织内员工的积极性 属于人力资 源组织开发的目标 个体偏好及资本化能力 资本市场平均报酬率 货币时间价值及收益期限 劳动力市场工资水平 国家政策 能够影响私人投资收益率 工作岗位研究 人员素质测评 属于现代人力资源管理的基本测量技术 工作扩大化 能使员工完成任务的内容 形式和手段发生变化 工作满意度 是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度 工作质量 控制是指企业为保证和提高产品质量 对经营管理和生产技术工作进行的水平控制 共同发展原则 是企业人力资源管理制度规划的基本原则 管理费用 不属于人力资本投资支出的形式 光环效应 是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后 人们就倾向于据此推论其他方面的特性 广告 是企业以一定的代价 通过各种传播媒介 向可能的购买者传递企业产品或劳务信息 以扩大影响 增加销售的一种手段 归因 就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析 从而推论其原因的过程 技术市场 提供的产品具有以下特性 不可储存 无法转售和不可触知 加权招聘申请表 是根据企业过去的统计资料 或者由社会权威机构对应聘者的条件 按照重要程度确定相应的权数 从而对应聘者自身条 件进行综合评价分析的一种表格形式 经常表扬除外 可以调动人的积极性 决策 是领导者的最基本职责 卡斯特和罗森茨韦克 将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征 技术特征 教育特征 政治特征 法制特征 自然资源特征 人口 特征 社会特征 经济特征等几个方面 科技手段 不属于人力资源管理开发的手段 刻板印象 是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后 会据此去推断这个群体的每个成员的特征 美国模式 不属于人力资源组织开发的方法 目标 不仅是计划工作的终点 而且也是组织工作 人事工作 领导工作和控制活动所要达到的结果 目标设计的针对性 不体现人力资源开发目标的整体性 目标制定的整体性 目标实施的整体性 各个目标间不孤立 体现人力资源开发目标的整体性 内因 是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素 包括行为者的人格 品质 情绪 心境 能力 需要和努力程度等 能动性 社会性 整体性 两面性 可变性 属于人性的特征 正式组织 与 非正式组织 的区别在于 非正式组织 中以效率的逻辑为重要标准 错 R 利克特从行为科学的角度研究目标管理 他提出 工作目标 决策的质量 激发人们履行决策的动机 错 按英美国家习惯 文员接待来访者 应该站起来与来访者讲话 错 按照预测时间的不同 可将其分为短期预测 中期预测和长期预测 一般情况下 预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系 错 拜访长辈或地位较高人士时 可先请人递上你的名片 以作通报 对 办公室的灯光照明要避开自然光 最好用人工灯光 错 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度 对 办公室人员值班工作的制度有交接班制度 请示报告制度和安全 保密制度 但没有岗位责任制度 错 办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同 一般而言 规模较小的单位主要由人事主管来负责 错 彼得 德鲁克认为 企业经理的任务就是要创造一个整体 企业经理既是 作曲家 也是 指挥家 对 彼得 德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究 行为科学重视工作的效率 忽视人的主观能动性 而目标管理理论可以将二 者有机结合起来 错 彼得 德鲁克在20世纪50年代中期首先在 目标管理 一书中提出目标管理思想 错 彼得 圣吉教授认为 不同的人对同一事物的看法不同 原因是他们的智力水平不同 错 彼得 圣吉教授认为 第二项修炼就是要把镜子转向自己 先修炼自己的行为模式 对 彼得 圣洁教授认为 不同的人对同一事物的看法不同 原因是他们的行为模式不同 错 表彰和奖励能起到激励的作用 批评和惩罚不能起到激励的作用 错 不管是个人的目标 还是商业目标 都必须遵守SMART原则 对 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论 也不可评论菜肴的优劣 对 采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选 以确保输入品的质量和数量 错 采用轮盘式沟通模式时 每位成员都可以与其他每个人自由沟通 因此沟通快 但由于沟通渠道太多 容易造成混乱并且降低传递信息的准确 度 错 采用外部招聘的方式选择管理人员 有利于鼓舞士气 调动组织成员的积极性 错 产品的核心是物品的有用性 凡是影响产品货币价值 使用价值 的各种性能 都是产品的质量或者质量特征 错 产品质量是工作质量的体现 也是工作质量的基础和保证 错 成本标准和收益标准都属于实物标准 X 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录 是可靠的企业成本核算和控制的依据 错 成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的 对 承袭上一年度的经费 再加上一定比例的变动的预算方法称为传统预算法 对 程序是对具体场合和具体情况下 允许或不允许采取某种特定行动的规定 错 程序是思想的指南 错 处在不同管理层次上管理者 其履行的管理职能也是不同的 错 从19世纪末期到20世纪初期 欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论 比如 在美国表现为泰罗创建的科学管理理论 在法国表现 为法约尔的行政管理理论 错 从教材给 管理 所下的定义中 可以得出这样的结论 管理的对象就是组织的各种资源 错 从形式上看 目标管理是一种程序和过程 对 大批量生产的企业生产专业化程度较高 产品品种少 主要进行标准化生产 对职工技术要求相对较低 适于采用分权式组织形式 错 代表会议依法定期召开 与会代表必须达到法定人数方为有效 因此文员应仔细核对出席人数 对 当能够收集到足够可靠的数据资料时 运用定量预测方法是可取的 对 当能够收集到足够可靠的数据资料时 运用时间序列法是可取的 错 当上司要求文员协助私人事务时 就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务 对 当外部环境处于剧烈变化状态时 企业可以通过建立一些临时性的部门 通畅的信息传递 分权程度的提高 发挥员工的潜力 减少外部环境 对企业造成的不利影响 对 当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态 每一种状态都以一定的可能性出现 并对应特定的结果时 这种已知方案的各种可 能状态及其发生的可能性大小的决策 可以采用盈亏平衡点法 错 当与人擦肩而过 或越过长辈 上司前面 或因事中途离坐时 都要招呼一声 对 档案是指使用过的 文件中所指事情已经办理完毕 具有保存价值的文书 对 德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究 行为科学重视工作的效率 忽视人的主观能动性 而目标管理理论可以将二者有机 结合起来 错 电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体 所以 他们是一个组织 错 定量目标比定性目标更易衡量 对 对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测 错 对于当前管理过程而言 控制有利于组织少走弯路 降低偏差对组织效率产生的负面影响 对 对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织 一般来说适合采用灵活控制的方式 错 对于同一管理职能 不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的 对 对于误投邮件 文员可先拆开看看 然后在信封上写上 该地址不对 并把它退回去 错 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表 他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响 被誉为 一般管理理论之父 错 凡是单位撤消 原公章应立即停用 不用通知有关单位 错 凡正面难于处理的问题 你不妨灵活适时地运用 逆向思维 来个 换位 思考 换个角度看问题 也许就能够找到一条解决问题的捷径 亦 即所谓的换位法 对 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等 非语言沟通之所以受到重视 是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感 对 非正式沟通未经管理层批准 是不受等级结构限制的沟通 对 菲德勒认为 影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力 错 分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性 错 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象 对 高层领导者更应该了解相关的专业知识 错 高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件 对 高效率的控制系统能迅速发现问题并及时采取纠偏措施 这是控制的效率原则 及时性 对它提出的要求 错 根据戴维 麦克利兰的研究 对一般员工来说 成就需要比较强烈 错 根据归因理论 把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性 归于不稳定因素可以降低工作的积极性 错 公司层战略是企业总体的 最高层次的战略 因此 也称为高层战略 错 沟通过程中有了反馈 表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息 错 古典管理理论所人当成 经济人 行为科学家提出了 社会人 的观点 对 管理的目的在于 有效地 作出决策 提高组织活动的成效 错 管理的艺术性就是强调管理的复杂性 错 管理幅度 管理层次与组织规模存在着相互制约的关系 也就是说 当组织规模一定时 管理幅度与管理层次成正比关系 错 管理幅度越大 需要的管理人员越多 管理人员之间的协调工作越难做 错 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理 没有必要掌握具体的业务知识 错 管理人员要与各种人相处 可能遭遇各种事件 因此需要具有良好的心理素质 这样才能冷静的处理好意外和突发事件 对 管理是随着人类社会的发展而产生的 在原始社会是不存在管理的 错 管理是一种有意识 有目的活动 主要着眼于企业内部开展工作 错 管理是一种有意识 有组织的群体活动 是一个动态的协作过程 对 管理是一种有意识 有组织的群体活动 是一个静态的协作过程 错 管理者扮演干扰角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系 错 管理者利用自己手中的职权 强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时 或者当管理者的处理方式对 其它人无关紧要时使用 对 管理者只有完全了解计划执行过程的全部具体细节 才可以达到对组织活动的有效控制 错 哈默和钱比合著了一本书 公司再造 该书阐明了生产流程 组织流程在企业竞争中的作用 提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正 错 合理化建议是职工参与管理的一种形式 据美国一家公司估计 生产率的提高有20 得益于工人提出的建议 其余80 来自技术的进步 但是 管理人员应该把主要精力放在那20 上 对 合适的话题可以有双方都感兴趣的 有共同利益的话题 比较高雅的话题和夸耀自己的话题 错 会议租用的设备 文员必须确保宾馆把所需用设备都送过来 并在会议开始前有足够的时间布置好 这些设备应由文员具体操作和负责 错 鸡尾酒会一般要安排好座次 在请柬上注明对着装的要求 错 即使客观形势发生变化 也不应变更档案的密级 期限 错 即使是上司私人的应酬 文秘人员也应该积极 乐意地去协助 对 集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择 对 计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件 其中 外部前提条件多为组织不可控制的因素 对 计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额 所以 在制定计划时 我们应该考虑包括计划的经 济方面的利益和非经济方面的利益和损耗 对 计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额 所以 在制定计划时 我们只考虑计划的经济方面 的利益和损耗即可 错 计划工作是讲求效率的 因此 制定计划时必须考虑经济效益 其他的都是次要的 错 计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排 他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求 对 假如对方所要求的日期已经被预约 除非有相当的确认 文秘人员切不可独断地拒绝 应该问明上司的意思 因为或许那是件必须取消原定约 会的重要事情 对 假如上司不准备参加某个会议 应立即将会议通知丢掉 以免干扰其他事情 错 监印员可把印章携带出办公室 去其他地方盖章 错 交际应酬要讲求时效 若时机错过再来补救 不但无法表达诚意 还会破坏彼此关系 对 介绍地位相同的人时 应按照到职的先后 先介绍新进的职员 若同时到职 就先介绍年纪较轻的人 对 今天的冲突理论认为 管理者的任务是消除冲突 管理冲突 错 经常重复发生 能按原已规定的程序 处理方法和标准进行的决策 就是非程序化决策 错 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题 被称为经验教学 错 经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题 错 究竟采取扁平型或是高层型组织结构 主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素 因为在管理幅度不变时 组织规模与 管理层次成正比 规模大 层次多 则呈高层型结构 反之亦然 对 决策工作是进行组织 人员配备 指导与领导 控制等工作的基础 错 决策是管理的首要职能 错 决策所做的若干个备选方案应是可行的 这样才能保证决策方案切实可行 这就是决策的科学性特征 错 决策者所选择的方案一定是最优化的 错 考评方法和考评系统设计的合理与否 直接影响了管理人员考评结果的合理与否 对 克利斯 阿吉利斯认为 领导方式会影响人的成熟过程 如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理 从而阻碍其向成熟发展 对 控制的裨就是使实践符合于计划 计划就是控制的标准 对 控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价 错 控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职责 错 控制和计划密不可分 控制就是要保证计划的实现 控制的标准主要来自计划 对 控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检查 监督 纠正偏差等管理活动的统称 对 控制系统是由控制主体 控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统 对 口头沟通虽然比较精准 但是耗时较多 同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比 错 口头语言视时间 场合 对象的不同而有所不同 对上司或长者说话 应文雅些 对一般同事或顾客说话 就可通俗 错 两个企业为争夺同一个市场而在价格 技术等方面产生的冲突属于竞争 此时对抗双方的行为缺乏理性控制 有一定理性控制 错 列入保密范围的公文 应在产生的同时 由制文机关确定密级和保密范围 密级和保密期限的变更和解密 对 零基预算法的基本思想是在每个预算年度开始时 把所有还在继续开展的活动视为从零开始 重新编制预算 对 零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑 错 领导的行为会影响团队整体的激励水平 错 领导干部大致有 思想型 实干型 智囊型 组织型 等几种类型 在这些类型中 属于 帅才 的是 思想型 和 智囊型 组织型 错 领导情景理论亦称随机制宜理论 强调领导无固定模式 领导效果因领导者 被领导者和工作环境的不同而不同 对 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低 错 流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况 进而使管理者了解企业的经营管理水平 对 麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础上 提出了新的业绩评价方法 提出下属人员应承担为企业设置短期目标的责任以及同其上司一起检 查这些目标的责任 错 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的 但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作 对 没有目标 就没有决策 对 梅奥认为 在共同的工作过程中 人们必然发生相互之间的联系 产生感情 自然形成一种行为准则或惯例 要求个人服从 这就形成了正式 组织 错 梅奥认为 在共同的工作过程中 人们相互之间必然发生联系 产生感情 形成一种行为准则或惯例 这就形成了正式组织 错 梅奥认为 在共同的工作过程中 人们相互之间必然发生联系 产生共同的感情 自然形成一种行为准则或惯例 要求个人服从 这就构成了 人的组织 错 面对突发事件 值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施 错 某企业生产某产品的固定成本为14万元 单位售价2200元 单位可变成本1000元 若企业目标利润为10万元 则企业应完成的经销量为100万 件 错 目标的制定具有严肃性 确定之后不能修改 错 目标管理把以科学技术为中心 以人为中心的两种管理思想统一起来 是对管理学的重要贡献 错 目标管理强调成果 实行 效益至上 错 目标管理强调的是以成果为目标的管理 对 目标管理强调自我控制和民主管理 强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制的关键 对 目标管理是一种激励手段 是完成某一特定方面的管理工作的工具 错 目标管理是职工参与管理的一种很好的形式 对 目标管理思想诞生于美国 最早将其应用到管理之中的企业 也是在美国 错 目标管理体现以人为中心的管理思想 错 目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标 错 目标路径理论认为 环境因素和领导风格互为补充 下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价 对 目标设立过程中应注意目标期限要适中 在大多数情况下 目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致 对 目标实施过程中 管理者必须进行控制 积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键 对 目标实施过程中 管理者必须进行控制 有力的领导控制是实现目标动态控制的关键 错 目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果 对 男女之间 男士先伸手了 女土才能与之相握 错 女性文员坐下后 臀部在椅子上只坐三分之二 后背离椅面有一个拳头大小距离 对 培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择 错 期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在 动机与人格 一书中提出来的 错 企业精神是企业文化的核心层 是呈念形态的价值观 信仰及理想等 它体现在企业经营哲学 宗旨 方针 目标等方面 对 企业流程再造的目的就是为了提高经济效益 对 企业目标是企业的发展方向 必须保持一定的稳定性 一经确定就不能改变 错 企业目标为企业决策指明了方向 是衡量企业实际绩效的标准 错 企业目标为企业决策指明了方向 是企业计划的重要内容 也是衡量企业实际绩效的标准 对 企业人员素质普遍较高 对领导意图能很好领会 则适合采取集权管理 错 企业要顺利运转 必须根据经营目标 对各生产要素进行统筹安排和全面调度 使各要素间能够均衡配置 各环节相互衔接 相互促进 这里 的统筹安排和全面调度就是组织 它需要管理者的管理行为来执行 错 企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略 其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理 错 企业战略管理过程一般由战略制定 战略实施和战略评价及控制等环节组成 对 企业组织中 一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织 错 前馈控制实际上是一种 亡羊补牢 式的控制 错 前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动 错 强调短期目标容易产生企业的短期行为 因此 企业在发展过程中 要强调企业的中长期目标 错 情绪异常影响人们的有效沟通 使信息的传递严重受阻 所以 当管理者情绪波动比较大时 最明智的做法是停止沟通 但是 由于管理者是 沟通的主体 如果沟通的对象情绪不稳定 则不需要停止沟通 错 权变理论认为 组织的管理没有绝对正确的方法 也不存在普遍适用的理论 采用哪种理论和方法进行管理 要视组织的实际情况和所处的环 境而定 对 权变理论亦称随机制宜理论 强调领导无固定模式 领导效果因领导者 被领导者和工作环境的不同而不同 对 全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价相结合 对 全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理 错 全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享 以利于共同提高产品质量 对 全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组 对 确定管理人员的需要量 可以依据组织的管理层次和管理幅度 一般来说 管理层次和管理幅度越大 小 管理人员的需要量也越大 错 确定目标是计划工作的起点 错 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务 该方法能全面培养管理者的能力 就是管理人员培训方法中的职务培训 错 人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力 掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性 对 人们常常会说 那不是我的意思 或者 我还以为是这样 这些话反映了错误地发出和接受信息在沟通中经常出现 对 人员控制系统的控制主体是各级管理者 招聘 培训 报酬 绩效考评等人事工作主要由人事部门负责 错 任何决策都是针对未来行动的 是为了解决现在面临的 待解决的新问题以及将来出现的问题 所以决策是行动的基础 这是决策的目标性特 征 超前性特征 错 任何一个组织的目标都有是想方设法创造更多的利润 错 任何一种谈判 都是为了寻求一种双赢的结果 错 如果不小心发生日程安排计划重复的情形 就要排定能够动用的空档 自己决定优先顺序 错 如果会客室的门是拉开的 文员进入会客室后 才能让客人进入 错 如果会客室的门是拉开的 先让来访者进入会客室后 文员立即换手握住室内的门把手 以轻盈的步伐进入室内 轻轻关上门 对 如果会客室的门是推开的 文员应先小步走进会客室 等客人进入后 再轻轻关上门 对 如果会议气氛紧张 且对上司立场不利时 文员可借奉茶为名 态度和蔼 轻柔缓慢地端出茶点 以消除紧张的气氛 对 如果上司一年之中交往很多 但很难记住每一个人和每一次见面的情况 文员应把有关资料输入电脑 准备交往提示文件 对 如果是你主持会议 则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹 如果以后出现问题 可以查看笔记 证实某一天你曾给 某人安排了某件工作等 对 如果是沿着人行道走 两个人并行 尊贵的位置 是在右边 三个人并行 则在中间 对 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长 你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话 告诉上司要找的人马上就会来听电话 让上司直接与对方通话 对 如果需要与来访者确定会面时间 应先征求来访者方便的时间 查看上司的时间表 如果这一时间有空 就可答应下来 错 如果要拒绝别人 最好是依照自己和对方的人际关系程度 分别使用表示方法 以避免因为拒绝而发生不必要的困扰 善于合作指每一个文秘人员都要谦虚 谨慎 对同事尊重和理解 即不能违反同事的意愿 错 商务着装基本规范符合身份 善于搭配 区分场合 因场合不同而着装不同 对 上司自己安排的约会忘了事先告诉你 出现约会冲突 解决方法是让上司先见他自己安排的那一位 错 实行成本领先战略 就是降低产品价格 错 事先对未来行为所作的安排就是预测 它是人们有意识的活动 错 事业部制是一种分级管理 分级核算 自负盈亏的组织结构形式 对 受到直属上司以外的指派时 假如是文员自己能够安排办理 而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受 否则要向直属上司请示后再 作决定 对 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来 去执行更重要的任务 对 授权是指上级把自己的职权授给下属 使下属拥有相当的自主权和行动权 对 所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务 错 泰罗的科学管理既重视技术因素 也重视人的社会因素 错 泰罗的科学管理理论既重视技术因素 也重视社会因素 错 泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法 错 通常 组织的宗旨教师空泛而笼统的 错 同时介绍很多人时 可从右至左 按顺序介绍 对 统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式 工程技术人员喜欢用数据或图表形式 因此 组织建立的控制系统必须切合管理者的情况和个性 对 头脑风暴法与质疑头脑风暴法 两种方法一正一反 若运用得当 可以起到互补作用 对 网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法 错 韦伯是德国古典管理理论的代表人物 他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系 其代表作是 行政组织体系理论 错 为来自外地的与会者安排宾馆住宿 最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间 只要弄清有多少人数即可 错 为了提高控制的有效性 确保计划不折不扣的执行 就要使控制系统具有一定的刚性 错 为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法 错 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心 支票簿与印章应该一起收藏 以避免被盗用冒领 错 文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目 将已经处理完毕的文件 随时按类目上的对应条款归人卷内 即为年终归卷工作 错 文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致 可以出具空白介绍信 错 文书部门立好的案卷 必须逐年移交给档案室集中保管 称为 归档 有归档范围和要求 但没有期限 错 文员传达上司信息时 可以把上司的话语加多或减少 以个人的口吻来转达 错 文员代替上司传达不利消息时 因为当这个信差很困难 所以要拖到最后一刻行动 因为上司震怒 自己转达口信的语气也应该变成上司的语 气 错 文员第一次做一项工作时应该快一些 如果错误可以再做一遍 错 文员对报纸和杂志的处理 可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上 其他的放在报刊架上供大家阅读 对 文员对支票管理要谨慎 支票簿与印章应该一同锁入抽屉 错 文员因为已经打过电话 并给对方留了言 即是已经完成任务了 做过某项工作 和 完成某项工作 是完全相同的 错 文员应避免不必要的通信和邮寄 尽可能频繁的联系集中起来分批进行 对 文员在工作时间如需要补妆 应该去洗手间 对 文员在工作时间如需要补妆 应随时随地进行 错 文员作介绍 若年龄 地位都相同 应从较亲近的人开始介绍 对 文员作介绍 应先介绍地位高的人 再介绍地位低的人 错 文员坐下时 脚尖在膝盖垂直线以内 也可稍向左侧后右侧 膝盖与大脚可分开 错 无论何种礼服都应考虑宴会的地点 时间 形式 请帖上指定打 黑领结 便表示穿无尾正式礼服 对 无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型 错 西蒙是决策理论学派的代表人 他认为管理就是决策 对 西蒙是决策理论学派的代表人 他认为管理就是决策 并将决策分为程序决策和非程序决策 他的研究重点是程序性决策 错 下属的成熟程度包括两个因素 工作成熟度和心理成熟度 心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励 而是靠内部动机激励 对 现代冲突理论认为 冲突对组织是不利的 因此 管理的重要内容之一就是防止和消除冲突 错 现代冲突理论认为 管理者应尽可能防止和消除冲突 错 现代管理学认为 管理的重点在经营 而经营的核心在计划 决策 错 现代企业管理学认为 企业管理的重点在经营 而经营的核心是计划 错 现实中 许多中小型组织大量采用的是非正式计划 对 相对于个人决策 群体决策的效率较低 对 小批量生产的产品具有差异化的特点 常常根据顾客的要求进行设计和生产 对企业人员技术水平要求较高 技术权力要求分散 适宜采用分 权式组织形式 对 需要层次理论认为 如果管理者真正了解了员工的需要 依其需要来进行激励 就会产生很大的激励作用 对 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕 马斯洛提出来的一种激励理论 属于行为改造型激励理沦 错 严格意义上讲 确定目标是计划工作的开始 对 研发部门想要达到最好的技术状态 往往需要一个长期的过程 而市场部门想要尽快地把产品推向市场 需要赶时间 双方在沟通时就容易出 现争执 这是由于目标不同导致的沟通障碍 对 演讲就是向人们灌输信息的过程 错 宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯 但必须有反映我国传统风味的土特产品 如茅台等烈性酒 错 宴请的请柬一般要提前一至二周发出 以便客人及早安排 已经口头约定的就不要补发请柬了 错 要发问或有意见时 应该等上司说完话之后再发问 可以提出自己的看法 如果上司不加采用 应说服上司 错 一般而言 预测时间越短 影响预测结果的因素变化越小 预测误差也越小 反之亦然 对 一般而言 战略计划相比作业计划要承担较高的风险 对 一般来说 弹性预算控制性强 但对环境的适应性较差 且不利于发挥执行人的积极性 错 一般来说 高层管理人员主要从事例外的 非程序性和重大的程序性控制活动 而中层和基层管理人员集中从事例行的 程序性的控制活动 对 一般来说 集中控制适用于规模较大的组织 错 一般来说 控制工作的实质是进行信息处理 错 一般来说 组织规模越大 管理者必须应对的环境因素的数量越多 对 一个成功的演讲 它必须是一个双向沟通的过程 错 一个组织的领导班子 只要最高领导者具有超凡的能力 其整体功能必然强大 错 依据权变原则 企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正 比较看来 企业的长期目标应保持一定的稳定性 短期目标应保持一定的针 对性 错 依靠人的知识和经验 对事物变化发展的趋势作出定性的描述 这就是经济预测 它往往用于对事物远期前景的预测 错 以效率为出发点制订计划 就是追求较高的经济利益 错 盈亏平衡点法适用于风险型 确定型 决策 错 用叉 匙进食西餐时 可将餐具的整体放人嘴里 或用舌头去舔 错 有效的控制系统包括三个主要步骤 即制定标准 衡量工作绩效和分析偏差 错 预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误 也可能是环境发生变化 对 员工个人绩效与组织资源条件 业务流程和管理体制等因素有重要关系 错 员工中出现了一些不满和抱怨 最好的方法是不去理睬 错 运用德尔菲法进行决策时 对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理 所以说它是定量决策 错 运用特尔菲法进行决策时 对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理 所以说特尔菲法属定量决策 错 运用特尔菲法进行预测时 对专家成员的意见采用统计方法予以汇总整理 所以说特尔菲法属定量预测方法 错 在 社会组织与经济组织理论 一书中 他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论 因此被称之为 组织理论之父 他就是法国古典管 理理论的代表 韦伯 错 在按照功能不同划分的沟通类型中 感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性 让下属清晰地知道自己的工作方向和目标 从而提高整个组织 的运营效率 错 在管理过程中 只有各级管理人员才是控制的主体 错 在目标的内容方面 彼得 德鲁克指出 企业的性质本身需要多重目标 在每一个领域中 只要企业绩效和成果对企业的生存和发展有直接的 利害关系 就需要订出目标来 对 在目标设定过程中 目标要略低于企业当前的生产经营能力 保证企业经过一定努力能够实现 目标过高 会因无法完成任务而使职工丧失信 心 错 在平衡记分卡的实施过程当中 会受到文化 环境变化等多种因素的制约和影响 对 在实践中 日本企业结合自身管理的特点 将目标管理理论赋予日本化的个性 形成了自己的管理风格 对 在团队交流的过程中 其中最重要的是倾听 对 在物质激励中 最突出的就是金钱 金钱是惟一能激励人的力量 错 在现代企业管理中 人们不仅把企业看成是经济组织 还认为企业应当担负起对社会的责任 企业不仅是一个以员工 经营者和投资者为主体 组成的经济组织 也是一个饮食顾客 供应商 竞争者 政府等要素在内的开放系统 应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标 对 在现有经营范围内进行技术改造等投资时 需要对技术发展动态作短期预测 错 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机 效果不受影响 错 在一个领导班子里 帅才应该多一些 以提高领导班子的整体领导能力 错 在组织管理中 冲突是不可避免的 管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突 千万不能激发冲突 错 在作业系统的产出一定的情况下 成本费用越高 作业系统的效率越高 错 战略的实质是谋求外部环境 内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡 对 战略决策主要是由组织的中高层领导决定的 错 战略控制必须以战略目标为控制标准 对 战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益 合理组织业务活动等方面的决策 多为程序化决策 对 战术决策又称管理决策或策略决策 它是指为了实现战略目标 而作出的带有局部性的具体决策 它主要由企业高层领导制订 错 长期计划往往是战略性计划 它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤 对 正式沟通通常是在组织的层次系统内进行 约束力强 能保证有关人员或部门按时 按量得到规定的信息 严肃 有利于保密 对 正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构 它以效率逻辑为其行动标准 错 政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定 它必须保持灵活性和及时性 一贯性和完整性 错 政府采购的管理机关是政府财政部门 对 只经营一种业务的小企业 或者说从事专业化经营的大型企业 其业务层战略与公司层战略是一样的 对 只有组织的高层管理人员才有资格编制计划 错 值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志 直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理 错 制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数 对 质量不仅仅是指服务质量 还包括产品质量 管理质量 成本控制质量 组织内部不同部门之间相互服务和协作的质量等 错 注办是指文秘人员在 文件处理单 上或文尾的下角注明公文办理的结果 对 著名管理学家彼得 德鲁克提出 企业目标惟一有效的定义就是创造利润 错 专项计划是为完成特定任务的计划 是某项重要项目的特殊安排 所以在拟定时不必考虑综合计划 错 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重 对 自19世纪90年代初卡普兰和诺顿率先提出平衡记分卡以来 该方法一直受到西方企业界和学术界的广泛关注 错 组成领导班子的成员 应该具有合理的知识结构 即由不同的知识水平的人 按照一定的比例排列组合而成 一般而言 职能部门的领导者和 中层 基层领导者应具有较多的实践经验 错 组织的效率 是指组织活动达到组织目标的经济效益大小 错 组织发展是管理层的事 与普通员工无关 错 组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源 人力资源 错 组织结构的具体模式有许多种 但其中量具有代表性的两种是直线制和事业部制 错 组织结构的具体模式有许多种 但我国多数企业采用的是直线制 错 组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性 错 组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态 错 组织是管理的一项重要职能 它由三个基本要素构成 即目标 结构和关系 错 组织是由目标 结构和关系这三个基本要素构成的 错 组织与外部环境间的关系表现为两个方面 一是社会环境对组织的作用 二是组织对外部环境的适应性 对 组织在动态变化的环境中 为了确保实现既定的组织目标而进行的检查 监督 纠正偏差等管理活动 就是控制 对 组织作为人的集合 就是每个人的加总 在分工合作基础上构成的人的集合 错 企业基本制度 被称为是企业的 宪法 企业精神 是企业文化的核心 权变理论学派 认为 由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响 组织的管理并没有绝对正确的方法 也不存在普遍适用的 理论 任何理论和方法都不见得绝对的有效 也不见得绝对的无效 采用哪种理论和方法 要视组织的实际情况和所处的环境而定 全选 能够影响私人投资收益率 全选 属于人本管理机制 全选 属于人力资源开发的主要内容 全选 属于人力资源组织开发的目标 全选 属于人性的特征 全选 属于现代人力资源管理的基本原理 人才发现 人才培养 人才教育 人才调剂 人才发展 属于人力资源开发的主要内容 人的发展 是人力资源开发的最高目标 人力资本是有形资本 对人力资本的理解不正确 商标 是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分 社会发展需要的多元性 不同员工的发展需求不同 个体发展需求的多元性 员工的发展需求可能改变 说明了人力资源开发目标的多元性 社会环境 自然环境 工作环境 国际环境 属于人力资源开发活动的环境 社会属性 不属于人性的内容 社会知觉 是指个体对其他个体的知觉 生理性民生理性需要 社会性行为与社会性需要 道德性行为与道理性需要 心理性行为与心理性需要 属于员工的基本特征 时间性 主观能动性 消费性 创造性 属于人力资源的一般特点 实际支出 心理损失 直接支出 时间支出 属于人力资本投资支出 首因效应 是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响 售后服务 属于企业的基本活动 书面沟通 的最大优点在于它持久 有形 可以核实 态度 是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 泰勒 是科学管理运动的先驱者 被誉为 科学管理之父 头脑风暴法 决策方法也叫思维共振法 畅谈会法 投资收益率 反应企业资产创造利润的效率 团队头脑风暴法 是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法 团队学习 是指团队生存 改进和适应变化着的环境的能力 推动企业发展的内在动力 能使企业赢得人才制高点 说明了现代化的人力资源管理在现代企业中的作用 外因 包括行为者所处的各种环境 机遇 所从事工作的特点和难度 以及工作与人的相互作用 他人对行为者的强制或约束 鼓励的作用 等 完整全面地看待人的因素 因人而异 员工与企业共命运 随机制宜 公正平等地对待人 属于现代人力资源管理的原则 温度 湿度 噪声 辐射 属于人力资源生理开发研究的内容 稳定行业 行业的特点是销售增长缓慢 市场占有率竞争加剧 稳因 是指行为者的能力 人格 品质 工作难度 职业要求 法律 制度和规范等 西蒙 由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖 吸收 录用员工 保持 发展员工 评价 调整员工 属于企业人力资源管理的职能 效度 是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度 也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性 心理测量 是将人的智力 人格 兴趣 情绪等心理特征 按一定规则表示成数字 并赋予这些数字一定的解释的过程 信度 又称稳定性或可信性 是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性 修正重购 是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验 选取供货企业 并订购过去采购过的同类产业用品 需要层次理论 认为人的需要由低级向高级分为五个层次 即生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 需要激励 目标激励 综合激励 行为激励 可以调动人的积极性 有利于企业组织机构的改革 体现了目标管理的优越性 有效运用人的潜能 有效开发人的潜能 是人力资源开发的根本目标 预算 也被称为数字化的计划 员工的引进与培养 不属于现代人力资源管理的三大基石 员工自我保护机制 员工激励 员工的成熟和发展 属于员工的动态特征 约束人 不符合人本管理思想 运营 控制能够反映企业的资金周转情况 进而使管理者了解企业的经营管理水平 战略评价标准 是指预定的战略目标或标准 是战略控制的依据 针对性 不属于人力资源开发目标的特性 政治法律环境 是影响企业战略决策的首要外部条件 职业开发 组织开发 管理开发 环境开发 属于人力资源开发的内容 中枢系统 是行政组织决策的中心 综合性 实用性 属于现代人力资源管理学的一般特点 总预算 是指以组织整体为范围 涉及组织所有收入或支出项目的总的预算 组织承诺 与缺勤率和流动率成负相关 组织资源和组织活动 属于管理的对象 1911年 泰勒发表了 科学管理原理 一书 掀起了一场科学管理的革命 1949年我国最高行政机关是 政务院 1954年宪法规定 我国实行的行政组织体制是 混合制 1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组 把实验室训练的技术系统地在公司使用 这个小组后被称之为 组织发展小组 1990年 美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得 圣吉教授出版了他的享誉世界之作 第五项修炼 学习型组织的艺术与实务 下列选 项中 系统思考 改变心智模式 超越自我 建立共同愿景 是其主要内容 1990年 美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得 圣吉教授出版了一本享誉世界之作 引起世界管理界的轰动 这就是 第五项修炼 学习型组织的艺术与实务 1993年 海默和钱皮合著了 企业再造工程 一书 该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验 提出了应变市场变化的新方法 即 企 业流程再造 19世纪末到20世纪初 一些西方国家产生了系统的管理理论 被称作古典管理理论 其中 法国的法约尔创建了 一般管理理论 20世纪60年代 钱德勒出版了一本专著 提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点 此