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垂直性电子商务个性化案例 SUMMARY 简介 百分点拥有目前国内最专业的推荐引擎技术平台、最大的跨网站消费偏好平台，专注为电子商务企业提供站内流量转化和商业智能分析的整体优化解决方案。现在百分点已经成功为凡客诚品、库巴网、58团购、走秀网、唯品会、红孩子、麦包包、玛萨玛索、途牛网等在内的近300家知名电子商务企业和资讯类网站提供个性化服务。以下是百分点为一家垂直性电子商城提供的个性化案例。CHALLENGE 问题&挑战 电子商城有限的展示区域，不能够满足过万的在线商品的有效曝光，特别是长尾商品，以及新品的展示问题； 电子商城客户的多样性，从客户购物体验的角度需要呈现其偏好的商品； 电子商城的转化率不高，特别是市场活动带来新客户的跳出率非常高；SOLUTION 解决方案 百分点针对电商提出以上的问题，通过对于网站和客户的分析得到以下结论： 箱包产品本身功能的差别不明显，且消费者一般不必花费很多时间去收集并评估不同品牌的各种信息，而主要关心的是商品的款式，以及价格是否优惠，物流配送等问题。 另外,对于电子商务的购物直接是通过鼠标进行的体验式购物当客户未寻找到其偏好的商品，或者对于网站的其他因素不满意时，则可以轻松的单击鼠标更换其他的同类电子商城。 百分点的个性化商品推荐根据以上的结论，具体提供了以下的解决方案: 基于浏览行为，按照与目前浏览商品的相关性倒序排列的（主要为同类商品，如下图），即从整个网站的商品中按照客户的偏好抽取对应偏好的同类商品列表客户可以通过该推荐列表直接到达其偏好的商品明细页面，能够有效降低客户的退出率。 基于购买行为，按照与目前浏览商品的相关性倒序排列的（主要为跨品类的商品，如下图）。即从整个网站的商品中按照客户的偏好抽取对应偏好的跨类商品列表，实现交叉营销，能够有效提高客单价。RESULTS 效果评估 双方的合作从2010年11月底开始，2011年12月15号正式上线。上线两周后，百分点个性化商品推荐为其增加的销售额占其全站销售额的5%。随着合作时间的延续，效果持续上升，目前百分点为其增加的销售额超过10%，下面是百分点个性化推荐引擎对其平均客单价、平均购买的商品种类数和平均购买的商品件数的贡献（百分点提供服务后三个月的数据）。关于数据指标的说明： 以上增长率指标是通过比较同期受推荐影响的客户的销售数据与未受推荐影响的客户销售数据得到的； 受推荐影响的客户是指：如果一个客户一次购物中，购物车中至少有一件商品来自于百分点的个性化商品推荐栏，那么这个客户就属于受推荐影响的客户；反之，则属于未受推荐影响的客户； 平均客单价的增长率在2011年2月底出现显著性增长，是由于其上架了一批高端的箱包，并且百分点的个性化推荐对于高端箱包的推荐起到了很大的作用； 随着时间的延长，百分点个性化商品推荐对用户行为的
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