个人年度综合考评评价表.doc

广 州 斯 博 瑞 酒 店 有 限 公 司个人年度综合考评评价表姓 名： 岗位名称： 综合考评年度： 考评委员会主任： 成员： 考评等级划分标准表考评结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级。优秀在本岗位工作业绩显著，能创造性地完成各项工作任务，品德、能力、知识方面表现出色或对企业有突出贡献。称职按计划、高质量完成各项工作任务，品德、能力、知识完全符合本岗位要求。基本称职工作任务基本完成，品德、能力、知识基本符合本岗位要求，但需要经常的指导；或工作中出现较大失误或存在明显不足。不称职大部份工作任务没能按时、按质、按量完成；或品德、能力、知识不能达到本岗位要求；或工作中出现重大事故、差错，造成严重后果。分解要素要素各级别标准自评考核小组评价关注客户（含内外部客户）、利用各种理论和方法，科学管理客户，创新客户管理方法，提升客户满意度。、关注客户满意度，能够发现服务差距，定期反馈和沟通。、对客户的期望有一定了解，能够关注服务承诺的履行，发现和解决一般客户的问题。、不了解客户，随意承诺，不能处理好客户的意见和建议。目标实现、能够熟练管理资源，利用各种方式，推动自己和他人持续向目标迈进，成功超越既定目标。、对完成目标的各种因素有全面认识，并能组织利用各种资源有效完成目标。、具备独立完成任务的经验，尝试改进方法完成工作，能够应对工作目标延伸。、缺乏独立完成任务的经验，对工作结果设置较低的要求，被动地接受既定程序。流程管理、能根据业务特点及其变化设计工作流程，制定流程管理政策及操作指引。、熟悉公司的核心业务流程，能够发现流程中的问题，并提出改进的措施和方法。、能正确熟练地按工作流程进行相应的操作，并能提出对工作流程改进的简单观点和看法。、能接受现有的工作流程，但需要他人的指导和监控，才能基本标准完成工作。决策能力、能根据公司战略，在异常的情况下做出正确合理的决策，并能为他人提供决策辅导。、有一定的决策经验，能考虑多个活动的关联，在依据不足或资源有限的情况下做出适当的决策。、正常情况下，有效搜集各方信息，对具体的行动做出适当决策。、不能有效搜集各方信息，对具体的行动做出适当决策。人员管理、组织多个团队实现整体目标，有意识的培养和发展员工。、在组织团队正常运作实现既定目标的同时，能关注员工的绩效及个人发展。、从关注工作任务出发，组织团队成员正常运作，实现既定目标。、过分关注个人权威，不能有效组织团队开展工作，达成既定目标。系统思考、在复杂环境下能发现、创造和把握机会，提高组织生存能力。、能够多角度理解复杂事件，迅速抓住机会，多渠道灵活思考和解决问题。、能够抓住事情的核心，听取他人意见，利用现有的技术和方法思考和解决问题。、对事件缺乏系统认识，仅满足于完成任务本身。学习创新、除自身创造性学习外，能营造良好的学习氛围，树立“持续学习的价值观”，推动创新活动的开展，不断改进业务流程、产品和服务。、根据公司的发展变化，乐于学习各种新的知识，表现出独立的判断能力，进行创造性的思考。、从自身工作需要的角度出发，利用各种渠道来学习相关的知识并灵活运用于工作当中。、不愿主动学习及接受新事物，以保守的态度应对变化。填写说明：1.根据各分解要素各级别的定义，员工在自评栏的相应级别划“”。2.根据员工自评，结合平时工作中的了解，考核小组在对应栏目的相应级别划“”。综合评价考核小组评价班子年度绩效考核等级： 优良 达标 基本达标 不达标 优点：不足及努力方向：综合考评结果