2011导游考试模拟汇总.doc

2011导游考试政策法规模拟汇总一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)1.导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有_权，而且还享有向人民法院提起行政诉讼权。2.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排_全程陪同。3.我国合同法在违约责任上采用_原则。4.我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的必备条件与_相结合办法综合评定。5.旅客要求办理改乘手续实际上是向铁路运输企业提出_的请求。6.特别重大的旅游安全事故发生后，应在_小时内写出书面事故报告报送有关部门。7.旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出_，并按照组团社的要求采取有效的措施，防止危害的发生。8.文物收藏单位应当根据馆藏文物的保护需要，按照国家有关规定建立、健全管理制度，并报主管的文物行政管理部门备案。未经批准，任何单位或者个人不得_馆藏文物。9.旅游消费者参加旅游活动，_安全不受侵犯是其最基本的权利。10.仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有_。答案：1.申请复议2.领队 3.严格责任 4.检查评分5.变更合同 6.24 7.真实说明和明确警示 8.调取9.人身、财产10.约束力二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1.导游人员等级分为( )。A.两个系列、三个等级B.两个系列、四个等级C.三个系列、三个等级D.三个系列、四个等级2.某高校学生小王向某饭店发送电子邮件，预定了一套客房。该合同属于( )。A.El头合同B.书面合同C.以信件的形式订立的合同D.以合同书的形式订立的合同3.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( )的罚款。A.500元以下B.1000元以上3万元以下C.3000元以上1万元以下D.3000元以上3万元以下4.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( )。A.40小时B.48小时C.56小时D.64小时5.下列有关导游人员管理制度的表述中，不正确的是( )。A.获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效B.所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行C.高级导游人员的考核评定由省(自治区、直辖市)人民政府旅游行政管理部门负责D.正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程|1.B 2.B 3.B 4.C 5.C6.甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是( )。A.游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负B.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金C.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金D.景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金7.加强旅游法制建设的关键所在是( )。A.依法治旅B.有法可依C.有法必依D.执法必严8.旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前( )天(出境旅游应提前 7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。A.1B.2C.3D.49.导游人员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，( )赔偿旅游者所付导游费用的2倍。A.导游人员B.旅行社C.导游员及旅行社D.管理质量保证金的旅游行政部门10.导游人员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿( )。A.全部旅游费用20%的违约金B.全部旅游费用30%的违约金C.支出的食宿费用20%的违约金D.支出的食宿费用30%的违约金6.C 7.C 8.C 9.B 10.B11.旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处( )的罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上5万元以下C.1万元以上l0万元以下D.2万元以上l0万元以下12.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币l万元(含1万元)至10万元者属于( )。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金( )。A.20万元B.30万元C.120万元D.150万元14.按( )来进行划分，旅游纠纷可分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。A.旅游纠纷的内容B.旅游纠纷的性质C.旅游纠纷的主体D.旅游纠纷的成因15.旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。A.国家标准或行业标准B.合同标准和行业标准C.国家标准或合同标准D.合同标准或行业标准B11.D 12.B 13.C 14.B 15.A16.航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了( )。A.购票协议B.行李运输合同C.订座协议D.航空运输合同17.旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行路线、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为( )。A.单项委托服务B.选择性旅游服务C.旅游咨询服务D.组团业务18.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( )。A.100元B.150元C.200元D.300元19.某商场门前贴着“特大喜讯：迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的告示。游客杨某购买了一件打折商品，回去使用时发现有质量问题，找到商场要求退还。根据以上事实，下列表述正确的是( )。A.商场应当退换B.因为商场告示已经写明，故不能退换C.该商品因已经使用不能退换D.由于杨某自愿购买，所以不能要求退换20.下列有关中国公民出入境管理的规定，表述正确的是( )。A.护照有效期3年，可申请延长B.曾被判处过刑罚的中国公民不批准出境C.中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请D.中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请16.D 17.B 18.D l9.A 20.D2011年导游考试实务模拟试题1一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分。共10分)1.导游人员向游客提供的导游_服务和旅行_服务是旅游接待服务的重要组成部分。2.在导游服务中，要同时注重_效益和_效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。3.全陪导游人员是_的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起_作用。4.核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知_的有关人员及时_所订机(车)票、住房和其他有关事项。5.旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住_、_地点和集合时问。6.旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、_时间和_时间做到四核实。7.景区景点导游人员服务程序主要包括：服务_、导游服务、_服务三个方面。8.散客旅游的旅游行程由_自行安排和计划，而团队旅游则多为_或旅游服务中介机构来安排。9.导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的_特点和_状况，多听取他们的意见和建议。10.每一个游客都希望得到导游人员_的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。答案：1.讲解，生活2.经济，社会3.组团旅行社，主导4.当地接待社，更改5.车牌号码，停车6.票面，问询7.准备，送别8.散客，旅行社9.生理，身体10.一视同仁，特别二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)1.旅游是人类最古老的社会性活动之一，是() 发展到一定阶段的产物。A.社会历史B.社会经济C.社会文化D.社会交往2.旅游的第一资源是指() 。A.自然形成的旅游资源B.具有历史性、艺术性的旅游资源C.人文旅游资源D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源3.导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务() 的体现。A.社会性B.经济性C.服务性D.文化性4.欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中() 的重要性。A.观赏距离B.观赏角度C.观赏节奏D.观赏时机5.旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是() 。A.旅游公平交易权B.旅游自由权C.依约享受旅游服务权D.旅游服务自主选择权1.B 2.A 3.A 4.D 5.C二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1.导游人员等级分为( )。A.两个系列、三个等级B.两个系列、四个等级C.三个系列、三个等级D.三个系列、四个等级2.某高校学生小王向某饭店发送电子邮件，预定了一套客房。该合同属于( )。A.El头合同B.书面合同C.以信件的形式订立的合同D.以合同书的形式订立的合同3.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( )的罚款。A.500元以下B.1000元以上3万元以下C.3000元以上1万元以下D.3000元以上3万元以下4.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( )。A.40小时B.48小时C.56小时D.64小时5.下列有关导游人员管理制度的表述中，不正确的是( )。A.获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效B.所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行C.高级导游人员的考核评定由省(自治区、直辖市)人民政府旅游行政管理部门负责D.正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程|1.B 2.B 3.B 4.C 5.C11.旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了() 语言，采取了() 劝服策略。A.体态、诱导式B.副、迂回式C.副、协商式D.态势、暗示式12.日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是() 。A.触景生情法B.平铺直叙法C.比较分析法D.虚实结合法13.游客旅游活动的成败更多地取决于() 。A.旅游产品B.旅游行程C.吃饭和住宿的质量D.导游服务质量14.导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了() 的带团理念。A.服务的契约性B.工作的主动性C.有序引导D.诚信待人15.一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应() 。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告诉游客商品出了店就不能更换11.D 12.D 13.D 14.D 15.B16.导游人员走姿的基本要求是() 。A.稳重、自然B. 端正、安稳C.从容、轻快D.礼貌、文雅17.北京时间为l2时，当地时间为同日7时的城市是() 。A.开罗B.纽约C.莫斯科D.伦敦18.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的() 付费。A.10%B.25%C.50%D.70%19.在行李检查中，海关加盖了() 记号的行李，必须复带出境。A.B.C.D.20.() 是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。A.接站服务B. 参观游览服务C.人住服务D.餐饮服务16.C 17.C 18.A 19.D 20.B21.下列情况中，导游人员可以满足游客自由活动要求的是() 。A. 在火车站侯车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产B.游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合C.在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息D.在橘子洲头旅游时.游客要求畅游湘江22.某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方法是() 。A.协助购买B.委婉劝阻，告知中国海关有关规定C.明确拒绝D.亲自带游客前往医药市场购买23.如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是() 。A.地陪B.领队，C.全陪D.司机24.在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是() 。A.前期准备B.接站服务C.入住服务D.参观游览服务25.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游人员宜采用的形式是() 。A.毫无隐讳的给予回复B.有理有据的回答C.反问D.用曲折含蓄的语言予以回避21.C 22.B 23.C 24.B 25.C26.() 是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。A.团结协作、敬业爱岗B.光明磊落、沉着冷静C.团结协作、顾全大局D.尽职尽责、忠于职守27.导游人员应具备的能力主要包括() 。A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能28.导游讲解主要是通过() 来表达的。A.语言B.表情C.手势D.动作29.选择性旅游最大的特点是() 。A.一人也可成团B.价格优于团体旅游C.易于成团，不足常规人数也可出团D.可随意选择景点30.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属() 。A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型26.C 27.D 28.A 29.C 30.B36.导游人员在制定活动日程时，要() 。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同37.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以() 为依据。A。旅游协议B.旅游团成员的意见C.组团社的意见D.接待社的意见38.导游工作集体协作共事是以() 的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。A.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间B. 旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间C.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间D.旅行社之间、旅行社和旅游者之间 .，39.在递交名片时，下面做法不正确的是() 。A.面带微笑，注视对方B.可以用左手接名片C.接过名片后要认真看一下再放人口袋D.不要在手中玩弄名片40.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是() 。A.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社36.D 37.A 38.D 39.B 40.C11.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 ()12.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。 ()13.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。 ()14.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 ()15.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承