上海装潢热线网站浅析.doc

上海装潢热线网站浅析一、上海装潢热线网站的概述1、发展历程上海装潢热线网创建于2004年8月，于2008年12月30日完成第二阶段建设，是上海装潢装修,装饰设计,装修建材,装修家居,建材团购门户网站。网站以上海装潢质量监督为主线,为装修业主以及装修、建材等公司提供一站式以及更全面的装修解决方案。而今已初步形成了具有一定服务模式的网站服务频道。重点推出了学知识、看图片、选装修、挑公司、选材料以及论坛等栏目。在未来的半年里，网站致力于陆续推出改版后指导产品导购的“产品”频道，装潢监督的服务章程、协助购买的“交易中心”，以及其他数个频道。该网站期望通过这一发展能为装修业主以及装修、建材等公司提供一站式以及更全面的装修解决方案。2、主导产品目前网站有以下主要栏目：A、 资讯：业内资讯，主要发布新近的装修潮流和设计潮流，为业主提供的选择参考。行业动态，此网页为空白，无浏览信息。网友案例，多以典型的装修风格、会员的装修日志以及一些以流行时尚为元素的案例为主要内容，另附有装修风水方面的内容（与首页里的风水知识一模一样）。热线关注，内容与首页的装修案例一样。B、设计，包括卧室、客厅、餐厅、厨房、书房、阳台、卫生间、儿童房、背景墙等的设计方案和不同的风格类比，满足不同消费者的全方位需求。业主需先发布装修信息，随后会有网站的客服与会员进行联系，对业主的信息进行全面的了解，然后交由专业的装修公司和设计公司进行商谈细节。此栏目包含大量的案例，根据每种不同的装修需求，给出不同的案例和网站推出此类需求的专业装潢、设计公司。C、装修，卫浴、地板、厨房、灯具、门窗、瓷砖、涂料、五金、墙纸、水处理等，页面对于不同的装修器材有专题报道，还有类似器材的维护、类比，相关的器材广告大部分处于整个页面的下方。D、交流，名师在线、装修论坛、装修日记、装修流程、装修常识、隐蔽工程，顾客提供了交流的平台，发布帖子的链接依然用色彩鲜明的模块加以突出，页面依然是大量的案例，与设计、装修模块案例有大量的重合。3、企业文化装潢热线以装修行业服务为目标，旨在建立一个能真正让装修业主受益的专业装潢网络监督平台，他们以帮助客户获得更多装潢新见解，为客户获得更多的知识提高自身品牌为服务宗旨，服务创造价值,提升企业服务诚信是该网站的服务企业使命，网站强调团队合作，他们坚信只有靠团队的力量，才能达到个人无法企及的成功；重视沟通，有效的沟通交流，可以让工作更好的完成；明确目标，有了目标，才能展望美好的未来；科学管理，是目标实现的有力保证。此外，网站十分重视团队的学习、专业知识的培养、怎样取得更好的效果、责任感的加强。二、网站特色1、提供的内容该网站主要为装潢业主提供工程招标和查找装修公司等业务，首页的“我要装修”、“我要设计”、“我要招标”都用了色彩鲜明的颜色加以突出，装潢业主可以根据自身所需要的业务，准确而快速地找到需要的服务模块。2、会员申请当顾客直接发布装潢消息时，自动生成会员号，再根据提示进一步完善会员信息，便于网站核实信息的真实性和联系装潢业主。从已注册的会员号可以看出，其会员总数约为二万四百多。3、客服热线在线客服，随时为业主提供服务和为业主解答疑惑，快速掌握信息。4、多元化选择随着多元化时代元素渗入居民生活的点点滴滴，人们的选择也变的多元化，对于家居这样关系到整个家庭的舒适度问题，居民希望可以有更多的选择。网站为业主们提供大量的品牌信息、行业信息、不同类型风格的装饰、不同的装修团队、不同的设计、不同的方案等，力求满足居民的全方位要求。还有最新的装潢潮流、装潢设计、装潢风水，用以满足不同层次顾客的需求。5、网站客户流量经过调查，上海装潢热线网站日平均IP流量大约为20400，日平均PV量大约在124440左右，平均每个访问者浏览的页面数为6，每一百万人中访问该站的人数为27，访问量的综合排名为54845。该网站进三个月的访问量如下图：该网站近三个月的访问量排名该网站近三个月日平均人数访问量排名该网站页数日平均浏览量排名从上面三个图表可以看得出来，日平均访问量排名较为稳定，虽然排名呈上下波动的状态，但是总体稳定，波动幅度不大。6、网站经营模式作为一个家居网站，实现盈利和发展壮大是它的首要目的。1、提高流量，网站上发表了很多的专题文章和报道，提高了客户黏度，还开展了一些既符合网站发展需要，又受用户群体欢迎的活动和增加一些相关文章，例如首页上的“三分钟解答”活动，提高了业主与网站互动的机率，达到了互惠互利的效果。该网站还同58同城等平台网站进行合作，另有大量的广告如装潢公司、设计公司等，都在一定程度上增加搜索和访问的机会。2、 网站主要的销售模式是通过电话销售和一对一的客户服务咨询，主要的客户对象为装修公司、建材公司以及各类与装修公司相关的企业加盟。通过对装潢公司、设计公司和建材公司收取广告费用来达到盈利的目的。3、 网站为装潢公司、设计公司提供业主发布的装修订单，每成交一笔收取相应的费用，根据装修价格的不等，收取不等的费用。网站还通过发布装潢公司、设计公司和装修建材的广告以达到盈利的的目的。7、网页漂亮的页面、丰富的内容是吸引人们的第一要素，只有鲜活、有用的信息和服务才是吸引人们的最根本。1、 网站首页的导航为横向，分为四大模块，分别为首页、设计、装修、交流四大模块。紧接着导航的是广告，大部分为装修公司和设计公司的广告。在广告与导航中间，为广大装修业主提供发布信息的模块，直接发布信息可成会员。2、页面中间部分为公司的装修案例、团购活动、装修直通车、明星企业、招标业主等栏目。装修案例栏目里有通过该网站进行招标成功的装修案例，也有为不同装修业主提供的不同的需求方案，例如为工薪阶层提供既时尚又美观舒适的经济装潢，还有大量不同类型装潢风格的案例，每个案例就是一种风格的代表。团购活动栏目里包括潮流、设计、风水、日志、监督五个模块。潮流模块主要向网名呈现现下主要的装修风格和潮流，设计项目栏为空（不知道是不是因为网络原因），风水模块顾名思义，主要为业主们讲述一些装潢风水的注意点和禁忌（内容大多无科学依据）。日志模块大多为网站会员自己发布的有关装修前后的感想和经验，页面附有图片，无其他说明，整个网页过于单调。监督模块主要提醒业主在装修过程中应注意和规避的问题，能为业主提供较为有用的装修参考。装修直通车栏目下有免费量房、免费设计、免费预算、免费监督四个模块，每个模块都可进行预约。明星企业为网站为客户推荐的装潢公司、设计公司和材料公司。招标业主主要发布已在网站发布装修信息的业主，用以吸引装修企业；在建工地主要显示现在由该网站招标成功的装修项目，而且装修公司多为出现在导航栏下方广告栏里的企业。网站下方多为装修建材和家居装饰的广告,可以看出，装修建材在首页中的广告比例和篇幅远没有装潢公司和设计公司所占比例大，因此可知，装潢公司和设计公司是该网站广告费用的主要来源。3、个别网页出现问题（网站网友），导致网页无法查看，客服无法查明错误原因，不能及时给予解决。另有栏目无信息，影响整体页面效果（资讯里的行业动态、展会）。4、点击设计、装修都会进入家庭装修招标申请页面，使用户产生疑惑，表达不清晰，链接不明确。5、客户与网站的主要联系方式有四种：在线客服、服务热线电话、通过QQ与网站的服务人员进行沟通、发电子邮件到站长的邮箱。三、总结1、上海装潢热线网的首页内容丰富，为使用户使用方便，整个页面呈现出简洁明朗的风格，为