3G达人管理章程.doc

中国电信3G达人团队管理章程 前言 中国电信3G大人团队是由中国电信在高校发展的团队，符合国家及高校的相关规定，完全代办中国电信的校园业务。同时也创造机会和条件让广大的同学锻炼自己，丰富课余生活，树立正确价值观。第一章 总则第一条：团队性质：大学生兼职团队第二条：团队名称：中国电信西南林业大学3G达人团队第三条：本团队隶属于中国电信昆明公司和睿创公司，接受以上两公司的领导、监督、管理。第四条：团队的宗旨:1、让同学们拥有真正优惠的通讯和真正的快速上网。2、帮助电信公司攻占高校市场。3、帮助同学锻炼自己，赚取生活补贴费。第五条：团队的任务是在电信公司的指导下，积极配合开展各种电信校园业务及其办理。让团队人员结识到朋友，赚取生活补贴等，第六条：团队招新。根据团队实际情况，一般在每年的5月至6月招新，以前优秀的老队员也可同时留下继续工作。第二章 组织机构及职责第一条：中国电信西南林业大学3G达人团队在电信公司的指导下，在电信校管部和睿创公司的引导帮助下，设大队长一名、副大队长两到三名，小队长若干名，组长10余名（即一个组长负责管理10名左右队员）。成员100人以上。本团队管理机构及其成员必须具备以下条件：（一） 团队所有人员必须是西南林业大学在校生，（二） 精通电信工作，有一定的销售能力；（三） 思想积极上进，不打架等滋生事端。（四） 工作积极主动，认真负责，团结同学，乐于助人，有奉献精神。第二条：团队管理机构及其队员的职责（一） 大队长负责确定本团队各个阶段的工作目标和任务。组织好本团队各项日常工作，保持团队一直的先进性。积极与电信公司和睿创公司沟通，及时传达信息。努力把西林3G达人团队建立为昆明高校最优秀3G达人团队。 （二） 副大队长主要负责帮助大队长管理团队及其与公司沟通， 与下面的小队长和组长建立良好并且顺畅的通讯关系。（三） 小队长负责在本小队带领队员执行上面的决策，并且管理好本小队。（四） 组长负责联系本组队员，及时传达相关信息，确保平时本组队员的会议出勤率。（五） 队员在活动中完全服从安排，遵守相关的队员职责。第三章 队员的权利和义务 队员由西南林业大学在校学生组成，面向全校招收队员，欢迎自愿参加，队员享有基本权利、承担基本义务。（一）申请成为队员的条件1、 愿意参加本团队2、 拥护本团队的章程，进入后没有违反本团队相关规定。 3、 具有责任感（二）队员加入团队的程序1、参加团队组织的面试，并且通过考核。2、工作人员登记档案 3、参加培训等后，达到3G达人要求。（三）队员的基本义务1、 自觉遵守团队章程，服从团队的各项安排。2、 维护团队权益和声誉。3、 积极参加团队的各项活动。下面为队员的具体义务：A、队员角色1、队员必须具备销售的能力，对中国电信校园套餐若指掌；并且具有必备的销售技巧（挖掘卖点，依据客户的心理来对我们的户型进行扬长避短的解释）2、每一个队员代表的都是中国电信的形象，应该做的是把中国电信的优惠让客户了解清楚；把电信的意愿明确的传递给客户。3、服从电信公司及其团队负责人安排，如果有意见或者建议，在工作结束后及时反映，以便我们及时解决。B、团队工作管理明细1、请假：提前一天请假，无特殊情况，不允许当天请假。2、上班时间：按通知的时间准时到达目的地，迟到5分钟内，根据时间的长短做体育锻炼。迟到5分钟以上者，取消当天工作资格。迟到3次扣除一天提成，迟到4次扣除2天提成，迟到5次开除团队。3、下班时间：早退一次扣除当天提成，早退3次及其以上者开除团队。3、工作时间：不允许未经负责人同意换岗、替岗、离岗。擅自作出以上行为者，发现一次扣除当天提成，发现3次及其以上者开除团队。根据现场需要，出现临时抽调的情况，须由负责人统一调配。4、工作形象：上班时间必须穿工作服，不允许穿热裤、裙子、无袖、拖鞋，不允许披头散发，佩戴工作牌。5、说辞：团队人员除按照销售说辞进行讲解或解答客户疑问的过程中，不得承诺任何虚假信息，要确保说辞的100%准确，不知情者可回答客户“抱歉，我们讲解员对销售的具体事宜不甚了解，请您到帐篷里有专业人员可以咨询”，但是在一个连续的工作期内不允许出现三次“不知道”，如若出现三次，扣当天提成；出现五次及其以上，以开除处理6、工作态度：1、积极主动，热情大方，对待客户需要保持最大的耐心和克制，不得出现怠慢客户的现象，不允许出现与客户争执、吵闹甚至打架的现场，如有问题及时向负责人员反映。2、对待我们的竞争对手，我们要据理力争，本着把真正优惠的东西介绍给同学，但是，禁止和竞争对手发生口角甚至拳脚等冲突，如有问题请及时向负责人反映，如发生过激行为，后果自负。7、考勤：一律签到，不准代签。签到后听从负责人安排。8、服装：妥善保管工作服，保持洁净整齐，一旦丢失，照价赔偿. 9、工作安排依据三个原则：自愿参加工作，参加培训的人优先考虑，报名时间及其面试分数决定参加工作人员。10、兼职管理人员可依据以上的管理条例来给人员打分，有违反规定的，可酌情扣除综合分。当天打分不及格者，扣除当天提成，3次不及格者，开除团队。打分标准请查看附件一。11、队员之间本着互助、尊重的原则，必须具有集体主义精神，无条件维护本团队利益，相互协助、相互合作。（四）队员的基本权利1、 对团队工作享有参与权。2、 对团队工作提出批评、建议的权利。3、按照电信公司要求发放人员应得的工资。4、按照电信公司要求发放人员应得的奖金（根据平时表现和每天工作分数等决定奖金名额及数目）。5、按照电信公司要求发放人员应得的奖品（根据平时表现和每天工作分数等决定奖品名额及数目）。比如：手机、背包等6、按照电信公司要求发放人员应得的每月工资及其话费补助（根据平时表现和每天工作分数等决定名额及数目）。7、每月团队举办一次生日会，给本月过生日的队员集中过生日，此费用由团队出。8、如果可以，尽量解决不想单身的队员的单身问题。本规定最终解释权由昆明电信公司及西南林业大学3G达人团队负责人所有，未尽事宜，依照昆明电信公司相关规定处理。 西南林业大学3G达人团队 2011.6附件一：项目分数备注工作态度20热情，大方，以积极的态度来对待工作工作准确度20对自己所在岗位的内容了然于胸投诉率10工