高管、软件合璧——看国外球场设备管理-高尔夫周刊.doc

高管、软件合璧看国外球场设备管理高尔夫球场设备在球场的投入和使用中占有重要地位，当库房管理混乱、维修管理无记录、出入库管理无序及安全操作管理不到位时，很难想象这样的设备会维护出怎样的草坪状态。让我们一探国外球场设备的先进管理，为管理规范化提供一些思路。草坪养护机械主要包括草坪多功能车、农药喷打机、剪草机、打孔机、起草皮机、覆沙机、施肥播种机、压草滚、疏草切根机等。平时保养除了机器本身，还包括机油、黄油、电池、刀片等易耗品的随时检查和更换，对机器各个部件体检，操作中的异常要及时处理。草坪机械在球场固定资产的投入上占有相当大的比例，一般标准18洞球场的草坪机械价值约600万。国外相关设备先进，花费往往更多。做好设备的维护管理，不仅是球场品质的保证，无形中也为球场节约了成本。在这方面，国外球场大多数采取的是高层专业管理与高级管理软件相结合，双管齐下的方式，成效有目共睹。专业出品质日新月异的科学技术发展带来的是球场养护高科技设备的不断升级，以往随便雇用一个仓库管理员的粗放管理模式已经不再适合现在的行情。况且草坪的养护不再是人工拔草就能解决，往往都要购置上百万美元的高科技修剪和养护工具，价值不菲的设备不是一次性消耗品，精心保养维护延长使用寿命才是提高效率同时降低成本的解决之道。与此同时，球场养护技术的提升又促成了打球者对球场草坪状况的期待越来越高，因此“专业草坪设备经理”应运而生，并且越来越受到管理者的重视，在球场养护团队中的作用和价值日益凸显。设备经理的职能顾名思义，确保球场养护设备完好并正常工作是球场草坪设备经理的基本职能。举个最简单的例子，剪草机的使用必须确保刀片锋利、调制合理，否则容易造成草坪叶子修剪不平整、高度不均甚至擦伤磨损草坪表面的情况，受损的草坪不但会降低打球质量，更因抵抗力下降而容易感染疾病，如此一来便在无形中增加了杀菌剂的使用量，既加大了无谓的成本支出，又容易导致草坪染病、品质不保的恶性循环。其次，对设备进行合理的维护和修理也是设备经理的职责所在。机器不可能一直不停地运转，定期养护才能优化功能并延长其使用寿命。这时就需要草坪设备经理运用自己的专业知识，对设备器材出现的问题进行准确分析和诊断，是更换零件便可恢复工作，还是需要大型修整甚至更换机器。及时的处理才能在提高效率的同时最小化成本支出，降低球场品质被破坏的风险。而设备经理有预见性地对机械设备进行定期养护不但能够防止故障，缩短修理所需的时间和故障耽误的时间，也节约了球场成本，提高了工作效率。两项基本职能看似简单，实际操作可就不是那么容易。要想出色地完成设备经理的任务，必须是掌握大量的专业知识、有良好的沟通技能、拥有出色的个人素质以及创新能力等多方面能力的综合人才。专业知识的重要性不言自明，个人能力方面，做事条理清晰、善于分析、解决问题并有极强的独立工作能力都是基础。而作为管理者，良好的沟通能力和团队合作精神是必不可少的。只有与基层的工作人员进行充分有效的沟通，才有利于及早发现问题，同时上下级的沟通也能使工作进展更为顺利，提高效率。此外，创新精神对一个设备经理而言也相当重要。IGCEMA认证球场设备经理在过去20年中的作用远不仅是保持设备运行。其地位越来越受重视，但并未有一个标准来划分这些技术人员的优劣。仅凭衣着判断当然只是个笑话，是他们安装发动一台设备运行的速度？还是他们所拥有的管理技能？抑或其他不同？成立于1987年1月1日的BIGGA（British & International Golf Greenkeepers Association，英国及国际高尔夫球场管理员协会），由英国高尔夫球场管理员协会、英格兰及国际高尔夫球场管理员协会和苏格兰及国际高尔夫球场管理员协会共1200名会员合并而成。如今BIGGA拥有超过7000名成员，其中不仅包括球场管理者，也有准会员和学生。BIGGA致力于促进其成员的专业发展，并努力通过教育和培训让成员变成标准专业高尔夫球场管理者。而这时，IGCEMA（International Golf Course Equipment Managers Association国际高尔夫球场设备经理人协会）给出了答案。这个类似于GCSAA（美国草坪总监协会）的协会，多年来帮助各地草坪总监促进自身发展，提升责任感的同时赢来更多的尊重。2007年元旦，IGCEMA成员选举产生了协会的第一批人员和董事会。董事会由来自世界各地经历过多种类型挑战的设备管理人员和技术人员组成。这个委员会的组成使协会能够获得更多资讯，无论来自高端私人俱乐部抑或小镇上的公共球场，还是经销商，从产业领导者到助理技师，每个人都有机会扩展专业知识，提升专业形象。球场技术员是一个成功的球场管理团队不可或缺的组成部分，因此其专业性、标准、教育和成就都应当得到重视，强调这点并向世界传播这一思想是协会的目标，同时鼓励行业的专业化。全球的球场设备经理都可以申请IGCEMA的高尔夫球场设备经理/草坪设备主管技术员资格认证，要通过认证必须满足A类设备经理/草坪设备主管技术员所有的标准，并持有协会颁发的证书。还须定期参与IGCEMA认可的活动，得到认证的人享有协会会员特权。认证分为A、B、C、D4个级别。 “A”级会员资格，申请人在申请的时间期限内，应当至少有3年高尔夫球场设备经理/草坪设备主管技术员的经验；或者从IGCEMA认证的职业学校毕业，并有2年高尔夫球场设备经理/草坪设备主管技术员的经验。申请成为“B”级会员，须受聘于高尔夫球场设备经理/草坪设备主管技术员不少于3年；或者从IGCEMA认证的职业学校毕业，并受聘于高尔夫球场设备经理/草坪设备主管技术员2年。“C”级会员为高尔夫球场设备经理/草坪设备主管技术员助理，而“D”级会员则为附属会员，申请人必须是对高尔夫球场管理有兴趣的个人、企业公司、教育或政府机构。莫忘高科技专业的设备经理确保了球场设备的养护和球场品质，但别忘了，高科技软件也是不可或缺的辅助工具。国外球场更是非常看重专业管理软件的应用，与高层专业管理人员相结合，实现“双剑合璧”的效果。以Qqest公司生产的一款名为ManagerPlus（简称M+）的软件为例，它可以根据客户给出的维护计划，毫不费力地迅速处理所有的管理活动，且数量不受限制，易学易用。目前高尔夫球场管理者和场地经理面临着不断提高运营效率和降低成本的需求，同时还不能忽略球场的品质维护。M+可以说就是这一“苛刻”要求的产物，为管理者提供有效地维护球场的所有设备、工具所需的信息。其中有一项是“化学应用管理器”， 登陆软件后进入快速检索，只需填写所需的数据，就可获得相应的化学报告，节省宝贵的时间。该软件功能丰富，包括：调度维修记录、燃料/油/工具使用追踪、派工单、子资产记录、零备件库存、折旧、保修跟踪、采购订单等各项内容。M+的资产管理是一种预防性维护，易用直观的系统可以帮助用户找出潜在的故障，防止因此影响生产和利润。它对每天的活动做出记录，自动创建工作订单，这也更容易做出趋势分析，及时发现经常出现的问题。还可以对所有需要日常维护的设施（如重型机械、制造系统、公园、街道、建筑物、车辆、高尔夫球场等）的调度监控，以及维护做出相应的周期及耗损量记录。维修记录也可以在M+上得到清晰的反映，包括维修的零部件类型、编号、所需费用、执行工人具体信息等。只要创建了工作订单，员工工具的分配和返回信息都可以简单追踪，无需任何手动输入。系统会进行存档，预算文件会自动更新，所有设备的保修信息都可以调取查阅。与多数管理软件一样，M+分为专业版和企业版两个版本，用户可以根据实际运营规模选择最适合的版本。简单易懂的界面与导航帮助用户快速上手，另外M+还提供一系列的培训方案。利用网上培训课程，可以缩短学习曲线，在最短时间内学会高效地运用这个管理系统。M+提供一对一的网上培训课程，训练有素的Qqest教练将使用远程桌面实用程序引导用户建立账户、编排日程和库存清单，确保用户在一小时的课程中尽快熟悉新系统。工作订单、采购、报告等流程都会有教练带着走一遍，期间有什么特定需求和问题都可以提出，足不出户就能完成培训。当然也有现场培训，Qqest指派专家亲临球场提供M+各方面的培训（收费视培训时长、差旅费和用户需求而定）。此外，M+每年都会举行几次为期两天的培训研讨会（曾在奥兰多、圣达菲、和拉斯维加斯等地举办），也是交流用户体验的机会。目前全球有超过7000家公司选择了M +。除了容易操作之外，M+的实用性也受到追捧，它为管理者节省了大量的时间和成本，提高了运营效率。马斯科卡湖高尔夫乡村俱乐部的管理者Jim Flett表示：“10年来我们一直在使用Qqest的维护管理软件。ManagerPlus为保存记录和管理球场资产提供了一种简单但经济实惠的方式”。链接IGCEMA问答Q：这种测试是否限制参加资格？A：没有，任何人都可以参加。Q：要获得IGCEMA证书需要参加几项测试？A：IGCEMA认证的测试有6个模块，分别是液压故障诊断、电气故障排除、内燃机、动力传动系统、喷雾器故障排除以及剪草机。Q：在哪可以买到IGCEMA认证课程的学习资料？A：可以直接跟协会的图书出版商订购。所有的学习资料都会不定时进行更新，以确保广大读者获得的都是最新的资讯。Q：认证的测试在哪里进行？A：IGCEMA在世界各地的分销商及合作高校建立了监考网络，只需登录官网并在相应区域点击就可以看到考试名单。如果在当地尚未覆盖该网络，可以直接致电附近的分销商或合作高校，通过他们到IGCEMA的网站上注册所在地区的监考人，所需时间不会超过24小时。Q：如何通过测试，有哪些注意事项？A：所有测试均在网上完成，注册并进入测试网站后可以通过信用卡支付考试费用。每个测试有60道题，测试时间为90分钟。必须取得80或更高分才可通过考试。Q：考试费是多少，可以多次报考吗？A：每项考试收费50美元，如不及格可获得一次免费重考的机会。如果还是不能通过则只能重新缴费报考。派工单又称工票或传票，是指生产管理人员向生产人员派发生产指令之单据，是最基本的生产凭证之一。它除了有开始作业、发料、搬运、检验等生产指令的作用外，还有为控制在制品数量、检查生产进度、核算生产成本做凭证等作用。派工单中包括生产订单的优先级、物料存放地点、数量及能力需求的详细信息，所有这些信息都是按工序排列的。派工单通常每天产生并按工作中心进行调整。也称为调度表或工长日报表。派工单的具体形式很多，有投入出产日历进度表、加工路线单、单工序工票、工作班任务报告、班组生产记录和传票卡等。其管理是计划协调人用来追踪所有签发工单的主要工具。它也有助于优化工作和监控劳动力的使用。从本质上看，它是一个正在运行着的所有生产工作的记录表。机械维护日程表（来源：高缘网）维护间隔时间维护内容每天1、检查机油油位2、检查冷却系统3、检查液压油油位4、检查底刀与滚刀松紧度5、检查联锁开关操作6、排干燃油滤清器和油水分离器中的水和其它杂物7、清洁车身，发动机底盘，滚刀，滤网，冷却器和散热器的杂物和草屑8、检查液压管路是否出现渗漏，扭曲，松动，磨损，老化每50小时或每周1、打黄油（滚轮，滚刀最好每次清洗后都要打黄油）2、检查电瓶，液位和清