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DB51四川省（区域性）地方标准DB 510115/T 0602011花木种植观赏园服务规范（报批稿） 2011- 09- 30发布2011 - 10 - 01实施成都市温江质量技术监督局发布DB 510115/T 0602011前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由成都市温江区旅游局提出。本标准由成都市温江区旅游局、成都市温江区花卉园林局、成都市标准化研究院负责起草。本标准的主要起草人：李成、弯华、李德彬、高登平、罗怀留、张轶、黄小军、李兴川、陈晓艳、杨晨宇、李巧、梁秋蓉。IDB 510115/T 0602011花木种植观赏园服务规范1 范围本标准规定了花木种植观赏园（简称观赏园）的建设、管理和服务要求。本标准适用于温江区域范围内花木种植观赏园的管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分 通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分 旅游休闲符号GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则DB 51/T 976-2009 农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级划分与评定DB 510115/T 061 乡村旅游服务人员规范3 术语和定义LY 1589-2000 界定的以及下列术语和定义适用于本标准。为了便于使用，以下重复列出了LY 1589 -2000中的一些术语和定义。3.1花木花草树木的简称。可供观赏的花、草和树，含乔木、灌木、草本、花卉、藤本、竹类。选自LY 1589-2000，定义3.1.5 3.2花木种植观赏园由一个或相邻数个花木种植基地组成，经过精心设计，具有优美的观赏植物景观，可供人们游憩、观赏的园地。注：改写LY/T 1589-2000，定义 3.1.12。4 建设4.1 观赏园4.1.1 花木种植面积占观赏园面积80%以上。4.1.2 观赏园内花木应布局合理、错落有致、生长茂盛。4.1.3 花木种类宜相对集中，花木相对连接成片，具有观赏效应。 4.1.4 观赏园应设参观游览区、接待区，配有参观通道、休憩点、公共厕所等，有条件的观赏园可配备餐饮、住宿、娱乐等服务项目。4.1.5 应充分利用原有游道、厕所、垃圾收储、清运及给排水卫生等设备设施。4.1.6 观赏园内垃圾箱（桶）布局合理，间距恰当，分类设置，外观、造型应美观，与周围景物相协调。4.1.7 有条件的观赏园可销售方便游客携带、具有本园特色的时令盆花、盆景、鲜切花以及花卉衍生产品。4.1.8 配有餐饮、住宿、娱乐等服务项目的观赏园开业条件、服务设施、安全环保、食品卫生应符合DB 51/T 9762009第5.15.4的要求。4.2 游道4.2.1 观赏园内、外道路通达性强，应有可容纳与接待游客能力相适应的停车场。4.2.2 合理设计观赏园内游览路线，游道应平整、防滑、无障碍物，宽度不小于1m。4.2.3 游道建设宜采用木质、石材等环保材料。4.3 标识4.3.1 经相关部门认定的观赏园，应在园区门外醒目位置悬挂统一的观赏园标识。4.3.2 应在观赏园的进出口、游道、游客接待区、游览区等地方合理设置标识标牌；标识标牌宜采用与周围环境相协调的生态材质；标识内容应采用规范的汉字表示，内容主要包括：花木游览区、花木基地名称和标志；公共信息图形符号和导向系统标志；游览引导图；花木科普知识、花木文化与花语常识；游览注意事项；环境保护标语。4.3.3 园区应在树木移植、设施安装、湿滑、泥泞等存在安全隐患的地方设置醒目的安全标志，安全标志的设置应符合GB 2894的规定。4.3.4 公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规定。公共信息导向系统的设置应符合GB/T 15566.1的规定。4.3.5 应有景点介绍、景点分布示意图以及观赏园内相关花木信息资料或宣传资料。5 管理5.1 观赏园5.1.1 观赏园内整体环境应整洁美观，花木景观与主题特色相协调。5.1.2 观赏园内应保持干净、卫生，枯枝败叶等垃圾应集中堆放且不影响景观。5.1.3 生活垃圾应日产日清，适时灭蝇除害，保证环境质量。5.1.4 给排水管道宜埋入地下，保持管道通畅。5.1.5 应对所种植的花木适时进行浇水施肥、修剪、保持花木的观赏性。5.1.6 应对花木适时进行病虫害防治，且不得施用国家禁止使用的农药。5.2 交通5.2.1 应指定专人对进出观赏园的车辆进行指挥和疏导，有序安排车辆停放。5.2.2 应及时修复破损的游道。5.3 标识5.3.1 应及时更新维护标牌、游览引导图、花木科普知识等标识内容，确保标识系统正确、清晰。5.3.2 标识、标牌应安置牢固、可靠。5.4 设施5.4.1 观赏园内亭、廊、座椅等各项服务设施应功能完好，安全、卫生，使用正常。5.4.2 厕所应洁净，无污垢、堵塞、破损，定期维护厕所的供水、冲洗和排污设施，保证其正常使用。5.4.3 化粪池应及时清理。6 服务6.1 基本要求6.1.1 观赏园应按时开放。6.1.2 服务人员应遵纪守法、诚实守信、服务热情、礼貌待客。6.1.3 建立健全各项岗位责任制和服务质量标准，并进行公示。6.1.4 服务人员应经过上岗培训，具备相应的从业知识和技能，符合DB 510115/T 061的规定。6.1.5 经营项目实行明码标价。6.1.6 观赏园内应设旅游服务质量投诉电话和意见簿。6.2 服务监督6.2.1 观赏园应制定相应的服务考核办法，对观赏园内的所有服务行为进行监督检查，发现问题及时整改。6.2.2 观赏园应接受并配合旅游等管理部门对其服务质量的考核和评价，对发现的问题提出改进措施并实施，