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文档简介

市场信息调研制度信息在营销活动中起着重要的作用，在现在企业经营中，信息发挥着越来越重要的作用。可以这样讲，没有信息，没有信息的开发和利用，就没有现代商场的营销活动。我们的企业经营是一个开放系统，与其所处的外部环境息息相关。信息是沟通商场与外部环境的中介要素，它在市场经营中不断的进行输入与输出传导。利用这些信息对于搞好商场营销至关重要。一、信息的来源1、信息重点的确定（1）同行业的商场信息。大致可分为3类：第一类是相对固定的信息，也可称为基本资料，如同行业商场的档次、规模、设施设备状况、服务质量水平等；第二类是不断更新变化的信息，也可称为动态情报，如某家商场降价竞争，某家商场推出的特色菜肴，某家商场创造了新的服务项目等；第三类是同行业的内部信息，也可称为保密资料，大的如商场的财务报表，新的一年的发展策略；小的如圣诞活动怎样举办等。（2）客源市场信息。涉外商场业面临的是一个统一的国际大市场。因此，需要通过各种形式，及时、准确、有效地去具有共享性的各类国际客源市场资料。（3）商场供应配套信息。大致可分为两类：第一类是质量信息；第二类是价格信息。（4）顾客信息。顾客的投诉、意见征询表、表扬信等都属于这类信息。（5）职工信息。主要有两种：第一种是职工在商场经营管理中的思想状况、工作情况；第二种是职工对商场经营管理的意见和建议。（6）社会信息。收集此类信息只需做简单的抽样调查。二、调研要求：客观、全面、深入是调研的基本要求。三、调研的准备工作1、具体工作步骤的准备（1）思想重视。（2）设计调研表格。表格设计基本要求：一是要全面，不能疏漏；二是文字要简单明了。（3）选好资料收集的范围和来源。（4）选好资料收集的方法。2、选题的准备调查研究的选题，一是由总经理或上级主管部门等拟定，二是由总经理办公室根据在日常工作中或调查研究过程中发现的具有发掘或总结意义的某种材料或情况而提出的。具体选题，要站在全局的高度，抓住那些能够“牵一发而动全身”的内容而定。四、调研的方式方法与步骤1、调研的方式方法（1）调查会；（2）访谈式；（3）问卷式；（4）对比式；（5）个案研究；（6）抽样调查；（7）现场观察；（8）专家调查；（9）查阅资料。2、调研的步骤具体步骤主要为准备、调查、研究。五、调研报告1、调研报告的分类（1）实用性；（2）实效性；（3）叙述性。2、调研报告的分类（1）说明客观情况的调查报告；（2）提出或揭露问题的调研报告；（3）介绍经验的调研报告；（4）学术性的调研报
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