凡客调查问卷.doc

凡客调查问卷.txt14热情是一种巨大的力量，从心灵内部迸发而出，激励我们发挥出无穷的智慧和活力；热情是一根强大的支柱，无论面临怎样的困境，总能催生我们乐观的斗志和顽强的毅力没有热情，生命的天空就没的色彩。第一部分 消费者接触媒体习惯A1. 请问您最经常接触的三种媒体渠道是哪些？（多选） 电视互联网报纸/杂志广播楼宇框架楼宇电视公交车载电视公交车身公交候车亭地铁内电视地铁内其他户外大LED其他(请填写) A1a. 请问您使用互联网最多的功能是哪些？（多选） 工作需要娱乐休闲收发E-mail聊天学习学术研究游戏看新闻交友获得软件资源观听电影音乐炒股网上购物追崇时尚、猎奇其他(请填写) A1b. 请问您每天使用互联网的时间段？（多选） 0-3点3-7点7-9点9-12点12-15点15-18点18-21点21-24点 A1c. 请问您每天使用互联网的时长？ 1小时2小时3-6个小时6个小时以上 A2. 请问您是通过哪些媒体了解最新服装资讯？（多选） 电视资讯户外广告互联网广告时尚杂志介绍电子杂志报纸广告商场陈列店员介绍和推荐亲友同事推荐网络论坛/帖子路演等公关活动其他(请填写) A3. 哪种宣传方式促使您做出购买决策？（多选） 电视资讯户外广告互联网广告时尚杂志介绍电子杂志报纸广告商场陈列店员介绍和推荐亲友同事推荐网络论坛/帖子路演等公关活动其他(请填写) 第二部分 用户产品偏好B1. 下列哪个描述最接近您对VANCL产品的态度，请做出选择？ VANCL不断推出新产品，我喜欢体验新产品VANCL产品很符合潮流，可以代表我的个性VANCL产品很职业，可以代表我的身份VANCL产品很经济实用，能满足我基本的生活需要 B2. 您曾经购买过哪些VANCL产品？（多选） 男装女装童装鞋配饰家居T恤帆布鞋家居鞋丝袜休闲裤运动休闲裤铅笔裤POLO衫衬衫卫衣连衣裙 B3. 此类产品最吸引您关注的特别之处？ 价格低质量好物美价廉有促销活动我就喜欢 B4. 未来您还会通过VANCL网站购买哪些产品？（多选） 男装女装童装鞋配饰家居T恤帆布鞋家居鞋丝袜休闲裤运动休闲裤铅笔裤POLO衫衬衫卫衣 B5. 哪些促销手段能促使您考虑购买？（多选） 打折限时抢购限量抢购秒杀活动积分换购免运费满减满减礼品卡 B6. 您希望VANCL在将来添加哪些新产品种类？ 第三部分 用户满意度C1. 您最近一年内购买过VANCL的产品几次？ 1次2次2-5次5次以上 C2. 您最近一年内通过哪些方式购买的VANCL产品？ 网购电话购物二者皆有 C3. 您对VANCL的产品及服务的满意程度如何？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 产品种类多样 品类款式繁多 单品颜色丰富 产品价格便宜 产品包装精美 产品质量好 产品款式时尚 产品款式创新 产品更新速度快 购买流程简易 客服响应及时 客服态度良好 送货时间短 退、换货快捷 C4a. 您对网购VANCL产品流程的满意度如何？ 非常满意满意一般不满意非常不满意 C4b. 您对电话购买VANCL产品流程的满意度如何？ 非常满意满意一般不满意非常不满意 C4c. 您对网购或电话购买VANCL产品流程的满意度如何？ 非常满意满意一般不满意非常不满意 C4d. 在购买流程中，您对VANCL的哪项服务最满意？ 购买流程简易客服态度良好送货时间短退、换货服务快捷 C4e. 您在网购或电话购买VANCL产品遇到的问题？（多选） 存在色差质量差货物残缺洗后褪色购买流程繁琐客服人员服务态度恶劣送货时间延迟退、换货手续繁琐 C4f. 您是否做出投诉？ 是否 C4g. 您对投诉处理的结果满意么？ 非常满意满意一般不满意非常不满意 C4h. 何种原因导致您对投诉结果不满意？ 投诉电话无人接听投诉邮件无回复响应投诉后无限期拖延客服人员服务态度恶劣投诉后故意刁难、手续繁琐其他(请填写) C5. 您对VANCL的特色产品（帆布鞋、T恤、丝袜）满意程度如何？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 帆布鞋的价格便宜 帆布鞋的质量好 帆布鞋的舒适感好 帆布鞋的颜色丰富 帆布鞋的款式新颖 T恤的价格便宜 T恤的质量好 T恤的舒适感好 T恤的颜色丰富 T恤的款式新颖 丝袜的价格便宜 丝袜的质量好 丝袜的舒适感好 丝袜的颜色丰富 丝袜的款式新颖 第四部分 用户对网站评价D1. 您是通过哪种途径知晓VANCL网站？ 网络搜索引擎网站广告其它网络渠道报纸杂志手机短信户外广告电视广告亲友介绍其他(请填写) D2. 您登录VANCL网站的目的？ 了解服装最新资讯网购工作需要 D3. 请问您登录VANCL网站的间隔时间是？ 每天间隔2-10天间隔1个月不确定，有需要就来 Sl3. 您对VANCL网站的满意程度如何？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 搜索产品操作方便 站内搜索与需求吻合 搜索结果中“推荐”好 Logo设计美观容易记忆 页面外观设计好 页面内容设置合理 页面访问速度快 保护用户隐私 购买流程方便 促销活动提示醒目 D5. 您经常关注VANCL网站的那些频道或专题？（多选） 男装女装童装鞋配饰家居T恤帆布鞋丝袜 D6. 您平时经常关注哪些服装家居类B2C的其他网站？（多选） 凡客诚品（VANCL）麦考林（M18）玛萨玛索（MasaMaso）梦芭莎（Moonbasa）时尚起义上品折扣优秀时尚购物网淘宝商城其他(请填写) 第五部分 用户基本信息U1. 您的性别是： 男女 U2. 您的年龄是： 18岁以下1822岁2328岁2935岁3640岁4149岁5059岁60岁以上 U3. 您目前的婚姻状况是： 已婚且有子女已婚暂无子女恋爱中单身 U3a. 您子女的年龄是： 1岁以下13岁46岁78岁910岁1114岁1518岁18岁以上 U4. 您的受教育程度是： 高中及以下大学专科大学本科硕士博士及以上海外留学 U5. 您目前的就业状况是： =请选择= 企业雇主/企业经营者 高级行政人员(行政总裁、总经理、董事等) 中层管理人员(总监、经理、主任等) 专业人士(会计师、律师、工程师、医生、教师等) 办公职员(一般文职、业务、办事人员等) 工人、蓝领 公务员、公共事业单位员工 自由职业者 军人 学生 退休/无业人员 家庭主妇 其他(请填写) U5a. 您所从事的行业是： =请选择= 政府机关/社会团体 邮电通讯 IT业/互联网 商业/贸易 旅游/餐饮/酒店 银行/金融/证券/保险/投资 健康/医疗服务 建筑/房地产 交通运输/物流仓储 法律/司法 文化/娱乐/体育 媒介/广告/咨询 教育/科研 林业/农业/牧业/渔业 制造业(轻工业) 制造业(重工业) 能源/公用事业 其他(请填写) U6. 您目前的个人平均月收入水平是：