个案工作重点.doc

个案工作重点梳理题型为单选（10个），多选（5个），名词解释（5个），简答（5个）和论述（1个）。第一章一，个案工作概念, “个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。”二，个案工作的发展（识记） (一)个案工作的萌发时期 1政府的救济工作 2宗教的慈善事业 (二)个案工作的职业化时期 1“改善贫民状况协会” 2“慈善组织会社” COS (三)个案工作的科学化时期 1、个案工作的理论建构 2个案工作的教育发展 3个案工作的行业化发展 (四)个案工作的多元化时期 1、功能派个案工作 2心理社会派个案工作 3问题解决派个案工作 4行为修正个案工作 第四章 个案工作的基本技巧（重点：识记、理解和运用） 提问技巧、情感反映、澄清技巧、提供信息、建议、自我表露、忠告、对质的概念界定，步骤，注意事项和实际运用分析。一、表达专注 表达专注：面向案主、愿意和案主一起的心理态度。 功能：安全感，敞开心扉，建立良好专业关系，全面观察了解案主。二、倾听技巧 倾听反应的要求：我们坐在床边，我们倾听着。我们不仅用耳朵而是用整个身体去听。 倾听目标 社工掌握和了解案主所传达信息的能力 体会案主的感受怎么样？ 体会案主的经验发生了什么？ 了解案主的行为和需要怎么做？ 了解案主的观点怎么看？ （3）反应性倾听：接受当事人语言的非语言的信息，不仅注意外显的内容，更把握到当事人内隐的思想和感受。三、提问技巧 提问是用来引出关于人物、问题、情境及处理困难方式的事实、想法和感受。初期的探索提问代表第一次实质性地进入问题领域。 提问是用来探索个人问题情况，包括被认定问题的原始环境、发展情况和目前状态等方面。 通过这种方式让案主有机会来充分自由地表达自己。 提问方式 提出问题：“当你打电话来时提到有些家庭问题，在家庭中发生了什么事吗？”“是什么原因让你在当时想到和我们联络？” 提出要求：“请告诉我困扰你的事情。”“我知道法官要求你来这里接受咨询。我了解大部分的情况，但是我还是想从你口中听到完整的事情经过。这些事是如何发生的？” 问题类型：封闭式和开发式 提问技巧注意点围绕案主的关注点提问；提出问题后，要给案主必要的时间来回答；一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最不重要的问题。尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。提不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义。提问时将注意力放在案主身上；避免把提问作为主要的反应方式不断的提问会产生许多的问题依赖性；减少案主的责任和参与度；社工把自己放在专家的位置上；引起反感；太多的问题令案主有被考问或盘问的感觉，当不情愿的案主产生被盘问的感受时，提问更有弊害。 四、同理心 同理心是指工作者进入并了解案主内心世界,并将这种了解传递给案主的一种技术和 能力。情绪同理，角色同理 同理心三要素：1，觉知能力2，语言表达能力：陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好3，传达的及时性 情感反映概念：情感反映是对来访者情绪情感反应的反馈，也就是将来访者谈话中的情感信息进行综合整理后，再反馈给讲话者。 情感反映的目的 适当的情感反映，会让来访者感到被咨询者理解了，他们会更加自由地与尝试理解自己的人进行交流。 鼓励来访者对特殊情景、人物或事件表达出更多的（积极或消极）情感。 帮助来访者控制情绪。 帮助来访者区分不同的情绪感受。 情感反映的步骤注意倾听来访者信息中使用的情感词汇。注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。 咨询者使用自己的言语，把由言语和非言语线索获得的情感再反馈给来访者。用一个合适的语句开始进行情感反映。评估情感反映的效果。五、澄清技巧 澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 因为在沟通过程中，讲话者表达的大部分信息是出自于内部的参照系统，它们可能是模糊而混淆的。而通过澄清就能使讲话者表达的信息更清楚，并可以确认听话方对信息知觉的准确性。因此，只要你无法确信自己是否明白对方的信息就可以使用澄清反应。 澄清注意要点多使用开放性问题；请案主作举例说明；感觉不清楚的信息应及时澄清；留意案主的反应，如存在疑惑不解时，要及时澄清；澄清技术要运用在会谈的始终。 澄清步骤确认来访者的言语和非言语的内容确认任何需要检查的含糊或混淆的信息确定恰当的开始语，如“你能描述”、“你能澄清”、“你是说”等，并且最好都是用疑问的语气。通过倾听和观察来访者的反应来评估澄清反应的效果。六、摘要摘要是指工作者吧案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要的摘述。可以帮助案主理清混乱的思路，突触案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。摘要的作用概述使案主有机会回顾、整合自己的信息。也可使社工有机会检验自己的理解是否准确。协助案主产生新看法，设定处理问题的目标。使面谈有一个暂停机会。用于转移话题，或进入新的主题。使用范围一段时间谈话后;转为另一个主题时;某一次面谈结束前;每一次面谈开始前;可由案主或社工进行概括七、提供信息提供信息是指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术的信息。首先了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适合的方式提供信息。 提供信息技巧提供信息的目的：案主不知道自己有哪些选择时，有必要提供信息；这有助于案主明确其他的解决问题的方法；当案主未意识到某个选择或行为计划的可能后果时，对其提供信息是有帮助的；可以修正无效的或不可靠的信息；帮助案主审视他们一直都回避的问题。 提供信息与建议的区别 建议是给案主推荐或策划一个具体的解决方法或行动途径，并让他照着去做； 提供信息是呈现与主题或问题有关的信息，由案主自己决定最后的行动途径。八、建议建议技巧原则应以商量的口吻，征询式的态度清楚说出所提议的内容；说明作出该建议的原因；与案主充分讨论该建议的适合性和可行性，让案主清楚具体的做法；不可过早提出建议，以免影响案主发展新思路；不可将意见强加于案主。九、自我表露社工在必要的情况下，适当地将自己类似的感觉、经验和行为与案主分享，以增进案主对自己经验及行为后果具有积极启示的作用。可以建立并且促进专业关系社工以身作则地开放自己，促使案主更多的自我探索。社工传达的正信息，应注意：内容是实事求是的态度是真诚欣赏的时机是及时合适的 程度是恰到好处的目标是对方需要的 适用时机社工与案主建立了良好的关系社工确信开放、表露自己的类似经验，有助于案主问题的解决十、忠告社工向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。针对一些比较严重的事件或行为；反复斟酌判断耐性说明道理。十一、对质 社工在尊重和了解案主的情况下，指出案主不能自我了解或阻碍他自己突破困境的一些矛盾和冲突。案主在个案过程中，有意无意会掩盖、掩饰一些东西，阻碍了自我探索。 社工揭示这种矛盾，并让案主清楚。在社工帮助下，使案主能够面对矛盾，促进面谈进程，促进案主改变。只有在专业关系良好，才能运用对质的技巧；对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上；对质的目的不是生硬地撕去案主的防卫，而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题。对质的目的是帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异或不协调。对质要有事实根据；避免个人发泄或无情攻击。对质的目的以案主的利益为重，不可变成社工发泄对案主的不满情绪甚至攻击案主的工具； 对质时要注意用词和态度，否则不但起不到效果，还会给案主留下阴影。对质在个案中既是必要的，又要谨慎的，对质要和支持结合起来，“认为没有支持的对质是危险的，而没有对质的支持是苍白的”（Egan) 注 意！ 对质虽然不是批评、责备，但仍然容易引起案主的反感，故可先配合通情达理或情感反映技术，再对质。其使用务必谨慎、适当。 过分小心，害怕使用对质，对案主的成长并不利。 过分使用，则有可能伤害案主的感情。 对质的方法 在个案过程中案主的语言和非言语行为明显存在不一致。案主通常不会或者很模糊地意识到这种矛盾的存在。 使用对质的方法就是对案主自相矛盾的地方进行描述。在描述这些矛盾时，使用对质反应有助于展现矛盾，或将这些矛盾的两个方面联系起来。准确地找出案主自相矛盾的地方言语与非言语行为言语信息和行动 两个言语信息两个非言语行为个案工作的专业关系（重点：识记、理解和运用） 一，专业关系 指专业人员和案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作人员透过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力的改善和增强。” 二，专业关系的基本条件：同感、尊重，真诚，具体化（具体性），即时技巧的概念界定，步骤，注意事项和实际运用分析。移情的概念，判断移情的线索，如何处理移情 2.1同感 同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解案主的感受，和那些感受所包含的意义，同时还可以将他这种体认向案主传达，以此促进案主对自己的感受和经验达致更深的自觉和认识。同感涉及两个方面：一是体悟；二是体悟的传达。 2.2尊重（Respect） Rogers提出“无条件的尊重”他说尊重是要无条件的，这份尊重并不决定于当事人的行为，因为当我们接纳一个人时，是整个的接纳，不但包括他的长处，连短处也都一起包括在内。尊重意味着：避免批评的态度；身体关注，心理关注；对案主思想、情感、行为的接纳；人性本善的假使；看案主是独特的个体；一切以案主为先；对案主的温暖、关怀与喜爱；重视案主的自我决定；社工的态度：接纳案主的长处和短处；认为案主是有潜能的，有价值的，能够改变的；视案主是一个人，而不是一系列的行为。 2.3 真诚（Genuineness） 真诚就是工作者在专业关系中“做真实的自己”，不特意取悦对方，不因自我防御而掩饰、修改自己的想法和态度，不文饰、回避自己的失误或短处。 2.4具体化（Concreteness) 2.4.1具体性即是使会谈话题指向事实和细节，使咨访双方对所讨论的内容得到准确、清晰的理解。具体化的目的在于使来访者正视并仔细分辨自己的行为、感受和经验，以使会谈得到深入。 对于辅导员来说，具体性有助于咨询者准确地理解来访者，是辅导员产生共感的基础。 2.4.2具体化的作用 可以使得治疗者的反应尽量与来访者的感受一致，即帮助治疗者达到准确的共情 由于治疗者做到了简洁具体，因此一旦对来访者的理解不够准确，来访者会比较容易地在最快的时间内对治疗者的错误理解作出纠正，达到有效沟通。 通过具体有效的讨论，可 帮助来访者对其个人特殊问题的理解，同时也使其对当前自己的感受更加清晰。 2.4.3如何做到具体化 具体化的两个重要的内容： 一是澄清具体事实，二是明白来访者所说的词汇的具体含义。 即时技巧(inmediateness) ：直接、开放地讨论在面谈时正在发生的事情。 巩固相互的信任关系; 处理相互之间的投射与移情问题; 处理案主的依赖问题; 处理开始与结束阶段案主不舒服的感觉。 当涉及到专业关系时，社工应采用即时技术对此作出反应。在个案工作中社工经常会面临到案主对社工角色与能力的评判，这对社工而言是一种严峻的考验。假如社工逃避或采取自我防卫，就可能被案主视为能力不够、软弱、坏榜样，咨访关系会受到严重的影响。如果社工是开放的、关心的，即使案主觉得他们的关系不够完美，社工仍被视为合格的、强大的、一个好的榜样。如果社工能通过此考验，那么双方关系才会继续并得以加强。 案主经常在谈话的开始和结束阶段都可能经历和社工一些不舒服的感受，当它出现时，社工应该聚焦在这些感受上并帮助案主去解决它们。三、移情和反移情 3.1移情和反移情判断 3.2移情的特征 （1）重现性。 移情反应出现的原因是过去的，特别是早年的经验以及心理冲突，所以案主对社工产生的情感与态度往往是这些经历与冲突在咨询情境中的重现。而且这种移情反应可能是既往经历与冲突完全的重复，也可能是在原有经历与冲突基础上的衍生。 （2）不恰当性。 案主通过以不恰当的方式思考或感受对社工作出反应。这种移情可以是情感反应的缺失，例如本应该对社工表示异议的情况下，他们却反应温和，将其内心强烈的愿望压制了；也可以是情感反应过度，例如他们可能由于细微琐事或者在毫无预兆的情况下对社工大发雷霆。 （3）双向性。 这是指所有移情在临床上都会表现出矛盾现象，也就是案主对社工所呈现的双向感情同时存在。如爱的背后一定有恨的成分；性幻想的背后一定有对性的厌恶情感等（施琪嘉等，1998）。 （4）持久性。 这是指在咨询的后期案主的移情反应会变得顽固，可能案主形成了一种情感的慢性模式，并将这种模式用以对抗咨询（施琪嘉等，1998）。例如一个案主对社工表现出没有现实依据的或者不恰当的厌恶反应，而这种反应是，不管社工如何做，案主都可能持续表现出厌恶并且可能在咨询过程中一再发生。 3.3案主移情的影响 （1）积极影响。 为社工提供重要信息：对于社工来说，移情对社工提供了关于案主早年经历与人际关系的重要信息，揭示案主的潜意识内容。一方面，通过案主的移情表现，社工可以觉察出案主的早年感情经验，看他在早年受到什么样的对待，有什么样的感受；另一方面，社工还可以观察与了解到案主的人际关系状况，因为发生移情时案主与社工的关系往往就是案主与重要他人的关系的表现，他们对于社工的情感或态度实际上也就是他们对生活中其他人的情感或态度。 使案主表达感受，获得认识：首先，移情反应往往给案主提供了一个机会，让他们表达出多年埋藏在内心的情感体验，不管是意识中的还是无意识之中的体验（陈新等，2001）。而这种情感的表达对于减轻案主的症状以及心理负担是有好处的。其次，通过社工对案主移情表现的分析还有助于案主对自己的过去有一个更深的了解，对现在出现的问题形成正确的认识，从而达到对自身问题的领悟。 改善咨访关系：正向的移情中，案主对社工产生的积极的情感常常有助于社工与案主建立起良好的咨访关系。即使不是正向的移情，一旦案主解决了由于移情而产生的对社工的曲解，社工与案主的关系将会获得极大的改善，这种改善会使案主对社工表现出更多的信任（陈立人等，2004）。 提高咨询效果：虽然许多咨询员都认为移情的出现会降低咨询的效果，非精神分析学派的咨询员更认为移情会成为咨询的阻力，但现在许多咨询员都认为，移情是有治疗价值的，可以提高咨询的效果。因为移情反应的出现说明了案主的心理症状能够离开心理原动力而向外投射，为下一步的咨询与治疗打下了基础（邓明昱等，1992）。 （2）消极影响。 首先，因为移情发生时，案主对社工的态度与情感都是曲解的，所以有学者认为就移情的客观效果来讲，它很容易促使案主对人或物形成固定的心理定势，从而造成判断失误并可能产生成见或偏袒（张日昇，1999）； 其次，对于负向的或者阴性的移情处理不当的话，还可能使案主对社工产生抵制或者排斥情绪，从而强化了案主对心理咨询以及对社工的自我防御机制，阻碍了案主与社工真诚、自然的沟通，还可能破坏之前的会谈所建立起来的咨访关系（张日昇，1999）； 第三，有时候移情反应可能会很强烈，甚至案主会体验到社工好像真的与其一起经历了童年时期的感觉，弗洛伊德认为这些强烈的移情反应会发展成为“移情神经症”。 3.4判断移情的线索 案主的反应异常。当案主对社工表现出与咨询情境或咨询内容不相称的情绪或行为反应时，这时社工就要注意是不是案主对自己的态度发生了改变，以致他在行为或情绪上将其表现出来。 案主的期望异常。在咨询过程中，案主可能会在毫无信息或者很少信息或者是在毫无现实依据的情况下对社工或咨询过程作出期望（Rita Sommers-Flanagan等，2001）。 咨询契约的改变。咨询契约是在初次面谈时社工就与案主协商订立的，常包括咨询时间、咨询地点、咨询方式、咨询收费以及咨访关系各方面的具体约定。而当在咨询过程中，案主表示出或者实际作出对咨询契约的改变时，可能就是案主对社工发生了移情。例如当案主对社工产生了正向的移情时，可能会不自觉地希望延长会谈时间，而当发生了负向移情时可能会要求减少咨询的次数等。 3.5处理移情 让当事人注意当前的关系和他对咨询师的感受。 指出当事人的移情反应，并给予必要的说明和解释。 运用同感使当事人的体验变得明确和易于被知觉 协助当事人看到其反应中模式化、重复性的东西 协助当事人看到他对咨询师的感受和态度与其对生命中某个重要人物的感受和态度的一致性第六章 个案工作的程序（识记和理解）一，个案工作过程个案工作程序：初步接触与建立关系；资料收集和问题评估；制定目标和服务方案；服务计划的落实；结束服务、评估和服务跟进等几个阶段。二，接案技巧1.避免将求助者定义为“问题人”。2.专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧。3.简明扼要，具体化。4.表达同理心和无条件的接纳。5.激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内等。6.工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。三，确定问题技巧1.选择对案主最急于解决的问题2双方共同决定最主要的问题3选择对案主最容易解决的问题 四，制定目标原则和步骤 1.制定目标的原则 (一)对案主来说通俗易懂 (二)目标与工作者和案主解决问题的能力一致 (三)目标与机构的功能保持一致 (四)制定的目标是案主和工作者共同协商的结果 2.制定目标的步骤 (一)工作者重述案主的问题，以便再次确认问题 (二)协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点 (三)协助案主确定问题解决的优先次序 (四)协助案主明确他的期望五，结案技巧 (一)提前告知 (二)稳定并进一步增强案主已经获得的成就 （1）过程回顾 (2)巩固案主的改变 (三)探讨影响案主问题解决的因素和以后的成长目标 (四)处理案主与工作者分离的情绪 （五）结案评价六，工作者的角色和内容 1.角色 (一)催化者 (二)联系人 (三)教育者 (四)倡导者 (五)治疗者2.工作者内容 (一)支持与鼓励 (二)情绪疏导 (三)观念澄清 (四)行为改变 (五)环境改善 (六)信息提供七，评估的含义 评估是个持续的过程，贯穿于从接案到介人的整个过程，从找出问题、收集信息、产生可选择的方案、比较方案、决定最佳解决办法及策略、实施选定的方案到最后评估产出结果。同时，评估作为整个助人过程的一部分，也是评判是否达到预设目标的一种手段。第七章社会心理治疗模式（重点：识记、理解和运用）一理论假设 1、对人性的假设 2、对案主问题的假设 3、对人际沟通的假设 4、对案主价值的假设 二治疗过程 1开始接触 2 心理社会研究 3诊断 4治疗三治疗技巧（支持、直接影响、探索-描述-宣泄、反映性直接治疗技巧等） 直接治疗是指个案工作者直接对救助者进行辅导、治疗，不需要借助第三者。 间接治疗指个案工作者通过改善外部环境或者辅导第三者，从而间接影响和帮助救助者1.直接治疗技巧 1.1.支持 心理与社会治疗模式常用的治疗技巧之一。其核心是通过个案工作者的接纳，同感和信任等削减案主的焦虑和不安。支持：在开始接触阶段尤为重要。 第一步减轻案主的不安和焦虑情绪。方法：专注的聆听、温情的语调、友善的笑容等向案主表明工作者的理解、接受、信任和乐意帮助的态度。 第二步保证。肯定案主的某些行为，作出必要的治疗效果的承诺等，但承诺前要对案主完成工作目标的能力作出恰当的估计否则会使案主认为工作者信口开河、不负责任，对工作者失去信任。 可以以实物资助的方式表示对案主的支持。Hollis称作“爱的礼物”，即为案主做一些实际的事情，如申请救济金等。实物资助有助于增加案主对工作者的信任。 1.2.直接影响 工作者通过直接表示自己的态度和意见促进案主不良行为的改变和心灵困扰的消除。 直接影响：是指工作者运用直接或间接的方法表示自己的态度和立场，以推动或劝阻案主的某些行为。运用直接影响时一定要在案主真实情况的前提下，坚持案主自决的原则。根据工作者对案主的指导性强弱有五种直接影响技术： 强调：工作者用点头同意或表示重视的姿态去鼓励案主实践一些他本来已有的想法或已经准备采取的行动。“这个想法听起来不错，可以试一试。” 提议：工作者将解决问题的可能性途径告诉案主，由案主自己作出选择。“你有没有试过改变一下学习方法或向成绩好的同学学一些好的经验。” 忠告：工作者对案主应该采取的行动提出指导意见，表明自己的确切立场和态度。“我认为你应该抽时间与老师很好地沟通一下，看有没有什么好的办法。” 坚持：指对于一些严重的事态，如离家出走、伤害别人等会引起不良后果的情况，工作者在 时间紧迫的情况下要当机立断地向案主指出事情的严重性和提倡应该采取的行动。 实际干预：工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动。干预要有二个条件：工 作者有充分的理由沙漠干预行动的合理性、合法性和必要性；干预要能够获得充分的社区资源的支持，常见的例子是将受父母虐待的孩子从家中转移出来。 1.3.探索-描述-宣泄 不仅具有研究和诊断的功能，同时还具有治疗的作用。因此，在实际的个案辅导过程中，探索-描述-宣泄出现在心理与社会治疗模式的实施的各阶段。 探讨、描述和宣泄：在整个心理社会治疗模式过程中要经常使用。在该过程中，事实和感受均是了解的范围。 探讨和描述：是指工作者用点头、微笑、沉默、不了解的神情或语气来表达他对案主描述的 倾听，同时鼓励案主表达内心的感受。工作者要避免在同一时间问两个以上的问题或含糊不清的问题。 宣泄：指工作者协助案主毫无阻碍地表达其负面情绪，常见的愤怒、憎恨、悲伤、内疚及焦虑。通过工作者接纳的态度，案主的愤怒和憎恨得以宣泄后，案主对自己所处的情况有更深的了解； 1.4.反映性直接治疗技巧 反映讨论：是运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。这种鼓励案主运用自己的思考去解决问题的方法，是心理社会治疗模式与其他治疗模式的主要差别。 反映讨论的目的是发展或增进案主的洞察力。 包括： 现实情况（人在情境中）反映讨论 心理模式动力反映讨论 人格发展反映讨论2.间接治疗技巧 通过改善案主的外部环境来促进案主的不良行为的改变。案主的外部环境涉及许多方面，主要由父母，朋友，亲属，邻里，同事和雇主等。 间接治疗技术。其目的是通过改变案主的环境而减少案主在精神或生活上的压力。案主环境中最重要的就是与其发生各种关系的人关系人，包括重要他人与并行者，他们都是系统的一部分。重要他人和并行者的态度、愿意帮助的程度、对问题的了解等，都会对整个治疗过程产生重大的影响。第八章 人本治疗模式（理解）一代表人物，罗杰斯的以人为中心疗法 1 善良的本性 2 要了解人的整体性 3 自我实现的倾向 4、自我概念 5焦虑和防御机制 6、自我概念对行为的影响 7、咨询目标二咨询关系： 1.真诚一致指治疗者的真诚，治疗者自己要体验到内在的协调，要做到对自己真诚一致。 2.无条件积极关注指温暖、接纳、非占有式的关怀与珍视，无条件的接纳并关注对方。 3.同感理解咨询者设身处地的去体会来访者的内心感受，达到对来访者情况的心领神会。第九章 行为疗法（理解）一、放松训练 雅各布森，沃尔普 放松训练又称为松弛反应训练，是一种通过机体的主动放松来增强行为者对体内的自我控制能力的有效方法。二、 系统脱敏 系统脱敏是指通过循序渐进的过程逐步消除焦虑、恐惧状态及其它不适反应的一种行为 疗法，由沃尔普(Wolpe)首创，称作“交互抑制疗法”或“对抗性条件反射”。 三、 满灌疗法 满灌疗法又称冲击疗法，是让来访者暴露在使其感到强烈恐惧或焦虑情绪的各种不同刺激情境中的一种行为治疗方法。 四、 厌恶疗法 厌恶治疗又称对抗性条件反射治疗，是将某种负性（不愉快）刺激及厌恶反应与来访者的非适应性行为（要矫正的行为）结合起来，从而使来访者因感到厌恶而最终放弃该行为。 五、模仿学习与角色扮演模仿学习的主要原理是来自社会学习理论，即个体可以通过观察他人的行为而习得复杂 行为的原理。 角色扮演是指在治疗者的指导下，以排演现实生活短剧的形式，重现来访者问题行为现的场景，让来访者身临其境的进入角色，使其在行为过程和关系互动中学习改变旧有的行为模式、探索和掌握新的行为模式，从而达到治疗的目的。 六、果敢训练 解决的问题：减轻焦虑和训练社交技能。 训练的目的：是促进当事人的自我尊严和自我尊重，让当事人能够畅快的表达自己，可以自由做决定，可以与人建立亲密的人际关系，可以享受个人的权益并保护自己。七 、自我控制 在现实生活中我们发现即使人们知道自己在做一些不良行为，也同样不能去阻止自己去做这些，所以，行为的自我控制不单靠所谓的意志力量，还要靠一系列行为技术的综合八、代币管制法 代