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文档简介

电脑通道无触摸，中控或安卓通道有触摸知识分类：MVS业务;希沃视睿关键字：win7;无触摸;不灵敏;没反应;屏幕;中控菜单;安卓通道TL55-DD01；TE55-DD01摘要说明：B款D系列设备，电脑通道无触摸，中控或安卓通道有触摸涉及机型：TL55-DD01；TE55-DD01故障现象：电脑通道无触摸，中控有触摸远程判断流程：1 确认是否内置电脑是否有全屏无触摸，中控是否有触摸（13年前的机器中控列表在侧边，无触摸是正常的）。touchservice显示是否已连接2 若touchservice显示已连接，则确认设备管理器USB输入是否报错，可以建议客户尝试恢复系统，并卸载其他第三方助手软件重启。或重置触摸软件。3 若touchservier显示未连接，可以建议客户尝试插拔PC模块（若客户愿意尝试操作，可建议换别的班级正常的PC模块测试）4 检查MCU版本号。若为0，则派MCU建议派件：一次上门派PC模块注意： W框需整机返厂更换（W框和玻璃需一起更换）原因分析：1、操作系统问题或第三方软件冲突导致触摸异常；2、PC模块接触不良；3、触摸组件或PC模块故障维修过程：一、TEST1：确认触摸框校准程序是否连接，若有连接确认设备管理器USB输入是否报错，可以请用户尝试恢复系统，询问用户是否有安装百度手机助手之类的第三方软件，有则请用户关闭 二、TEST2: 若触摸框校准程序无连接，可以尝试请用户插拔PC模块 三、TEST3：若安排工程师上门建议派件PC模块上门确认尝试，检查MCU软件，若无效安排返厂维修可见范围：一线技术工程师及站
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