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文档简介

勘查现场文员工作内容 现场查勘人员的一言一行代表着公司的形象，代表着公司和客户的联系纽带，查勘员的工作是把公司手把手的承诺，心贴心的服务体现在整个查勘任务的始末，也是为公司有效益的发展查缺、补漏、把关的重要岗位。以下是勘查现场文员工作内容，欢迎阅览! 1、执行党的路线方针政策，遵守公司的各项工作规章制度，服从命令，听从指挥，任劳任怨，克己奉公，团结同志。认真学习服务礼仪，保险法、保险条款提高查勘的专业技能。 2、工作期间着装整洁，挂牌上岗，提前15分钟到达指定办公场所，打扫卫生，擦洗查勘车辆，做好现场查勘前准备工作。 3、工作期间不准在办公室内吸烟、饮酒、吃东西、闲谈、大声喧叫、喧哗、进行娱乐、游戏，干与工作无关的任何事情。 4、接到客户来人、来电要主动热情，站立服务，了解客户来访意图，主动帮助客户解决需求或引领客户到相应部门;确实 需要客户往返的，要以书面形式向客户告知所需资料及要求，并予以承诺时效内解决。 5、了解案情及承保情况全面准确，条款和法规理解准确，保险责任判断无误。 6、查勘员接到查勘任务信息后要在五分钟内与客户取得联系，携带查勘资料、器材迅速到达事故现场或定损地点进行查勘、定损;指导被保险人、当事人按出险通知书内容当场填写齐全并签字按手印。 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责本级车险及非车险出险案件查勘定损，负责辖区内出险案件的双代工作(双代工作按双代管理规定执行)，并详细用电子表格登记每天现场情况，并定期上报电子台帐。 3、负责现场施救和其它服务项目的实施，处理客户反馈的有关查勘定损意见。 4、接到查勘定损调度后，负责组织客户、其他有关人员，按公司规定和业务流程进行现场查勘，确保准确、合理、快速地核定保险事故的损失，并完成系统内查勘、立案、定损(需通过核损)的录入。 5、严格执行公司“首问负责制，全程负责接手的赔案(包括查勘定损、接待客户、重大案件的上报及调查取证，收集、审核查勘定损资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。 6、负责人伤案件的跟踪调查，核实人伤案件中各项相关费用的合理性。 7、负责对公司理赔政策、管理办法、制度和实务规范的落实积极反馈上级公司要求上报的各项数据。 8、协助处理理赔投诉和客尸纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。 9、负责
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