通锦国际广场服务内容和标准).doc

通锦国际广场物业管理服务内容和质量标准（二级标准）一、基本要求：（一）设有物业服务处，至少应配置有办公桌、椅、电话等；（二）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；（三）公示物业服务企业营业执照（复印件）、资质证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、照片、16小时服务电话；（四）按规定着装，规范服务，主动、热情；（五）物业档案资料管理规范、整洁、查阅方便；（六）健全物业服务方案、管理制度及应急预案。二、共有部位的维护和管理：（一）对房屋共有部位进行日常管理和维护，每周至少巡查1次小区房屋外墙面（巡查人员无法到达的地方，需目测无法到达的部位的安全情况）、屋顶、承重结构、单元门、门厅、走廊通道、楼梯通道以及其他共同部位的门窗、玻璃等，根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时向业主及行业主管部门提出使用专项维修资金报告，根据决定，协助甲方组织实施维修；（二）按照建筑装饰装修管理及住宅室内装饰装修管理有关规定，建立完善装饰装修管理制度，告知业主或装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少每3日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全等损害公共利益现象的，及时发出书面整改通知，如不整改向有关主管部门报告；（三）对违反规定私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。三、共用设备设施的日常运行、维护和管理：（一）对共用设备设施进行日常管理和维修养护(依法应由专业经营单位负责的除外)，建立健全共用设备设施档案，做好设备设施运行、检修记录；（二）对共用设备设施定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时向业主或有关主管部门报告，根据决定，协助组织实施维修；（三）路灯、楼道灯完好率不低于90%；（四）按规定对电梯进行年检、维保。（五）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（六）确保单元门的正常开关，出现故障及时修复。（七）小区喷泉每天开放，夏季：18:0019:00，冬季：17:3018:30，出现故障及时修复。四、公共秩序维护与安全防范：（一）协助当地公安机关维护公共秩序，小区主出入口24小时值守；（二）对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；（三）协助做好安全防范工作，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；（四）对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。 （五）对进出小区的装修及外来人员等实行盘问登记管理。五、共有部位的绿化、环境卫生的保养和维护：（一）按楼栋设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次（为确保小区环境卫生，保障业主身心健康，避免病菌的滋生和传染，提倡业主或物业使用人应将自产的生活垃圾倾倒至楼栋生活垃圾收集点或生活垃圾收集桶）。（二）小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，楼栋大厅每日拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。 （三）临时建渣堆放点，确保周边环境卫生干净整洁，清运及时，已堆放建渣采用彩条布进行临时遮盖。（四）公共绿化的养护。对草坪、绿篱、树木等定期进行修剪、养护，定期清除绿地杂草、杂物，预防花草、树木病虫害。（五）定