环卫质量规范及考核制度

PAGE环卫质量规范及考核制度一、总则（一）目的为加强公司环卫作业管理，提高环卫作业质量，营造整洁、优美、舒适的城市环境，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本环卫质量规范及考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属的所有环卫作业项目，包括道路清扫保洁、垃圾收集运输、公共厕所管理等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环卫管理的法律法规、行业标准及规范性文件。2.质量第一原则：以提高环卫作业质量为核心，确保城市环境整洁、卫生、有序。3.科学管理原则：运用现代管理理念和方法，优化作业流程，提高管理效率。4.考核激励原则：建立健全考核机制，通过考核激励员工积极履行职责，提高工作质量。二、环卫质量规范（一）道路清扫保洁质量规范1.清扫作业要求每日定时对责任区域内的道路进行清扫，确保路面无明显垃圾、杂物。清扫顺序为先人行道，后车行道，做到全面、彻底。清扫过程中应避免扬尘，采用湿式清扫或配备降尘设备。2.保洁作业要求加强对责任区域的巡回保洁，及时清理路面出现的垃圾、杂物。重点路段应增加保洁频次，确保路面始终保持干净整洁。雨天应及时清理路面积水，保障行人、车辆通行安全。3.道路设施保洁要求定期对道路两侧的果皮箱、垃圾桶、公交站台、路灯杆等设施进行擦拭、清洗，保持设施外观整洁。及时清理设施周边的垃圾、污渍，确保设施周边环境干净。（二）垃圾收集运输质量规范1.垃圾收集要求按照规定的时间、路线和频次进行垃圾收集，确保垃圾不积压。收集过程中应做到垃圾入桶（箱），不得随意丢弃。对垃圾收集容器应定期进行清理、消毒，保持容器清洁卫生。2.垃圾运输要求垃圾运输车辆应保持密闭完好，防止垃圾泄漏、飞扬。运输过程中应避免垃圾撒落，如有撒落应及时清理。按照指定的垃圾处理场所进行运输，严禁随意倾倒垃圾。（三）公共厕所管理质量规范1.设施维护要求定期对公共厕所的设施设备进行检查、维护，确保设施完好、正常使用。及时维修损坏的门窗、水电设施、便器等，保障厕所正常运行。2.卫生保洁要求每日定时对公共厕所进行清扫、消毒，做到地面干净、无积水，便器清洁无污垢。及时清理厕所内的垃圾、杂物，保持通风良好，无异味。定期对厕所周边环境进行清扫，保持周边环境整洁。3.服务管理要求工作人员应着装整齐，文明服务，热情接待如厕人员。按时开放公共厕所，不得随意关闭或缩短开放时间。设立意见箱，及时收集如厕人员的意见和建议，不断改进服务质量。三、考核制度（一）考核主体成立公司考核小组，负责对各环卫作业项目进行考核。考核小组由公司管理人员、相关部门负责人及一线员工代表组成。（二）考核方式考核采用日常检查、定期抽查和社会监督相结合的方式。日常检查由公司考核小组定期对各作业项目进行检查；定期抽查由公司不定期对各作业项目进行突击检查；社会监督通过设立投诉热线、邮箱等方式，接受市民对环卫作业质量的投诉和建议。（三）考核内容及标准1.道路清扫保洁考核内容及标准路面清洁程度：路面无明显垃圾、杂物，每发现一处扣[X]分。清扫保洁频次：未按规定频次进行清扫保洁，每次扣[X]分。扬尘控制：清扫过程中出现扬尘现象，每次扣[X]分。道路设施保洁：果皮箱、垃圾桶等设施未按要求擦拭、清洗，每处扣[X]分。2.垃圾收集运输考核内容及标准垃圾收集情况：未按规定时间、路线和频次收集垃圾，每次扣[X]分；垃圾未入桶（箱），每发现一处扣[X]分。垃圾运输情况：运输车辆未密闭或垃圾撒落，每次扣[X]分；未按指定场所运输垃圾，每次扣[X]分。垃圾收集容器卫生：垃圾收集容器未定期清理、消毒，每处扣[X]分。3.公共厕所管理考核内容及标准设施维护情况：设施设备损坏未及时维修，每处扣[X]分。卫生保洁情况：地面有积水、便器有污垢、有异味等，每发现一处扣[X]分。服务管理情况：工作人员未文明服务、未按时开放厕所等，每次扣[X]分。（四）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各作业项目当月的环卫质量情况进行综合考核。（五）考核结果运用1.考核得分与绩效奖金挂钩。根据考核得分情况，发放相应的绩效奖金，得分越高，奖金越高。2.对连续三个月考核排名末位的作业项目，公司将进行重点整改，并视情况对项目负责人进行诫勉谈话或调整岗位。3.考核结果作为评选年度优秀环卫作业项目和先进个人的重要依据。四、监督与投诉处理（一）监督机制公司设立专门的监督部门，负责对环卫作业质量规范及考核制度的执行情况进行监督检查。监督部门应定期对各作业项目进行巡查，及时发现问题并督促整改。（二）投诉处理1.设立投诉热线[电话号码]、邮箱[邮箱地址]等投诉渠道，接受市民对环卫作业质量的投诉。2.对市民投诉应及时受理、登记，并安排专人进行调查处理。处理结果应及时反馈给投诉人，并做好记录。3.对投诉属实的问题，应按照考核制度进行严肃处理，并督促相关作业项目立即整改，确保类似问题不再发生。五、培训与教育（一）培训计划制定年度培训计划，定期组织环卫作业人员进行业务培训，提高作业人员的专业技能和服务水平。培训内容包括环卫质量规范、作业操作规程、安全知识等。（二）培训方式培训方式可采用集中授课、现场演示、实地操