学会与人沟通主题班会.doc

有效沟通的基本功（一）听 听的五个境界 倾听技巧 四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。 洗耳恭听十大绝招 别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气； 别说话！ 倾听的层次： - 我在：安排一个好的环境。 - 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 - 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。 （三）说 1、语言表达基本功- 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调 的作用： 把话说对 把话说准 把话说好 表达出心意和立场 有效的表达技巧： 四种情感把握： 激励与从容大度； 真诚、可靠与关怀； 热情与活力； 权威。 六种媒介运用： 理念、形象、语言； 仪表； 语气； 眼神； 身体语言； 幽默感。 3、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境 4、选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机 留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 七、非语言沟通 * 游戏规则： 1、每组传一句话，每组的第一位同学上讲台来领取一张纸条，上面有一句话，看完之后记住纸条上的话，回到自己的位置。 2、听到“开始”的指令后，第一位同学悄悄地传给第二位同学，声音要小，不能让下一个人听见，每人只能说一遍，第二位传给第三位依次传下去，直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。 3、传话正确、速度快的小组就获胜。 活动程序： 1、分发“最佳配图”资料，每位同学一张。 2、请每位同学根据自己的理解，在2分钟内把10个图案作两两配对。要求不讨论，独立完成。 3、全班交流“最佳配图”，说出各自的理由。 案例一： 一次，陈舒买了一支新钢笔，把它给自己的好朋友王伟看。王伟也对陈舒的钢笔赞不绝口。可没过几天，陈舒的钢笔丢了。就在陈舒丢钢笔的第二天，王伟也拿着一支和陈舒一模一样的笔。陈舒以为是王伟拿的，很生气，一把抢过笔并和王伟争吵起来，甚至还对别的同学说王伟是小偷。同学们都用异样的眼光看待王伟，王伟很苦恼。后来陈舒在家中找到了自己的钢笔，发现自己错怪了王伟，很后悔，想道歉但又不知怎么说才好。 案例二： 坐在莉莉后排的同学陈昊在上课时常常玩笔并发出声音，有时还拿笔捅莉莉，这让莉莉很难受而且没办法专心上课。莉莉多次提醒陈昊，可陈昊都不管，依然我行我素。莉莉十分生气，但又无可奈何。有一次上课，莉莉提醒陈昊时，气急之下推了一把陈昊，被老师看见了，还受到老师的批评。莉莉深感委屈，心里很不是滋味，她该怎么办呢？ 在你的生活中有没有因为缺少沟通而产生的误会？ 通过今天的学习，你是否能运用美好的语言和行动勇敢地、主动地与对方沟通？ （二）问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题 容易自以为是。用得不恰当的时候容易自以为得到正确的结论，需要问很多的问题才能够了解情况； 容易制造负面气氛； 方便了那些不肯合作的人； 需要更长的时间； 要求对方参与。在对方不愿意参与的情况下会面临僵局； 有走题的危险； 弊处 很快了解对方的想法； 可用来锁定对方的意图； 可用来确认听到的情况是否正确； 避免自以为是； 可获得足够的信息； 在对方不察觉的情况下控制局面； 让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感； 有利于气氛的和谐； 有利于打破尴尬局面； 益处 封闭式 开放式 2、讲究词语之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； 5、说服和劝导语言技巧 人际交往中，许多地方都离不开说服。说服别人转变看法是有意义的，但也是不容易的。 说服要注意什么呢？ 1、首先是取得对方的信任，这是进 行说服的基础。 2、其次，说服要针对对方的心理， 这是成功的关健. （四）答 1、选择回答的时机- *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答 2、回答的技巧- *先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答 接受反馈 迟、早、等待、文化差异。 时 间 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度； 自然环境 座位布置、谈话距离 空间利用 音质、音量、语速、语调、大笑 副 语 言 体型、姿势、体味、肤色、发色 身体特点 手势、表情、眼神、身体部位 身体动作 解释和例子 基本类型 ?与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。 ?但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些