浅析如何提高烟草协会会员凝聚力(作者：黄炜).doc

浅析如何提高烟草协会会员凝聚力作者：黄炜 单位：安徽省黄山市烟草专卖局自黄山市烟草网络协会创建以来，协会经历了组织创建力度最大的几年，协会规模空前壮大。历经几年的建设，协会各项工作取得了很大的成绩，在别人刮目的相看的同时，也存在着诸多问题：很多会员根本不关心协会开展的各项活动，协会骨干在开展工作中会遇到很多的阻力等，究其原因，主要是协会会员间沟通交流较少，大多会员不理解协会工作的重要性等，这些都直接导致了协会组织缺乏凝聚力，很大程度地影响和制约了整个烟草网络协会的发展。所谓协会会员凝聚力是指协会成员之间相互吸引并愿意留在协会中的程度。它是维持协会工作有效性的一种合力。凝聚力的高低，在很大程度上决定着协会工作开展的效率和效果，影响着协会的发展。我作为基层战线上的一名工作人员，浅谈一些自己的看法。一、两个明确（一）明确优秀的会员是增强协会凝聚力的基础。会员对协会的认识主要来自两个方面，一是协会组织为开展、落实各项协会工作所作地宣传。二是会员从身边的群众的口碑中了解协会。然而，他们对协会各项政策以及烟草法律法规的认识，常常只能入脑，不能入心，这与缺少激励措施、宣传形式缺乏多样性、对协会认识不深或不正确等有很大关系，这就要求协会有效开展工作，从会员的思想认识上多做文章，在实践中培养一批批了解协会政策、支持协会工作的优秀会员。力争使这些会员人人做到积极自律，人人成为守法经营的典范、人人都成为宣传落实协会政策的使者，人人都成为协会发展的强大基石。可以说，优秀的会员是落实协会工作的践行者，是增强协会凝聚力和吸引力的基础，是烟草协会发展壮大的强大动力。 （二）明确协会创新活动，是增强会员凝聚力的载体。创新是一个民族进步的灵魂，是烟草协会发展壮大的不竭动力。创新性活动是协会工作的根本生命。协会的服务职能要由活动来体现，会员间的联系要由活动来贯通，协会工作的成果要由活动来展示，协会工作的吸引力和凝聚力要由活动来实现。因此，协会应组织开展一系列思想明确、主题突出、形式多样的创新性活动，千方百计提供机会和平台，使协会会员都能参与进来。广大会员可通过协会创新活动这个平台，加强交流，增进友谊。可以说，协会创新性活动是会员与会员之间沟通的桥梁，是维系增进会员之间关系的纽带，是协会发展壮大及强大生命力的外在表现形式。只有不断的创新，不断的探索，协会工作才能与时俱进，工作效率才能不断提高，协会的凝聚力和吸引力才能不断增强。二、协会高凝聚力的主要作用：（一）有利于提升协会自身工作能力，打造协会品牌，提升协会知明度、美誉度。协会具有高凝聚力最直接的作用就是提升了工作效率和工作能力。烟草协会作为一种行业协会应协助烟草部门开展各项工作，这需要协会提升自身工作能力，要不断加强协会自身建设，完善管理制度，切实把烟草主管部门管不了、管不好、不便管的部分社会管理职能承担起来。加强协会的自身管理，严禁那些表面上高举着维护行业公共利益大旗，其实只为一已私利的行为，打造烟草协会风清气正的工作氛围。品牌战略是协会发展壮大的重要途径，它会带领协会科学发展，收获硕果。然而品牌战略的实现需要一个优秀的、高凝聚力的团队作基础。这就需要协会进一步提升凝聚力，加强协会自身建设，树立良好的社会形象。（二）有利于协会会员自律。“人心齐，泰山移”，高凝聚力的协会组织，有利于团结所有会员，并能在协会开展的各项活动中，进一步培养会员的自律意识，使其自觉守法经营，从而保障卷烟价格稳定，防止不正当竞争，维护辖区卷烟市场的正常秩序。（三）有利于群策群力，探索经费自给的有效路子。经费是协会工作的物质基础，是协会开展活动的重要保证。目前，烟草协会经费来源单一，完全来自每年收缴的会员费，经费十分有限，这些在很大程度上影响了协会活动的开展。而高凝聚力的团队能有效发挥会员的集体智慧，集思广益，思考开拓经费来源的新途径。例如：与有条件的会员单位联合组织活动，适当承担有关费用，积极探索合作、互惠、共赢的新路子。三、影响协会会员凝聚力的因素主要包括：（一）沟通交流、信息传递的形式单一。沟通交流、信息传递是做好协会工作的关键环节。当前，烟草协会工作的主要方式为市场走访和召开会议，其形式缺乏多样性，已不能充分满足协会发展的需要。改革创新机制和方法，实现沟通交流、信息传递形式的多样性迫在眉睫。例如：一通过调查研究、培训考察，加强工作交流；二通过刊物、简报、标语、板报、宣传单、网站等媒介，加强信息传递；三通过开展联谊等活动，加强感情交流等。（二）少数组长、组委市场走访频率不高，走访质量较低。在市场调查中，我们发现，少数组长、组委走访市场频率大打拆扣，要求每个月走访一次的计划，实践中变成了两个月一次，甚至三个月一次。走访频率不高的直接结果就是组长、组委不能及时、准确地反映市场状况及会员需求，减少了会员间的沟通交流机会，疏远了协会骨干与会员之间的距离，不利于增强会员间的凝聚力，更不利于协会工作的进一步开展。也有少数组长、组委能按照既定的频率开展市场走访，但走访质量较低。少数协会骨干开展市场走访时，敷衍了事，根本没有沉下心去与会员交谈，只是匆匆地填完市场走访表，就离开了，根本达不到预期的走访效果。并在一定程度上影响了协会在会员心目中的形象，也不利于提高凝聚力。（三）少数协会骨干服务意识不强。协会是一个自律组织，会员众多，协会骨干如果不能树立服务意识，从服务角度走到会员家中，走进会员心里，是很难将广大会员凝聚在一起的。可以说服务是协会的基本属性，协会骨干应当从思想上真正认识到，服务的重要性，“想会员之所想，急会员之所急”，并将其融化在日常开展的工作中，才能把会员拧成一股绳，形成合力。四、如何提升协会会员的凝聚力，可以从以下几方面着手：（一）增强协会骨干的服务意识。协会骨干开展协会各项工作时，坚持服务为本，会员至上，牢固树立服务意识，推进服务创新，拓展服务范围，提高服务品质。让服务贯穿于协会开展的各项工作中，实现以服务促进自律，以服务保障权益，以服务提升凝聚力。使协会功能和作用完全建立在服务的基础上。协会工作只有坚持服务理念，坚持服务是硬道理，把服务会员工作落到实处，才能进一步提升协会凝聚力，充分发挥行业协会功能和作用。（二）加大宣传力度，提高会员对协会的正确认识。1、正确认识协会性质和特点。日本经济界人士认为，行业协会是“以增进共同利益为目的而组织起来的事业者的联合体”。其特点主要包括：一是建立在自愿原则的基础上；二是以谋取和增进全体会员的共同利益为宗旨；三是会员众多，规模庞大。2、使会员正确认识协会的共同利益之所在。（1）通过宣传，使会员们认识到协会能给他们带来很多的隐性利益。即：通过会员间的自律行动促进卷烟商品的规范经营，保障和提升会员卷烟的既定利润。简单讲就是用自律建设，保障卷烟价格稳定，避免恶性竞争，提升卷烟经营利润。（2）能运用合力，在竞争中取胜。烟草协会把广大会员组织起来，能通过合力超越协会以外的竞争业主，提升会员经营活动的整体利益。（3）有利于打造协会品牌，赢得更多消费者。规范是烟草协会的特点之一，通过打造规范、先进的协会品牌，能让协会会员赢得更多客户。（三）充分发挥组长、组委 “领头羊”作用，增加骨干与会员、会员与会员之间相处、沟通交流的时间。管理学的研究成果表明：人们在一起时间的长短，将影响人们之间的凝聚力。如果人们在一起的时间比较多，他们多会更加友好，会自然而然地相互交谈、打招呼，或进行其他交往活动。可以说，增加相处的时间，有利于凝聚力的提升。协会组长、组委有着地缘上亲和力，更有着多年的、丰富的经营经验，且与其他会员间具有“相近性”，体现在经营业态相近、经营范围相近、环境相近等方面。因为相近而产生信任，因信任而团结，这些都有利于组长、组委深入到会员中开展工作。并且组长、组委都是由广大会员民主投票选出的代表，是协会开展各项工作纽带和中枢，是活动开展的牵头人，也是激励其他会员的先行者。这就需要协会骨干们发挥应有的作用：1、保持市场走访频率。鼓励组长、组委按既定的频率开展市场走访，深入到会员中，增加与会员们相处的时间，与他们交情、交心，宣传协会相关政策，了解会员在卷烟经营中遇到的困难，并收集第一手的市场信息，为下一步的协会工作奠定基础。通过协会骨干的努力，使他们成为会员心目中的“家里人”、知心人。2、通过召开会议、学习研讨等形式加强沟通交流。（1）定期召开骨干例会。鼓励协会骨干定期召开骨干例会。定期分析总结上一阶段协会工作的开展情况，肯定成绩，找出不足，同时，通过例会督促骨干保持既定的走访频率，走到会员中去，反映会员心声。骨干例会的地点可选在组长或组委家中。（2）定期召开会员大会。由组长、组委牵头，将分散的会员集中起来，通过大会的形式交流心得，畅谈体会，集思广益，共同为协会的发展出谋划策。会员参与大会计划、总结等各项活动，可以使会员明确地感知自已是组织中的一员，能增加其对协会组织的认同感和归属感。同时也能增进会员与会员之间的友谊。使他们成为一支有组织观念、思想认识统一的团队。（3）定期召开各协会小组季度会议。年度会员大会，一年只召开一次，不能充分凝聚会员的力量，也不能让会员充分行使应有的权利。因而季度会议的形式可以很好克服年度会员大会的不足之处。小组季度会议可让小组全部会员同时参会，也可以分片区、街道进行，最大限度地方便会员参与到各项小组活动当中，进一步增加了他们行使会员权力，相互接触、交流的机会。3、不定期开展集体活动。协会可不定期地开展钓鱼、爬山等形式多样的拓展活动，以增进会员之间的交流，增强会员组织意识及凝聚力，逐步使协会成为一个凝结体。从而使协会的职能充分发挥出来。活动经费来源可以是会费收入、奖励经费、社会组织的赞助或捐款等。（四）开展“送温暖”等无边界活动，树立良好的社会形象。协会开展的无边界服务，诸如：会员子女上大学奖励、困难户会员年终慰问等。协会会员在这些社会影响力极高的协会活动中加强了友谊，缓解了实际困难，使协会所有成员亲如一家人。（五）以评比表彰为动力，提高协会骨干工作积极性。1、在协会骨干中开展“评先评优”活动。组长、组委既是协会活动的组织者，也应该是先行受益者。每年，协会应对协会骨干的工作绩效进行考评，在组长、组委中开展评先、评优活动，诸如：设立“遵纪守法之星”、“优质服务之星 ”、“工作创新之星”等奖项。对工作绩效高、认真负责的组长、组委给予物质和精神奖励。通过激励措施激发协会骨干的积极性，营造学先进、争一流、开创协会工作新局面的热潮。2、在协会小组之间开展“评先评优”活动。对考核优秀的协会小组，应拨给经费，为其进一步开展协会的各项活动提供帮助。同时，树立几个优秀协会小组典范，产生辐射效应来推动整个协会的进步。这些，不仅提高了协会骨干的工作积极性，也有利于拉近会员之间的距离，增强凝聚力。（六）以刊物、简报、网站等媒介为交流平台，加强信息传递。协会办事处应建立建全协会信息传递机制，定期出版协会刊物、协会简报、建立协会自己的子网，以反映会员心声及卷烟市场情况，展现协会工作的成果。（七）鼓励会员以调查研究为前提，积极为协会建设建言献策。鼓励协会会员发挥主观能动性，开展协会调研及市场调研，并结合本地实际，提出了一些能解决实际问题，促进协会健康发展的可行性方案，为协会改革与发展指明方向。通过会员的建言献策，使会员们参与到协会的创新性建设工作中来，提高他们的主人翁意识，进一步增强协会会员凝聚力。（八）打造协会品牌，扩大协会影响力。烟草协会凝聚了卷烟零售户中的骨干力量，具有覆盖面广、人才多等的优势。要扎扎实实的开展好协会工作，切实将这些优势转化为协会的品牌优势，扩大其影响力。可以通过网站、报刊杂志等途径加强对协会政策、理念及主要工作的宣传，吸引更多的零售户加入到协会中来，壮大协会会员队伍，扩大协会的知时度与美誉度，打造协会品牌。只有树立良好的协会品牌，才具有强大的生命力、凝聚力和感召力，也只有这样，才能肩负起市场赋予的历史重任。打造协会品牌，提升影响力的同时，也自然增强了协会的凝聚力。(九)宣传推广会员维权平台。应加大对“12313”投诉举报电话、片区管稽员联系电话的宣传力度，使广大会员知晓该平台的作用，并成为会员维权、与烟草职能部门沟通联系的主要方式之一。使广大会员话有地方说，权的地方使。使其成为会员解决问题、表达诉求、寻求帮助的平台。同时，会员通过该平台，能培养相应素质，提升经营能力，也有利于沟通、密切会员与行业之间关系，烟草行政主管部门也能通过平台及时了解市场状况，可以说，平台的推广使用能规范会员间的内部竞争行为；推动了协会的发展，提升了协会的竞争力；更好地维护了广大会员的权益，也增强了协会的凝聚力。（十）将协会工作与打假进社区工作结合起来，营造全社会共同打假的良好氛围。我们应开