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xx管理咨询师案例重要点：管理咨询概述 管理咨询(ManagementConsulting)，管理咨询分为传统管理咨询及以微咨询为代表的第四代管理咨询。 咨询的行为都是借助服务提供者的丰富的知识、经验，在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。 管理咨询概述 大纲要求：了解管理咨询的含义;作用;特点;业务分类;国内外发展趋势;角色定位;基本程序 知识点一：管理咨询的含义和作用 (一)管理咨询的含义 管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 举例：从以上定义可知： 1.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。 2，管理咨询是一把钥匙开一把锁的过程。 3.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务;也不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。 (二)管理咨询的作用 1.预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。 2.纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。 3.改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。 4.创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。 举例：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰,是管理咨询作用中()的基本内容。 a.纠错作用b.改善作用 c.预防作用d.创新作用 答案：(d) 解析：创新作
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