网通宽带网络中客户端常见故障及处理.doc

浅析网通宽带网络中客户端常见故障及处理中图分类号：tn711文献标识码：a 文章编号：随着人们生活水平面的不断提高对文化生活也提出新的追求。计算机网络技术的飞速发展，人们的工作和生活越来越离不开网络，因此网络维护就变得非常重要。作为一名宽带网络工程维护人员，工作中如何提升宽带网络安装、维护维修水平，提高服务质量，网管与宽带网维护人员的配合是我们面临的重要课题。作为网通宽带维护人员根据多年的从业经验，结合当地的实际情况就网络中客户端出现的常见故障及解决方法进行简要解析。1错误代码678（win7系统为651）错误代码678是宽带的故障代码之一。其含义是远程计算机没有响应。简单地说就是网络不通了。网通上网使用pppoe协议连接，通过五类线传输数据，错误提示678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括五类线的传输，交换机的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。出现此问题所产生的原因有机房交换机问题，机房光纤收发器、楼道光纤收发器、楼道交换机、用户路由器、用户计算机网卡、线路问题。下面我们来一一分析。1.1检查方法：一般从楼道交换机开始，这样可以快速判断室内与室外故障，缩小故障范围。楼道交换机一般使用s4108、串口s1916、普通s1916这三种交换机。首先观察交换机设备指示灯是不是正常，交换机的指示灯有电源指示灯、端口模式指示灯、端口状态指示灯。电源指示灯的亮灭代表电源的通断。端口模式指示灯表示端口工作在全双工或半双工状态。端口状态指示灯表示数据传输的情况是否正常。如果端口指示灯不亮，就只能是端口损坏了，可以把跳线接到正常使用的端口上排除其它原因，确定是端口的问题。知道这些我们可以对楼道交换机有了一个初步判断。1.2 交换机电源故障这类问题很容易发现也很容易解决，当发生这种故障时，首先检查电源系统，看看供电插座有没有电流，电压是否正常。要是供电正常的话，那就要检查电源线是否有所损坏，有没有松动等，若电源线损坏的话就更换一条，松动了的话就重新插好。具体要测试交换机好坏我们还是要用电脑ping 命令，打开电脑的开始-运行-cmd，在调出的dos窗口下输入 ping 空格 + 你要ping的网址或dns，回车。ping 的命令可能是已知的最简单的tcp/ip诊断方法，它所提供的信息非常重要。例如打开一个命令提示窗口，然后输入ping命令，接着连接本地的dns。如图1所示这里time=3ms表示从发出数据包到接受到返回数据包所用的时间是3毫秒，从这里可以判断网络连接速度的大小 。从ttl的返回值可以初步判断被ping主机的操作系统，之所以说“初步判断”是因为这个值是可以修改的。如果ping不通如图2请求超时，则查看交换机输入端指示灯是否正常，如果正常说明上级交换机是好的，本级设备已坏更换交换机，此时新的交换机如果需要重新配置要记住交换机每个端口vlan的划分以及在输入端打上tag。如果是串口交换机需拔掉输入端的进线。这点一定要注意。如不正常检查上级交换机或光收发。1.3对上级交换机的检测同上我们不在重复。对光收发的检查首先查看电源指示灯是否正常，如果不亮查电源有无220v，电源有220v则光收发器内部电源损坏，更换光纤收发器。而后查看act光路fx和tx指示灯闪烁是否正常，如果正常说明光路和数据传输正常，反之光路不通或数据不能传输，检查机房内交换机、光收发和光缆线路。再看link指示灯如果不亮则连接线不通或接触不良。更换连接线。1.4在楼道箱的交换机如果ping通并到用户的端口也可以上网，则故障为交换机到用户的接入线、用户路由、网卡和用户电脑问题。到用户家里后先用自己的电脑先测试下接入线是否可以上网，这样就可以判断是接入线问题还是用户路由、网卡和用户电脑问题。对接入五类线的检查我们用测线仪进行测试，五类线接入交换机的1、2、3、6号线必须是通的。1.5在接入线好的情况下对有路由的用户进行路由检测，查看路由tp-link和电脑重启，再重新连接好，看tp-link面板上的指示灯的情况，system灯：应该一直闪烁，表示系统运行正常。 lan灯：应常亮，表示已连接。power灯：应常亮，表示电源供应正常。wan灯：应常亮，表示无线连接正常。如果还是不能上网，可能软件设置有问题，检查软件情况，重新设定路由。打开windows控制面板的本地连接，查看本地连接是否为“已连接”。请点击属性，将属性中所有的信息全部（如ip地址、子掩网地址、dns等.)改为“自动”（不要遗漏“高级”里面的信息，总之让windows全部重新获取，应用并保存。1.6在没有路由或路由好的情況下对网卡进行检测，在网卡工作正常的情况下，网卡的指示灯是长亮的(而在传输数据时，会快速地闪烁)。网卡的故障主要有两类，即软故障和硬故障。软故障即指网卡硬件本身并没有坏，通过升级软件或修改设置仍然可以正常使用。硬故障即硬件本身损坏，一般来说需要更换硬件。网卡的软故障，主要包括网卡被误禁用、驱动程序未正确安装、网卡与系统中其他设备在中断或i/o地址上有冲突、网卡所设中断与自身中断不同、网络协议未安装以及病毒影响等。硬故障就是指网卡的硬件本身是坏的，需更换网卡。2错误代码691错误代码691指的是账号或密码错误，需打网通的客户热线要求账号解防护，还有可能密码错误，需打网通的客户服务热线，修改密码。出现此问题所产生的原因有用户账号到期，用户账号预开通暂停，用户账号虚挂用户名输错，用户密码输错，是否有人在用同一帐号。解决方法：一般先打营业厅查询用户账号是否到期和预开通暂停。如果正常则到用户家中检查用户账号是否虚挂，一般是用户下网时不断开网络连接或异常吊线所导致，可以让用户电脑的电源关闭10分钟以上再进行连接，一般可以解决。如有人在用同一帐号需打网通的客户服务热线，修改密码解决。用户名和密码是否输错（大小写和感叹号）非常重要。3. 错误代码769错误代码769无法连接到指定目标。这是指你电脑的网络设备有问题解决方法：打开“我的电脑”“控制面版”“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，那就是网卡没装好或是坏了。那么用户需联系电脑供应商，或者自己解决。3.用户端经常断线或网速很慢用户端经常断线或网速很慢这个问题对于网络维护人员来说查起来就比较困难了，出现这个问题涉及到用户电脑、网卡、用户路由、rj45头子、以及线路设备。首先要分别确定此计算机的网卡安装是否正确，是否存在硬件故障，网络配置是否正确在实际工作中我们一般采用ping本机的回送地址(127.0.0.1)来判断网卡硬件安装和tcp/ip协议的正确性。如果能ping通，出现超时情况，则要检查计算机的网卡是否与机器上的其它设备存在中断冲突的问题。通过查看系统属性中的设备管理器，查看是否在网络适配器的设备前面有黄色惊叹号或红色叉号，如有则说明硬件的驱动程序没有安装成功，可删除后重新安装。另外，要确保tcp/ip协议安装的正确性，当确保了计算机的硬件设备和网络配置正确后，接着就要查看计算机与交换机之间的双绞线，交换机的rj45端口或交换机的配置是否有问题。检查双绞线，用线缆测试仪检测双绞线有没有问题，然后查看交换机的端口是否坏了。交换机每一个端口都有状态指示灯以询问一下其它网管人员就可以排除了，如果不放心可以对照查看。交换机的参数配置表也是网络管理员必备的资料之一。一般排除这类故障的方法是: 查看带宽有没有占满其他端口有没有发包，第二换个交换机端口试试，第三换根网线试试，第四网卡及主板驱动是不是没装(一般不会是这个问题)，第五交换机上设置是100m的还是10m的,与机器设置成一样的。在这里我再介绍三种常用的维护方法：1.排除法：当我们面对故障现象并分析问题时，学会使用排除法来确定发生故障的方向。这种方法是指依据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能发生的故障，然后逐个分析、排除。在排除时要遵循有简到繁的原则，提高效率。使用这种方法可以应付各种各样的故障，但维护人员需要有较强的逻辑思维，对现有网络和交换机知识有全面深入的了解。2.对比法：所谓对比法，就是利用现有的、相同型号的且能够正常运行的机器设备作为参考对象，和故障设备之间进行对比，从而找出故障点。这种方法简单有效，尤其是对自己没有把握的故障，只要简单地对比一下就能找出。 3.替换法：这是我们最常用的方法，也是在维修网络中使用频率较高的方法。替换法是指使用正常的设备部件来替换可能有故障的部件，从而找出故障点的方法。它主要用于硬件故障的诊断，但需要注意的是，替换的部件必须是相同品牌、相同型号的同类才行。小结：计算机网络技术发展迅速，网络故障也十分复杂，本文介绍了常见的几类故障及其维护方法。为了在网络出现故障时及时对网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，在网络维护中还需要注意以下几个方面：1、建立完整的组网文档，以供维护时查询。如系