杭州某网络公司标准化文件

杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A目 录1. 日 准化管理 纳 标 总则 012. 日日常行 管理 纳 为 细则 023. 日部 作 准化管理 纳 门协 标 细则 030301. 售部 准化管理 销 标 细则 040302.技 部 准化管理 术 标 细则 050303.客服部 准化管理 标 细则 060304.人事行政部 准化管理标 070305. 部 准化管理 财务 标 细则 0804. 日 工 位流程 准化管理纳 员 岗 标 090401. 理 位 准化管理 总经 岗 标 细则 100402.商 位 准化管理 务总监岗 标 细则 110403. 售部 理 位 准化管理 销 经 岗 标 细则 120404.技 部 理 位 准化管理 术 经 岗 标 细则 130405.客服部 理 位 准化管理 经 岗 标 细则 140406.人事行政部 理 位 准化管理 经 岗 标 细则 150407. 部 理 位 准化管理 财务 经 岗 标 细则 .160408.建站咨 （ ） 准化管理 询顾问 电话营销 标 细则 170409.建站 （ 售 ） 准化管理 联络顾问 销 业务 标 细则 180410.建站程序 位 准化管理 员岗 标 细则 190411.建站美工 位 准化管理 岗 标 细则 200412. 入 位 准化管理 录 编辑岗 标 细则 210413.人事行政助理 位 准化管理 岗 标 细则 220414.客服 位 准化管理 专员岗 标 细则 2405. 日 准化管理使用流程 纳 标 单 250501. 售部 流 销 门 转单 270502.技 部 流 术 门 转单 280503.客服部 流 门 转单 290504.人事行政部流 （略）转单 3001纳日标准化管理总则纳日网络科技有限公司是一家以为企业和商家提供网络运营基础服务的公司，长期以来致力于以服务为中心，以服务为导向，为企业提供全方位、多功能、标准化的网络服务，“强调速度、强化质量”是我们的口号，为能多角度、多视角的展现纳日将来的风采，纳日公司全体员工开拓创新，将服务进行到底的思想一直引领着纳日人，塑造“精服务、细服务、快服务”的理念，为此，纳日编写了标准化管理文件，适 于全体纳日员工 标准化管理 标准 业 是将 一 件的标准 和 以 一的 来 来导和 日 的工 ， 精 是将细进行量化 的是 一 中的currency1“进行细化和量化 纳日的标准化 业 是多位fifl联网领 的专家编，纳日网络科技有限公司是fl联网行业标准化 业 中的一，标准化 业 是家企业的 ，于”营企业来， 标准化 业 的企业 ，纳日 于创新， 于，能运 杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A现有， 的进行 ，是我们一纳日人的，功 的是 我， 力 有 ， 为纳日人 着以服务为中心的理念， 我，提 ， 公 标准化 业 的有 ，将我们的的 长、 ， ， ， 调我们的 思想， 化的管理理念， 我们的功，纳日领 人 先生将带领纳日人走在无限荣耀的 上 “滴滴塑造无限可能，功靠 靠我02纳日日 行为管理标准化细则1 总则1 1 纳日日 行为管理标准化注重时 性，能体现员工职业道德和职业 守1 2 细则适全体纳日人， 过 中如有不 会及时调和修2 行为细则 息时间2 1 员工 息时间为：上班8：00；午餐时间12:00-13:00；下班17:302 2 商务总监7：30到岗检查各部门卫生情况和抽查工 记录 2 3 商务总监迎 员工到岗时间为：7：408：002 4 部门经理会议时间：8：00-8：102 5 员工早会时间为：8：10-8：302 6 各部门员工8：30-8：40准备工 计划表，置于办公桌右上角 定区 ，等待经理检查2 7 各部门员工8：40准时工 2 8 销售部员工集体活动时间上午10:40-11：00；下午15：40-16：00， 他时间在座位工 2 9 除销售部员工， 他部门职员休息时间上午10：30-10：50；下午15:30-15:50 他时间在座位2 10员工下午17：30-17：40记录当日工 计划，结束后将记录 置于办公桌 定区 2 11员工17：40-18：00打扫部门卫生，闭电器设备和门窗2 12员工18：00以后为员工提升和学习时间，持续1-1 5小时为宜，如无培训课 ，部门 行处理3 行为细则激励措3 1 商务总监（公司副总）早见面手势为：“面微笑，嘴角上翘300，嘴面呈上翘弧度微张，问候语“早上好，X总”，问候时 配手势，具体标准为：第一 呈握手状，持续时间 为2秒；第二 ， 他 ，呈 向握手状，持续时间为2秒；第 励，持续时间为1秒”3 2 部门经理早会 有口号 为8 ，手势 “手 手 、 ，口号 后，手 一“开，人手 和 体 呈1500先下后上开”3 3 部门 有 部门口号， 为8 ，手势 经理早会 一， 持人：部门经理杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A3 4 全体员工早会 位部门经理 持，人2 ，具体 为：有 势、 能 到激励 ，部门经理 提 准备3 5 部门活动时间采 等激励措，员工 动性、 性，集体currency1“表 持3 6 单人员 fi后，全体员工 fl ，单人员 10时间表 ，激励为 3 7有及到的激励措，员工 性调动工 ，部门经理有全部”4 行为细则卫生情况4 1 员工办公桌 到一不， 在 定区 ，文件 有编号， ，查不过30秒，文件编号公司文 管理 定行，文件 重 度 4 2 部门 文件 到一不， 在 定区 ，文件 有编号， 查不过30秒，文件编号公司文 管理 定行，文件 重 度 4 3 部门卫生 到5无， 无、无、无 、无 角、无 ；部门 到新、风 好4 4 部门 的 到 、 ，卫生间和走 卫生部门 ，卫生间 、无 、器具新 、小 有 ，风 好，面无；走 卫生 、无、无 角4 5 卫生间 早中 持 定标准， 一 ，人行 到“来 、 ” 持面 、无 4 6 人卫生 到着 、 、无 “，不 、（ ） 、 （日）；甲、无涂抹；、鬓角；无鼻屎、屎等 ；鞋面 、无显4 7 员工上班期间不得吃辛辣食 、经 刷牙、无口臭和狐臭4 7 纳日人都有 持公司卫生和人卫生的”和义务，不允许”何人 坏、懒惰5 行为细则 谈举止5 1 见面 fl问好； fl 帮助、团结协 ，不闲 碎语，不诋毁、诬陷他人5 2 人帮助 ：“请 开头、谢谢”；受人答谢 ：“不客 ”；表达歉意 ：“抱歉、不”； 呼别人“您” 开头5 3 来访客人 待工 距离最近员工 动向 迎 ，行握手礼，语 使 为“您好！欢迎您，有什么可以为您 劳的吗？”5 4 员工在办公区 不得 喧哗、吵闹、聊 、嬉笑，表情不可过夸张，具体 宜的商议可利 休息时间交 ，会见客户可到会议室商议，技术部客户可坐在会议室或部门5 5 员工不得在办公区 吸烟，客户来访吸烟者，随行人员 及时劝止，公司除 定吸烟处，”何位置不得 烟缸5 6 员工上班 将工 胸卡佩 正确后，进行刷卡，方可进入办公区 ，客人来访， 佩 临时工 ，随行人员 动为 佩 ，违 的员工 进行扣处理5 7 有纳日员工都 动使 礼貌 语，维护公司形象，树立公司服务意以上为员工日 标准化管理细则，项都将 为员工考核标准，项工 都量化到部门和人，纳日人人为公司，人人为家着想，在践和推进过 中有不足 处，员工可填写 修意见表 馈人 行政部03纳日部门协 标准化管理细则 0301 销售部标准化管理细则 杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A1 的：培养销售人员的服务意和提团队协 配能力，促进销售额的提升2 ”：2 1 商务总监：订行 有 的市场拓展策 和产价 体系，提升体业绩，现公司利益最化2.2 销售经理：带领团队公司策 开拓市场， 真贯彻行公司下达的”务，树立产形象和公司形象，创造 益业绩和价 2 3电话专员： 企业领导进行电话沟、预约，达网络 ，展拓展有 的标 人 2 4商务“表： 门 访在网络 意的企业领导，沟、 ，达 ，约 定客户 体3. ：适 于纳日网络科技有限公司销售部门4 协 部门：网 技术部、客户服务部5 则5.1 电话预约过 中，一 在客户 进行 细的记录和 馈，一 见面的客户 有 细的 ， 一电话都 有记录和 馈，来电 在电话 3 后 ，人 在座位时，距离最近人待 5.2 销售部员工都 使 礼貌 语，微笑服务， 电话预约过 中和 门 访过 中，客人来访 待家人一 和 ，微笑标准 日 行为管理细则5 3部门中各岗位工 员工 配 ，客户 、一 不 ，确 向，提 门 访质量5.4 销售部员工工 时间无 何时何 客户礼貌，不能 客户，于客户的无理闹， 心劝导和，最则是客户来，currency15 5销售部 集“息 及时， 快，提供“息 准确5 6销售部团队是公司的一工 人员，时fi注意 的 行举止， 到fl 带头 5 7销售部卫生区 ， 日 行为管理细则 定5 8销售人员工 时间，无 何时何佩 工 标，工 公司 定 着5 9销售部 和 ， ，现象不能生， 文件 经理单5 10 部门桌”和文件 ，置于公司 定区 5 11 有业务问 他部门沟的， 在会议室展开， 细的记录 5 12 销售部”何“息和 请 走正 的 转单，不得口头 达或以“、电话等形 5 13 以上 宜随时 ，后以文件下各部门 6 工 0302 技术部标准化管理细则 网 销售网 技术 网 客服 、约 、提交下单 、提交客户沟、确 提供服务、二 开杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A1 的:提技术部网 的速度和质量，提客户意度，为客服部提升结速度2 ”：2.1 技术部经理： 定期限 团队 销售部提供的网 ”务，策划开 新项2.2 工： 网的 面设计工 及 和 ， 时“ ，创意新 2 3 ：提交网项的 编 及处理，强功能交fl性，情调 、 单快2 4编辑录入员：网 项中文 编辑和录入工 ，强调准确 和文 3 ：适 于纳日网络科技有限公司技术部门4 协 部门：网 销售部、客户服务部5 则5 1 当下单表经过员工时， 过 中和 后都 有日 记录，记录问和 馈意见5 2 工设计创意 有方 ，不能 ，了 核客户 ，工现象 现5 3 过 有确 、有核、有 馈，现问及时调，进措和方 部门领导5 4 于 时和 期 客户有交“，填写 细的 时和 期 和提 措5 5技术部员工在 网过 中 强调速度， 顾质量， ， 在1 以下5 6技术部员工 细心， 精确， 处理 无、文 录入 准确 ，到细致5 7技术部员工除休息不能随意走动，不得随”何销售人员 谈单或为部企业”下提供技术持5 8技术人员使 的企业后 和 为企业 ，不得 他人，部门经理协 行政人 部监 5 9技术人员 于沟，不得 客户，微笑服务 贯彻到底5 10技术人员在不经部门经理或项 长 准，不得随意答 客户的无理 ， 现情况及时5 11技术部管区 卫生 日 管理细则行，不得 或 工 5 12工 时间 坐正确，懒 、 者将 处理，注意力不集中者，不准介入网 过 ，现问及时调查 5 13当 人项 及时处理，在部门经理的安排下 他人 及时协助，加团队 5 14公司网和网的安全性和 身网的形象设计， 动塑造 好牌形象5 15为 他部门提供 的“息 馈和技术持， 他部门协 系 好5 16 适宜，将及时 和修，意见 馈填写 修意见表呈行政人 部门6 工 网 技术网 客服网 销售 、提交下单 、提交客户提供服务、二 开 、约 沟、确 杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A 0303 客服部标准化管理细则 1 的：提客户服务质量，加客户意度，为客户二 开 期的质量准备，提结速度，记录客户诉到及时 馈2 ”：2 1客服部经理：currency1协调工 的有 进行，提供客户售后服务， 纳 馈意见 诉， 进行及时处理2 2客服专员：于署 的 、备 ；及时了 客户 ，衔 协调各部门，客户的二 开3 ：适 于纳日网络科技有限公司客服部门4 协 部门：网 技术部、网 销售部5 则5 1客服部员工有 集、总、 馈“息的”， 有现问、问、 决问的能力5 2客服部的有“息和约 立 、立卷，到 有 ，编号 确，有备份或电子储，于查和管理， 注意 、， 的 性5 3客服部 员工日 管理细则中及 谈方面的 定， 错 在1 以下5 4客服部 好客户fi 的工 ，fi 期 currency1在确 后7日为宜5 5客服部 技术部知后 及时 客户沟，确 首 面和 面，期 不过3 5 6客服部的客户二 开 销售部工 标准细则行，不得随意 和删除5 7客服部 工 的有 衔 ，不准 现断单现象， 转单 有专人，经理 currency1各和环的准确性5 8客服部员工 区 的卫生情况，员工日 管理细则卫生 定行5 9客服部 他部门进行沟时 择适宜时间在会议室沟 5 10于客户诉问 有专人处理， 及时 馈经理，24小时给予客户答复5 11 适宜，将及时 和修，意见 馈填写 修意见表呈行政人 部门6 工 网 技术 网 客服网 销售客户下单 、提交 、提交 、约提供服务、二 开沟、确 杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A 0304 人 行政部标准化管理细则 1 的: 划、 立和 公司的行政管理、人力、“息技术等各项工 的标准和 ，扎有的进行各项管理工 ，为现公司经营标提供行政、人力、“息技术等各方面的有力 障 2 ”：人 行政部经理：定公司于招聘、培训、绩 考核、薪酬 划的 和细则 贯彻行， 决劳动者系处理和提供行政方面的管理人 行政部助理：协助经理 各环、各fl块行过 中的细部，协调好各部门系， 细化行政和人 的基础工 3 ：适纳日网络科技有限公司行政人 部门4 协 部门：网 技术部、网 销售部、网 客服部、公司财务部5 则：5 1行政人 部 公司各行政、人 环都有 的 和细则，单，有可查5 2为公司各部门提供于行政、人 方面的持帮助和后勤 障5 3 公司员工能时拿到工和提， 迟时间不得过3日5 4处理劳动者系， 到及时、到、细致，处理期 在7日给予员工fi复5 5行政、人 方面的 健全， 立 、立卷，有的编号，查时间不得过15 6 的有秩 ，注意、 、和 现象 现，不得遗或泄 文件5 7行政人 部在 促各部门行 度和条时， 公平、公正，不徇”情5 8人 方面 公司有足的人才储备， 立人才 库，争到随 随到5 9 人员 currency1到最低，年的人才 小于10 5 10属区 的卫生情况，具体细 员工日 管理细则行5 11 宜，将进行 和修6 工 030 5 财务部标准化管理细则 1. 的： 公司的财务体系， 现金 的有 利 ，提各 销售项结速度2 ”：财务部会计：公司的金账的订和管理工 ，监 处理销售过 中的呆账和 帐财务部 纳：现金 和储， 管各类财务 时时理核3 ：适 于纳日网络科技有限公司的财务部门4 协 部门：网 销售部、网 客服部及 他部门5 则：5 1财务部 月25日提供客户欠变动名录，fi入， 促客服部和销售部在结期 纳日公司纳日员工人 行政人才市场 劳动局社 部门 工商局 定人 行政政策 为员工提供人 行政持公司业务直 部门 业务直属 的家 构杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A结 宜5 2财务网预付金额当日开具 ；结 后3日，开具公司 一正 currency15 3公司有销售项，一律入“ 专户”中农业银行帐号，不允许入 他账户，销售项 在第二日中午12“ 入公司 定账户，不得 5 4 客户的项， 及时开具 填写 日表 已 项 销处理5 5财务 在月月初3号将上月销售 总帐呈总经理审阅，特殊情况特殊处理5 6针将 到期项或 续 客户 填写结知单和客户续 知单当日快递 5 7逾期欠采措及 踪 馈情况，填写逾期欠 踪 馈单，以加”、加强fi 力度 财务注意的理 5 8财务月末 “客户销售fi/欠余额”，着重 销售比的 帐转 的比较5 9开currency1时确定折扣额，则 销售额和折扣额 在一张currency1上别注5 10 currency1预 ：经适当授权审 ，方可 预 5 11特殊 单审 ：突性或现金红包、礼金、等特殊 填 特殊 请表，单审，堵塞洞 5 12注重 果：可能量化 入 果， 量 销售量的比 ，评估 入质 ，避免不理或低 开 5 13属区 的卫生情况，员工日 管理细则行5 14 适宜，将及时 和修，意见 馈填写 修意见表呈行政人 部门6 工 04纳日员工岗位标准化管理细则 0401 总经理岗位标准化管理细则 1. 的:过有 的标管理方 ，带动公司进行 性调，提升公司产 益，达到 益最化2. “：2007年公司财务 益基“ 在120万元；以后年在基“的基础上递80 以上；公司部管理正 化，到有条不紊，过 都有 currency1标准和单；客户意度 达到80 以上3. ”： 公司金 的正 循环运转；理currency1风险， 避不 的 ；有 行公司管理度，树立榜 ；塑造公司牌、维护公司体形象4 监管：各部门经理级以上人员5 办公环境:单办公室、配备电 设备及文职工 人员一名6 工 ：6 1 持 加公司的行政例会及经理早会，到不能缺席，特殊 宜， 提 3小时知 时间公司财务网 销售纳日公司网 客服预付和结 公司 他 开杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 2审阅公司财务表和销售表和 他部门工 总结和下月工 计划，及部门 在月1号提交月表6 3监 公司各部门经理工 安排和准备情况， 促有 的行和贯彻6 4理currency1 的情况下，引进新的产“理和开新的产项6 5公司文件的审阅、审核、 准具有绝的权利6 6公司的一 财务开（除管理 定中约定部门审 权限的开）具有决策权和审 权6 7公司中层以上的人员的”免权，”免 公司人 管理 定6 8定 促行公司下一年度的工 计划 配”务6 9公司部的业务系单位、金 构、新闻媒体、政府 构 持 好的系6 10公司的重 方面 决策， 促 部门有 的行6 11 行公司的一 管理 定， 到fl 带头 6 12公司具有决策性 务，量不 以口头 达或Email的方 ，至 有文件或记录6 13量 持办公室的卫生情况，如特殊 ， 总经理助理或 他部门经理6 14 待重 客户的来访， 提 3小时知，日 的排定 总经理助理安排6 15六上午为员工 待日，总经理如有特殊情况 总经理助理“替行，无特殊情况 席6 16一早 总经理“箱进行 集呈，具体工 总经理秘书行处理，准时上6 17于员工的人 和行政 宜，可过问但不直 ，人 行政部月、季度呈一 7 ：7 1有较强的行力，心胸开 ， 细腻、缜7 2能以身 则， 到fl 和榜 的 7 3熟悉公司业务，能提 有 的进措和 议7 4能较强的预见性和敏锐的 力，能 避风险和currency1风险 0402 商务总监岗位标准化管理细则 1. 的：过定 的销售策 和有 的团队管理，有 动公司销售部体业绩的提升2. “：月的销售基“为10万，以后月在基“的基础上上 至30 以上；客户意度 currency1在40 以上；客户结 不小于70 ；客户 currency1在5 -10 ；人员 currency1在20 以3. ”：过有 的销售管理方 ，提员工 性，有 动业绩的长；市场及时调市场策 和产价 策 ， 公司 益最化；运 有 的激励措提升团队 质，可以提团队的能力，创造 的 益4 监管：商务一部、二部、 部、 部销售经理5 办公环境：单办公室、电 设备的配给和总监助理一名6 工 ：6 1 7：40准时迎 员工到岗， 为员工进门的第一项激励手 ， 风 无 ，特殊 商务总监助理“替行6 2 持销售部经理层会议， 下达”务 标，配到部门和人，到标准量化，有可查6 3销售部各部门进行监 和 导工 ，不足方和问 上提 给 修意见6 4销售各部门呈递上的销售计划和销售 议， 一 和 导，定销售部 的销售策 6 5销售部的产 和产生的价 的销售，月1日总经理审阅、 6 6客户“息 的 馈 到及时 踪和调，监 部门 立“息储备库， 于客户心 ，为销售各岗位提供 的销售策 持6 7处理、协调客户不意 宜，能到有 沟、打 ， 协调好客户心 的 6 8currency1销售部人员 ，现 ， 给予 上 决，协 行政人 部门后期调和 工 杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 9调销售部中层经理的心 ， 励为 、 评为 ，协调各部门 间的系6 10 避销售各部门争 客户， 意 争现象的生，调部门的人员系，到“ 以理、动 以情”6 11销售部的结速度 currency1在公司 定7 标准，处理好后续 宜，提供 好的售后服务6 12部门和团队员工的提升 到 的带领 ， 、 宜，量体 为好6 13于客户“息的 集过 中， 管理泄现象生，” 坐度， 到人6 14于销售部门员工单现象， 采 有 的 决措，避免 此问引 部门 6 15 待和维护客户，适时配销售经理开单或 项的谈等 宜6 16维护公司的形象， 媒体、记者以及 道 立 好的 系6 17 销售 的 他工 7 7 1fl联网行业及 了 和熟悉，有敏锐的市场洞 力和开拓能力7 2熟悉现“企业的管理理念，激励手 和措都能fi入行，行力强7 3 风行， 过 时， 结果，金的 强7 4fi人力专家，currency1员工心 能准确的拿currency1，给予 的激励 0 403 销售经理岗位标准化管理细则 1 的：带领团队开拓市场，有 的 动公司的业绩，为客户提供 的 服务2. “：团队业绩基“为月5万，以后在月的基“基础上上 30 ；客户意度 在85 以上，客户结 为80 以上，客户 currency1在5 以下；提团队的市场开拓能力3. ”：监 员工准确握公司市场络走向， 健开拓市场；协助团队 公司 定 标，创造 好的市场“ ，为下一 的二 开的准备工 ； 集、总客户 馈“息， 户行为， 导调员工的营销方 ；培养提员工的销售技和职业 质， 激励的方 推动员工能 质 量的 公司下达的”务；人业绩的达4 监管： fi询专员、 联络专员5. 办公环境：团队 fl室，团队销售业绩给予配备6 工 6 1 早 检查一 部门员工的准备情况和工 记录单准备情况6 2 下班后查员工工 日记记录情况， 进行总、，于第二 经理早会上商务总监6 3 fi询专员提供的预约客户名单，进行审核、总、，下 联络顾问 门 访6 4 联络专员的 访 的准备情况和销售策 进行检查和 导，部门各岗位 集来的 户馈“息总、 、 馈、 导6 5监 检查公司 定 中及表单的使 行情况6 6协调技术部和客服部好售中售后的服务，服务过 中 公司员工日 管理细则行6 7 促 部门员工协助客服部结，结期为7 6 8协助客服部、技术部好首 和的确 工 6 9部门 的健全工 及时 导， 的安全性和 性6 10协助部门员工谈单， 公司 定的标基“6 11员工的销售技给予 的 导和培训，定销售课 ，提交培训 ，定培训计划6 12 部门区 的卫生情况进行 促和检查， 现问，及时调，不得 时限6 13能将好的销售 议和意见及时 馈公司上层领导，总结意见总经理意见箱一 6 14 部门员工的人员 现象， 给予 的措 和currency16 15书写文件的 化 公司 定的 ，不得 fl6 16 下班 检查部门的电器和门窗闭情况杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 16于重 客户的来访 待工 6 17部门员工体形象的监 ，无 有 好的形象展 7 ：7 1具有一定的管理技能， 于运 员工激励手 ，能带领团队开拓市场7 2 ，心 平 ，情，能 员工 进7 3” 销售技，于客户谈方面有扎的基 功， 好的语 沟能力7 4有熟的客户，客户的二 开有 特的见 和想 0404 技术经理岗位标准化管理细则 1. 的：客户提供 好 的fl联网 和帮助，达到 导和 学客户熟使 网后 的 ，质 量的 公司单客户的网 工 2. “：网 的质量 达到客户 的90 以上；网 期不得过30 ；客户的单currency1在5 以下；3 ”：公司的当月标调技术部的工 安排， 质 量配 他部门 当月 定 标；协调团队的工 ，到 准确 ； 公司网的安全和公司网的时 新4 监管： 员、 工、编辑录入员、网 员5 办公环境：技术室、电 设备配备 6 工 6 1检查 部门员工 的工 安排，具体时间定在经理早会结束后10，有不 处进行调6 2理安排客户网 单，下单时间编号，重 度编号，时间长编号等 他方 ，月月末后5 为了 标 单，可适时安排 结 的单6 3 协调 客服部、销售部 间的沟，达到准确了 客户 ，工 6 4客户 馈“息总、 ，3工 日 馈到各部门备 考6 5 技术方面一 “息，达到不泄，一 泄能给予 的 措6 6网 期的currency1，能在公司和客户的 定 期限 ，达到客户意最化6 7于 待来访客户， 进行 细的沟， 能准确给 意见6 8 部门有员工在网 的过 有日 记录，填写 的 转单，经理监 6 9于客户提 的无理 ， 能到协调沟 处理，给 决方 ，不能视不见、 客户6 10于 部门员工的 能及时的currency1给 行 有 的 决方 6 11 时时监 员工的工 动向，不能 员工处理 工 无 宜6 12好部门员工的培训工 ，好员工 质的提升6 13开 户网和 名、 间的 请处理工 6 14 公司网和网的安全，止”何 坏系 ，造公司 的现象生6 15 公司 身网的 度和使 功能，为有 提升公司形象 的 力6 16重问 及时，员工 馈问 及时提交和处理，不得 6 17有 的调配好员工休息时间， 定工 时间量 职工 7 ：7 1语 沟能力 好，具备一定的谈技， 于思考7 2有 和力， 于思考，思维敏7 3网络技术的展有到的见 ，了 各 行的编 语 ，能立开 项7 4过 的 者，结果的有 者杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A 0405 客服部经理岗位标准化管理细则 1的：为客户提质量的服务， 公司服务体系，面 动公司的 益2“：客户的意度 达到95 以上；结期 currency17 以；二 开 益基“为月2万以上，以后月递10 ；客户诉 小于10 3”：为客户提供售后服务；进行诉 义的处理； 客户意度达标； 公司 定的二开 标4监管：客服专员5办公环境：客服部，销售情况给予适当配置6工 6 1检查部门人员 的工 准备情况和工 记录情况6 2协调客服部 他部门的沟， 业务 6 3检查、 促员工使 标准的 待 语，不礼貌行为 处理6 4带领团队 公司 定的二 开的业务 标6 5 促员工协助销售部 结6 6 促员工协助技术部准备 的客户和填写 细的客户 6 7 立、健全部门 ，健全 ， 和 的 性， 守公司 细则，止 6 8 待客户来访和来， 及时 馈客户 6 9客户进行，了 和 议，“息 集和 馈工 6 10使 各 转单，衔 客户 他部门的工 有 进行6 11客户的诉意见和 议 及时给予处理，不得 ，处理期为16 12 促部门员工 部门属区 的卫生工 的有 6 13定期员工进行培训，定培训计划， 给予有 的6 14客户的无理 ， 及时给予 的fi绝或提 理的进措，则是量 持客户意6 15 促员工填写一来电记录，检查员工的日工 表7 ：7 1情细腻、心 平 、的沟能力7 2 真细致，条理化，能有 的运 的7 3 于”，为人 ，突 件的处理能力较强 0 406 人 行政部经理岗位标准化管理细则 1. 的： 公司行政管理和人 管理的 和度，有 提公司部管理体系的 2. “：（行政）公司卫生的达标 达到；员工的考勤情况 达到90 以上的人勤；公司体形象 达到；（人 ） 的 性 达100 ；年员工 currency1在10 以下；行政和人力 总额的85 以上计为达标3 ”：员工能力和 质的提升；过有 的考核方 和 的薪酬 划来激励员工的工 动性和性；时时监 员工度的行 果；能员工的职业定位给予 的 导4 监管：人 行政助理5 办公环境：人 行政部；配置电 、打 、 真 等设备6 工 ：6 1 立健全公司的行政管理度和人 管理度6 2 促人 行政助理 的行公司 的管理度，到位6 3协调各部门 间的系， 为一部门提供后勤 给6 4 立工 标准化，到有可循，权开杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 5开拓有 的招聘道，为人力 给给予 的 6 6currency1行政、人力 的入6 7公司各 会议的 安排工 ， 理会议记录、会议 ； 构编的管理、检查和 导工 ；定和有的 度，进行审核、 复、上及日 的监 工 6 8 劳动工、 险的管理、检查和 导工 ，定和有的 度，编有工 计划立职工 ，办理有手续等工 6 9权限 的员工进行考核、评议、 、培养、”免、聘”、 、 级、待 核定、劳动 等的管理工 6 10 定公司薪酬总额预、 利计划等方 ， 行薪酬 利管理方 ， 现理currency1人工 、激励员工的标6 11 部门员工的卫生区 卫生 进行及时的监 和进6 12检查部门员工的工 情况，员工的工 情况给予 的 导和修正6 13 公司行政、人 的安全性和 性，注意 ， 经理 管，不得泄6 14 立 的培训体系和 ，公司各部门进行人员 质提升的训7 ：7 1 风 ，能受一定的工 力，能 到 的 力7 2行政、人力工 当熟悉，能企业的 定 的工 计划7 3有较强的沟能力，在”何场下 是一好的 者 是最好的 益 7 4于突 件的处理工 能定 的策 ，头 转 比较快，思维 0 407 财务部经理岗位标准化管理细则 1 的： 公司财务体系， 金的有 运转，到企业 平 2. “：金的安全性、财务部currency1、财务“息的真性、财务核的性3 ”：企业重的经营决策提供 的财务“息和 ； 企业年度、月度的计划定， 提供财务过 的意见和 议； 持企业预总平 4 监管：财务会计和财务 纳5 工 环境：财务办公室，电 设备的配备和 财务系 件和工具6 工 ：6 1企业日 财务的权限 的署6 2 财务的 情况，进行总和财务核， 账6 3 公司的 平 ， 现金 的有 运转6 4公司 进行体的 划和管理，时 务 以及年度审计工 6 5编月度、季度、年度财务， 呈总经理审阅，上时间 财务部标准化管理细则6 6 他部门的励和 的现金 ， 具 的 6 7 财政、银行、 等金部门 持 好的系6 8 部门属的办公区 的卫生情况给予 的监 和 导6 9监currency1可能给企业造重经 的活动， 能给 理的意见和 议及问生后的 决方 6 10编企业的各 财务表7 ：7 1正直、”心强， 风 ，工 细致 真7 2语 沟能力强， 于交 类活动7 3有一定的 ，金运 熟悉7 4有 好的律性和团队 意杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A 0 408 fi询顾问（电话营销）岗位标准化管理细则 1 的：过有 的电话预约，得客户的 ，最达到销售业绩的提升2. “： 电话准备 量为200以上； 电话 访量不于150； 提交 在客户不于3；季度至 得一 部门销售 甲；客户诉 currency1在10 以下3 ”：的电话技，能熟运 到 工 中；过电话销售能 动部门业绩的提升；能帮助 他员工提升销售业绩；能及时将客户“息 馈到 部门；能客户 进行 细的4 监管：无5. 工 环境：销售各部门，销售情况配置 他6 工 ：6 1 准备电话 量为200以上，一方面企业提供，一方面 利 业余时间 集6 2 下班 写好工 记录，置于办公桌 定区 6 3 电话 访 量不能于150，有 电话不能于70， 在客户不于3，提交见面客户至二6 4一电话预约客户都 细的工 记录，一 见面的客户都 为 联络专员提供 的“息持6 5 在客户 现时， 及时填写 在客户意向表， 将约见过 中现的问及时的记录，将客户 馈“息直 交 销售经理6 6电话预约客户时候，电话联络时间量currency1在56 7部门经理安排的工 能有 的行和安排6 8属区 的卫生情况 公司日 行为管理细则行7 ：7 1 、 活、思维 快7 2吃劳，有较强的团队 意7 3fl联网行业有fi入的了 ，能受较的工 力 0 408 联络顾问（商务“表）岗位标准化管理细则 1 的：过有 的 门 访客户， 客户进行面面的沟， ，订 意向， 得业绩提升的过 2. “： 至 访2以上客户，至 二单；电话 访和fi访客户不能于100；月至 一 销售；客户诉 currency1在10 以下3 ”： 企业客户面面沟，确定 和意向，达 ；客户 馈的 ，进行总结、提交；4 监管：无5 工 环境：销售各部门，销售情况配置 他6 工 ：6 1 门 访 准备好公司 介、功 例、价 介 、新产展 等6 2 门 访过 ， 协 电话营销人员好客户 确 ，到确， 先设计好销售策 6 3 访fi来时， 及时填写客户 馈表，呈部门经理6 4 访客户离开公司和fi公司时， 填写 访 记表，备 核查6 5量 访一客户的时间currency1在2小时以，如确 时fi司时 填写 时 记表6 6量不 续会见客户，如 续会见， 在中 过 中电话至部门经理，记录 在位置6 7 待公司 定的考核currency1“ 标，不能视不见6 8客户交后， 将约交递到客服部，将企业交递到技术部，单后8小时以交递6 9客户网 过 中， 协助技术部和客户沟，协助客服部 客户确 和首 杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 10网 后， 客户的交 沟， 持一一 ， fi访， 记录 和时间等6 11 下班 填写工 记录， 置 定区 以备检查6 12部门下的销售业绩 标， 量不得于总额的85 以上6 13人形象 处理得当，人卫生 时 理， 给客户下一意的象6 14公司， 岗位的区 卫生 员工日 行为管理细则标准行6 15书写一份 销售总，呈递部门经理定策 是 为 考，书写标准公司 定7 7 1有多年的fl联网销售经 ， 于沟7 2能适 较强的工 力，思考问细致7 3有 好的客户系，量的客户7 4头 活，能随 变 0 409 员岗位标准化管理细则 1 的：网 中 的编写 入工 ，现客户 的功能，强调 ， 握2. “：网 、升级”务；日 业务 ；网 件维护； ； 备份；技术持、客户服务3. ”： 客户网 过 中的进度； 客户网的质量4 监管：无5 工 环境：技术室6 工 6 1 准备工 计划 向经理 的工 进度6 2客户网 设中的 开，维护以及升级工 6 3 项的开， 新项中 构的及和 ，系 升级工 6 4配技术 他岗位 客户网的 工 ， 提供 的技术持6 5 进行业动 ， 集客户 馈“息， 给予日 记录和 ，为日后产 提供 意见和 议6 6 身网的后 维护、服务器维护等工 ，网的日 检工 6 7小 企业网 期为1 ， 网期 currency1在3以7 ：7 1各 编 语 熟悉，有开项的经 7 2头 、思 敏，能当一面7 3能 受较强的工 力，适 快的工 环境7 4 于沟，协调 能力强 0 410 工岗位标准化管理细则 1 的：网体构 设计和网项开的 中工部， 的处理和后期修2 “： 处理的精确度；文 设计策划的创意 度；网首 的 速度和质量；客户的意度 达到80%以上3 ”：客户网的工部，包 面的体 设计、 面的 处理的 度 达到公司 标准的检 4 监管：无5 工 环境：技术室6 工 ：6 1 准备工 计划 向经理工 情况和进度杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 2公司网 中首 的设计和创意6 3客户网的体 调和风 的握6 4时时了 客户的 ，能达到客户意和 ， 的塑造牌的技术力6 5协助网编辑， 面的修工 ，设计 面 6 6协助客服部 客户的 的确 过 6 7 的定位、定向、定风 的 6 8首 lash的 和创意6 9 面设计和网 的结 调等工 6 10属区 的卫生情况的时时监currency1和修正6 11能 书或者网方 进行设计， HTML 面， 面设计的过 达到80%以上6.12属区 的卫生情况 到及时理7 ：7 1度的”心和 业心，工 真 动7 2 具备很强的业务平，网的设计环境非 的熟悉7 3具有较强的 面能力，有专业的术功底，创意能力强 0 411 编辑录入岗位标准化管理细则 1 的：网 设过 中，的编辑和录入， 协助 他岗位好工 的最后调阶 2 “：编辑录入过 中的准确 ；衔 工 的准确性和系 性；体 面的 度3 ”： 集客户的， 确 客户 理录入， 录入过 中文 的准确度和体 果；协助 员、工好最后网的后期调工 4监管：无5 工 环境：技术室6 工 ：6 1网体的文编排的 性，进行编辑录入6 2配工客户的文进行网的可行性处理6 3核、检查 后的 果和6 4网 果的不 正和 议6 5 经理交“的 他”务6 6属区 的卫生情况进行时时检查和进7 ：7 1具有较好的文 总结和语 表达能力， 具备编辑 的业务平7 2能工 不断的学习最新知不断进 7 3具备较强的销售服务意，有较强的沟能力和团队协调能力7 4在工 中能不断的创新， 工 ，办 真细致， 守公司各项秘 0 412 人 行政助理岗位标准化管理细则 1 的： 立健全人 、行政的基 工 ， 协助人 行政经理行 的 2 “： 和的 性；人员考勤 ；日 管理的 彻 度；人员 3 ”：招聘 的 立和展开；培训 的 立和展开；绩 考核和薪酬 划的行者；行政管理度的定者和监 者；劳动者系和劳动争议的处理； 利 险的办理4 监管：无杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A5 办公环境：人力部6 工 6 1人 的 立和健全工 ，行政管理处 的记录和备 6 2人员的招聘和面试，招聘道的择，有 的 给企业人员6 3人员培训体系的 立和健全，课 设置的理性和培训后的 馈 果及质量6 4各 社会 利和 险的办理， 公司的 利 险度6 5工表的 及 ，金的 准确性6 6员工 的调查，员工 馈的意见和 议的 集工 6 7协助经理行绩 考核的 期调查；调部薪酬的情况6 8有 的行行政管理度， 标准化 6 9区 的卫生情况6 10 的工 安排 经理审核，月 有月计划呈经理审阅7 ：7 1具有较强的 能力和管理能力， 于协调沟7 2具有较强的 、计划、协调、监 的能力7 3熟悉人力管理体系和行政管理体系， 能熟的运 7 4能 从领导的 fl，能处理好各类 务， 能受较强的工 力0 413 客服专员岗位标准化管理细则 1. 的：为客户提供质的服务；较好的处理好客户的系2 “：客户诉 小于5 ；月 定 标5000； 电话fi访 量不于20；客服储备的 性3 ”：协助客服经理基础 务性的工 ； 和 的理和 ；二 开客户 定的销售 标4 监管：无5 工 环境：客服部6 工 ：6 1 经理交“的”务，现问时候，不能处理的问进行转交经理， 填写 单给 理 6 2客户 有礼貌，不得 客户，如客户无理闹 心劝导6 3 立 库、客户库、销售 库等， 的 性和 性6 4 受客户的诉意见和 议 及时好工 记录，以备检查6 5 客户的二 开， 定的销售 标6 6客户问的处理不能过24小时， 及时给予客户意的答复6 7不得不过经理 客户达”何部符 定的约定6 8 客户的fi访 在一进行一 ， 集 馈给 他部门 为 考6 9属区 的卫生， 公司日 行为管理细则行6 10 填写工 表单，时时将工 新的和体会 馈给经理6 11协助销售人员定下单表，到 确和7 ：7 1头 活，思维缜7 2能吃劳，能受较强的工 力7 3有销售行业经 和 好的服务意7 4能 的职业定位， 劳动付 的 力杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A05纳日标准化管理使 的 转单 0501 销售部门 转单 1 销售 2 销售部 转单电话记录 踪表 一 于电话预约过 中拨打 量和客户类 的记录（适 电话销售人员）跟踪表电话预约部门：商务（ ）部 姓名： 时间： 年 月 日在 客户商务“表表意向 客户企业企业“息 馈“息 馈在客户的开和提交过 入客户提交“息馈问客户提交“息馈问“息 集“息 集电话营销顾问约 客户 企业杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A时拨打时间持续时间联系人联系电话公司名 客户类 备注1 无意向 在客户 见 面 单客户2 无意向 在客户 见 面 单客户3 无意向 在客户 见 面 单客户4 无意向 在客户 见 面 单客户5 无意向 在客户 见 面 单客户客 需求确 预约 户 单部门：商务（ ）部 姓名： 时间： 年 月 日号类别（ 类）类别（推广类）类别（基础类）细 套餐2680 元 （ 1年）Goole推广类 ina推广类Baidu推广类Yohoo推广类 ohu推广类奇查富媒体 名类 间类企业邮局 系 2990 元 （ 2年）3700 元 （ 3年）5000 元 （ 5年）8000 元 （ 10年）助3000元以下3000-5000元 推广类 细“息 基础类“息5000-8000元8000-12000元12000元以上理 核 字：经 审 _： 递 给 _注：以上表 范表，正式 行使用 程中， 此表 展即可，有不足之 在 程中 行修改单为 过 将 扩 处将 过 进客户“息 馈表 二 于工 中客户意见的记录（适 销售部、客服部、技术部）客 信息反 表户 馈部门： 部 填写人： 时间： 年 月 日馈方 号馈类 客户 细馈的 细 来 电 诉人 1 杭州纳日网络科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A“ 真 E-mail营销过 中沟过 中修网 确 表扬褒 他 议2 3 4 5 6 注：以上表 范表，正式 行使用 程中， 此表 展即可，有不足之 在 程中 行修改单为 过 将 扩 处将 过 进门 访 踪表 于商务“表 门 访 后的 踪记录（适 商务“表）登 拜 跟踪表门 访部门：商务（ ）部 姓名： 时间： 年 月 日时访时间约谈时间联系人联系电话公司名 客户类 及 1 暂时不考 考 仍有 惑单客户 价 问 争手客户的意见和 议（ 馈“息）馈给：_登 拜 跟踪表门 访部门：商务（ ）部 姓名： 时间： 年 月 日时访时间约谈时间联系人联系电话公司名 客户类 及 1 暂时不考 考 仍有 惑单客户 价 问 争手客户的意见和 议（ 馈“息）馈给：_注：以上表 范表，正式 行使用 程中， 此表 展即可，有不足之 在 程中 行修改单为 过 将 扩 处将